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文檔簡(jiǎn)介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上集團(tuán)人力資源運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控體系建設(shè)目錄一、事業(yè)部人力資源管理審計(jì)集團(tuán)總部應(yīng)對(duì)事業(yè)部定期實(shí)行人力資源管理審計(jì),其內(nèi)容包括審核事業(yè)部的人力資源的總體目標(biāo)和政策,以評(píng)價(jià)事業(yè)部管理能力。1.人力資源管理審計(jì)的三個(gè)特點(diǎn)1.1 關(guān)注問(wèn)題:集團(tuán)人資定位于政策指揮中心,以統(tǒng)一組織集團(tuán)人力資源系統(tǒng)建設(shè),幫助事業(yè)部創(chuàng)造價(jià)值。所以管理系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)建立在“人力資源管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”的基礎(chǔ)上,只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能有針對(duì)性地組織事業(yè)部去設(shè)計(jì)人力資源管理系統(tǒng)。同時(shí),集團(tuán)人資管理本部可以通過(guò)人力資源審計(jì) ,發(fā)現(xiàn)事業(yè)部日常人力資源管理工作中所存在的問(wèn)題,及時(shí)糾正偏差以預(yù)防事業(yè)部力資源管理不當(dāng)所帶來(lái)的價(jià)值損失。1
2、.2 關(guān)注方法:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是需要深厚的專業(yè)背景作為支持的。與傳統(tǒng)的人力資源診斷相比,集團(tuán)人資管理審計(jì)更加強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)分析,強(qiáng)調(diào)全面的分析工具的使用。因此集團(tuán)人力資源管理部門(mén)與管理審計(jì)部門(mén)的審計(jì)人員必須擅長(zhǎng)各種人力資源數(shù)據(jù)的基準(zhǔn)分析技巧,靈活地綜合運(yùn)用各種力資源審計(jì)的分析方法與工具。1.3 關(guān)注目標(biāo):管理解決方案是以解決問(wèn)題為目標(biāo)的。要推動(dòng)或督導(dǎo)事業(yè)部解決自身的人力資源管理問(wèn)題。因此集團(tuán)人力資源管理審計(jì)報(bào)告不僅僅要羅列問(wèn)題,還要詳細(xì)分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源,同時(shí)指出該問(wèn)題的最佳解決方案,并提出明確的時(shí)間要求,以推動(dòng)或監(jiān)督解決。2人力資源管理審計(jì)的三個(gè)主要內(nèi)容2.1集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略審計(jì)2.1.1 外
3、部環(huán)境審計(jì)國(guó)家和地區(qū)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、文化因素2.2集團(tuán)人力資源整體現(xiàn)狀審計(jì)2.3集團(tuán)人力資源管理體系建設(shè)審計(jì)事業(yè)部人力資源審計(jì)報(bào)告內(nèi)容2.4 由三個(gè)審計(jì)維度派生出的事業(yè)部人力資源關(guān)鍵審計(jì)指標(biāo):(1)人力資源費(fèi)用率=人事費(fèi)用總額÷營(yíng)業(yè)額100% 指人力成本占銷售額的比重,該指標(biāo)反映了人力成本的投入產(chǎn)出比,計(jì)算的是人力成本投入在企業(yè)總收入中的份額,是最能直接反應(yīng)人力使用效率的一個(gè)指標(biāo)。(2)人均勞動(dòng)生產(chǎn)力=公司營(yíng)業(yè)額÷勞動(dòng)力人數(shù)(員工人數(shù)) 指每一個(gè)勞動(dòng)力平均所創(chuàng)造的公司營(yíng)業(yè)額。(3)每一元費(fèi)用的人力資源產(chǎn)出率=公司銷售額÷人力資源成本費(fèi)用總額
4、每一元人力成本費(fèi)用的人力資源產(chǎn)出率反映的是每投入一元的人事費(fèi)用,能產(chǎn)生多少單位的營(yíng)業(yè)收入。(4)每一元人力成本費(fèi)用的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率=稅前利潤(rùn)÷人力資源成本費(fèi)用總額。每一元人力成本費(fèi)用的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率反映的是每投入一元的人事費(fèi)用,能產(chǎn)生多少利潤(rùn)。(5)薪資占人力資源費(fèi)用的比例=薪資總額÷人力資源費(fèi)用總額100%(6)人均薪資與人均勞動(dòng)生產(chǎn)率的比例=人均勞動(dòng)生產(chǎn)力÷人均薪資100%(7)培訓(xùn)費(fèi)用占人力資源費(fèi)用的比例=培訓(xùn)費(fèi)用÷人力資源費(fèi)用總額100%(8)人均招聘成本=招聘費(fèi)用總額÷到崗總?cè)藬?shù)(9)離職率(主動(dòng))=主動(dòng)離職人數(shù)÷(月初人數(shù)+月末人
