基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上打造高效團(tuán)隊(duì) 基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷項(xiàng)目專家：Shaun Fvon Blerk撰稿：Karin Zhang通常，管理者在籌建團(tuán)隊(duì)時(shí)會說：“這個任務(wù)很重要，把這個公司最有才能的人給我選出來，我要組成一個鷹之隊(duì)?！钡?，即便是每個成員能力都很強(qiáng)的鷹之隊(duì)，在發(fā)展的過程中也可能遇到停滯不前、績效欠佳、士氣低落的情況。從組織行為學(xué)的角度分析，決定團(tuán)隊(duì)績效有兩個重要因素，一是團(tuán)隊(duì)成員的特性，包括成員的個體差異、價(jià)值觀和使命感等；另一因素是團(tuán)隊(duì)特性，包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同利益驅(qū)動。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的前提下，與崗位要求匹配的團(tuán)隊(duì)成員，和支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)，是構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的重要基礎(chǔ)。

2、這樣的團(tuán)隊(duì)特征表現(xiàn)為：相互信任的組織氛圍、自信堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、勝任的團(tuán)隊(duì)成員、良好的溝通協(xié)同、員工充滿工作激情并具有團(tuán)隊(duì)使命感。基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷，是通過組織行為學(xué)方法（DISC個性特征測評）分析團(tuán)隊(duì)中成員的行為特征，了解每個員工的工作偏好以及他們對于組織的優(yōu)勢與局限性，由此知人善任，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。另一方面，通過基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷，開展團(tuán)隊(duì)成員的行為管理與調(diào)整，以及對成員有針對性的培養(yǎng)與發(fā)展，從而改善溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)效率，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。具體而言，基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷可分為考察團(tuán)隊(duì)成員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，行為管理與調(diào)整，培養(yǎng)與發(fā)展等四個程序（如圖1）基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷流程瑞

3、泰人壽在投資儲蓄保險(xiǎn)方面有近150 年的豐富經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合中國市場的實(shí)際情況，公司不斷推出為中國客戶量身訂做的長期投資儲蓄保險(xiǎn)一體化方案及高品質(zhì)的服務(wù)，以更好地滿足中國客戶的需求。在瑞泰人壽的初創(chuàng)期，其麾下主力營銷團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)存在一些問題，其中包括： 團(tuán)隊(duì)績效不高 員工對初創(chuàng)公司的制度和規(guī)章理解不充分，信心不足 團(tuán)隊(duì)成員對工作流程、職責(zé)不明確，工作狀態(tài)不佳 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員溝通匱乏 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息存在斷層 瑞泰人壽營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷。其參加團(tuán)隊(duì)診斷的人員包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理、市場部、銷售部等在內(nèi)的共18名全體營銷團(tuán)隊(duì)成員。程序1：考察團(tuán)隊(duì)成員診斷的第一步是考察團(tuán)隊(duì)成員的個

4、體行為風(fēng)格。通過“個性特征分析（PPA）”測評量表，能夠幫助每個員工深度認(rèn)知自我，也能夠幫助管理者了解員工的行為偏好、壓力下的表現(xiàn)、內(nèi)在驅(qū)動力以及如何調(diào)整行為來適應(yīng)工作環(huán)境等等。PPA是依據(jù)DISC理論而來，DISC理論是研究人類行為模式方面最具代表意義的心理學(xué)成果，由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉.馬斯頓博士提出（見圖2）。圖2中，根據(jù)個體對于不同環(huán)境的感知而呈現(xiàn)出的行為結(jié)果，人類行為與環(huán)境互動的模式存在典型的4種類型，即Dominance支配型，Influence影響型，Steady穩(wěn)定型，Compliance遵從型。支配型（D）在敵對的環(huán)境中變得活躍影響型（I）在友好的環(huán)境中變得活躍穩(wěn)定型（S

