如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1、如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效一、什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效？ （一）團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，該集體憑借每個(gè)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能協(xié)作分工，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一般情況下，團(tuán)隊(duì)具有以下三個(gè)特征：（1）團(tuán)隊(duì)必須有現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以明確團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值；（2）團(tuán)隊(duì)至少由兩人組成，但規(guī)模又必須有所限制，以保障成員之間都充分了解且相互影響；（3）團(tuán)隊(duì)一定要發(fā)揮“1+1”遠(yuǎn)大于“2”的功效。 （二） 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效指由團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。衡量業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的指標(biāo)主要有：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度。通常，將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解成若干任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的關(guān)鍵性，賦予相應(yīng)的權(quán)重

2、，然后按以上五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 二、高效團(tuán)隊(duì)的特征 明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)？） 相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？） 關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）溝通良好（如何才能有效的溝通？） 分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？） 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ 三、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略因素： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過(guò)程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素。 （一）明確團(tuán)隊(duì)

3、使命，制定清晰目標(biāo) 組建團(tuán)隊(duì)之前，必須明確“團(tuán)隊(duì)為什么存在？”，描述團(tuán)隊(duì)使命，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。通常情況下，團(tuán)隊(duì)使命來(lái)源于組織的要求，因此可以通過(guò)理順組織對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求或明晰上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求，來(lái)確定團(tuán)隊(duì)使命。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通常團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從組織的目標(biāo)，是組織目標(biāo)中一個(gè)特殊項(xiàng)的細(xì)化，而且目標(biāo)的設(shè)定必須遵循SMART原則： （1）明確性（Specific）:用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為目標(biāo)。如“增強(qiáng)客戶滿意度”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80%提高到90%”則是明確性的表達(dá)。（2）衡量性（Measurable）：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量。如

4、“將客戶忠誠(chéng)度由目前的80%提高到90%”則是很難衡量的，忠誠(chéng)度不像滿意度易于判斷。（3）可接受性（Acceptable）：賦予團(tuán)隊(duì)或成員的目標(biāo)必須是與團(tuán)隊(duì)或成員充分溝通的結(jié)果。（4）可實(shí)現(xiàn)性（Realistic）：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可行的。過(guò)于樂(lè)觀的目標(biāo)，往往會(huì)給團(tuán)隊(duì)的信心帶來(lái)打擊。（5）時(shí)限性（Timed）：時(shí)間要求必須非常明確，時(shí)間的遵循必須是嚴(yán)格的，而且應(yīng)設(shè)置階段性時(shí)間要求，以一個(gè)個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)的跨越，不斷提高團(tuán)隊(duì)士氣。 根據(jù)目標(biāo)制定具體的策略，明確其主要內(nèi)容、目的、實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表、組織方式和資源配置、負(fù)責(zé)人、考核方式等。同時(shí)，目標(biāo)應(yīng)有效地宣傳，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道，甚至可以

5、把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。 （二）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ) 目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。聯(lián)想柳傳志提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的戰(zhàn)略，搭班子處于首位，由此說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員選擇的重要性。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：（1）要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人；（2）要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星；（3）要選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人；（4）盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。 （三）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工 目標(biāo)與策略明確后，細(xì)分每項(xiàng)職責(zé)，分別確定一名主要負(fù)責(zé)

6、人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)確定一名“代理人”，當(dāng)主要負(fù)責(zé)人因故暫不能履行職責(zé)時(shí)，由代理人履行。這一策略應(yīng)遵循如下兩個(gè)原則：（1）成員需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。（2）幫助每一位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。這里應(yīng)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞靈活、界定。靈活，是因?yàn)殡S著環(huán)境的變化，每一個(gè)成員的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。 （四）重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理 建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其

7、他成員的工作進(jìn)展。過(guò)程溝通是實(shí)施階段管理的重要手段，也為績(jī)效考核提供重要信息。 團(tuán)隊(duì)溝通一般有正式的和非正式的： 1、正式的：分為會(huì)議溝通和書(shū)面溝通。會(huì)議溝通必須注意如下幾點(diǎn)：（1）溝通周期最長(zhǎng)7天，每次溝通時(shí)間最長(zhǎng)45分種；（2）明確溝通主題，最多不超過(guò)3個(gè)；（3）指定主持人，主持人應(yīng)該是主題的負(fù)責(zé)人，必須做好溝通前準(zhǔn)備、過(guò)程控制、事后追蹤落實(shí)等工作；（4）明確決策機(jī)制，也就是當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)采用什么方式裁決。一般采用主持人裁定和少數(shù)服從多數(shù)原則；（5）溝通明確對(duì)事，成員必須拿著建議提問(wèn)題。書(shū)面溝通以信息反饋為主，團(tuán)隊(duì)成員定期將所負(fù)責(zé)工作的具體進(jìn)展以書(shū)面形式反饋給相關(guān)人員，其目的首先，讓其他成員