5、數(shù))/2100%以上這9個(gè)人力資源指標(biāo),一般可作為子公司人力資源審計(jì)的關(guān)鍵審計(jì)指標(biāo)。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)操作中,我們需要根據(jù)自身情況、數(shù)據(jù)的完整程度來(lái)進(jìn)行適度調(diào)整。二、事業(yè)部人力資源平衡記分卡報(bào)告引:常規(guī)情況下,集團(tuán)總部制訂人力資源報(bào)表管理流程時(shí)會(huì)明確統(tǒng)一的事業(yè)部人力資源報(bào)表的種類及格式。集團(tuán)總部根據(jù)自身人力資源管控的基本模式要求確定事業(yè)部的報(bào)表系統(tǒng)。如:序號(hào)名稱上報(bào)頻率上報(bào)時(shí)限備注1核心崗位招聘統(tǒng)計(jì)表月度次月8日前上報(bào)2核心員工異動(dòng)統(tǒng)計(jì)表月度次月8日前上報(bào)3培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表月度次月8日前上報(bào)4勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)表月度次月8日前上報(bào)5人力成本統(tǒng)計(jì)表月度次月8日前上報(bào)6人員變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表月度次月8日前上報(bào)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為每
6、月最后一天7員工花名冊(cè)月度次月8日前上報(bào)但這種方式存在缺少分析 改進(jìn)的系統(tǒng)性,故在此重點(diǎn)介紹:事業(yè)部人力資源平衡記分卡報(bào)告系統(tǒng)事業(yè)部人力資源平衡記分卡報(bào)告主要內(nèi)容分為事業(yè)部人力資源戰(zhàn)略地圖、事業(yè)部平衡記分卡、特別說(shuō)明、事業(yè)部人力資源KPI指標(biāo)、事業(yè)部人力資源戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 五大追蹤報(bào)告。它們相互聯(lián)系,相互支持,為集團(tuán)人力資源監(jiān)督集團(tuán)及各子公司人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行、落地提供了儀表盤(pán)管理。 人力資源戰(zhàn)略地圖報(bào)告綠、黃、紅、白燈狀態(tài)說(shuō)明戰(zhàn)備主題顯示顏色KPI指標(biāo)狀態(tài)GS(戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃)狀態(tài)一般得分綠燈實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)值;業(yè)務(wù)達(dá)到最佳狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)值:大大超出計(jì)劃里程碑的時(shí)間、成本、質(zhì)量、數(shù)量、風(fēng)險(xiǎn)控制要求。100
7、分黃燈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值;完成集團(tuán)底線要求,但低于挑戰(zhàn)值,沒(méi)有達(dá)到最佳狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值;按照計(jì)劃里程碑要求完成任務(wù)結(jié)點(diǎn),主體部分基本在規(guī)定時(shí)間達(dá)成設(shè)定質(zhì)量要求。60分紅燈低于目標(biāo)值;沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)底線要求,指標(biāo)應(yīng)當(dāng)引起集團(tuán)警覺(jué)。低于目標(biāo)值;未能達(dá)成計(jì)劃里程碑結(jié)點(diǎn)要求,與當(dāng)初設(shè)定的要求差距甚遠(yuǎn)。0分白燈沒(méi)有數(shù)據(jù)支持顯示KPI指標(biāo)的完成結(jié)果與狀態(tài)。沒(méi)有信息支持顯示計(jì)劃里程碑完成的結(jié)果狀態(tài)。-1.事業(yè)部人力資源戰(zhàn)略地圖報(bào)告界面2.事業(yè)部人力資源平衡記分卡報(bào)告界面戰(zhàn)略地圖僅展現(xiàn)了各個(gè)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)與主題(關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措)的執(zhí)行結(jié)果(即綠、黃、紅、白)情況,但集團(tuán)與事業(yè)部人力資源等專業(yè)人員還需要進(jìn)一步掌握具體核心
8、衡量指標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行的更詳細(xì)信息。事業(yè)部人力資源平衡記分卡報(bào)告界面可以進(jìn)一步地滿足集團(tuán)人力資源管理者在該方面的要求,它實(shí)際是對(duì)人力資源戰(zhàn)略地圖報(bào)告界面的進(jìn)一步補(bǔ)充與延伸。 與人力資源戰(zhàn)略地圖報(bào)告界面一致,平衡記分卡報(bào)告界面也具有綠、黃、紅、白燈的展現(xiàn)功能,進(jìn)一步表明戰(zhàn)略主題、指標(biāo)、計(jì)劃的完成結(jié)果與狀態(tài)。 集團(tuán)人力資源平衡記分卡報(bào)告界面人力資源平衡記分卡報(bào)告延伸、細(xì)化了人力資源戰(zhàn)略地圖報(bào)告為了支持集團(tuán)人力資源部門(mén)獲取更多的事業(yè)部人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行的信息,從人力資源平衡記卡報(bào)告界面還可以繼續(xù)延伸出特別說(shuō)明(指平衡記分卡特別說(shuō)明)、人力資源KPI指標(biāo)報(bào)告、人力資源行動(dòng)方案報(bào)告。3.特別說(shuō)明: 特別說(shuō)明依