5、）在友好的環(huán)境中被動服從遵從型（C）在敵對的環(huán)境中小心做出試探性反應(yīng)來降低對抗的程度個體由于不同的出生家庭、成長經(jīng)歷、教育和閱歷等逐漸形成了與環(huán)境的互動習(xí)慣，一般情況下不會輕易改變，由此形成了每個人個性鮮明的、外顯的行為風(fēng)格，也是每個人個性特征最突出的一各方面。例如，高D的員工傾向于在不請教他人或不考慮對他人的影響時(shí)快速做出決定，但做事虎頭蛇尾，這種情況容易導(dǎo)致個人英雄主義或者缺乏團(tuán)隊(duì)意識。高I的員工過于關(guān)系導(dǎo)向，他們會通過與別人交談，運(yùn)用其個人魅力與他人建立友好關(guān)系，但有時(shí)會造成一味追求關(guān)系而忽略了追求結(jié)果，導(dǎo)致效率低下。高S的員工傾向于重視慣例和連貫性，即使有時(shí)候是不合時(shí)宜的，他們追求安全

6、感和穩(wěn)定性，而一味求穩(wěn)便缺乏創(chuàng)新并阻礙了變革。而高C的員工對自己和他人較為嚴(yán)格，要求他人像自己一樣細(xì)致而且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，并強(qiáng)烈追求完美，這種方式有時(shí)會產(chǎn)生溝通上的不理解，甚至沖突。每個成員的行為風(fēng)格對于團(tuán)隊(duì)分工和氛圍都產(chǎn)生重要的意義和價(jià)值。通過PPA測評，有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)成員的天賦特質(zhì)、優(yōu)勢和局限性，從而提高溝通與管理效果。瑞泰人壽營銷團(tuán)隊(duì)的測評結(jié)果顯示，其整體團(tuán)隊(duì)一共有高支配力（高D型）3 人；高影響力（高I型）6 人；高穩(wěn)定性（高S型）5 人；高遵從性（高C型）4 人。在這個過程中，團(tuán)隊(duì)成員也重新認(rèn)識和理解了自己和他人，對于平日工作配合中產(chǎn)生的誤會和分歧，有了初步的理解和共識，團(tuán)隊(duì)成員之間的

7、相處明顯融洽了許多。程序2：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確的前提下，團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)未必能夠支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要對人員配置進(jìn)行分析，進(jìn)一步診斷團(tuán)隊(duì)的人員配置是否能夠最大程度的服務(wù)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。不同行為風(fēng)格的成員在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)不同的團(tuán)隊(duì)角色，不同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)角色的配置和需求不盡相同。團(tuán)隊(duì)角色不同于團(tuán)隊(duì)分工，不是具體的工作職責(zé)或者任務(wù)，而是工作環(huán)境中團(tuán)隊(duì)對成員所期望的行為模式，同時(shí)反映團(tuán)隊(duì)成員在這個環(huán)境體系中的地位及相應(yīng)的擔(dān)當(dāng)。根據(jù)貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色分析，一個團(tuán)隊(duì)共有九種角色：中堅(jiān)人物、先鋒人士、專業(yè)人士、推進(jìn)者、分析者、創(chuàng)新者、實(shí)施者、支持者和外聯(lián)者，每個團(tuán)隊(duì)成員扮演著一種或多種團(tuán)隊(duì)角色。例如，高D

8、(支配力)的人員勇于開拓、接受挑戰(zhàn)并結(jié)果導(dǎo)向，因此他們是先鋒人士；高C（遵從性）的人員以其愛探究的特點(diǎn)符合分析者的角色要求；每個團(tuán)隊(duì)的支持者、實(shí)施者多是高S(穩(wěn)定性)的人員，他們的堅(jiān)持成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基石；外聯(lián)者角色通常由很喜歡分享和結(jié)交關(guān)系的高I（影響力）人員充當(dāng)。每個人具有兩種或兩種以上行為特質(zhì)，因此有可能一個人擔(dān)任不止一個角色，比如一個DI的成員，他可能既是先鋒人士又是推進(jìn)者和外聯(lián)者；而一個SC的人通常在團(tuán)隊(duì)里兼?zhèn)渲С终吆头治稣邇煞N角色。團(tuán)隊(duì)角色的欠缺或過剩意味著團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化。就瑞泰人壽的營銷團(tuán)隊(duì)來說，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)缺乏先鋒人士的角色，原有銷售人員在開拓性的特質(zhì)方面整體不足，說明該團(tuán)隊(duì)高D

