商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案第一節(jié) 安全管理措施一、安保員管理體系建立1、我們采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)轄區(qū)進(jìn)行安全 管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)死角的巡邏， 確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。2、在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過(guò)科技 手段提高巡邏工作效率。3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)周邊友鄰單位的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮安防的 規(guī)模優(yōu)勢(shì)。4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員發(fā)揮安保員固定崗的作用， 管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)， 建立起“快速反 應(yīng)，怏速支援”體系。二、安全管理的重點(diǎn)周期1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安保員管理 對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、 現(xiàn)場(chǎng)裝

2、修人員及外來(lái)可疑人員。 這一時(shí) 期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修， 制止破壞公共設(shè)施以及保證轄區(qū)環(huán)境 的干凈整潔。2、商業(yè)開(kāi)業(yè)期，安全工作主要為廣場(chǎng)上人員、車輛的管理，杜 絕攤販、閑雜人員及車輛擾亂廣場(chǎng)秩序； xx 廣場(chǎng)商業(yè)中心緊鄰百家 湖地鐵站，地理位置非常特殊，為人員密集場(chǎng)所，消防工作是重中之重，我們將本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針做好消防安全工作。3、正常使用期，安全防范逐步向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn) 技防的威力。 安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員， 工作重點(diǎn)是杜絕 閑雜人員進(jìn)入項(xiàng)目， 上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛， 家庭防盜和公共秩 序維護(hù)。三、充分用好技防措施我們將充分利用好項(xiàng)目閉路電視監(jiān)

3、控系統(tǒng)、 數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全 防護(hù)設(shè)施對(duì)項(xiàng)目實(shí)施更好的安全管理。第二節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案1、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前，在公共區(qū)域通告臺(tái)風(fēng)的最新信息，提醒工作 人員防臺(tái)風(fēng)的注意事項(xiàng)；2、安排工程及保安人員檢查戶外物品，清除安全隱患，加固室 外的設(shè)施；3、做好地下車庫(kù)的防洪排澇預(yù)防措施；4、檢查房屋建筑是否有漏水，關(guān)閉通往室外的門窗，切斷室外 臨時(shí)性的電源，室外設(shè)備做好防水措施；5、暫停室外所有施工，禁止高空作業(yè)。二、燃?xì)庑孤稇?yīng)急處置預(yù)案1、接報(bào)或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，通知工程部?jīng)理、安保主管組織人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)；并視情況通知燃?xì)夤?、消防支?duì)協(xié)助施救。2、救援人員到場(chǎng)后，疏散人員，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒

4、線，禁用電氣設(shè) 備，并采取有效防范措施進(jìn)入施救點(diǎn)，關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開(kāi)門窗，救 人出室并送往醫(yī)院。3、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織查明燃?xì)庑孤豆收显颍?必要時(shí)對(duì)相關(guān) 設(shè)備進(jìn)行維修；安保主管負(fù)責(zé)做好事件相關(guān)記錄和后續(xù)跟蹤處理。三、突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案1、在事先接到停電通知的情況下， 管理處應(yīng)將停電線路、 區(qū)域、 時(shí)間和影響二次供水及電梯使用的情況告知住戶和商戶， 并在各主要 出入口發(fā)布通告。2、遭遇突然停電， 由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織致電供電部門確認(rèn)是 否為外部停電，若是，采取措施防止突然來(lái)電引發(fā)事故，并查詢停電 情況；否則，查找內(nèi)部故障原因并采取有效措施；同時(shí)將停電具體情 況告知管理處，由管理處安排人員通知

5、業(yè)主和商戶。3、管理范圍內(nèi)如有備用電源的，盡快啟用。工程人員會(huì)同秩序 維護(hù)隊(duì)檢查所有電梯運(yùn)行情況， 發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急 處置預(yù)案施救。4、安保人員到項(xiàng)目各主要出入口、電梯間、商場(chǎng)維持秩序，指 導(dǎo)商場(chǎng)商戶照明、防火、維護(hù)治安。5、工作人員負(fù)責(zé)耐心接待商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，項(xiàng) 目經(jīng)理做好事故記錄和預(yù)防工作。四、意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)或接到意外傷亡事件報(bào)警后，安保人員立即通知安保主管和項(xiàng)目經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警聯(lián)絡(luò)急救中心2、項(xiàng)目經(jīng)理需了解傷亡原因，按照事故原因依據(jù)意外傷亡應(yīng)采 取相應(yīng)的搶救辦法。安保主管保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，留下目擊者， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。項(xiàng)目經(jīng)理提供資料協(xié)

6、助警方處理事故。若傷亡事故是由設(shè)備故障、 設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起的， 項(xiàng)目經(jīng) 理負(fù)責(zé)組織查找原因、 落實(shí)責(zé)任、匯報(bào)情況，并及時(shí)慰問(wèn)傷者及家屬， 做好傷亡事故的后續(xù)工作。五、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案1、目擊者發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，若火勢(shì)較小，先用滅火器撲滅火并通 知客服中心備案，若火勢(shì)無(wú)法控制，立即通知火警及管理處。管理處 工作人員接到報(bào)警后及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理和安保主管。2、救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)或協(xié)助外部救援人員 指揮救災(zāi)行動(dòng)， 安保主管召集項(xiàng)目安保人員組織滅火， 布置警戒線疏 散人群，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員救災(zāi)。若發(fā)現(xiàn)受傷人 員，現(xiàn)場(chǎng)人員立即通知醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。待火勢(shì)撲滅后，項(xiàng)目經(jīng)理

7、 組織人員協(xié)助業(yè)主清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好安慰工作。3、項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助警方調(diào)查火災(zāi)原因，并提交書(shū)面報(bào)告，落實(shí)責(zé) 任，總經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好后續(xù)客戶和業(yè)主解釋慰問(wèn)工作。六、電梯困人救援規(guī)程凡遇到故障，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過(guò) 5 分鐘仍未到達(dá)， 則工程部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之救援人員可根據(jù)不同情況， 以下列步驟先行釋放 被困乘客：1、轎箱停于接近電梯口的位置：（1）確定轎箱所在位置 （根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察看） 。（2）關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；（3）用專用外門鎖匙開(kāi)啟外門；（4）用人力開(kāi)啟轎廂門（要慢，用力不要過(guò)大） ；（5）協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；（6）重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開(kāi)為止） 。2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口位置時(shí)：（1）利用電話或其他方式， 通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜， 并說(shuō)明 轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng) 先行將其完全關(guān)閉；（2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；（3）拆除電梯之軸端蓋（如有） ，安上旋柄座及旋柄；（4）救援人員用力把持旋柄， 另一救援人員手持掣動(dòng)釋放桿， 輕 輕撬開(kāi)掣動(dòng)， 注意觀察平層標(biāo)志， 使