項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)管理案例分析

1、項(xiàng)目管理案例分析項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)管理（一）案例介紹王嘉是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A前期籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使王嘉感到惱火的是：其他職能部門(mén)的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)王嘉還被告之不要干涉其他部門(mén)經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。 半年之后，王嘉借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，王嘉不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。 公司管理層還為王嘉指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助

2、理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，王嘉發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢(xún)，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，王嘉只好放棄了該程序。 這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，王嘉不得不花大量時(shí)間向客戶(hù)解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。 三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，客戶(hù)開(kāi)始不耐煩了，盡管王嘉進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶(hù)仍然不能接受?chē)?yán)重拖期，于是指派了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作?？蛻?hù)代表要求找出問(wèn)題并持續(xù)

3、更新，繼而試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，王嘉和客戶(hù)代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。 公司管理層最后撤換了王嘉，項(xiàng)目A在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。王嘉在項(xiàng)目A中遇到了很多項(xiàng)目經(jīng)理都曾經(jīng)遇到的困難，請(qǐng)你談?wù)劄槭裁此怀窊Q下來(lái)，他應(yīng)該為這些問(wèn)題負(fù)責(zé)嗎？（二）案例分析1.從案例中可以分析得出，身為項(xiàng)目經(jīng)理，王嘉需要為這些問(wèn)題負(fù)責(zé)。造成這些問(wèn)題的主要原因有以下兩個(gè)：（1）溝通方面的問(wèn)題（2）項(xiàng)目計(jì)劃的制定、監(jiān)控及修正的問(wèn)題以下對(duì)兩個(gè)主要原因進(jìn)行分析：（1）溝通方面的問(wèn)題沒(méi)能與職能部門(mén)進(jìn)行很好的溝通，協(xié)調(diào)資源；從這個(gè)案例可以看出，該公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈不流暢，有十分嚴(yán)重的部門(mén)墻存

4、在。而王嘉作為項(xiàng)目經(jīng)理，和各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成公司資源(人力和資金等)的嚴(yán)重浪費(fèi)。案例片段：“其他職能部門(mén)的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)王嘉還被告之不要干涉部門(mén)經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算?！狈治觯喉?xiàng)目經(jīng)理王嘉由于沒(méi)能與職能部門(mén)的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通而導(dǎo)致人力資源的效用沒(méi)能完全的發(fā)揮（為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手）。作為一個(gè)從項(xiàng)目經(jīng)理助理晉升為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)其的確不能去干涉其他部門(mén)的資源調(diào)度，但是項(xiàng)目經(jīng)理要做到的并不是去干涉，而是去協(xié)調(diào)，使其他部門(mén)的資源更好的為自己的項(xiàng)目組所用。王嘉不可能強(qiáng)硬地要求其他部門(mén)經(jīng)理隨時(shí)滿(mǎn)足他的資源和費(fèi)用要求，更不可能

5、要部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)來(lái)配合他的工作。王嘉沒(méi)有得到其需要的資源時(shí)沒(méi)有試著和部門(mén)經(jīng)理溝通，向他們說(shuō)明項(xiàng)目的緊迫性、重要性和項(xiàng)目拖延的嚴(yán)重后果，也沒(méi)通過(guò)其他辦法來(lái)獲得資源，只是怒氣地埋怨部門(mén)經(jīng)理的不配合，后來(lái)更犯了團(tuán)隊(duì)合作的大忌沒(méi)有經(jīng)過(guò)與職能部門(mén)經(jīng)理溝通就直接向管理層報(bào)告“職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況”。把責(zé)任直接推到職能經(jīng)理的身上。這樣雖然他能暫時(shí)得到了項(xiàng)目需要的資源卻和職能部門(mén)經(jīng)理結(jié)下不良的合作關(guān)系。沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)管理者匯報(bào)項(xiàng)目的問(wèn)題，并獲得上級(jí)管理者的支持；案例片段：“半年之后，王嘉借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況?！狈治觯和跫螒?yīng)該為

6、項(xiàng)目建立有效的項(xiàng)目匯報(bào)及溝通制度，定期向公司高層遞送項(xiàng)目存在的問(wèn)題和解決情況，而不是在問(wèn)題出現(xiàn)半年之久才匯報(bào)，在這半年期間將浪費(fèi)大量的時(shí)間和資源，并且會(huì)因?yàn)橘Y源的問(wèn)題而打亂項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。沒(méi)有做好外圍溝通；案例片段：“王嘉發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢(xún)，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，王嘉只好放棄了該程序。” 分析：這個(gè)程序開(kāi)發(fā)的失敗正是王嘉缺乏溝通造成的嚴(yán)重后果。首先他沒(méi)有做好外圍溝通，一個(gè)新的項(xiàng)目的開(kāi)展就要做好咨詢(xún)特別是自己不熟悉的領(lǐng)域而不是出現(xiàn)問(wèn)題才咨詢(xún)軟件供應(yīng)商，這樣不但難以糾正問(wèn)題更浪費(fèi)開(kāi)發(fā)的時(shí)間和金錢(qián)。其次，在新項(xiàng)目出