9、特質(zhì)的員工明顯欠缺。而在專業(yè)度方面，團(tuán)隊(duì)缺乏專家角色包括專業(yè)人士和分析者，現(xiàn)有員工在嚴(yán)謹(jǐn)性和遵從性的維度上呈現(xiàn)弱分值，說明團(tuán)隊(duì)需要補(bǔ)充高C特質(zhì)的員工。另一方面，團(tuán)隊(duì)分析報(bào)告顯示中堅(jiān)人士和支持者角色比例非常高，說明營銷團(tuán)隊(duì)中高穩(wěn)定性、高影響力特質(zhì)的人員可能配置過剩了。古人有道：己所不欲，勿施于人。而今我們可以把這個道理轉(zhuǎn)換成一個商業(yè)社會的黃金法則：施人以其所欲。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)理想的團(tuán)隊(duì)角色需要，把合適的任務(wù)交給合適的人，當(dāng)任職者的行為風(fēng)格與任務(wù)特性相匹配時(shí)，任務(wù)完成的效果突出。例如，瑞泰人壽的做法是調(diào)整部分人員的崗位，盡量發(fā)揮他們的優(yōu)勢并避免其局限性，并同時(shí)招募高D和高C特質(zhì)的新人，增強(qiáng)整體團(tuán)

10、隊(duì)的開拓性和專業(yè)分析能力。程序3：行為管理與調(diào)整員工行為管理方法最關(guān)注的是員工工作行為的發(fā)展、持續(xù)及變化，并朝著實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的適宜行為進(jìn)行調(diào)整。行為調(diào)整的目的，是發(fā)現(xiàn)不同類型的行為特征，從而調(diào)整自我的行為取得最佳的個人合作效果，從而使團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)效率最大化。表2是顯著的行為方式及相關(guān)的員工調(diào)整、改進(jìn)方法。表2：顯著的行為方式及其改進(jìn)顯著的行為方式高D高I高S高C 控制局面并獲得權(quán)力 會打斷別人 急躁好動 不耐煩 關(guān)注要點(diǎn) 非常熱情 態(tài)度友好 大量手勢 生動地講述經(jīng)歷 善傾聽者 隨和友善，從容鎮(zhèn)靜 抵觸變化 不張揚(yáng)，平易近人 做書面記錄 嚴(yán)謹(jǐn) 很謹(jǐn)慎地表達(dá)感情 詢問信息/細(xì)節(jié)工作期望和重視領(lǐng)域1)

11、 擺脫控制，監(jiān)督和細(xì)節(jié)2) 知道預(yù)期的結(jié)果3) 新鮮多樣的活動4) 渴望獲得成果，衡量業(yè)績5) 進(jìn)行談判和協(xié)商6) 命令和指導(dǎo)別人7) 獨(dú)立工作，開創(chuàng)局面1) 言論自由2) 心靈收獲3) 與人互動，建立關(guān)系4) 和別人一起工作的機(jī)會5) 對成就的認(rèn)可6) 說服，領(lǐng)導(dǎo)7) 在組織中的威望1) 擺脫壓力和緊張的工作期限2) 穩(wěn)定的工作環(huán)境3) 體制和程序4) 成為團(tuán)隊(duì)一員5) 需要耐心并能貫徹到底的專業(yè)工作6) 欣賞和真誠7) 傾聽并樂意幫忙1) 厭惡不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹噶?) 有可遵從的制度3) 清晰的工作目標(biāo)和要求4) 不喜歡為變而變5) 有專業(yè)化和高標(biāo)準(zhǔn)、高精確度的標(biāo)準(zhǔn)6) 秩序井然的環(huán)境7) 所有的

