2016年萬科物業(yè)管理公司全套制度

1、前言4第一章管理架構(gòu)5第一節(jié)組織架構(gòu)5第二節(jié)職能部門及崗位職責(zé)5總經(jīng)理5副總經(jīng)理6行政人事部6客戶服務(wù)部8財務(wù)部10招商部13工程部14安管部17餐廳19第二章行政管理制度21第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度21第二節(jié)會議管理制度21第三節(jié)印鑒管理制度22第四節(jié)檔案管理制度23第五節(jié)車輛使用管理制度25第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請制度26第七節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度26第八節(jié)辦公用品管理制度27第三章人事管理制度27第一節(jié)員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度27第二節(jié)勞動人事關(guān)系33第三節(jié)考勤與假期管理38第四節(jié)薪酬及福利管理制度40第五節(jié)培訓(xùn)管理43第六節(jié)績效考核管理制度43第七節(jié)員工獎懲制度50第四章財務(wù)管理制度52第一節(jié)

2、資金管理制度52第二節(jié)資產(chǎn)管理制度57第三節(jié)借款及費用報銷管理制度60第五章綜合業(yè)務(wù)管理制度62第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度62第二節(jié)招商部管理制度66第三節(jié)工程維修管理制度67第四節(jié)安管部管理制度72第五節(jié)保潔管理制度80第六節(jié)綠化管理制度82第七節(jié)餐廳管理制度83第八節(jié)應(yīng)急預(yù)案86第六章工作流程96第一節(jié)綜合管理961、招聘申請工作流程962、招聘工作流程983、新員工入職管理流程1004、員工轉(zhuǎn)正管理流程1025、人事變動工作流程1046、員工離職辦理流程1067、員工獎懲管理流程1088、員工請假辦理流程1109、 接單流程11210、 發(fā)文流程11411、文件報送流程11612、檔案管理流

3、程11813、物品申請流程12014、印章管理流程12215、招商工作流程12416、各班次交接流程126第二節(jié)財務(wù)管理1281、財務(wù)基本核算流程1282、物品采購流程1303、請付款及報銷流程132第三節(jié)服務(wù)管理1341、辦理停止供暖流程1342、裝修管理流程1363、經(jīng)典生活公寓出入管理流程1384、公寓物品搬出管理流程1405、消殺管理流程1416、投訴處理流程1437、客戶回訪流程1458、業(yè)主入伙流程1479、公寓二次裝修流程14910、業(yè)主有償服務(wù)流程15111、公共區(qū)域報修流程15312、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程15513、醉漢、精神病人的處理流程15714、突發(fā)事件（火災(zāi)）處理

4、流程15915、維修流程16116、巡檢流程16317、電梯困人處理工作流程16518、停電處理流程167第四節(jié)收費管理1691、采暖費收取流程1692、車場收費流程1713、物業(yè)費收取相關(guān)流程173第五節(jié)車輛管理1751、車輛管理流程1752、車輛進(jìn)場檢查流程177、人前言一、為規(guī)范公司的運營，特制定本制度匯編，各部門必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行二、本制度匯編適用范圍為萬科物業(yè)管理公司。三、各部門制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部研討后方可實施。四、本制度匯編由行政人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第一章管理架構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)物業(yè)公司組織架構(gòu)第二節(jié)職能部門及崗位職責(zé)總經(jīng)理職能范圍：一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營管理工作；二

5、、組織實施集團(tuán)公司及董事會決議；三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編;五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；六、組織審定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動；二、協(xié)助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負(fù)責(zé)組織制定分管部

6、門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。行政人事部部門職能行政人事部負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手1、負(fù)責(zé)安排公司的各項會議，撰寫會議紀(jì)要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示及時傳達(dá)至有關(guān)部門和相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負(fù)責(zé)公司各項報表的整理、匯總及上報工作；7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；

7、8、負(fù)責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；10、負(fù)責(zé)公司的接待工作。崗位職責(zé)一、行政人事部經(jīng)理1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項管理制度；2、組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證與實際工作相符；3、負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、用工費用的分析報告；4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求，及時督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；6、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作；7、搜集整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記；8、負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作

8、總結(jié)和計劃；9、負(fù)責(zé)組織編制公司行政費用開支計劃；10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；11、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、行政人事主管1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程；2、協(xié)助上級為其它部門提供及時有效的行政服務(wù)；3、協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓(xùn)計劃以及有效的后勤保障工作；4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進(jìn)行盤點，保證財產(chǎn)物資的

