天下是談出來(lái)的

1、2021/3/91天下是談出來(lái)的天下是談出來(lái)的 -有效溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值 2021/3/92溝通的定義溝通的定義 溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，是溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，是把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 據(jù)據(jù) 成成 功功 學(xué)學(xué) 家家 們們 的的 研研 究究 表表 明明 ， 一一 個(gè)個(gè) 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 - 80% 60 - 80% 的時(shí)的時(shí) 間間 在在 “ “ 說(shuō)說(shuō) 、 聽(tīng)聽(tīng) 、 讀讀 、 寫(xiě)寫(xiě) ” ” 等等 溝溝 通通 活活 動(dòng)動(dòng) 上上 。2021/3/93溝通為什么

2、溝通為什么 贏得信任贏得信任 抱怨抱怨 贊揚(yáng)贊揚(yáng) 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí) 銷售銷售 買東西買東西 消消 除疑除疑慮慮 激勵(lì)激勵(lì) 獲得友獲得友 誼誼 娛樂(lè)娛樂(lè) 表達(dá)自我觀點(diǎn)表達(dá)自我觀點(diǎn) 溝通的目的溝通的目的研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。不善于談話造成的。2021/3/94傳送者傳送者接受者信 息反 饋溝通的特性2021/3/95v溝通的三要素溝通的三要素 明確的目標(biāo)(目的） 共同的協(xié)議（結(jié)果） 信息、思想、情感（內(nèi)容）2021/3/96溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素v美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓

3、大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的只占成功因素的25，其其余余75決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。v哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，年調(diào)查結(jié)果顯示，在在500名被解職的男女中，因名被解職的男女中，因人際溝通不良人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占而導(dǎo)致工作不稱職者占82。 2021/3/97溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素v只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能為他人所理解v只有與

4、人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息v只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟孤帆片舟”2021/3/98效率是談出來(lái)的，財(cái)富更是談出來(lái)的v在中國(guó)有很多人不知道馬化騰是誰(shuí)，但很少有人不知道那個(gè)以可愛(ài)的小企鵝形象為代表的聊天工具QQ。截至2004年底，每13個(gè)中國(guó)人中就有一個(gè)人使用QQ這個(gè)網(wǎng)上談話、聊天工具。2004年11月，美國(guó)時(shí)代周刊和有線新聞網(wǎng)（CNN）評(píng)選的2004年全球最具影響力的25位商界人士中，馬化騰榜上有名。一個(gè)青年，6年來(lái)把“談

5、話、聊天”當(dāng)事業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊領(lǐng)域干出了一番引人注目的成績(jī)。1993年，畢業(yè)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的馬化騰工作之余，像許多這個(gè)時(shí)代的年輕人一樣，懷抱著財(cái)富夢(mèng)想。后來(lái)，網(wǎng)絡(luò)給他啟發(fā)：在網(wǎng)絡(luò)上聊天、談話，滿足中國(guó)人渴望溝通的需求。他認(rèn)定“聊天”中隱含著巨大商機(jī)。1998年，馬化騰籌措資金與朋友注冊(cè)了自己的公司騰訊。公司創(chuàng)建3個(gè)月后，馬化騰和同事們終于開(kāi)發(fā)出第一個(gè)“中國(guó)風(fēng)味“的QQ。馬化騰抱著試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上讓用戶免費(fèi)使用。連馬化騰本人也沒(méi)有料到，不到一年就發(fā)展了500萬(wàn)用戶。2004年6月份，騰訊成功在香港上市，募集了2億美元的資金。當(dāng)年，騰訊盈利達(dá)38億人民幣。為人們創(chuàng)造、提供溝通機(jī)會(huì)，可

6、以創(chuàng)造出巨大的市場(chǎng)。 2021/3/99 如何有效溝通如何有效溝通2021/3/910溝通的方式溝通的方式v口頭：電話、會(huì)議、面談v書(shū)面: 信件、便箋（包括E-mail）、報(bào)告v思考：思考：與被審計(jì)單位溝通方式有哪些？與被審計(jì)單位溝通方式有哪些？2021/3/911 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟v步驟一步驟一 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備v步驟二步驟二 了解需求了解需求v步驟三步驟三表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)v步驟四步驟四處理障礙處理障礙v步驟五步驟五達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議2021/3/912溝通的方向及技巧溝通的方向及技巧 1.向下溝通向下溝通2.向上溝通向上溝通3.平行溝通平行溝通2021/3/913發(fā)布指令

