學(xué)習(xí)型組織概述

1、學(xué)習(xí)型組織概述? 從 20 世紀(jì) 80 年代開(kāi)始，在企業(yè)界和管理思想界，出現(xiàn)了推廣和研究學(xué)習(xí)型組織的熱潮，并逐漸風(fēng)靡全球。美國(guó)的杜邦、英特兒、蘋(píng)果電腦、聯(lián)邦快遞等世界一流企業(yè)，紛紛建立學(xué)習(xí)型組織。初步統(tǒng)計(jì)， 美國(guó)排名前25 名的企業(yè)，已有 20 家按照學(xué)習(xí)型組織的模式改造自己。已經(jīng)成為時(shí)代標(biāo)志的著名的微軟公司，其成功的秘訣就是傾心建立學(xué)習(xí)型組織。在我國(guó)建立學(xué)習(xí)型組織也是管理界和企業(yè)界共同的認(rèn)識(shí)和關(guān)注的熱點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織：未來(lái)成功企業(yè)的模式一書(shū)就在對(duì)國(guó)外的研究成果引進(jìn)的同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行了深入的研究，而且對(duì)我國(guó)處于的企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織的方法、途徑等各種問(wèn)題做出了回答。1. 學(xué)習(xí)型組織理論概述?

2、1.1 從個(gè)體學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)型組織? 學(xué)習(xí)有三個(gè)層次，首先是個(gè)人學(xué)習(xí)、其次是組織學(xué)習(xí)、最后是學(xué)習(xí)型組織。對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)而言，主要是指認(rèn)知學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)和情感學(xué)習(xí)，而組織學(xué)習(xí)是將組織作為學(xué)習(xí)的主體看待的。適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段，對(duì)應(yīng)而言，學(xué)習(xí)型組織是一種組織管理模式，組織學(xué)習(xí)是一個(gè)組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。?1.2 知識(shí)視野的學(xué)習(xí)型組織? 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作的性質(zhì)是以知識(shí)和學(xué)習(xí)為標(biāo)志的，學(xué)習(xí)型組織充分體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)組織管理模式變化的要求。傳統(tǒng)方式的組織與學(xué)習(xí)型的組織有非常明顯的不同之處：?（ 1） 傳統(tǒng)的基于命令/執(zhí)行的工作方式：在投入階段，利用各種資源，以下達(dá)命令為具體

3、活動(dòng)內(nèi)容；在中間階段，工作形式是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，以執(zhí)行命令為具體活動(dòng)方式；在產(chǎn)出階段，工作形式主要轉(zhuǎn)向商品和服務(wù)，活動(dòng)形式是完成命令。? （ 2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)流動(dòng)及工作方式：知識(shí)類(lèi)型分為環(huán)境知識(shí)、公司知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)。環(huán)境知識(shí)如市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)、政治因素、供應(yīng)商關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系，知識(shí)信息由環(huán)境流向組織；公司知識(shí)如聲望、品牌形象、廣告和促銷(xiāo)的內(nèi)容，由組織流向環(huán)境；內(nèi)部知識(shí)如公司文化、風(fēng)氣、數(shù)據(jù)、雇員等，由組織流向組織。? 從以上對(duì)比可以看出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從知識(shí)和學(xué)習(xí)的角度觀察企業(yè)，發(fā)現(xiàn)（1 ）和（2）兩種截然不同的工作方式，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)是以（2）所述的三個(gè)知識(shí)流促使企業(yè)運(yùn)作的。從知識(shí)角度理解學(xué)

4、習(xí)型組織，組織學(xué)習(xí)包括自覺(jué)的運(yùn)用知識(shí)的獲得（技能、觀察力、關(guān)系的發(fā)展創(chuàng)造）、共享（知識(shí)的傳播）和利用（如何使知識(shí)產(chǎn)生效益）三個(gè)階段。?1.3 圣吉對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究? 麻省理工學(xué)院教授圣吉從另一個(gè)角度論述學(xué)習(xí)型組織的，他認(rèn)為： 學(xué)習(xí)型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識(shí)，而是告訴人們?nèi)绾尾拍芩茉煲粋€(gè)學(xué)習(xí)型組織。他說(shuō)：“學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高學(xué)習(xí)的速度、能力和才能，通過(guò)建立愿景并能夠發(fā)現(xiàn)、嘗試和改進(jìn)組織的思維模式并因此而改變他們的行為，這才是最成功的學(xué)習(xí)型組織?！笔ゼ岢隽私W(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉 ”模型。? （ 1 ） 自我超越（personal mastery ）：能夠不斷理清個(gè)人的真