9、完整；7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；10、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作；11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、行政秘書1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會議，做好會議通知和會議記錄，做好會議紀(jì)要的整理工作；2、負(fù)責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時歸檔公司的相關(guān)文件；3、負(fù)責(zé)往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦

10、理公司所需各項證照；5、負(fù)責(zé)建設(shè)與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作；6、負(fù)責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作；7、負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作；9、負(fù)責(zé)編制采購計劃，并督促采購員及時采購；10、負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。四、司機1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定，及時安全地完成行車任務(wù)；2、嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生；3、定期進(jìn)行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；4、熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；5、愛護(hù)車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；

11、6、出車時如實填寫派車單?？蛻舴?wù)部部門職能1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實施；2、落實公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。3、 定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實施。 崗位職責(zé)一、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃，并保證計劃的實施；2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；4

12、、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實；8、及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管1、負(fù)責(zé)制定工作計劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；2、負(fù)責(zé)對客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處

13、理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作；6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項費用；7、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；10、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納；12、負(fù)責(zé)對管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理

14、；14、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；15、負(fù)責(zé)門禁卡的使用及管理工作。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達(dá)到有關(guān)部門；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；3、配合工程部、安管部對二次裝修進(jìn)行管理，及時糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱

15、情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；9、定期對公寓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；11、記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問題；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。四、保潔班長1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；3、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；5、分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)

16、生、綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；9、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達(dá)的各項工作任務(wù)。五、保潔員1、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；4、嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；5、對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理；6、完成班長交辦的其他工作。財務(wù)部部門職能1、負(fù)責(zé)公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理；2、制定和完善公司內(nèi)部各項目的會計核算制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財務(wù)預(yù)、決算；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務(wù)及集團(tuán)的審計工作；5、負(fù)責(zé)

17、搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報；6、負(fù)責(zé)各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；7、組織各部門編制收支計劃，結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡，編制月、季、年度財務(wù)收支計劃和組織編制年度財務(wù)預(yù)算，定期進(jìn)行分析；8、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律，并督促財務(wù)人員遵章守法，做好財會工作；9、檢查各部門的經(jīng)濟(jì)活動情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)一、財務(wù)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)部門財務(wù)管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施；2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；3、負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計、采購

18、、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；4、負(fù)責(zé)公司月份、季度、年度資金計劃、收支計劃的匯總和編制；5、負(fù)責(zé)提出公司年度財務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會計決算；6、參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；7、參與公司合同匯審，經(jīng)營決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；8、負(fù)責(zé)公司資本運營，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運行；9、負(fù)責(zé)審核、分析財務(wù)報表及預(yù)算，完成分析報告和審計報告，向總經(jīng)理匯報；10、及時向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財務(wù)信息；11、定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報表、定額、原始記錄、臺帳等基礎(chǔ)工作；12

19、、負(fù)責(zé)財務(wù)部培訓(xùn)計劃的制定和實施，對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負(fù)責(zé)與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構(gòu)的關(guān)系與問題。二、會計1、按照國家會計制度的規(guī)定進(jìn)行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度，針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施，會計核算及會計報表要及時準(zhǔn)確；2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善，并定期進(jìn)行盤點，一般季度一小點，年度內(nèi)進(jìn)行兩次徹底清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進(jìn)行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；3、負(fù)責(zé)做好營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用等帳簿

20、登記工作，考核與控制各部門費用指標(biāo)，抓好日常費用管理工作，負(fù)責(zé)編制部門經(jīng)營狀況報表；4、負(fù)責(zé)對外來款的核算結(jié)算，特別是對應(yīng)收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收報表備查并報財務(wù)經(jīng)理一份，同時及時督促有關(guān)部門進(jìn)行催款，結(jié)清欠帳；5、正確計算應(yīng)繳稅金，依法依時納稅；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達(dá)到財務(wù)統(tǒng)計核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、有償服務(wù)流程等）達(dá)到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；7、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對；8、

21、按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，年度一次性歸檔；9、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。三、出納1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：（1）及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄；（2）及時處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；（3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進(jìn)行。2、各項收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確，支付及時有效，當(dāng)天收入當(dāng)天

22、入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時嚴(yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。3、物業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入，每月與會計帳薄進(jìn)行核對并編制錄入核對情況表；4、月份銀行對帳單、工資存卡明細(xì)及有關(guān)付款明細(xì)等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；5、對物業(yè)服務(wù)性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯，同時要及時入帳；6、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有