7、發(fā)布指令贊揚(yáng)技巧贊揚(yáng)技巧批評(píng)技巧批評(píng)技巧向下溝通技巧向下溝通技巧2021/3/914向下溝通向下溝通批評(píng)的技巧批評(píng)的技巧認(rèn)真為對(duì)話作好準(zhǔn)備認(rèn)真為對(duì)話作好準(zhǔn)備以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)要尊重客觀事實(shí) 不要傷害部下的自尊與自信不要傷害部下的自尊與自信給對(duì)方申辯的機(jī)會(huì)給對(duì)方申辯的機(jī)會(huì) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所友好的結(jié)束批評(píng)友好的結(jié)束批評(píng) 2021/3/9152021/3/916向下溝通向下溝通贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 善于挖掘優(yōu)點(diǎn)并贊美善于挖掘優(yōu)點(diǎn)并贊美贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 贊揚(yáng)要及時(shí)，不要拖拉贊揚(yáng)要及時(shí)，不要拖拉以員工能力作評(píng)估標(biāo)

8、準(zhǔn)以員工能力作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)注意贊美的場(chǎng)合注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 2021/3/917即使是豬即使是豬,也有優(yōu)點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)!2021/3/918接受指令接受指令請(qǐng)示請(qǐng)示匯報(bào)匯報(bào)建議建議向上溝通技巧向上溝通技巧2021/3/919水平溝通技巧水平溝通技巧主動(dòng)主動(dòng)謙讓謙讓體諒體諒協(xié)作協(xié)作雙贏雙贏2021/3/920v聯(lián)合國(guó)教科文組織聯(lián)合國(guó)教科文組織“國(guó)際國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)世紀(jì)教育委員會(huì)”報(bào)告報(bào)告學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富中中指出：指出：“學(xué)會(huì)共處是對(duì)現(xiàn)學(xué)會(huì)共處是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與這是人與人之間、民族與民族

9、之間、民族之間、v國(guó)家與國(guó)家之間互相依存國(guó)家與國(guó)家之間互相依存程度越來(lái)越高的時(shí)代提出程度越來(lái)越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命的一個(gè)十分重要的教育命題。題?！?021/3/9212021/3/922溝通失敗的原因溝通失敗的原因 時(shí)間太短時(shí)間太短 情緒不好情緒不好 文化差異文化差異 職位差別職位差別 溝通方式溝通方式結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勗诠ぷ髦惺欠裼幸陨辖Y(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勗诠ぷ髦惺欠裼幸陨显驅(qū)е聹贤ㄊ〉模吭驅(qū)е聹贤ㄊ〉模?021/3/923溝通與審計(jì)工作關(guān)系的思考溝通與審計(jì)工作關(guān)系的思考1、與被審計(jì)單位之間協(xié)調(diào)溝通能保持現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)環(huán)節(jié)的清潔、與被審計(jì)單位之間協(xié)調(diào)溝通能保持現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)環(huán)節(jié)的清潔

10、2、與法務(wù)監(jiān)察工作的協(xié)調(diào)配合可以取得事半功倍的效果、與法務(wù)監(jiān)察工作的協(xié)調(diào)配合可以取得事半功倍的效果3、審計(jì)組成員之間協(xié)調(diào)溝通有助于提升審計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、審計(jì)組成員之間協(xié)調(diào)溝通有助于提升審計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力還有哪些？還有哪些？2021/3/9241、與被審計(jì)單位之間協(xié)調(diào)溝通能保持現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)環(huán)節(jié)的清潔、與被審計(jì)單位之間協(xié)調(diào)溝通能保持現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)環(huán)節(jié)的清潔v審計(jì)人員的身份和職責(zé)決定了與被審計(jì)對(duì)象存在某種對(duì)立狀態(tài)，但這種審計(jì)人員的身份和職責(zé)決定了與被審計(jì)對(duì)象存在某種對(duì)立狀態(tài)，但這種對(duì)立狀態(tài)不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)的、可改變的。如果我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)立狀態(tài)不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)的、可改變的。如果我們?cè)诠ぷ髦兄话缪葜?/p>