8、即時(shí)了解信息，以便即時(shí)給予相應(yīng)配合；其次，督促成員自檢工作。書(shū)面反饋應(yīng)注重：第一，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，一般在1000字以內(nèi)；第二，明確主題，清晰描述效果和時(shí)間進(jìn)展，準(zhǔn)確表達(dá)問(wèn)題或困難所在。2、非正式的：隨意性比較強(qiáng)，往往針對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員里的個(gè)人，進(jìn)行單獨(dú)的溝通，這里可以包括公事的和私事的，為的是穩(wěn)定員工的思想和情緒，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成。 我們一般在溝通的過(guò)程中會(huì)加入的激勵(lì)的作用，以便于更好的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。3、激勵(lì)的四原則 公平原則系統(tǒng)原則 時(shí)機(jī)原則 清晰原則 4、激勵(lì)的方法 信任-認(rèn)可-表?yè)P(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？） 承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任) 關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)

9、？） 薪水與升遷（基礎(chǔ)還要有保障） 工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？） 合理的制度（公平、公正、公開(kāi)） 工作氣氛（是一種軟化劑） 企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案） 通過(guò)過(guò)程溝通來(lái)加強(qiáng)階段管理，階段管理的目標(biāo)是保障團(tuán)隊(duì)計(jì)劃按序進(jìn)行。通常，在階段管理中針對(duì)每位成員詢問(wèn)四個(gè)問(wèn)題：（1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？（2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？（3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？（4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？由此來(lái)診斷團(tuán)隊(duì)階段中出現(xiàn)的問(wèn)題，然后針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整解決。 （五）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 魔鬼出自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成敗的影響也是同樣重要，要讓

10、團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀趨同是很難或不可能的事，但是讓團(tuán)隊(duì)成員注重相應(yīng)的細(xì)節(jié)確很容易，通過(guò)細(xì)節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。一位哲人說(shuō)過(guò)：行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。通過(guò)好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，將決定團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。 細(xì)節(jié)培養(yǎng)是隨時(shí)隨地的，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成隨時(shí)與人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。一次談話交流、一次會(huì)議溝通都是培養(yǎng)和提升成員技能的大好時(shí)機(jī)。另外，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有系統(tǒng)培養(yǎng)和提升員工技能的計(jì)劃。這里明確兩點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員需要哪些培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)資源如何取得？通過(guò)四個(gè)方面的分析來(lái)確定培訓(xùn)需求：（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)和工作內(nèi)容來(lái)確定培訓(xùn)需要；（2）團(tuán)隊(duì)文化的需要：通過(guò)分析團(tuán)

11、隊(duì)的使命、價(jià)值觀等來(lái)確定培訓(xùn)需要；（3）個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷來(lái)調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人培訓(xùn)需求；（4）能力測(cè)評(píng)結(jié)果：建立能力素質(zhì)模型，通過(guò)能力測(cè)評(píng)判斷成員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)資源的整合非常重要，除上述提到的內(nèi)部培訓(xùn)，還應(yīng)借組織力量引入外部培訓(xùn)資源。 （六）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突 團(tuán)隊(duì)沖突一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突，與如何完成工作有關(guān)的過(guò)程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究表明，比較少的過(guò)程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。而關(guān)系沖突幾乎對(duì)工作沒(méi)有作何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)通往成功的

12、橋梁。 建立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法：（1）形成有效的360度人際關(guān)系。不僅在工作中讓成員有更多的接觸，還應(yīng)在生活中創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓大家交流，如周末郊游、聚餐、開(kāi)小Party等。（2）展現(xiàn)令人依賴的團(tuán)隊(duì)愿景。讓成員感覺(jué)在團(tuán)隊(duì)中工作是一項(xiàng)榮幸的事，成員的心中先有團(tuán)隊(duì)，而后才是個(gè)人，那么大家在交往的過(guò)程都會(huì)以集體榮譽(yù)感為重，而忽略個(gè)人的不愉快。（3）建立開(kāi)放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通。該點(diǎn)前面已闡述。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：尊重他人，能站在對(duì)方角度看待問(wèn)題；和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系；在保證完成本職工作的前提下，能主動(dòng)、積極幫助他人；鼓勵(lì)、支持他人，讓每個(gè)人

13、感覺(jué)到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。 （七）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明 清晰的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，嚴(yán)明的賞罰保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確使命、愿景的同時(shí)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核有嚴(yán)格的賞罰制度?？己吮仨毤骖檲F(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立考核個(gè)人的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立考核團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。通常情況下競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的成份是三七開(kāi)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)絕不宜過(guò)多鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核可采用“過(guò)程控制點(diǎn)，結(jié)果控制面”的方式進(jìn)行。所謂“過(guò)程控制點(diǎn)”，是指平時(shí)以直接獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰金額的形式，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)或成員在過(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)或處罰其犯下的錯(cuò)誤。過(guò)程控制具有高度的不確定性，同時(shí)也能收到強(qiáng)有力的警示效果。“結(jié)果控制面”，則是指從前述的五個(gè)方面，即目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)考核。團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果直接影響團(tuán)隊(duì)總體的