23、關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；7、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。招商部 部門職能1、負(fù)責(zé)商街經(jīng)營工作，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；2、負(fù)責(zé)商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；4、負(fù)責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的收取工作；5、負(fù)責(zé)組織商街各項重大活動；6、負(fù)責(zé)商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗收的工作；7、負(fù)責(zé)了解商街各商家經(jīng)營狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實的依據(jù)。8、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研，組織、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨勢。 崗位職責(zé)一、招商

24、部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)商街的租賃工作，制訂月度、年度經(jīng)營計劃，并保證計劃實現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)制訂部門的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并檢查落實；3、全面負(fù)責(zé)商街回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；4、定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個人素養(yǎng)；5、及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進(jìn)措施；6、全面負(fù)責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響；7、及時掌握商鋪租賃的市場動態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營計劃按時完成；8、負(fù)責(zé)商街各項經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；9、與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項經(jīng)營活動按計劃開

25、展；10、定期檢查商街經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，對員工工作進(jìn)行評估，按照獎懲標(biāo)準(zhǔn)實施獎懲；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。二、招商部主管1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；3、積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案；4、負(fù)責(zé)制訂商鋪租賃工作計劃，并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實施及人員協(xié)調(diào)、管理；5、負(fù)責(zé)對管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；6、隨時與經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系、商談，促進(jìn)部門工作的有效開展；7、做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關(guān)部門；8、負(fù)責(zé)招商營運合同簽定工作；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工

26、作。三、招商助理1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細(xì)則；2、參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；3、負(fù)責(zé)商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；4、負(fù)責(zé)商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；5、負(fù)責(zé)商街裝修現(xiàn)場的巡查，及時解決潛在隱患，并上報部門經(jīng)理；6、協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；7、按照部門的經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)對商街業(yè)主進(jìn)行回款催繳工作；8、負(fù)責(zé)對商街區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理工作；9、完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作；10、對超出規(guī)定范圍、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請示。工程部 部門職能1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、

27、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作；3、負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作；4、負(fù)責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理；5、負(fù)責(zé)項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。 崗位職責(zé)一、工程部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作；2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4、確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全

28、管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收及其配套設(shè)施完善工作；9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤和檢查；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工程主管1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；2、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

29、4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗收；8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時輸入相關(guān)資料；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項目維修，保證積極完成業(yè)主的報修工作；三、電工1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；2、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；3、負(fù)責(zé)小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈

30、、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護(hù)與管理工作；5、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計劃；6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)；7、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；8、完成上級交辦的其他工作。四、水暖工1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項指示；2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；3、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；

31、5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；6、維修做到及時準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；7、根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維修記錄工作；9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。五、萬能工1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備

32、的正常、完好；5、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6、負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；7、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。安管部部門職能安管部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的秩序。1、及時將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；2、加強內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動；3、配合公安機關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報告，上報總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公寓及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警

33、衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。崗位職責(zé)一、安管部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)安管部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2、教育安管人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)召集和組織安管部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作；4、負(fù)責(zé)編制安管部的年度計劃，擬訂年度安管員培訓(xùn)計劃；5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；6、對安管部的全面工作管理，負(fù)責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；7、率先垂范做好本職工作，對安管員表

34、現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表揚和批評，并對全班的工作負(fù)完全責(zé)任；8、監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機關(guān)之間的關(guān)系；9、及時組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務(wù)；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、安管班長1、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；3、組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求

35、和崗點值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；6、負(fù)責(zé)簽訂安全消防協(xié)議，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；7、建立消防崗位責(zé)任制度，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、安管員1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事

36、件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；4、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；5、對小區(qū)各類事件及時收集、整理、反饋，對突發(fā)事件及時報告，及時處理；6、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)；8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置；9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項咨詢服務(wù)工作；12、完成上級交辦的各項任務(wù)。四、消防專干1、接受部門經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項工作；2、定期檢查消

37、防設(shè)施并做好消防巡視記錄；3、負(fù)責(zé)安全管理員消防知識的培訓(xùn)工作；4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；5、定期進(jìn)行公寓高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力；6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；7、對消防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實施；8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、監(jiān)控員1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知有關(guān)人員前往查處；3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程

38、，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應(yīng)立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自處理；4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時上報，并做詳細(xì)記錄，并隨時向安管部經(jīng)理匯報情況；6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況；7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時保持監(jiān)控室清潔；8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對講機），并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；9、認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)。餐廳部門職能1、全面負(fù)責(zé)公司員工用餐的主廚工作；2、負(fù)責(zé)食堂物料的進(jìn)料與把關(guān)工作；3、全面負(fù)責(zé)制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量；4、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日