5、實(shí)愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實(shí)現(xiàn)自我超越；? （ 2） 改善心智模式（improving mental models ） :心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這會(huì)影響對(duì)待新事物的觀點(diǎn)；?( 3) 建立共同愿景(building shared vision ) :就是組織中人們所共同持有的意象或愿望，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是我們想要?jiǎng)?chuàng)造什幺；? ( 4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(team learning ) :是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程；? ( 5)系統(tǒng)思考(systems thinking )：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。? 根據(jù)上述的修煉技術(shù)為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織具有五個(gè)

6、特征：有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想；在解決和工作中，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序；作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；人們之間坦率的相互溝通；人們拋棄個(gè)人利益和部門(mén)利益、為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。?1.4 實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的組合? 工業(yè)時(shí)代的許多組織不能稱(chēng)為學(xué)習(xí)型組織，是因?yàn)榇嬖趦煞N分離：從組織角度看，工作與學(xué)習(xí)的分離，從個(gè)人角度看，是工作與知識(shí)的分離。前者導(dǎo)致組織績(jī)效中沒(méi)有學(xué)習(xí)而帶來(lái)的改善，后者則妨礙了個(gè)

7、體成長(zhǎng)。而整合學(xué)習(xí)、工作與知識(shí)的方法，就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。在成熟的學(xué)習(xí)型組織中，學(xué)習(xí)和工作是融為一體的，員工要成為學(xué)習(xí)型組織的一員，而管理者則要千方百計(jì)的提高組織的學(xué)習(xí)能力。這一方面要求有高素質(zhì)、自我超越的員工，另一方面在于管理者的認(rèn)識(shí)。2. 激活學(xué)習(xí)型組織的細(xì)胞?2.1 “自我超越的人”的假設(shè)?激活組? 員工是組織的細(xì)胞，如何看待員工，即對(duì)人性有何種假設(shè)，是進(jìn)一步討論的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí) 織細(xì)胞 ”也是建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵工作。? （ 1 ） 理性經(jīng)濟(jì)人：人的一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己的利益，人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，人的行為通常是合乎理性、精打細(xì)算的。? （ 2） X 理論：人性是懶惰

8、的，缺乏雄心、沒(méi)有責(zé)任感，以自我為中心，反對(duì)改革。? （ 3） Y 理論：基本上與X 理論相反，認(rèn)為激發(fā)人的潛力和責(zé)任心是管理人的工作。? （ 4） 超 Y 理論：人的需求和動(dòng)機(jī)是不同的，因此管理上就不存在對(duì)一切人都適用的人性假設(shè)。? （ 5） 學(xué)習(xí)型組織的人性觀：從理性經(jīng)濟(jì)人、Y 理論的社會(huì)人再到超Y 理論的復(fù)雜人，反映了對(duì)人性的認(rèn)識(shí)的不斷深化。在學(xué)習(xí)型組織中，人被看作是不斷成長(zhǎng)的人。?2.2 自我超越的修煉? 個(gè)人美夢(mèng)通過(guò)組織才能實(shí)現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個(gè)人發(fā)展為基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)型組織中，個(gè)人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學(xué)習(xí)型組織中才有自我超越的環(huán)境。? 組織中個(gè)體的自我超越需要把握以下

9、幾個(gè)方面：? （1 ）建立個(gè)人愿景：一種期望的未來(lái)景象或愿望；? （2）保持創(chuàng)造性張力：愿景與現(xiàn)實(shí)的差距，是創(chuàng)造力的源泉；? （3）看清結(jié)構(gòu)性沖突：愿景和現(xiàn)實(shí)的差距帶給人們心理影響，即人性的意志力能否戰(zhàn)勝阻力；? （ 5） 運(yùn)用潛意識(shí)：使內(nèi)心真正關(guān)注的目標(biāo)清晰地展現(xiàn)在人們的腦海。?2.3 管理者與員工關(guān)系的新格局? 將員工視為自我超越的個(gè)體，意味著員工和企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了根本的變化，從雇員到共同創(chuàng)造者。通過(guò)自我超越這項(xiàng)修煉，使得員工成為積極主動(dòng)的從事創(chuàng)造性的知識(shí)工作者，不僅被賦予權(quán)力，而且直接獲得工作的內(nèi)在熱情。3. 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)?3.1 工作群體和團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)是從工作群體發(fā)展起來(lái)的，是