9、附于人力資源平衡記分卡報(bào)告界面,它主要進(jìn)一步說(shuō)明平衡記卡每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)與主題、核心衡量指標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃的相互關(guān)系與整體完成情況,既可以包含定量也可以包含定性的特別說(shuō)明。 1)戰(zhàn)略目標(biāo)與主題整體實(shí)現(xiàn)情況。 2)核心衡量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。 3)支持計(jì)劃(戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃)達(dá)成情況。 4)數(shù)據(jù)信息收集情況特別說(shuō)明。平衡記分卡報(bào)告系統(tǒng)特別說(shuō)明界面4.KPI指標(biāo)追蹤報(bào)告是針對(duì)人力資源平衡記分卡報(bào)告中定量化的核心衡量指標(biāo)的分析。它包括當(dāng)期數(shù)據(jù)的對(duì)比和累計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析,可以作數(shù)據(jù)同比分析,也可以作數(shù)據(jù)的環(huán)比分析。同時(shí)KPI指標(biāo)追蹤報(bào)告還應(yīng)當(dāng)分析人力資源關(guān)鍵KPI異動(dòng)產(chǎn)生原因及下一步的改進(jìn)措施,如人力資源成本費(fèi)用超過(guò)
10、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的原因分析,及下一步成本費(fèi)用控制措施的改進(jìn)舉措分析等。5.戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃追蹤報(bào)告三、集團(tuán)人力資源管理質(zhì)詢會(huì)參加人員:集團(tuán)總部分管高層、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人、事業(yè)部分管高層、事業(yè)部人資部負(fù)責(zé)人主題:針對(duì)各事業(yè)部人力資源工作情況進(jìn)行質(zhì)詢并提出修改意見(jiàn)頻率:每半年召開(kāi)一次,頻繁的可每季度召開(kāi)一次。該會(huì)議主要由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人針對(duì)事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)與人四等獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人,在特定時(shí)期內(nèi)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、主題與行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況開(kāi)展質(zhì)詢。 集團(tuán)人力資源質(zhì)詢會(huì)議的效果往往和組織情況有著接近關(guān)聯(lián),所以如何組織一場(chǎng)高效的人力資源質(zhì)詢會(huì)議往往顯得非常重要,一般情況下遵循五個(gè)程序進(jìn)行操作:1.集團(tuán)人
11、力資源部會(huì)議準(zhǔn)備1.集團(tuán)人力資源質(zhì)詢會(huì)議議程安排,包括會(huì)議的每一個(gè)程度要求都應(yīng)當(dāng)在議程中體現(xiàn);2.通知相關(guān)單位準(zhǔn)備會(huì)議資料,例如集團(tuán)人力資源部應(yīng)當(dāng)要求集團(tuán)戰(zhàn)略管理部提供事業(yè)部人力資源戰(zhàn)略地圖、平衡記分卡、戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表。要求事業(yè)部人力資源負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備填寫(xiě)事業(yè)部人力資源述職報(bào)告等等。2.集團(tuán)人力資源部通報(bào)與事業(yè)部述職會(huì)議進(jìn)程中一般在集團(tuán)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言后,由集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人通報(bào)全集團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施情況。通報(bào)的內(nèi)容一般為集團(tuán)人力資源KPI達(dá)成情況,人力資源戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)踐情況;通報(bào)結(jié)束后由權(quán)屬事業(yè)部的分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)期的人力資源工作述職,述職內(nèi)容一般要求為事業(yè)部人力資源KP
12、I與人力資源戰(zhàn)略行動(dòng)的實(shí)踐偏差分析與改進(jìn)措施。3.集團(tuán)對(duì)子公司進(jìn)行人力資源質(zhì)詢?cè)谑聵I(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部負(fù)責(zé)人完成述職后,集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部負(fù)責(zé)人開(kāi)始就其KPI與戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行質(zhì)詢。質(zhì)詢的內(nèi)容主要包括:差異現(xiàn)狀、差異性質(zhì)、差異原因、補(bǔ)救措施等內(nèi)容,分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部負(fù)責(zé)人可以按照上述思路不斷地問(wèn)事業(yè)部“為什么?”例如“為什么沒(méi)有達(dá)成?”“為什么是這個(gè)原因?qū)е聸](méi)有達(dá)成?”等等。4.KPI與戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成評(píng)分在實(shí)施戰(zhàn)略純凈管理的集團(tuán)型企業(yè)中,集團(tuán)需要對(duì)事業(yè)部人力資源KPI與戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià),落實(shí)人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行的“責(zé)任機(jī)制”,因此在一些集團(tuán)的人力資源質(zhì)詢會(huì)上,
