淺析人力資源管理中的溝通技巧

1、淺析人力資源管理中的溝通技巧溝通是一個雙向的信息反饋過程，是人與人之間，人與群體之間思想、情感交互的重要方式。馬克思指出： “人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和”。 人是社會中的人， 人只有在相互聯(lián)系和溝通中才能體現(xiàn)自身的存在和價值。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，溝通越來越成為一門藝術(shù)。在企業(yè)的人力資源管理領(lǐng)域，溝通也同樣扮演著舉足輕重的作用。充分發(fā)揮好溝通在企業(yè)資源管理中的作用，對于個人意識， 團隊凝聚力和企業(yè)的人文效應(yīng)有著積極的作用。但當(dāng)前許多企業(yè)在人力資源管理中不理解溝通的本質(zhì)，不重視溝通的重要性，在技巧方面也有所欠缺，因此本文從以下幾個方面來淺析人力資源管理的重要性，存在的問題以及溝通方式和技 巧

2、。一、溝通在人力資源管理中的必要性1、有助于激發(fā)個人意識，提高工作積極性溝通是交流信息和反饋信息的重要環(huán)節(jié)之一，良好的溝通不僅能夠傳遞信息，也能夠及時了解溝通對象的心理和情感過程，在企業(yè)運作過程中，管理者善于運用溝通及時了解員工的個人動態(tài)和心理趨向，是消除隔閡和心理誤解的有效方式。 在管理過程中往往可能會出現(xiàn)人與人交流中的信息不暢，信息傳遞失真的問題， 可能造成對個人的不良影響，或者在員工取得良好效益的同時，沒有給予積極的溝通，容易打消員工的工作積極性，因此， 在人力資源管理中加強與員工的溝通， 尤其是在其取得一定的工作業(yè)績，抑或是在信息傳遞過程中出現(xiàn)誤解的時候， 給予良好的溝通，不僅可以進一

3、步提高員工的個人意識，也有助于提高員工工作的積極性。2、有助于構(gòu)建和諧人際關(guān)系良好人際關(guān)系的構(gòu)建離不開人與人之間的溝通與交流。語言作為人與人之間溝通的橋梁和紐帶，在構(gòu)建人際關(guān)系的過程中發(fā)揮著整合的作用，不僅僅是語言溝通，面部表情，肢體動作也都可以作為溝通的表現(xiàn)方式，一段語言，一個動作表情可能都會影響到人際關(guān)系的構(gòu)建，而人際關(guān)系的和諧與否不僅影響到個人的工作態(tài)度和積極性，甚至?xí)绊懙竭@個部門和企業(yè)的運作環(huán)境。人是社會性的綜合，人與人之間的交流能很快消除陌生和距離感，有效的溝通不僅能拉近彼此的距離， 更能體現(xiàn)出一種心理情感的慰藉，人力資源管理本質(zhì)上就是人的管理，加強溝通有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，營

4、造良好的企業(yè)氛圍。3、有助于增強企業(yè)團隊凝聚力當(dāng)前， 企業(yè)團隊建設(shè)是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的方式之一，單槍匹馬搞建設(shè)的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，現(xiàn)階段是合作的時代，是團隊建設(shè)的時代，在實際工作過程中，團隊效應(yīng)的好壞，能夠直接決定企業(yè)項目的效益，考慮到每個團隊又都是有個人組成的， 不同的團隊文化和工作經(jīng)驗都是有差異的，因此， 加強有效的良好的溝通，營造和諧向上的愜意氛圍，可以激發(fā)員工個人的情感，進而激發(fā)整個團隊的工作效率，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促使建立優(yōu)秀的團隊文化，企業(yè)文化，讓員工心往一處想，勁往一處使，這也是當(dāng)下企業(yè)與企業(yè)之間核心競爭力的重要表征。4、有助于社會經(jīng)濟穩(wěn)定有序增長李克強強調(diào)指出： “企業(yè)是

5、社會經(jīng)濟的基本細(xì)胞，是市場的主體。” “企業(yè)興則經(jīng)濟興”，實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長、向中高端水平邁進，歸根到底要靠企業(yè)?！边@幾句話無疑指出現(xiàn)代企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的重要地位和作用。 ”自 1978年改革開放以來，中國的社會經(jīng)濟取得了翻天覆地的巨大的變化，經(jīng)濟總量已經(jīng)躍居世界第二，在取得長足進步的過程中，一大批優(yōu)秀企業(yè)涌現(xiàn)出來，在中國的經(jīng)濟發(fā)展長河中扮演者十分重要的作用。因此， 加強企業(yè)人力資源管理過程中的溝通， 可以提高員工的積極性和主動性，構(gòu)建良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，增強企業(yè)的團隊文化和企業(yè)凝聚力，企業(yè)的效益提高了，企業(yè)的運作趨于穩(wěn)定，對于這個社會經(jīng)濟的發(fā)展和穩(wěn)定有序也起著決定性的作用。二、