10、學(xué)習(xí)型組織的基本工作單位和學(xué)習(xí)單位。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)型組織中的作用體現(xiàn)在：是學(xué)習(xí)型組織的基本構(gòu)建單位，是學(xué)習(xí)型組織的基本學(xué)習(xí)方式，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本過(guò)程。另一個(gè)角度看，學(xué)習(xí)型組織是團(tuán)隊(duì)思想的一種引申，或者說(shuō)它是以團(tuán)隊(duì)運(yùn)行為基石的。? （ 1 ） 團(tuán)隊(duì)的形成：工作群體的形成 震蕩階段 規(guī)范化 修整。? （ 2） 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效：有效的自我管理團(tuán)隊(duì)具有比工作群體更高績(jī)效，這為許多企業(yè)所證實(shí)。?3.2 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式? （ 1 ） 信息交換會(huì)議：是團(tuán)隊(duì)通常采用的學(xué)習(xí)方式。? （ 2） 特別會(huì)議制度：是對(duì)信息交換會(huì)議的有效改造。? （ 3）深度會(huì)談和討論：是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的兩項(xiàng)基本技術(shù)。在此列出典型的中國(guó)會(huì)議

11、方式，它和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神差別很大。? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程可以描述為：事件帶來(lái)混亂 面對(duì)沖突的根源 大容器中探詢(xún) 激發(fā)共同創(chuàng)造力。?3.3 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與群體決策技術(shù)的比較? 群體決策的若干方法：? （1 ）腦力激蕩法：創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，克服互動(dòng)群體中妨礙創(chuàng)造性方案的從眾壓力；? （2）名義群體法：在決策過(guò)程中，對(duì)群體成員的討論或溝通加以限制；? （3）德?tīng)柗品ǎ翰恍枰后w成員見(jiàn)面外，與名義群體法相似；? （4）電子會(huì)議法：借助計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一種群體決策技術(shù)。? 團(tuán)體學(xué)習(xí)與群體技術(shù)相比，具有本質(zhì)上的進(jìn)步性，表現(xiàn)在：團(tuán)體學(xué)習(xí)可以提煉出高于個(gè)人的團(tuán)體智力；可以促使組織具有創(chuàng)造性的同時(shí)又產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致

12、的行動(dòng)；成果隨著成員擴(kuò)散到其它的團(tuán)體中去，進(jìn)而在組織中形成學(xué)習(xí)的氣氛。?3.4 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的典范微軟? 分析微軟的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)有更加感性的認(rèn)識(shí)。從微軟的“事后共同分析”、 “過(guò)程審計(jì) ”、 “休假會(huì) ”中，可以看出這些團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)都符合：懸念假設(shè)、參加者互相視為工作伙伴、有一個(gè)好的 “過(guò)程顧問(wèn) ”。此外，博覽會(huì)議、自帶食品午餐會(huì)等提供了員工之間面對(duì)面的交流方式。4. 檢視學(xué)習(xí)型組織的心智?4.1 組織的心智模式? 心智模式是指代那些深深固結(jié)于人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周?chē)澜纾约叭绾尾扇⌒袆?dòng)的許多假設(shè)、陳見(jiàn)和印象。心智模式影響人們?nèi)绾慰创龁?wèn)題和采取行動(dòng)。在組織中，心智模式具有多方面的體現(xiàn)

13、，對(duì)心智模式的檢視是學(xué)習(xí)型組織的重要工具。組織行為理論認(rèn)為，組織中也存在擬人化的集體思維或組織的心智模式。組織的心智模式的主要特點(diǎn)：一方面是心智模式，另一方面它存在于群體之中，影響著群體的成員。? 從如下的方式差異，可以看出新舊心智模式的比較：? （ 1 ） 對(duì)于時(shí)間，舊:單歷程的（一時(shí)一事），新:多歷程的（一時(shí)多事的）? （ 2） 對(duì)于理解方式，舊:部分的理解，新:整體的理解? （ 3） 對(duì)于信息，舊:最終可知的，新:不確定的、無(wú)邊界的? （ 4） 對(duì)于增長(zhǎng)，舊:線性的、有序的，新:有機(jī)的、無(wú)序的? （ 5） 對(duì)于管理，舊:控制、計(jì)劃、預(yù)測(cè)，新:意味著洞察和參與? （ 6） 對(duì)于工人，舊:分