39、常管理工作。崗位職責(zé)一、班長1、全面負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作；2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保飲食質(zhì)量；3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請購計劃，做好原料的保護(hù)工作，防止原料變質(zhì)；4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費；5、制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整花色品種；6、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生；7、負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備，提出更新維修計劃；8、遵守公司的各項安全防范規(guī)定，嚴(yán)把消防關(guān)；9、每周對餐廳的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報；10、負(fù)責(zé)餐廳員工的

40、思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；11、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進(jìn)工作，認(rèn)真督促檢查崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度的落實。二、廚師1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進(jìn)和提高烹調(diào)技術(shù)，增加新的花色品種；2、根據(jù)烹調(diào)需要，向餐廳主管建議購買所需廚具、原料、調(diào)料等；3、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設(shè)備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過徹底清理，達(dá)到食品衛(wèi)生法要求；4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；5、服從餐廳班長的工作安排，做好開餐準(zhǔn)備；6、負(fù)責(zé)為員工提供良好服務(wù)，做好每餐配置認(rèn)真，分量

41、均勻，一視同仁。三、面點師1、熟悉面點技術(shù)的特點及主要特色；掌握面點原料、輔料名稱、性質(zhì)、用途、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法，把住質(zhì)量關(guān)；2、掌握各類面點的配方制作、工作流程、制作方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)餐廳全面的清潔、清掃及補充主食等工作；5、對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進(jìn)行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴(yán)實，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；6、經(jīng)常巡視，及時清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第二章行政管理制度第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度一、由行政人事部負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)

42、部及集團(tuán)總部下發(fā)的各種文件的流轉(zhuǎn)工作。二、上報集團(tuán)總部的各類文件必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可上報。三、各類文件必須經(jīng)由行政人事部批轉(zhuǎn)后，方可分送至相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和審批。四、各類文件在按照規(guī)定程序流轉(zhuǎn)審批后，由行政人事部負(fù)責(zé)對外發(fā)送，并存檔備查。五、文件流轉(zhuǎn)過程由行政人事部組織進(jìn)行，他人不得自行傳閱，以防止文件丟失或泄密。六、各部門對閱辦完畢的文件應(yīng)簽字并注明日期及時間，原則上每個部門的批文時間不得超過2小時。如在規(guī)定的時間內(nèi)未能閱辦完畢，應(yīng)向行政人事部說明原因，并由行政人事部酌情處理。第二節(jié)會議管理制度一、公司會議管理部門為行政人事部，各部門會議管理為部門本身。公司會議由會議管理部門負(fù)責(zé)

43、安排會議時間、地點、與會人員，并準(zhǔn)備會議資料。二、會議具體類別如下：1、公司會議：（ 1）公司周例會由公司各部門匯報上周工作總結(jié)和下周工作計劃，總經(jīng)理、副總經(jīng)理作出工作要求及指示。參加人員為各部門經(jīng)理、副經(jīng)理及主管級以上人員，召開時間為每周一上午8：30。（ 2）專題會議研究解決公司內(nèi)部的專題事項。參加人員和召開時間由行政人事部，根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)安排。（ 3）半年度、年度工作匯報會議由主管級以上人員匯報半年度、年度工作情況。會議形式和召開時間由行政部負(fù)責(zé)安排及通知。2、各部門內(nèi)部會議各部門結(jié)合自身情況自行安排會議形式，嚴(yán)格遵照執(zhí)行第三節(jié)印鑒管理制度一、大連錦聯(lián)經(jīng)典生活物業(yè)管理有限公司公章、合同

44、章由行政人事部負(fù)責(zé)管理，并指定專人保管。二、使用公司公章、合同章必須嚴(yán)格履行審批程序。申請用印部門或個人，須填寫印鑒使用申請單，詳細(xì)填寫用印事由、時間、申請人，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，經(jīng)行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可用印，并做好登記。其中：1、合同、協(xié)議蓋章前，必須出示批文，且合同文本中須有總經(jīng)理或代理人簽字后，方可加蓋合同章。2、公司內(nèi)部行政公文、對外函件須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后，方可加蓋公章。3、公司員工辦理婚育證明、工資證明、解除合同證明等個人事宜時，須經(jīng)行政人事部審批、總經(jīng)理批示后，方可加蓋公章。4、凡在前述中未提及的事務(wù)，需使用公章、合同章時，均需行政人部請示總經(jīng)理后，方可用印。

