天貓?zhí)詫毶坛沁\營及管理流程

1、天貓?zhí)詫毶坛欠桨缚头鞒?0下囹所示:巴發(fā)貨流程圖:1卩荷m貨豈黃 翱袋按金一人員配置:1組織架構(gòu)淘寶店扶剛店編輯推廠右物變貨«r-T-客服2工作內(nèi)容一淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 二 客服人員 前期招兩名工作職責：1.

2、 通過聊天軟件 , 耐心答復客戶提出各種問題 , 達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么 , 處理客戶要求 , 修改價格 , 管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問，引導顧客進行購置，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后效勞 , 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后效勞并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 , 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； 三 網(wǎng)店美工前期招一名主要工作內(nèi)容 PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求 1 年以上 1負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應聘要求1.

3、 愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2. 具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件5. 有良好的團隊合作精神，有耐心 , 做事認真細心負責 , 老實可靠 , 能承受一定的工作壓 力。 四 網(wǎng)店編輯暫時不用，只招美工， 1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等； 五 配送人員主要工作內(nèi)容：1按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事

4、項，清點庫存。2、較強的效勞客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。二運營規(guī)劃一店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。二營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名

5、，以此吸引客 戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。三售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應 對方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠， 如何追件；其他相關(guān)售后問題的。四配送及倉庫管理1、 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實 際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、 發(fā)貨周期為一天一次； 除有活動訂單較多的情況外， 訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出， 最遲不超過48小時；如果遇

6、到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶 溝通，做好換貨或退款事宜， 竭力防止缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的 出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表:工程類別工程概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項工程操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標題關(guān)鍵 字的運用，寶貝描 述頁文字的詳細 度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名 規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān) 鍵詞排列規(guī)那么負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進行標 題功能性，寶貝描述人力本錢常規(guī)防止觸犯淘寶規(guī)那么淘寶社區(qū)，淘寶江 湖活潑發(fā)巾，回巾， 幫助買家答疑側(cè) 重買家，通過發(fā)貼 ID引流到店

7、鋪 報名參加社區(qū)促銷 活動爭取社區(qū)首頁免費 廣告位客服部負責在淘玉社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店 鋪人氣。運宮推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣 告位，每天12: 00到次日9: 00以后 淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要 求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求 的將在審核后12: 00發(fā)布，有效期1 天，可以推存店鋪或單件商品人力本錢銀幣賺取本錢配合淘寶幫派參加促銷幫派，爭 取免費幫派推廣資 源建立自己幫派，涵 蓋店鋪所有促銷活 動詳細說明頁推廣部參加淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道官 方等幫派，負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關(guān)系梳理，增加活動選 中機率人力本錢 官方人際

8、 關(guān)系維護 本錢常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目 店鋪設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情 鏈接的可能性店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購置其他店鋪 廣告位人力本錢 淘寶客分 成外店廣 告位輔助淘寶抵價券買家購置商品時， 可使用等值的抵價 券購置店鋪主推商品增加抵價券，原那么上最 多使用5兀面值人力本錢分成本錢配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫 收藏的功能，該功 能主要針對買家進 行的，店鋪及產(chǎn)品 被收藏的次數(shù)多少 來讓明店鋪的人氣 及瀏覽情況，同時 是提高人氣寶貝排 名的一個重要指數(shù)客服部：1當潛在買家咨詢，即便交 易不成功，提醒買家收藏店鋪以及

9、咨 詢的寶貝推廣部：1籌劃買家店鋪收藏獎勵機 制，客服部門按照要求操作人力本錢獎勵本錢輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力本錢分成本錢輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策 劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的 粘合度人力本錢分成本錢輔助信用評價在買實評價的解釋 欄中加上你的店鋪推廣部提供評價文字模板客服部門人力本錢常規(guī)名+關(guān)鍵詞主動對頭豕的每一個成功的交易進仃 好評說明以及解釋性評價淘寶官方活動在店鋪“我是賣家- 活動報名中，淘 寶經(jīng)常會提供一些 促銷活動，要積極 去參加這種活動， 不但能獲得較好

10、的 推廣資源，同時對 自己的根本信用宣 傳也起到一定的作 用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名 參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力本錢輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金 幣兌換或抽獎獲得 禮物的地方，點擊 錢莊寶貝圖片，直 接引流到賣家的寶 貝頁面。贊助商品 包郵就是廣告成 本。推廣部人力本錢贊助本錢輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以 一團一日三品的形式在域名 ju.taobao頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力本錢贊助本錢輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就 送禮物；滿就減現(xiàn) 金；滿就免郵 功能：提升店鋪銷 售業(yè)績，提高店鋪 購置轉(zhuǎn)化率，提升 銷售筆數(shù)，增加商 品曝光率，節(jié)約人 力本錢。各

11、部門配合協(xié)商設(shè)置24 元 /季輔助搭配套餐將幾種商品組合在 一起設(shè)置成套餐銷 售，通過促銷套餐 可以讓買家一次性 購置更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè) 績，提高店鋪購置 轉(zhuǎn)化率，提升店鋪需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品 的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購置 轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展 示時機15 元 /季常規(guī)曝光率限時打折系統(tǒng)幫助賣豕設(shè)置 限時限量的打折活 動，買家方便迅速 尋找打折商品。供超低折扣吸引流 量，限時限量刺激 購置欲。增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展 示時機可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由 商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客 戶，增

12、加購置率30 元 /季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信 息，設(shè)置會員級別 會員廣告營銷客服部客戶維護 運營推廣部 推廣配合30 元 /月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行 情，買家熱門搜索 關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排 在淘寶第幾頁；比擬同類寶貝的價 格和銷量，了解別 人為什么可以賣得 那么好運營推廣部28 元 /月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶 網(wǎng)為淘寶賣家量身 定制的推廣工具， 是通過關(guān)鍵店競 價，按照點擊付費， 進行商品精準推廣 的效勞。運營推廣部1直通車活動的參加：目前淘寶頻道 頁最下面的“熱賣單品均為直通車 活動每天限額100 ,預計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為 有更咼推廣需求的 賣家量身定制的產(chǎn) 口 口。精選了淘玉取 優(yōu)質(zhì)的展示位置， 通過競價排序，按 照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大， 在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500 元 /天輔助淘寶客“淘寶客推廣是 專為淘寶賣家提供 淘寶網(wǎng)以外的流量 和人力，幫助推廣 商品，成交后賣家 才支付傭金報酬， 按照成交付費。運營推廣部1自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組 織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推 商品的傭金比例2淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng) 站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多 留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000 元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