12、事實(shí)、數(shù)據(jù)需要改善的行為并且努力做到：1) 富有同情心2) 進(jìn)行咨詢式的交流3) 成為團(tuán)隊(duì)一員4) 更理解他人5) 富有耐心6) 善于傾聽7) 貫徹始終I1) 更好地控制情感2) 更客觀3) 更嚴(yán)肅，更加尋根究底4) 能夠按時(shí)完成任務(wù)5) 善于傾聽者6) 貫徹始終1) 更快適應(yīng)變化2) 加快節(jié)奏3) 能應(yīng)付很多任務(wù)4) 主動開創(chuàng)5) 談話中的一員1) 從全局把握問題2) 更獨(dú)立3) 當(dāng)細(xì)節(jié)不重要的時(shí)候，不要太關(guān)注細(xì)節(jié)4) 能夠剪除不必要的細(xì)節(jié)來提高效率5) 處理沖突時(shí)更加直截了當(dāng)例如，瑞泰人壽市場專員Amanda（化名）的PPA個性測評報(bào)告顯示，Amanda是高遵從性和高穩(wěn)定性(CS)，她的特

13、點(diǎn)是追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)和流程、做事邏輯性強(qiáng)、注重標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，不善于嘗試沒有先例的做法；她的系統(tǒng)條理性強(qiáng)、需要安全感、不喜歡變化和冒險(xiǎn)，有時(shí)在自己的專業(yè)領(lǐng)域會彰顯挑剔和強(qiáng)勢的作風(fēng)。為了避免沖突不輕易表達(dá)自己的觀點(diǎn)，追求完美的傾向使她對目前不完善的領(lǐng)域產(chǎn)生不舒服，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并且分析原因，但項(xiàng)目策劃能力弱，過分擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)。程序4：針對性的培養(yǎng)與發(fā)展針對性的培養(yǎng)是指結(jié)合每個團(tuán)隊(duì)成員的特征和崗位要求，明確其急待改善的領(lǐng)域，由此進(jìn)行定向培訓(xùn)和階段性的績效考核。例如，Amanda接受了管理溝通方面的培訓(xùn)。另外公司對市場工作明確了分工，Amanda負(fù)責(zé)市場調(diào)查，這個工作相對比較獨(dú)立，不需要太多的語言溝通。她在

14、數(shù)據(jù)分析、保證質(zhì)量和力求完美方面的優(yōu)勢在調(diào)整后的工作中得到最充分的發(fā)揮，職位要求的行為風(fēng)格越貼近任職者本身的自然風(fēng)格，任職效果越理想，任職者的情緒會越舒暢、工作越富有激情。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)角色劃分是避免成員局限性最好的辦法，大家用自己的長處彌補(bǔ)對方的短處，達(dá)到團(tuán)隊(duì)共進(jìn)的目的。表3是基于員工DISC特征的針對性培養(yǎng)與激勵方法。表3 基于員工DISC特征的針對性培養(yǎng)與激勵激勵因素高D高I高S高C結(jié)果/權(quán)力/挑戰(zhàn)認(rèn)可（公眾&伙伴）安全感/現(xiàn)狀規(guī)則/政策/信息理想的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 率直的 正直的 商討應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 民主開明的 朋友式的 認(rèn)可他們的價(jià)值 隨和的，無拘束的 和藹可親的 欣賞他們 支持的 討論關(guān)鍵行

15、動 詳細(xì)指令和信息鼓勵他們 讓他們自己發(fā)現(xiàn)問題 專注于業(yè)務(wù) 就事論事，不談感情 談判協(xié)商 談?wù)撘庖姾涂捶?詢問他們的感覺 筆錄共識之處 認(rèn)可他們的想法 建立關(guān)系 堅(jiān)持平穩(wěn)節(jié)奏 提出問題并傾聽 表示友好和關(guān)心 支持他們的觀點(diǎn) 提供保障 系統(tǒng)，有組織性 列舉優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 給出書面的東西 提供證據(jù)避免 對他們發(fā)號施令 給他們太多的細(xì)致工作和規(guī)章制度 做事耗時(shí)太久 爭論 客觀地就事論事 讓他們失去尊敬或自我價(jià)值感 進(jìn)行快速的變革 改變常規(guī)或環(huán)境 催促他們 催促他們匆匆決策 制造突然變化 遺漏細(xì)節(jié) 太概括瑞泰人壽營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基于DISC團(tuán)隊(duì)診斷半年之后，其整體團(tuán)隊(duì)士氣高漲、協(xié)作高效、雇主滿意度提高，半年來團(tuán)隊(duì)