14、類(lèi)、專(zhuān)業(yè)化，新:多面手、不斷學(xué)習(xí)? （ 7） 對(duì)于動(dòng)機(jī)來(lái)源，舊:外部作用和影響，新:內(nèi)部創(chuàng)造力? （ 8） 對(duì)于知識(shí)，舊:獨(dú)立的，新:協(xié)作的? （ 9） 對(duì)于組織，舊:設(shè)計(jì)出了的，新:逐漸演變的? （ 10） 對(duì)于激勵(lì)，舊:依靠競(jìng)爭(zhēng)，新:依靠協(xié)作? （ 11 ） 對(duì)于變化，舊: 回避的、令人擔(dān)憂(yōu)的，新:正常的、一切都是應(yīng)該有的?4.2 檢視組織心智的模式? 檢視組織的心智模式，是完善組織的心智模式的重要基礎(chǔ)。例如， 檢視就是要把隱藏在企業(yè)重要問(wèn)題背后的假設(shè)找出來(lái)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，檢視具有難度，因?yàn)檫@種假設(shè)是牢牢地置根于組織的背后，反過(guò)來(lái)又給組織的成員造成壓力。? 檢視的技術(shù)：促進(jìn)觀點(diǎn)多元化；培養(yǎng)探

15、詢(xún)和辯護(hù)的精神。?檢視心智模式的工作機(jī)制：內(nèi)部董事會(huì)（由 23名資深經(jīng)理組成，可以在各個(gè)組織層次產(chǎn)生）；改進(jìn)企劃工作（現(xiàn)在的企劃工作是建立在舊的心智模式之上的，遵循新的心智模式建立企劃工作，如 “情景企劃 ”等）。?4.3 診視大公司的心智模式? 大公司一般在經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)占取統(tǒng)治地位的大企業(yè)，常常會(huì)滋生一種特有的思維模式：3C 模式，即：自滿(mǎn)（complacency ）、保守（conservatism ）、自大（conceit ）。由于3C 模式的存在，企業(yè)的心智模式大大強(qiáng)化，心智模式得以改善的途徑被割斷，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)遇到難題。因此，從心智模式的角度分析大公司病，就成為一個(gè)新的視角。檢視

16、心智模式對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求我們把檢視心智模式提到更高的層次加以認(rèn)識(shí)，從一定意義上講，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是加速檢視心智模式的新時(shí)代。5. 確定學(xué)習(xí)型組織的共同愿望?5.1 共同愿望及其描述? 建立共同愿望是學(xué)習(xí)型組織的一項(xiàng)修煉，共同愿望對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型和維持現(xiàn)狀都有重要的意義。共同愿望的簡(jiǎn)單說(shuō)法就是：“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什幺？”正如個(gè)人愿望是人們心中特有的意象，共同愿望則是組織中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺(jué)，并遍布組織活動(dòng)的全部，使組織的各種不同的活動(dòng)融為一體。在學(xué)習(xí)型組織的開(kāi)始階段，組織中個(gè)別人們的持有相同的愿望，但是只有人人都衷心向往的愿望，才能成為組織的

17、共同愿望，這需要一個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程。? 共同愿望的描述：根據(jù)奮斗目標(biāo)描述愿望，可以是定量的也可以是定性的；依據(jù)“共同敵人 ”描述愿望；依據(jù)“角色榜樣 ”描述愿望；依據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的構(gòu)想描述愿望。?5.2 建立共同愿望的意義? 沒(méi)有共同愿望，就沒(méi)有學(xué)習(xí)型組織。無(wú)論轉(zhuǎn)型企業(yè)和維持現(xiàn)狀企業(yè)，共同愿望都起著重要的作用。? 轉(zhuǎn)型企業(yè)的愿望分析和組織轉(zhuǎn)型共同愿望的作用：? （ 1 ） 產(chǎn)生急迫感：識(shí)別和討論危機(jī)和機(jī)遇；? （ 2） 建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟：群體成員協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮高階層的核心作用；? （ 3） 構(gòu)建愿景規(guī)劃，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)愿望的戰(zhàn)略；? （ 4） 溝通愿景規(guī)劃；? （5）授權(quán)他人實(shí)施愿景規(guī)劃；? （6）計(jì)劃