6、人力資源管理工作中溝通需要注意的幾層關(guān)系1、員工與員工之間的關(guān)系在人力資源管理的溝通過程中，每個個體的性格、素養(yǎng)、 能力等各方面都不同，在看待事物的過程中表現(xiàn)出來的觀點和看法也有一定的差異。員工與員工之間關(guān)系的好壞一定程度上也基于人力資源管理中能否做到公平公正，有效合理，因此管理者在與員工進行各項溝通的過程中務(wù)必謹(jǐn)遵公平公正公開的原則，做到不偏不倚， 否則， 在溝通過程中呈現(xiàn)出明顯的傾向性，勢必會影響到員工與員工之間的關(guān)系，從而進一步影響企業(yè)團隊的文化建設(shè)和工作效率。2、員工與管理者的關(guān)系在溝通過程中，普通員工和管理者的關(guān)系處理也是十分必要，處理的好，不僅可以激發(fā)普通員工的積極性和主動性，同時

7、也可以活躍上下級氣氛，營造良好的企業(yè)文化和人際氛圍。如果管理者認(rèn)識不到位，在溝通過程中只注重自身需求而沒有重視普通員工的訴求，或者不用心傾聽和與普通員工進行心與心之間的良好溝通， 可能會導(dǎo)致普通員工與管理者之間的關(guān)系緊張，往后在管理者派發(fā)任務(wù)的過程中員工可能就會出現(xiàn)各種各樣的理由不積極配合，影響工作效率的同時也給企業(yè)文化建設(shè)帶來困境。因此在管理溝通過程中要處理好員工與管理者的關(guān)系。3、員工與企業(yè)之間的關(guān)系集體的發(fā)展離不開個人，個人也只有融入進了集體才能夠發(fā)揮出自身的作用和價值。 同理， 企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)中每一個人，而企業(yè)員工要想取得自身的進步和發(fā)展同樣離不開企業(yè)，二者是相互促進、相互發(fā)展的

8、一個動態(tài)過程。在人力資源管理者與員工溝通的過程中，溝通如果沒有取得合理有效的結(jié)果，直接影響是人與人之間的關(guān)系與信任，但最終影響的是員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，也會影響企業(yè)團隊的向心力和凝聚力，不利于整合企業(yè)員工力量來促進企業(yè)的發(fā)展和進步。 因此人力資源管理者在溝通的過程中也要注意處理好員工和企業(yè)之間的關(guān)系，讓員工真正能融入企業(yè)集體，將企業(yè)作為自己的家一樣。三、人力資源管理中存在的溝通的問題在這之前本人拿自身在人力資源管理工作中與人溝通的一段實習(xí)經(jīng)歷來簡單探討下。首先大概說明下我所在的單位的性質(zhì)，本單位是近幾年成立的一家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，主要從事地皮開發(fā)、市政工程、建筑和售樓等工作。我在學(xué)校讀

9、的專業(yè)是人力資源管理，因此大三完成后我順理成章地選擇了人力資源管理相關(guān)的職位進行實習(xí)，本人的主要工作是進行人員招聘，根據(jù)公司對人員招聘需求， 積極搜尋公司內(nèi)部和外部符合條件的人選，這份工作必須要善于與別人溝通，“見人說人話，見鬼說鬼話”，這是能勝任我這份工作的基本要求。然而，我以前都是在學(xué)校里，沒有社會經(jīng)驗，自身也是個比較內(nèi)向的人，不善于言語溝通，很少接觸社會上各階層的人，因此與別人對話時經(jīng)常不會應(yīng)變，使得談話容易冷場，這是很尷尬的。剛開始與上司、同事溝通，我都是盡量逃避再逃避，能用電話溝通聯(lián)系就不會跟他們見面，能用微信、QQ等文字聊天軟件跟他們溝通我就不用電話。而且對外進行人員招聘時候我常常

