月中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷含答案

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1. 客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分

2、類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類2. 針對(duì)商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門3. 卷煙需求預(yù)測(cè)是卷煙訂單預(yù)測(cè)的(A)。 A、輸入條件 B、輸出條件 C、唯一條件 D、充分條件4. 庫(kù)存管理的本身是為了(B)。 A、將庫(kù)存成本降到最低 B、滿足消費(fèi) C、將庫(kù)存量降到最低 D、需求的無限滿足5. 不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是(A)。 A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類6. 對(duì)"誠(chéng)實(shí)守信"不正確的說法是(D)。 A、誠(chéng)實(shí)守信

3、就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾7. 卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景可以通過卷煙品牌忠誠(chéng)和(C)兩大要素指標(biāo)來度量。 A、卷煙品牌知名度 B、卷煙品牌滿意度 C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性 D、卷煙品牌美譽(yù)度8. 創(chuàng)名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。 A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量9. 編碼是指對(duì)一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行(B)和確定數(shù)字代碼的過程。 A、判斷 B、分組 C、分析 D、審核10. 吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這

4、屬于(B)。 A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺價(jià)值11. (C)是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。 A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核12. 卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。 A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度13. 提煉和宣傳新品賣點(diǎn)時(shí)，結(jié)合消費(fèi)者需求的賣點(diǎn)才能成為(B)。 A、特點(diǎn) B、利益點(diǎn) C、優(yōu)點(diǎn) D、需求點(diǎn)14. 服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是(D)。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性15. 由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、

5、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備(B)的綜合能力。 A、客戶指導(dǎo)能力 B、綜合信息處理能力 C、市場(chǎng)分析能力 D、數(shù)據(jù)處理及分析能力16. 權(quán)變理論認(rèn)為，在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的(D)的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。 A、環(huán)境和發(fā)展階段 B、對(duì)象和外界因素 C、時(shí)間和地點(diǎn)環(huán)境 D、環(huán)境和內(nèi)部條件17. 在體驗(yàn)吧購(gòu)買卷煙的過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。 A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購(gòu)買18. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施(C)策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。 A、品牌替代 B

6、、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸19. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是(D)。 A、小于5 B、5%-50 C、50%-90 D、90以上20. 關(guān)于指數(shù)平滑法，以下(B)表述不正確。 A、a值越大，表示近期的需求的比重越大 B、a值越小，就越會(huì)受到隨機(jī)因素的影響 C、a值介于0到1之間 D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度21. 關(guān)于客戶分類的說法錯(cuò)誤的是(D)。 A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型 B、針對(duì)不同的類型客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略 C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度 D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法22. 客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄

7、時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢23. 在進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時(shí)，如果要進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以將EXCEL文件導(dǎo)入到(A)專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件中。 A、SPSS B、SSPS C、PSPP D、PPSP24. 下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是(B)。 A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型25. 零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá)，無損壞、無丟失，這屬于(B)。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望26. 降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是(B)，高超越 。 A、高承諾 B、低承諾 C、無

8、承諾 D、模糊承諾27. 煙葉種植計(jì)劃是由(A)下達(dá)的。 A、國(guó)務(wù)院煙草行政主管部門 B、省級(jí)煙草專賣行政主管部門 C、縣級(jí)煙草專賣行政主管部門 D、國(guó)家計(jì)劃部門28. 煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長(zhǎng)29. 在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶30. 德爾菲法的第三個(gè)步驟是(D)。 A、選擇專家組成員 B、通過事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測(cè)信息 C、再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新的

9、問題 D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家31. 品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。 A、銷量下滑 B、市場(chǎng)空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場(chǎng)潛力32. (D)是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。 A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 C、無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略33. 根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是(D)。 A、入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 B、月均銷售增長(zhǎng)率40，入網(wǎng)銷售時(shí)間>

10、6個(gè)月 C、月均銷售增長(zhǎng)率-10且< 40，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 D、月均銷售增長(zhǎng)率-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月34. 將采購(gòu)目標(biāo)按時(shí)間關(guān)系分解，是為了通過對(duì)(D)的界定，確保采購(gòu)計(jì)劃能按時(shí)完成。 A、空間 B、組織 C、部門 D、時(shí)間區(qū)間35. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果36. 作為一個(gè)重要的新概念出現(xiàn)，(C)標(biāo)志著營(yíng)銷管理的一個(gè)新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。 A、整合營(yíng)銷 B、全方位營(yíng)銷 C、績(jī)效營(yíng)銷 D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷37. 銷量判定法即根

11、據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場(chǎng)中占同品類卷煙銷售總量比重和(C)等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。 A、日均銷量 B、周均銷量 C、月均銷量 D、年銷量38. 市場(chǎng)營(yíng)銷的過程就是創(chuàng)造(B)的過程。 A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品39. 卷煙零售價(jià)格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注(A)。 A、市場(chǎng)上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場(chǎng)秩序 B、企業(yè)利潤(rùn)水平 C、卷煙零售客戶的滿意度 D、消費(fèi)者的承受能力40. (A)就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過程。 A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動(dòng)配貨41. 不屬于從競(jìng)爭(zhēng)者角度進(jìn)行卷煙品