45、三、嚴(yán)格做好印鑒使用登記工作，使用印鑒時，印鑒管理人員須填寫印鑒使用申請單，將用印文件名稱（編號）、文件份數(shù)、用印事由、批準(zhǔn)人、用印時間等準(zhǔn)確登記，并由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。四、嚴(yán)禁在空白文本或局部空白文本上加蓋印章。五、非特殊情況，公司公章、合同章嚴(yán)禁帶出行政人事部使用。如確需帶出使用，必須報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部派員現(xiàn)場監(jiān)督用印。附件一：印鑒使用申請單印章名稱文件名稱（編號）用印時間份數(shù)部門9f人：使用人：批準(zhǔn)人：經(jīng)辦人：注：申請使用印鑒，審核本單時必須一并隨附所需蓋章的文件附件二：印鑒、證照使（借）用登記表序號使（借）用日期印鑒、證照名稱使用資料使用人批準(zhǔn)人使用類型使用/借用使用/借用使

46、用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用第四節(jié)檔案管理制度一、行政人事部為檔案管理部門。各部門的檔案管理均要提交給行政人事部備份。二、凡在工作活動中形成的、具有查考利用價值的文件資料，必須及時向檔案管理部門移交備檔。三、歸檔具體范圍1、集團(tuán)或政府頒發(fā)的需要公司貫徹執(zhí)行的文件材料；2、政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公司工作時的重要指示、講話、題詞、照片和有特殊保存價值的錄音、錄像等聲像材料及登載相關(guān)內(nèi)容的報刊；3、集團(tuán)頒發(fā)的（包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的）各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿；4、請示、申請及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門的批復(fù)文件；5、各部門、單位的工作計劃、總結(jié)、報告；6、

47、各種會議資料以及形成的聲像材料；7、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動形成的重要文件、電報、電話記錄，從外單位帶回的與公司有關(guān)的文件材料；8、領(lǐng)導(dǎo)或各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人代表公司對電視臺、廣播電臺及報刊記者的新聞發(fā)布稿和聲像材料、撰寫專題文章及在外單位重要講話的稿本；9、反映公司經(jīng)營管理的專業(yè)文件材料，如租賃、銀行貸款等業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種文件、資料、合同等；10、統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析資料；11、組織機構(gòu)、人員編制等文件材料；12、公司制定的規(guī)章制度；13、公司大事記、年鑒，反映公司重要活動、事件的剪報、聲像材料，榮譽獎勵證書，有紀(jì)念意義和憑證性的實物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料；14、集團(tuán)對公司各部門干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)

48、、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、職工的錄用、轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎懲等工作形成的文件材料；15、員工名冊、黨員名冊、介紹信存根；16、外事活動中形成的請示、計劃、考察總結(jié)、重要簡報、會議紀(jì)要、會談記錄、聲像材料、有參考價值的材料、互贈禮品清單、工作來往文件等；17、解決法律糾紛問題形成的文件材料；18、與有關(guān)單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料；19、固定資產(chǎn)登記，財產(chǎn)、物資、檔案等移交憑證；20、購置大型設(shè)備和基建工作中形成的憑證、協(xié)議合同、圖紙文件材料；21、其它文檔。四、歸檔要求1、需歸檔的文件資料應(yīng)及時向行政人事部移交，財務(wù)檔案由財務(wù)部門負(fù)責(zé)歸檔。2、必須嚴(yán)格遵守歸檔制

49、度，不得無故延期或不移交應(yīng)歸檔的文件材料，如有材料還需使用，也應(yīng)先立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)。3、嚴(yán)格履行移交手續(xù)。4、歸檔立卷要遵循文件材料的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應(yīng)做到下述幾點：（1）歸檔的文件材料種類、份數(shù)均應(yīng)齊全完整。（2）在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、中間稿與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件組合在一起，不得分開。（3）卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后。正件在前，附件在后。印件在前，定稿在后。（4）卷內(nèi)文件材料應(yīng)按排列順序依次編寫頁號或件