18、并實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)；? （7）鞏固已有成果，深化改革；? （8）使新的工作制度化。? 維持現(xiàn)狀企業(yè)的愿望分析：斯坦福大學(xué)的教授們，通過(guò)觀察許多企業(yè)的成長(zhǎng)情況，得出結(jié)論：當(dāng)前核心價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)愿望規(guī)劃的統(tǒng)一是維持現(xiàn)狀企業(yè)愿望核心。?5.3 共同愿望的修煉?（ 1 ） 鼓勵(lì)個(gè)人愿望：共同愿望個(gè)人愿望會(huì)聚而成的，通過(guò)會(huì)聚個(gè)人愿望，共同愿望才能獲得能量。必須不斷的鼓勵(lì)成員發(fā)展自己的個(gè)人愿望，然后把擁有強(qiáng)烈目標(biāo)感的成員結(jié)合起來(lái)，可以創(chuàng)造強(qiáng)大的綜合效果。? （ 2） 改進(jìn)高層做法：拋棄原有的從高層開(kāi)始的做法，要從告知、推銷(xiāo)、測(cè)試、協(xié)商和共同創(chuàng)造五個(gè)階段，建立組織的共同愿望。? （ 3） 學(xué)習(xí)聆聽(tīng)他人：善于建立共同

19、愿望的管理者，需要在日常談?wù)撨@個(gè)過(guò)程，并與日常生活聯(lián)系在一起，這樣突出的特點(diǎn)就是具有互動(dòng)性。? （ 4） 融入企業(yè)理念：建立共同愿望是企業(yè)基本理念的一項(xiàng)，其它理念還包括：目的、使命、價(jià)值觀。企業(yè)的基本理念要回答三個(gè)基本問(wèn)題：追尋什幺、為何追尋、如何追尋。追尋什幺：追尋愿望一個(gè)大家共同創(chuàng)造的未來(lái)景象；為何追尋：企業(yè)的目標(biāo)和使命，組織存在的根源；如何追尋：在達(dá)成愿望的過(guò)程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。?5.4 共同愿望夭折的原因? （ 1 ） 缺乏協(xié)調(diào)的能力；? （ 2） 創(chuàng)造性張力消失；? （ 3） 專(zhuān)注的時(shí)間不夠；? （ 4） 對(duì)新的愿望產(chǎn)生分歧。6. 把握學(xué)習(xí)型組織的核心?

20、6.1 系統(tǒng)思考的管理觀念? 鍛煉系統(tǒng)思考工作是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的核心工作。系統(tǒng)本質(zhì)上是處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各組成部分（要素）的總體（集）。概括的講，系統(tǒng)思考的管理觀念是指管理主體自覺(jué)的運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對(duì)管理要素、管理組織、管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好的管理效果。?6.2 學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考? 學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)強(qiáng)調(diào)的是相互作用，作為系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究對(duì)象的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)本身處于千變?nèi)f化的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，其構(gòu)成要素（生產(chǎn)力、人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等） 都表現(xiàn)出系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的相互作用的本質(zhì)。? 學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的層次有三個(gè)：?

21、 （ 1 ） 事件層次上的思考：采取反應(yīng)式的行為，結(jié)果是“專(zhuān)注于個(gè)別的事件、局限思考、歸罪于外? （ 2） 行為變化層次的觀點(diǎn)：能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)，但容易造成學(xué)習(xí)障礙，如：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，但習(xí)而不做等；? （ 3）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)：能改造行為的變化形態(tài)，超越了事件層次和行為層次的局限，專(zhuān)注于解釋是什幺造成行為變化的形態(tài)，例如：對(duì)于制造和銷(xiāo)售一體的企業(yè)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)必須顯示出發(fā)出的定單、出貨、庫(kù)存如何變動(dòng)，從互動(dòng)中尋找貨物不穩(wěn)定與擴(kuò)大的效應(yīng)。由于結(jié)構(gòu)才能觸及行為背后的原因，進(jìn)而進(jìn)行行為改造。?6.3 學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的工具? 學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的要義就是在于看清復(fù)雜事物背后結(jié)構(gòu)的形態(tài)。由