11、扮演“黑臉黑臉”角色，簡(jiǎn)單的套用政策法規(guī)，并不能讓被審對(duì)象真正心角色，簡(jiǎn)單的套用政策法規(guī)，并不能讓被審對(duì)象真正心服口服，而且會(huì)無(wú)形中拉大審計(jì)與被審計(jì)單位之間的距離。而審計(jì)人員服口服，而且會(huì)無(wú)形中拉大審計(jì)與被審計(jì)單位之間的距離。而審計(jì)人員若能采取有效溝通的行為方式，將會(huì)取得事半功倍的效果，可以說(shuō)有效若能采取有效溝通的行為方式，將會(huì)取得事半功倍的效果，可以說(shuō)有效溝通的行為方式是提高審計(jì)質(zhì)量的金鑰匙，將直接決定和影響被審計(jì)單溝通的行為方式是提高審計(jì)質(zhì)量的金鑰匙，將直接決定和影響被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)行為的認(rèn)可程度位對(duì)審計(jì)行為的認(rèn)可程度,影響審計(jì)作用的發(fā)揮。首先，審計(jì)人員有效溝影響審計(jì)作用的發(fā)揮。首先，審計(jì)

12、人員有效溝通的行為方式通的行為方式, 有助于消除被審計(jì)對(duì)象對(duì)審計(jì)工作存在的疑慮和誤解。有助于消除被審計(jì)對(duì)象對(duì)審計(jì)工作存在的疑慮和誤解。審計(jì)工作最忌被審對(duì)象不配合，一旦出現(xiàn)被審對(duì)象不配合現(xiàn)象，審計(jì)環(huán)審計(jì)工作最忌被審對(duì)象不配合，一旦出現(xiàn)被審對(duì)象不配合現(xiàn)象，審計(jì)環(huán)境就將受到污染，審計(jì)人員的壓力和審計(jì)難度會(huì)陡然上升，既耽誤時(shí)間，境就將受到污染，審計(jì)人員的壓力和審計(jì)難度會(huì)陡然上升，既耽誤時(shí)間，又耗費(fèi)精力。而出現(xiàn)不配合的原因往往與審計(jì)對(duì)象存在不必要的疑慮和又耗費(fèi)精力。而出現(xiàn)不配合的原因往往與審計(jì)對(duì)象存在不必要的疑慮和誤誤2021/3/925 解有關(guān)，如果審計(jì)人員能及時(shí)的運(yùn)用有效溝通方式，與被審對(duì)象交流思解

13、有關(guān)，如果審計(jì)人員能及時(shí)的運(yùn)用有效溝通方式，與被審對(duì)象交流思想，清除雙方之間不必要的疑慮和誤解，建立雙方的和諧關(guān)系，保持審想，清除雙方之間不必要的疑慮和誤解，建立雙方的和諧關(guān)系，保持審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔，審計(jì)人員就能不受人為因素的干擾集中思想工作。計(jì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔，審計(jì)人員就能不受人為因素的干擾集中思想工作。二是有效溝通的行為方式有助于最大限度地了解審計(jì)事項(xiàng)的真實(shí)性。審二是有效溝通的行為方式有助于最大限度地了解審計(jì)事項(xiàng)的真實(shí)性。審計(jì)查帳不是僅僅查帳面，更多的時(shí)候需要審計(jì)人員去了解事物存在的背計(jì)查帳不是僅僅查帳面，更多的時(shí)候需要審計(jì)人員去了解事物存在的背景和演變過(guò)程，審計(jì)人員通過(guò)有效溝通的行為方式

14、，能了解被審對(duì)象賬景和演變過(guò)程，審計(jì)人員通過(guò)有效溝通的行為方式，能了解被審對(duì)象賬面之外的許多相關(guān)信息，會(huì)對(duì)審計(jì)工作的突破起到關(guān)鍵性作用。面之外的許多相關(guān)信息，會(huì)對(duì)審計(jì)工作的突破起到關(guān)鍵性作用。2021/3/9262、與法務(wù)監(jiān)察工作的協(xié)調(diào)配合可以取得事半、與法務(wù)監(jiān)察工作的協(xié)調(diào)配合可以取得事半功倍的效果功倍的效果v對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)來(lái)講，盡管具備精通經(jīng)濟(jì)知識(shí)、熟悉經(jīng)濟(jì)行為、富有查賬經(jīng)驗(yàn)、能對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)來(lái)講，盡管具備精通經(jīng)濟(jì)知識(shí)、熟悉經(jīng)濟(jì)行為、富有查賬經(jīng)驗(yàn)、能夠洞悉行政行為中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，但往往又因?yàn)椴块T(mén)特點(diǎn)，協(xié)調(diào)力度不大，夠洞悉行政行為中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，但往往又因?yàn)椴块T(mén)特點(diǎn)，協(xié)調(diào)力度不大，部門(mén)配合較差