50、號，應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料的右上方編號，圖表和聲像材料等也應(yīng)在圖表上或聲像材料的背面編號。（5）案卷必須填寫卷內(nèi)文件目錄，對文件材料的題名不要隨意更改和簡化。沒有題名應(yīng)擬寫題名，有的雖有題名無實質(zhì)內(nèi)容的也應(yīng)重新擬寫：沒有責(zé)任者、年、月、日的文件材料要考證清楚，填入有關(guān)項內(nèi)。（6）聲像材料應(yīng)用文字標(biāo)出攝像或錄音的對象、時間、地點、中心內(nèi)容和經(jīng)辦者。五、檔案的借閱1、借閱檔案時須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后到行政人事部填寫借閱登記簿，方可借閱。2、借閱檔案必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，登記內(nèi)容包括部門、借閱人、檔號、用途、歸還日期。3、借閱檔案的人員，不得泄密、涂改、拆散、轉(zhuǎn)借、復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況或確

51、屬工作需要，需要轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出時，須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。4、借閱的檔案用完后應(yīng)及時歸還，不得遺失，借用時間不得超過三天。第五節(jié)車輛使用管理制度一、車輛日常管理規(guī)定1、辦公用車由指定專人駕駛，非專職司機不允許駕駛車輛。2、原則上目的地距離公司一站地內(nèi)的路程不予派車，如遇特殊情況特殊對待；3、在派車時應(yīng)本著一車多用，路線、時間安排合理的原則。4、車輛夜間須停放在經(jīng)典生活A(yù)區(qū)地下停車場。二、司機管理規(guī)定1、司機要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通管理的各項制度，謹(jǐn)慎駕駛車輛，確保安全行車。2、做好車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作。保證車況良好，車輛清潔，機器運轉(zhuǎn)正常。3、嚴(yán)格控制用油，積極開展節(jié)油活動。4

52、、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從調(diào)度，嚴(yán)格按派車任務(wù)準(zhǔn)時出車，不出私車，堅守崗位，做到隨傳隨到。5、司機要提高自我修養(yǎng)，注重個人形象，服裝干凈整潔，不能過于休閑，嚴(yán)禁穿拖鞋出車，不說污言穢語，不在車內(nèi)吸煙、睡覺。6、遵守保密守則，車上領(lǐng)導(dǎo)、客人的談話做到不介入，不插話，不傳播。7、每次長途出車后，要對停車費、過路費進(jìn)行及時報銷，不得滯留；要求在每一張單據(jù)背后標(biāo)明費用發(fā)生原因、地點及日期。三、處罰管理規(guī)定1、有派車權(quán)的相關(guān)人員出現(xiàn)違規(guī)用車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以500元罰款，對違規(guī)出車行為未拒絕的駕駛員處以200元罰款；2、駕駛員有違規(guī)用車、酒后駕車等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以200元500元罰款；3、駕駛員有未按照本制

53、度規(guī)定入庫停車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以200元罰款；4、駕駛員違反交通規(guī)則及造成事故的罰款由當(dāng)事人承擔(dān)。因駕駛員違反規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重并給公司造成損失的，將處以一定數(shù)額的罰款，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號事故保險發(fā)生額罰款處理方案13000元以下200元23000-6000元400元3600010000元600元410000-30000元800元530000元以上1000元四、上述制度未提及事宜參照集團(tuán)制度執(zhí)行第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請制度一、由行政人事部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)宴請的協(xié)調(diào)工作。二、各部門確有需要進(jìn)行宴請活動，必須事前向行政人事部提出申請，說明事由、宴請標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)等，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可實行。三、安排宴

54、請時必須嚴(yán)格控制宴請時間、標(biāo)準(zhǔn)和陪餐人數(shù)。各部門宴請時間原則上安排在晚間，若需安排在中午，無特殊情況不允許喝酒。四、凡違反本制度的，除責(zé)任人自負(fù)帳款外，還要提請行政人事部門予以處罰。第七節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度一、公司計算機設(shè)備統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)管理。二、工作時間嚴(yán)禁使用計算機進(jìn)行與工作無關(guān)的其他活動，如炒股、玩游戲、看電影、聽音樂等；三、嚴(yán)禁訪問非正常的網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用BT等軟件下載任何網(wǎng)絡(luò)資源；四、光盤、USB?存儲設(shè)備使用前須經(jīng)病毒檢測后接入計算機；五、不得將來歷不明的軟件裝入計算機運行，防止染上“病毒”。發(fā)現(xiàn)機器故障及時報修,不得擅自進(jìn)行維護(hù)，防止造成損失。電腦設(shè)備維修應(yīng)由行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。六、違反以上制度的相關(guān)人員，將依據(jù)情節(jié)對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，警告和辭退處理。第八節(jié)辦公用品管理制度一