12、牌定位策略的是(A)。 A、產(chǎn)品利益定位 B、首席定位 C、關(guān)聯(lián)比附定位 D、"俱樂部"定位42. 寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對(duì)去屑、柔順、營(yíng)養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，這體現(xiàn)了有效的(B)。 A、品類創(chuàng)新 B、品牌組合管理 C、品牌聯(lián)盟 D、品牌延伸43. 在品牌生命周期識(shí)別方法中，(A)也叫"比較類推法"，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測(cè)與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。 A、類比法 B、比較法 C、類似法 D、相對(duì)法44. 我國(guó)現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由(D)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。 A、三類、三級(jí) B、四類

13、、三級(jí) C、兩類、兩級(jí) D、四類、兩級(jí)45. 新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以"精"的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的"準(zhǔn)"的投放。 A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶46. 卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。 A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放47. 確定出新品類后，要重視品牌命名，實(shí)現(xiàn)品牌名對(duì)品類市場(chǎng)的(A)，保證先行優(yōu)勢(shì)成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。 A、領(lǐng)導(dǎo)占位 B、第一名 C、全面覆蓋 D、獨(dú)一無二48. 以下(D)不是體現(xiàn)趨勢(shì)的分析方法。 A、時(shí)間序列法 B、季節(jié)指數(shù)法 C、波動(dòng)趨勢(shì) D

14、、小組會(huì)議法49. 不屬于季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法步驟的是(C)。 A、計(jì)算趨勢(shì)值 B、季節(jié)均值調(diào)整 C、列表 D、季節(jié)性波動(dòng)預(yù)測(cè)50. 使用"品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣"， 品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是(D)。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì) D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)51. (D)不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。 A、天氣情況 B、經(jīng)常性事件 C、財(cái)政年度的開始或結(jié)束 D、政策變化52. 在分析客戶需求的同時(shí)，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過(D)督促零售客戶執(zhí)行。 A、行政命令 B、強(qiáng)制手段 C、法律條文 D、服務(wù)

15、措施53. 反映引起消費(fèi)者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)研究指標(biāo)是(C)。 A、知名度 B、認(rèn)知度 C、偏好度 D、美譽(yù)度54. 不屬于品牌成長(zhǎng)期可選擇的傳播工具是(D)。 A、印花促銷 B、贈(zèng)品促銷 C、公關(guān)推廣 D、折扣促銷55. 終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，可以采取的措施是(A)。 A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題 B、刪除疑問數(shù)據(jù) C、剔除空白數(shù)據(jù) D、檢查邏輯錯(cuò)誤56. 品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的(D)。 A、銷售量 B、增長(zhǎng)率 C、市場(chǎng)份額 D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額57. 確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)

16、據(jù)表是(B)。 A、單一答案列表 B、多種答案列表 C、交叉分析表 D、橫列表58. 不屬于常用的穩(wěn)價(jià)措施是(D)。 A、控量投放 B、價(jià)格監(jiān)控 C、明碼標(biāo)價(jià) D、下調(diào)價(jià)格59. 復(fù)核人可隨機(jī)抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實(shí)回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的(D)。 A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查 B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件 C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行 D、確認(rèn)調(diào)查是否完整60. 根據(jù)煙草行業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入期一般為(C)個(gè)月時(shí)間。 A、3 B、6 C、9 D、12二、判斷題（61100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “

17、B” 涂黑。）61. ( )企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。62. ( )整合營(yíng)銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。63. ( × )細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越大。64. ( )客戶經(jīng)理有必要對(duì)客戶的異議進(jìn)行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。65. ( × )企業(yè)如果選擇以自有銷售隊(duì)伍的形式進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)，其管理成本低廉且便于控制。66. ( )正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生

18、命周期哪個(gè)階段，是正確制定品牌營(yíng)銷策略組合的基本前提。67. ( × )客戶滿意度最低的需求對(duì)客戶整體滿意度影響不大，無需專門進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對(duì)的措施。68. ( × )零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時(shí)給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動(dòng)。69. ( )網(wǎng)上訂貨平臺(tái)可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通交流及時(shí)解決客戶問題。70. ( × )品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷率。71. ( × )新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要

19、。72. ( × )網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶的配貨。73. ( )上級(jí)評(píng)估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評(píng)估的一種方法。74. ( )實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。75. ( )新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。76. ( × )對(duì)感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。77. ( × )品牌推廣的重心應(yīng)是營(yíng)造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。78. ( × )品牌進(jìn)入成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。79. ( )隨意調(diào)動(dòng)

20、價(jià)格會(huì)有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。80. ( × )成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后，銷量停止增長(zhǎng)，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時(shí)期。81. ( × )最低庫(kù)存量其實(shí)是提示補(bǔ)貨量，即庫(kù)存量低于最低庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)該立刻進(jìn)行補(bǔ)貨。82. ( )橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制，主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。83. ( )"采購(gòu)計(jì)劃五張表"指的是要制定半年采購(gòu)計(jì)劃所需參考的五方面營(yíng)銷信息。84. ( × )讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值。85. ( × )形式產(chǎn)品需要通過核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來。86. ( )商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）、具體品種的最高上限量。87. ( × )如果客戶抱怨是由于對(duì)產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對(duì)客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。88. ( )卷煙品牌要通過對(duì)生活方式的影響力，使其購(gòu)買者、擁有者成為同種生活方式和價(jià)值觀這個(gè)大