10、腦袋突然空白，不知道跟別人說什么話題比較好，心里很難受，我非?？鄲烙谶@樣不善于溝通的自己。久而久之，我對工作就非常懈怠，工作不順利，也就容易沒有了動力，工作不積極，得過且過，與上司、同事的關(guān)系很不融洽，很少與他們溝通，自然而然地使我們之間形成了一些隔閡與誤解，由于我的不善于與別人溝通，使得公司整個人力資源管理部門氛圍都不協(xié)調(diào)，這嚴(yán)重影響著公司的招聘工作，阻礙著公司的發(fā)展。本人在實習(xí)過程中不善于與別人溝通是最大的問題所在，經(jīng)過了半年的自我檢討和改變，我才終于轉(zhuǎn)正。我漸漸累積個人經(jīng)驗，深知做這個行業(yè)與人溝通的重要性，漸漸改變自身也漸漸融進單位里，大膽主動地與上司、同事進行有效的溝通，聽取別人的意見

11、，虛心地接受別人的建議，與他們合力去做事的過程更加融洽，使得整個部門的工作氛圍變好了，事半功倍。綜上， 我深知人力資源管理溝通的重要性和必要性，經(jīng)常反省自身的錯誤，且深刻認(rèn)識到人力資源管理中存在的溝通的一些問題。1、對溝通的理解和重要性認(rèn)識不夠隨著社會經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展變化，溝通越來越重要，但仍然有許多企業(yè)的管理者對溝通的認(rèn)識不到位，總是按照舊思路在處理問題，既無法理解溝通的本質(zhì)和作用，也無法用發(fā)展的眼光去看待溝通所帶來的效益。許多管理者對溝通尤其是真誠的溝通不置可否，總是認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)濟效益是最重要的，員工能否按質(zhì)按量完成任務(wù)才是唯一的要求，這容易忽視企業(yè)的人文效益和人際效益，因而對溝通

12、的認(rèn)識不足，也看不到溝通的重要性。之前本人在學(xué)校沒有深刻認(rèn)識到與人溝通的重要性，這使得自己吃虧，別人也跟著受牽連，這是非常需要檢討，而且企業(yè)人員應(yīng)該積極主動地與我有效溝通，或許我就可以慢慢積累與別人溝通的經(jīng)驗， 慢慢融入這樣的環(huán)境中來。事實證明，良好的有效的溝通不僅可以帶來人際關(guān)系的變化，提高員工積極性，更能夠促進企業(yè)長久優(yōu)良文化的建設(shè)，進而帶動一定的經(jīng)濟效應(yīng)。2、溝通的方式過于嚴(yán)肅和陳舊在人力資源管理過程中，部分企業(yè)雖然認(rèn)識到溝通的重要性，但是在人際溝通過程中，方式卻略顯單一，形式也不夠活潑，顯得過于嚴(yán)肅和陳舊。本人一般都用微信、QQ這樣的文字聊天方式與上司、同事溝通，文字表達有時候會讓人誤

13、解其中的意思，不如當(dāng)面說話的肢體語言和語氣的表達溝通能力強，缺少誠意，且久而久之容易與同事產(chǎn)生隔閡，因此溝通方式也是很重要的。比如傳統(tǒng)會議室，辦公室對話或者傳統(tǒng)電話的交流，這些傳統(tǒng)方式不容易抓住當(dāng)下員工的心理特點， 會人為的拉大管理者與員工之間溝通的距離感，也不容易拉近彼此的心理距離，導(dǎo)致溝通效果不甚理想，溝通的整個過程也只是形式化，敷衍了事，沒有抓住溝通的核心，所以在溝通的形式上，管理者應(yīng)該與時俱進，利用當(dāng)下喜聞樂見的方式進行溝通，拉近人與人之間的關(guān)系，會取得事半功倍的效果3、溝通的態(tài)度不主動，易簡單化處理態(tài)度決定一切。溝通是雙向的過程，需要管理者和員工同心協(xié)力，要讓溝通真正實行起來或者取得

14、預(yù)期效果，管理者的溝通態(tài)度要適時進行轉(zhuǎn)變。本人上司、同事之間的溝通能避免就避免，這是很明顯的逃避心理，有什么問題建議的，更是不敢與上司、同事提出，我對他們?nèi)绱藨B(tài)度，對方于我也是如此，僅為了溝通而溝通， 沒有過強的主動性，這使得彼此的凝聚力慢慢減弱。在傳統(tǒng)中國的官本位思想中，許多管理者總覺得自己高高在上，掌握著員工的福利和升職等方面的利益， 因此員工在與管理者溝通的過程中難免會有心理壓力，如果這時候管理者自身不夠主動或者積極，態(tài)度僵化單一，容易給員工造成心理負(fù)擔(dān)、害怕或者擔(dān)心與管理者進行各種形式的溝通，表面上看這影響了人與人之間的交流與聯(lián)系，但從深層次來說最終會影響企業(yè)的發(fā)展，問題得不到解決，員