22、于這種形態(tài)結(jié)構(gòu)一再出現(xiàn)，圣吉給出了它們的基本模型，稱(chēng)為系統(tǒng)基模。不斷增強(qiáng)的反饋、反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋、時(shí)間的滯延是系統(tǒng)基模是三個(gè)主要方面。不斷增強(qiáng)的反饋是成長(zhǎng)的引擎，包括經(jīng)常聽(tīng)到的詞語(yǔ)如滾雪球效應(yīng)、連鎖反應(yīng)、惡性循環(huán)都是不斷增強(qiáng)的反饋。反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋是系統(tǒng)追求穩(wěn)定和平衡的一種力量，一個(gè)調(diào)節(jié)的系統(tǒng)就會(huì)自我修正，以維持這種狀態(tài)。時(shí)間的滯延是行動(dòng)和結(jié)果的時(shí)間差。學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考就是這樣一個(gè)過(guò)程，通過(guò)增路循環(huán)、調(diào)節(jié)循環(huán)與時(shí)間滯延進(jìn)行的。圣吉根據(jù)這些基本的過(guò)程，建立了反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路、舍本逐末、目標(biāo)浸蝕、惡性競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)上限、共同悲劇等模型。?6.4 系統(tǒng)思考在學(xué)習(xí)型組織中的位置? 系統(tǒng)思考的核心作用：?

23、（ 1 ） 系統(tǒng)思考和自我超越的修煉：用系統(tǒng)思考的語(yǔ)言和方式指導(dǎo)自我超越的修煉，在系統(tǒng)思考的指引下，個(gè)人修煉將彰顯自我超越的幾個(gè)方面，如對(duì)環(huán)境的認(rèn)同感、對(duì)整體的使命感。? （ 2） 系統(tǒng)思考與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：系統(tǒng)思考的工具對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，討論和深度會(huì)談能夠持續(xù)下去，必須克服許多障礙。系統(tǒng)思考的方法幫助我們從組織發(fā)展的整體上認(rèn)識(shí)出現(xiàn)障礙的原因，從而跳出個(gè)人的圈子。? （ 3） 系統(tǒng)思考與改善心智模式：管理者必須學(xué)習(xí)如何反思他們現(xiàn)有的心智模式，直到習(xí)以為常的假設(shè)公開(kāi)接受檢驗(yàn)。根深蒂固的心智模式將阻礙系統(tǒng)思考的產(chǎn)生，反過(guò)來(lái)。系統(tǒng)思考對(duì)于有效改進(jìn)心智模式而已至關(guān)重要。?（ 4） 系統(tǒng)

24、思考與建立共同愿望：系統(tǒng)思考是建立共同愿望的沃土。共同愿望描述的是未來(lái)的狀況，而系統(tǒng)思考則揭示了通向未來(lái)的必由之路。有了系統(tǒng)思考，組織中的人們可以清楚的了解現(xiàn)有的政策和行為如何創(chuàng)造或改變現(xiàn)狀，找到啟動(dòng)現(xiàn)實(shí)的杠桿。一個(gè)信心來(lái)源就建立起來(lái)了：適合建立共同愿望的沃土就開(kāi)發(fā)出來(lái)了。?6.5 學(xué)習(xí)型組織的整合? 個(gè)人的自我超越是整個(gè)學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。它為學(xué)習(xí)型組織提供了寶貴的人力資源，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)都依賴(lài)個(gè)體的努力，比如改進(jìn)心智模式、建立共同愿望、系統(tǒng)思考等。? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)既是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)又是檢視心智模式、建立共同愿望的載體和手段。? 檢視心智模式和建立共同愿望，從時(shí)間上

25、看，前者針對(duì)業(yè)已形成的“組織記憶 ”，是組織從記憶中學(xué)習(xí)的體現(xiàn)，后者則是對(duì)未來(lái)生動(dòng)的描述，對(duì)組織的成長(zhǎng)起牽動(dòng)作用。? 系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。它提供了一個(gè)健全的大腦，一種完善的思維方式，個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、檢視心智模式、建立愿望，都因?yàn)橄到y(tǒng)思考的存在，連在一起，共同達(dá)到組織的目標(biāo)。7. 描摹學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)?7.1 學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)? 組織的行為和組織的結(jié)構(gòu)是組織的統(tǒng)一體，學(xué)習(xí)型組織的不同于以往的橫向或縱向的組織結(jié)構(gòu)。典型的學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、以地方為主的扁平結(jié)構(gòu)，且在實(shí)踐中不斷變化，將運(yùn)作和學(xué)習(xí)融為一體。? 基本的組織結(jié)構(gòu)：縱向?qū)蛹?jí)的結(jié)構(gòu)（職能式、事業(yè)部、矩陣式結(jié)構(gòu)）。在橫向聯(lián)