7、現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有和管理層溝通而是自己咨詢(xún)軟件供應(yīng)商就決定放棄程序，把重要的決定握在手里，所以他應(yīng)該為他溝通的失誤而為失敗買(mǎi)單。沒(méi)有和客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，沒(méi)有發(fā)揮客戶(hù)的積極作用。案例片段：“王嘉不得不花大量時(shí)間向客戶(hù)解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃?！薄翱蛻?hù)代表要求找出問(wèn)題并持續(xù)更新，繼而試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，王嘉和客戶(hù)代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化?！?分析：在客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行情況很不滿(mǎn)的時(shí)候，王嘉“花大量時(shí)間向客戶(hù)解釋”正也表現(xiàn)了他的溝通問(wèn)題，在項(xiàng)目進(jìn)行中應(yīng)該保持和客戶(hù)的緊密聯(lián)系，發(fā)揮客戶(hù)監(jiān)督的積極作用，這樣就不至于后來(lái)出現(xiàn)許多大的問(wèn)題讓用戶(hù)覺(jué)得不可理解。在向客戶(hù)說(shuō)明時(shí)并不能像向上級(jí)匯

8、報(bào)一樣把問(wèn)題歸咎為部門(mén)經(jīng)理的不配合，而是應(yīng)該向客戶(hù)列出問(wèn)題的困難性和解決計(jì)劃，爭(zhēng)取得到客戶(hù)的理解和支持。與客戶(hù)意見(jiàn)不一的時(shí)候更應(yīng)運(yùn)用良好的溝通技巧，不要一味的想說(shuō)服客戶(hù)接受自己的方案而是走出最后的解決辦法，最重要的保持良好的合作關(guān)系，繼續(xù)取得客戶(hù)的信任?？偟膩?lái)說(shuō)，王嘉在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中犯了缺乏有效溝通的問(wèn)題，以至于很多問(wèn)題不能在剛產(chǎn)生時(shí)就能得到有效的解決，導(dǎo)致大量人力、物力、資金和時(shí)間資源的浪費(fèi)，是項(xiàng)目最終超時(shí)、超預(yù)算的一個(gè)重要原因。（2）項(xiàng)目計(jì)劃的問(wèn)題對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目，在論證初期都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和方案的確定，包括各項(xiàng)資源的分配與管理、監(jiān)控手段等，并在實(shí)施過(guò)程中，定時(shí)開(kāi)展項(xiàng)目例會(huì)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，在項(xiàng)目

9、的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)間接點(diǎn)做項(xiàng)目評(píng)審，從質(zhì)量、成本、進(jìn)度三個(gè)方面進(jìn)行審核，并根據(jù)審核情況不斷修正方案，這樣其他職能部門(mén)經(jīng)理也好對(duì)部門(mén)工作做好統(tǒng)籌安排，以確保該項(xiàng)目的順利完工。在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理王嘉對(duì)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行的管理非常失敗，具體如下：項(xiàng)目進(jìn)行初期沒(méi)有制定嚴(yán)格的項(xiàng)目計(jì)劃；案例片段：“半年之后，王嘉借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況。”分析：王嘉在項(xiàng)目進(jìn)行半年之后，才向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，提出項(xiàng)目的嚴(yán)重拖期情況。項(xiàng)目進(jìn)行初期沒(méi)有制定嚴(yán)格的項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行中的困難估計(jì)不足。項(xiàng)目實(shí)施之后，王嘉對(duì)項(xiàng)目剛開(kāi)始的進(jìn)度拖期，并沒(méi)有去想辦法解決問(wèn)題，去努

10、力協(xié)調(diào)資源分配，也沒(méi)有及時(shí)爭(zhēng)得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，這些都使項(xiàng)目在剛開(kāi)始就出現(xiàn)嚴(yán)重的拖期。在啟動(dòng)問(wèn)題程序化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前沒(méi)有進(jìn)行周密的評(píng)估，缺乏必要的可行性分析；案例片段：“公司管理層還為王嘉指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，王嘉發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢(xún)” 分析：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，啟動(dòng)的一個(gè)問(wèn)題程序化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，是不符合制定決策的基本要求。在準(zhǔn)備投入資金開(kāi)發(fā)問(wèn)題程序化系統(tǒng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有進(jìn)行周密的評(píng)估，包括必要性評(píng)估、資金投入評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，匆忙上手，都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)

11、目質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)間等方面的嚴(yán)重浪費(fèi)；在投入了巨額資金，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，王嘉沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真地分析問(wèn)題和請(qǐng)示公司管理層，而自己決定放棄該程序，導(dǎo)致公司之前的投入白費(fèi)。在項(xiàng)目嚴(yán)重滯后，沒(méi)有及時(shí)修正項(xiàng)目計(jì)劃，并積極采取改進(jìn)措施。案例片段：“王嘉不得不花大量時(shí)間向客戶(hù)解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃?！狈治觯涸陧?xiàng)目嚴(yán)重滯后，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常不滿(mǎn)，并最后派人監(jiān)督項(xiàng)目的情況時(shí)，王嘉沒(méi)有及時(shí)修正項(xiàng)目計(jì)劃，并積極采取改進(jìn)措施，包括項(xiàng)目組自身工作的改進(jìn)、請(qǐng)求公司其他資源支持等，以加快項(xiàng)目進(jìn)度，而是一味地花費(fèi)大量時(shí)間向客戶(hù)解釋存在的問(wèn)題，其完全在做無(wú)用功。2.此外，該項(xiàng)目經(jīng)理還存在一些其他問(wèn)題，如：（1）決策不夠嚴(yán)謹(jǐn)，盲目采納助理的建議；（2）在投入了巨額資金但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，王嘉沒(méi)有進(jìn)行周密的分析和請(qǐng)