15、工的基本訴求得不到合理的處理，久而久之，矛盾越積越深，員工不愿意反映問題，管理者也看不到問題所在，導(dǎo)致隔閡，最終影響企業(yè)的整體發(fā)展。四、關(guān)于在人力資源管理中溝通的方法及技巧1、進一步加強對溝通的認(rèn)識和理解要充分發(fā)揮溝通的作用，推動企業(yè)更好更快發(fā)展，人力資源管理者要切實加強對溝通的認(rèn)識和理解，特別是注重對溝通重要性的認(rèn)識。首先管理者要積極學(xué)習(xí)溝通的相關(guān)知識和人力資源管理中溝通的相關(guān)知識，不斷加強對基礎(chǔ)理論的認(rèn)識和理解； 其次在日常工作過程中有意識的發(fā)揮溝通的作用，并記錄整個溝通過程，并適時注意觀察溝通的實際效果；善于與員工進行溝通，努力做個樂觀向上有親和力的人，本人之前實習(xí)就是在這里吃了虧，沒有

16、積極改變自己對溝通的認(rèn)知和理解，沒有放在心上，也沒有去改變自己的言行，使得人際關(guān)系處理得一團糟。最后， 管理者要注意在溝通過后進行反思和處理，因為只有充分利用溝通的每個環(huán)節(jié)， 才能發(fā)揮溝通的最大作用。隨著工作實踐的不斷深入，管理者不僅在理論上能認(rèn)識到溝通的重要性和價值性，更能在實際工作過程中看到溝通的積極意義和效果，進一步從心理上對溝通的重要性進行價值認(rèn)同。2、與時俱進，建立溝通方式，完善溝通渠道管理者要積極與時俱進，轉(zhuǎn)換溝通方式，創(chuàng)新人與人溝通的形式，不僅可以完善溝通渠道，而且也給溝通者帶來不一樣的感受，進一步提高溝通效率。有效地溝通就是不斷超越各種差異和各種障礙的過程，無論是主觀上的不認(rèn)同

17、還是客觀環(huán)境的不允許，作為企業(yè)管理者，要適時引導(dǎo)員工，激發(fā)員工的積極性和主動性，例如可以運用當(dāng)下流行的新媒體，諸如QQ微信等聯(lián)系工具，也可以利用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進行集體溝通，或者在當(dāng)面不好溝通的情況下，可以充分利用企業(yè)郵箱進行交談，也可以利用戶外活動和素質(zhì)拓展活動，在活動過程中進行溝通， 凡此種種，可以為員工帶來一定的新鮮感，也會讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和管理者與自身距離的拉近。新的溝通方式固然是好，能跟得上時代發(fā)展，不過本人覺得面對面的溝通方式也是很有必要推崇的，這更能體現(xiàn)親和力和誠意，還容易使別人理解到位，有效溝通。本人之前與上司、同事溝通的方式常常都是微信等，很少當(dāng)面聊天或者電話溝通，

18、缺少語言的生動性，沒有肢體語言，也容易感受不到我所表達的語氣，這使得雙方之間溝通有所障礙與隔閡，甚至有時會誤解，畢竟不是每個人都善于用微信、QQ等聊天方式，每個人習(xí)慣的溝通方式也不相同，這些細(xì)節(jié)問題還需見機行事。3、積極轉(zhuǎn)變溝通態(tài)度樹立正確的態(tài)度是有效進行溝通的前提和基礎(chǔ)，態(tài)度決定一切。我之前實習(xí)的時候不善于溝通，影響工作進度等，本人固然不足，拖慢部門的發(fā)展腳步，這使得管理人員和同事等對我的態(tài)度也是有所反射的，新入門的本人覺得管理人員要適時轉(zhuǎn)變思想，平等對待員工，尊重每一位員工，學(xué)會換位思考，了解員工的基本訴求和利益取向，從最基礎(chǔ)的工作環(huán)境中去思考問題。同時管理者應(yīng)該抱著友好合作，和而不同的目的與員工進行交談，真正想員工之所想，急員工之所急。并且在溝通過后能夠及時解決部分或者全部問