26、系上取得突破的是矩陣式結(jié)構(gòu)，但是，矩陣式結(jié)構(gòu)并沒(méi)有從本質(zhì)上改變權(quán)力支配的作用，許多公司發(fā)現(xiàn)，矩陣結(jié)構(gòu)的建立和維持很困難。? 學(xué)習(xí)型組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：學(xué)習(xí)型組織對(duì)組織結(jié)構(gòu)的突破就是雇員為公司戰(zhàn)略做出以往不能達(dá)到的貢獻(xiàn)，組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，其不同部分在獨(dú)立地調(diào)整和變革的同時(shí)也在為組織的整體使命做出貢獻(xiàn)。?7.2 以地方為主的扁平式結(jié)構(gòu)? 地方為主是學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織日益成為以地方為主的扁平式組織，這種組織會(huì)盡最大可能將決策權(quán)延至離高層最遠(yuǎn)的地方?！暗胤綖橹?”的意思是：決策權(quán)往組織的結(jié)構(gòu)下層移動(dòng)，盡可能的讓當(dāng)?shù)貨Q策者面對(duì)所有的課題。? 采取地方為主的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的

27、本質(zhì)要求。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)自己的行動(dòng)有真正的責(zé)任感時(shí)，學(xué)習(xí)的速度也最快。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是一種主要資源，知識(shí)的分布影響著組織結(jié)構(gòu)。高聳 ”的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)目以地方為主的扁平式結(jié)構(gòu)代表著組織結(jié)構(gòu)的方向。與此對(duì)應(yīng)，一些官僚色彩濃厚、前都遇到了一些困難。例如，美國(guó)的GE 具有光榮的歷史，但是從70 年代以來(lái)，陷入了困境，自從GE總裁韋爾齊上臺(tái)以來(lái)，認(rèn)為GE 的突破點(diǎn)就是組織結(jié)果變革，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：精簡(jiǎn)（削減人數(shù)達(dá) 30% ）、扁平化（等級(jí)層次平均減少4 個(gè)）、有彈性（適應(yīng)外部變化、有彈性的靈活組織）。GE重新恢復(fù)生機(jī)，而且韋爾齊本人也被喻為“管理奇才”。? 以地方為主的扁平化結(jié)構(gòu)，對(duì)于傳統(tǒng)的領(lǐng)

28、導(dǎo)觀念是個(gè)極大的沖擊。這是因?yàn)?，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，首先，變革僅從高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，組織很難發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變革；其次，沒(méi)有員工參與的領(lǐng)導(dǎo)行為，只能造成服從、而沒(méi)有參與；第三，高層的判斷經(jīng)常失敗。而在未來(lái)的學(xué)習(xí)型組織中，將會(huì)出現(xiàn)自上而下、自下而上、平行交流的全方位變革模式，最終目的就是形成平等交流的網(wǎng)絡(luò)。?7.3 不斷變動(dòng)的有機(jī)結(jié)構(gòu)? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更好、變化得更快。然而組織問(wèn)題的根本解就是學(xué)習(xí)型組織能夠形成不斷變動(dòng)的有機(jī)結(jié)構(gòu)。不斷變動(dòng)包括：變化、穩(wěn)定；集權(quán)、分權(quán)；單一性和多樣性等一系列相反傾向，同時(shí)又能保持連貫的內(nèi)聚作用。? 對(duì)不斷變動(dòng)的必要性的描述，雖然著力點(diǎn)不同，但是主要特點(diǎn)都是

29、尋找兩個(gè)不同方向（全球化與地區(qū)化、穩(wěn)定與變化、集權(quán)與分權(quán)、常規(guī)與創(chuàng)造等）之間微妙的平衡。這些不同方向的管理觀點(diǎn)本身并沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，問(wèn)題就是在于它們與什幺樣的環(huán)境相匹配，同時(shí)是否超過(guò)了必要的限度?？傊?，學(xué)習(xí)型組織的有效管理，表明組織始終是在尋找最佳效益狀態(tài)的微妙平衡。?7.4 運(yùn)作與學(xué)習(xí)融為一體? 與以往所有的組織形態(tài)不同的是，學(xué)習(xí)型組織代表著一種隨時(shí)間、環(huán)境而不斷變化的形態(tài)。學(xué)習(xí)型組織體現(xiàn)為一個(gè)過(guò)程，一旦過(guò)程的動(dòng)態(tài)特征消失，學(xué)習(xí)型組織將演變?yōu)橐粋€(gè)僵硬的“運(yùn)做型組織 ”。學(xué)習(xí)型組織意味著變化正在進(jìn)行著。因此要防范學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)向“運(yùn)做型組織”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于環(huán)境的急劇變化，組織必須及時(shí)調(diào)