13、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人有可能根據(jù)質(zhì)詢情況對(duì)KPI、戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并按照實(shí)現(xiàn)約定的評(píng)分規(guī)則進(jìn)行評(píng)分。該評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)將會(huì)成未來(lái)事業(yè)部及事業(yè)部人力資源部績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的重要來(lái)源數(shù)據(jù)之一。5.整理、匯總?cè)肆Y源質(zhì)詢會(huì)議紀(jì)要集團(tuán)人力資源質(zhì)詢會(huì)議要隨時(shí)進(jìn)行會(huì)議記錄,因?yàn)闊o(wú)論是出于經(jīng)營(yíng)管理信息參考的需要,還是后期業(yè)績(jī)考核的需要。集團(tuán)人力資源質(zhì)詢會(huì)議進(jìn)程、重點(diǎn)會(huì)議結(jié)論、KPI與計(jì)劃考核分?jǐn)?shù)都應(yīng)當(dāng)記錄在冊(cè)并在會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)整理、歸檔。注:除了人力資源審計(jì)、人力資源質(zhì)詢會(huì)等方式,集團(tuán)總部定期檢查事業(yè)部人力資源報(bào)表或報(bào)告,開(kāi)展人力資源專項(xiàng)事件實(shí)地調(diào)研等都是有效地監(jiān)督、控制事業(yè)部?jī)?nèi)部人力資源管理的重要
14、手段。案例分析: 某集團(tuán)子公司人力資源質(zhì)詢會(huì)議管理辦法(試運(yùn)行)第一條 為加強(qiáng)集團(tuán)人力資源管控及對(duì)事業(yè)部人力咨詢戰(zhàn)略執(zhí)行的有效追蹤,及時(shí)準(zhǔn)確掌握集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略落實(shí)運(yùn)行情況,分析研究子公司人力資源管理中的重要問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì),為集團(tuán)總部人力資源戰(zhàn)略決策和日常人力資源運(yùn)營(yíng)監(jiān)督提供支持,經(jīng)研究,制定本制度。第二條 參會(huì)人員:會(huì)議由集團(tuán)人力資源副總、集團(tuán)人力資源部長(zhǎng)、集團(tuán)人力資源專業(yè)人員、子公司人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、子公司人力資源部長(zhǎng)、子公司人力資源專業(yè)人員參加。根據(jù)相關(guān)中有必要,會(huì)議戀戀不舍生事、專職顧問(wèn)、專家學(xué)者、同業(yè)高管、監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)等人員參加。會(huì)議議題及具體問(wèn)題,相關(guān)的集團(tuán)、公司各部門(mén)和各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人列
15、席會(huì)議。第三條 會(huì)議實(shí)行季度例會(huì)制度。會(huì)議時(shí)間為每季度第三周的周五,會(huì)期半天至一天。根據(jù)需要,可臨時(shí)召開(kāi)專題調(diào)研會(huì)。第四條 會(huì)議內(nèi)容(一)集團(tuán)人力資源部作季度集團(tuán)人力資源管理狀況報(bào)告;(二)部分子公司向集團(tuán)人力資源副總作子公司人力資源述職報(bào)告;(三)集團(tuán)人力資源副總進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行的質(zhì)詢;(四)探討子公司人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃的變更與保障措施。第五條 季度會(huì)議組織程序:(一) 集團(tuán)人力資源部提前五個(gè)工作日發(fā)放通知;(二) 集團(tuán)人力資源部編寫(xiě)季度集團(tuán)人力資源平衡記分卡戰(zhàn)略報(bào)告;述職單位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)子公司人力資源戰(zhàn)略質(zhì)詢會(huì)議述職報(bào)告;(三) 集團(tuán)人力資源部審查子公司人力資源戰(zhàn)略質(zhì)詢會(huì)議述職報(bào)告(四) 召開(kāi)會(huì)議:第一步:集團(tuán)人力資源部匯報(bào)季度集團(tuán)人力資源平衡記分卡戰(zhàn)略報(bào)告;季度集團(tuán)人力資源平衡記分卡戰(zhàn)略報(bào)告主要分為集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略地圖中KPI指標(biāo)紅、綠、黃、白燈狀態(tài)、戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)的進(jìn)度狀況;在每年的第二季度暨年度中期進(jìn)行任務(wù)回顧時(shí),還應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行模擬評(píng)估。第二步:述職單位人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行季度子公司人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行述職,講解子公司人力資源述職報(bào)告;述職單位負(fù)責(zé)人在進(jìn)行季度人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行述職時(shí),只允許回顧單位人力資源部戰(zhàn)略地圖、平衡記分卡、戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表K
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