服裝銷售所見顧客的類型

1、 沉默寡言型：話少，不愿被人打攪，憂郁無表情此類型的顧客最多數(shù)，所以穿著各異，所有的階段都應(yīng)該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感沒有得到回復(fù)時，要第二次第三次“A和B您更喜歡哪一個”試穿之后輕聲說“很適合您”不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反對強買強賣最為敏感和反感討厭過分的不切實際的贊美，不易贏得笑臉戲耍型：無心購買，立即表示反對或是無視，多穿著低價位的休閑服。和店中服飾風(fēng)格不同的衣著，對商品感興趣時搭話，引導(dǎo)顧客到店鋪里面，忙碌的時

2、候可以任其獨自行動接待時注意下一名進(jìn)店顧客，只要記住說“歡迎”“謝謝”就可以了宣傳一一“這是今年店中的流行款式”“和這件配套的裙裝下周到貨”等商品的信息。 內(nèi)向型：小心謹(jǐn)慎，總是低著頭，穿著沒有牌子的衣服或是盜版服飾（本人并沒有覺察到），有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起最開始稍微進(jìn)行宣傳，逐步加強宣傳力度引導(dǎo)顧客“您可以隨意試穿一下”鼓勵顧客“這件絕對非常適合您穿著”但不要太大聲和顧客說話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時，容易產(chǎn)生戒備心理。給顧客充足的夢想。 親切和藹型：溫厚柔和容易接近，和短褲相比喜歡穿裙子喜歡女性化商品不喜歡穿著艷麗的顏色不在意整體搭配，釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)

3、生興趣，一起親切的交談您看這件商品怎么樣？”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦“搭配上這件會有另一種感覺”，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時，話題會持續(xù)很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。重復(fù)提到顧客喜好的商品多疑型眼光獨語言尖銳老太婆型的上端和少女式的下端，協(xié)調(diào)感差，聯(lián)想時搭話，有購買欲望時搭話，毅然的態(tài)度，持有自信地接客說話時看著對方的眼睛，“這個是-面料的”“這種面料的優(yōu)點是-”“這個絕對沒錯的”用斷言的口吻或是勸說的語氣。一味地對顧客說“這件很不錯的”禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑。 磨磨蹭蹭型：不得要領(lǐng)，啰啰嗦嗦，穿著不修邊幅沒有季節(jié)感的服飾穿著沒有美感感興趣時

4、搭話主導(dǎo)式接客立即開始接客推薦本店的折扣品一邊歸納顧客的語言以便接客，“沒有比這件更合適的了”“沒問題這件最合適您”使顧客感到安心，語速太快的話會被顧客反感不適宜給顧客介紹過多的服裝一樣的問題被問幾次而感到煩躁一開始憂郁就會沒完沒了 急性型不冷靜，喜形于色，苗條體型比較好，所以愛穿突出身材的衣服穿著有個性，留意-比較探討間時間很短所以在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點嚴(yán)肅的態(tài)度利索的動作不能忽視顧客，“這件是這個樣子，要是那件的話就是這種感覺了”給顧客視覺上的感受一直使用敬語，容易看表或者看其他的地方，不要隨他的節(jié)奏行動，讓顧客適應(yīng)我們的節(jié)奏的話，下次則還會光顧十分討厭磨磨蹭蹭的態(tài)度，行動不迅速行動則會不耐心，得意地表情 擺架子型不尊敬別人的人，佩戴多條貴重金屬或是進(jìn)口的首飾。鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時候是最重要的，始終要低姿態(tài)投合對方的自尊心里“是的”“對”全心贊成顧客的觀點，重復(fù)顧客的話“漂亮極了”發(fā)自內(nèi)心的贊美，不要正面顯示出自信。離顧客過近會招致反