30、整結(jié)構(gòu)，因?yàn)樽蛱斓某晒Σ荒艽砻魈炖^續(xù)成功。8. 探索學(xué)習(xí)型組織的活力?8.1 組織活力的直觀驗(yàn)證? 學(xué)習(xí)型組織受到人們關(guān)注的主要原因就是它本身具有的活力。從員工和組織的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就是提高員工與組織相互忠誠(chéng)度的過(guò)程。從組織適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)將組織與周?chē)年P(guān)系看成一個(gè)系統(tǒng)。這些方面極大的提高了學(xué)習(xí)型組織的活力。? 學(xué)習(xí)型組織能夠帶來(lái)活力的主要概念就是：學(xué)習(xí)曲線。學(xué)習(xí)曲線就是隨著累計(jì)產(chǎn)量的提高單位成本下降的趨勢(shì)。造成學(xué)習(xí)曲線的主要原因：勞動(dòng)技能不斷提高、管理者發(fā)現(xiàn)更好的制造方法、簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)方法、引進(jìn)新的制造技術(shù)等。實(shí)際上，學(xué)習(xí)型組織中有許多學(xué)習(xí)以及由此得來(lái)的改進(jìn)，

31、是每時(shí)每刻都在發(fā)生的。?8.2 對(duì)學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)濟(jì)分析? 學(xué)習(xí)型組織與較高的經(jīng)濟(jì)績(jī)效相聯(lián)系，從直觀上看，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)曲線的存在。但是，只有在學(xué)習(xí)型組織中，這種獲利相比較傳統(tǒng)企業(yè)越發(fā)明顯。學(xué)習(xí)型組織的獲利體現(xiàn)在：從降低成本中獲利，從靈活性上獲利。對(duì)應(yīng)而言，學(xué)習(xí)型組織中，不斷改進(jìn)的變化是沒(méi)有成本的。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織必然存在成本（時(shí)間延長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用等），事實(shí)上因?yàn)閷W(xué)習(xí)和問(wèn)題的解決是生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，不可分割的一部分，改進(jìn)是連續(xù)的、生產(chǎn)力持續(xù)提高，如果學(xué)習(xí)型組織以生產(chǎn)為中心而停止考慮改進(jìn)，才會(huì)產(chǎn)生巨大 的成本。例如：?jiǎn)T工的建議很快得到反饋、評(píng)價(jià)和實(shí)施，使得節(jié)約成本等等。?8.3 新的測(cè)評(píng)辦法?

32、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建和發(fā)展，要求對(duì)新的績(jī)效測(cè)評(píng)體系做出修正。一種新的把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新列入測(cè)評(píng)體系的平衡記分測(cè)評(píng)法，就是針對(duì)學(xué)習(xí)型組織的。平衡記分測(cè)評(píng)法是從四個(gè)方面來(lái)觀察企業(yè)，它向經(jīng)理們提出四個(gè)問(wèn)題：顧客如何看我們（顧客角度）？我們必須擅長(zhǎng)什幺（內(nèi)部角度）？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）？我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東（財(cái)務(wù)角度）？在這里，從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度進(jìn)行測(cè)評(píng)，要求經(jīng)理們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)有所改進(jìn)，而不能躺在榮譽(yù)上睡覺(jué)！9. 拓展學(xué)習(xí)型組織的空間?9.1 企業(yè)內(nèi)部層次的創(chuàng)建? 組織的規(guī)模不同，但是都可以向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。甚至有人說(shuō)，我們的社會(huì)正在邁向?qū)W習(xí)型組織的社會(huì)。從實(shí)際運(yùn)用的角度，把企業(yè)拓展學(xué)習(xí)型組織空間的做法，看作是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，在這個(gè)步驟中，包括三個(gè)層次的空間：企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)型組織、作為學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)和學(xué)習(xí)型組織的聯(lián)盟。? 企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，應(yīng)從內(nèi)部高階團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，一步一步拓展學(xué)習(xí)型組織的空間、最終建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)。從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的拓展的主要形式有：從高階團(tuán)隊(duì)突破、從職能部門(mén)突破、建立學(xué)習(xí)型組織的實(shí)驗(yàn)室。?9.2 作為學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)? 在企業(yè)的層次上，學(xué)習(xí)型組織主要有兩種體現(xiàn)形式，一種是校辦企業(yè)，另一種就是作為學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室 的企業(yè)。作為學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)明顯不同