15、，檢查手段單一而使得審計(jì)監(jiān)督的作用不能得到很好的發(fā)揮。一部門(mén)配合較差，檢查手段單一而使得審計(jì)監(jiān)督的作用不能得到很好的發(fā)揮。一些存在較為嚴(yán)重問(wèn)題的單位，盡管年年審計(jì)，年年都能蒙混過(guò)關(guān)，這往往不是些存在較為嚴(yán)重問(wèn)題的單位，盡管年年審計(jì)，年年都能蒙混過(guò)關(guān)，這往往不是審計(jì)部門(mén)審不出問(wèn)題，而是由于各種人為障礙使得審計(jì)部門(mén)無(wú)法審出問(wèn)題，或?qū)徲?jì)部門(mén)審不出問(wèn)題，而是由于各種人為障礙使得審計(jì)部門(mén)無(wú)法審出問(wèn)題，或者審出問(wèn)題得不到及時(shí)處理。法務(wù)監(jiān)察機(jī)關(guān)和審計(jì)機(jī)關(guān)的聯(lián)合可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互者審出問(wèn)題得不到及時(shí)處理。法務(wù)監(jiān)察機(jī)關(guān)和審計(jì)機(jī)關(guān)的聯(lián)合可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果，不但可以解決法務(wù)監(jiān)察的不會(huì)為、為不好和審計(jì)的不敢為、為不了

16、補(bǔ)的效果，不但可以解決法務(wù)監(jiān)察的不會(huì)為、為不好和審計(jì)的不敢為、為不了的問(wèn)題，還可在共同協(xié)作中相互學(xué)習(xí)相互交流，從而收到同出成效、共同提高的問(wèn)題，還可在共同協(xié)作中相互學(xué)習(xí)相互交流，從而收到同出成效、共同提高的作用。的作用。2021/3/9273、審計(jì)組成員之間協(xié)調(diào)溝通有助于提升審計(jì)、審計(jì)組成員之間協(xié)調(diào)溝通有助于提升審計(jì) 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力v審計(jì)組成員之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，能營(yíng)造審計(jì)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是指團(tuán)隊(duì)中審計(jì)組成員之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，能營(yíng)造審計(jì)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是指團(tuán)隊(duì)中具有一個(gè)可以提高團(tuán)隊(duì)人員積極性的良好氛圍，團(tuán)隊(duì)人員間能相互信任、彼此和諧地工作，具有一個(gè)可以提高團(tuán)

17、隊(duì)人員積極性的良好氛圍，團(tuán)隊(duì)人員間能相互信任、彼此和諧地工作，最終促使任務(wù)高效率地完成。有效溝通的行為方式有助于提升審計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。審計(jì)工最終促使任務(wù)高效率地完成。有效溝通的行為方式有助于提升審計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。審計(jì)工作是審計(jì)小組成員間相互協(xié)作的過(guò)程，審計(jì)人員之間相互溝通的行為方式能直接反映審計(jì)作是審計(jì)小組成員間相互協(xié)作的過(guò)程，審計(jì)人員之間相互溝通的行為方式能直接反映審計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱。如果小組成員之間缺少溝通，各做各的，等于捏不緊的拳頭，是無(wú)力團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱。如果小組成員之間缺少溝通，各做各的，等于捏不緊的拳頭，是無(wú)力量可言的，審計(jì)效果和質(zhì)量也難以保證。反之若能通過(guò)相互的有效溝通，協(xié)同作

18、戰(zhàn)，減少量可言的，審計(jì)效果和質(zhì)量也難以保證。反之若能通過(guò)相互的有效溝通，協(xié)同作戰(zhàn)，減少不必要的內(nèi)耗，審計(jì)資源才能得以充分利用。營(yíng)造審計(jì)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能清除挫傷審不必要的內(nèi)耗，審計(jì)資源才能得以充分利用。營(yíng)造審計(jì)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能清除挫傷審計(jì)人員積極性的阻力因素，為審計(jì)人員創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍；能有效調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的計(jì)人員積極性的阻力因素，為審計(jì)人員創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍；能有效調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的積極性，促進(jìn)審計(jì)人員之間形成以相互尊重為基礎(chǔ)的相互依賴，形成有效的分工合作，實(shí)積極性，促進(jìn)審計(jì)人員之間形成以相互尊重為基礎(chǔ)的相互依賴，形成有效的分工合作，實(shí)現(xiàn)審計(jì)組內(nèi)人力資源的優(yōu)化配置。現(xiàn)審計(jì)組內(nèi)人力資源的優(yōu)化配置。2021/3/928 總而言