成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術(shù)

1、成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術(shù)1、這顆鉆石哪里產(chǎn)的 , 是南非鉆嗎 ? / 南非的鉆石是不是最好的？ / 你們是南非的鉆石嗎？我聽說南非的 鉆石最好？ / 一位顧客尋購一顆南非鉆石并要求我們出示蓋有章的發(fā)票證實它的產(chǎn)地，應(yīng)如何回答？ 答：一看您就是很有見識、追求品質(zhì)生活的人，我們大部分鉆石都是南非鉆，您也知道，南非是世界 上最大的鉆石產(chǎn)地，同時也是產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鉆石的地方，只是鉆石一旦被切割、打磨、鑲嵌后，是無法檢測出它 的產(chǎn)地的。不過您可以放心的是，我們這里的每一顆鉆石都是經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)鑒定，并提供有效證書， 質(zhì)量是絕對沒問題的。請問您是想看鉆戒還是吊墜？答：一聽您就是比較了解鉆石，南非出產(chǎn)過很多大鉆

2、、好鉆，當(dāng)然其它國家也有開采優(yōu)質(zhì)的鉆石，因 為判斷鉆石的價值是根據(jù) 4C 標(biāo)準(zhǔn)來的，而不是根據(jù)一顆鉆石的產(chǎn)地來判斷好壞。請問您今天是想給自己 選還是給朋友選？答：您這個問題問得很好，一顆鉆石經(jīng)過切割、打磨、鑲嵌后，無法檢測出它的產(chǎn)地，當(dāng)然評價鉆石的價值，是根據(jù)它的 4C來判斷。我們XX珠寶銷售的都是優(yōu)質(zhì)鉆石，而且都有國家權(quán)威機構(gòu)的檢測證書， 假一賠十。請問，您是想選訂婚鉆飾還是結(jié)婚鉆飾？2、鉆石這么小，為什么這么貴？ /鉆石為什么這么昂貴？ 答：您問得太好了，鉆石之所以比較昂貴，是因為鉆石稀少珍貴、難形成、難開采而且保值。 （難形成） 您看到的這些天然鉆石， 是要在高溫、 高壓、缺氧的環(huán)境中經(jīng)

3、過幾十億年的時間才能形成，相當(dāng)稀少難形成，在過去只有皇室、貴族及有權(quán)勢的人才能擁有，物以稀為貴嘛?。y開采） 還有鉆石的尋找與開采是極為艱苦的工程，探明和開采一定量的鉆石需花費數(shù)百萬美元，要 250 噸礦石才能提煉 1 克拉的鉆石，而經(jīng)過切磨后大約只有 0.45 克拉用于鑲嵌，一顆鉆石從開采、分 選、加工、分級、制作，最后銷售到購買者手中，要經(jīng)過上百道工序，近百萬人的手，工序復(fù)雜，所以鉆 石自然也貴了。（保值） 最重要的是，鉆石的意義非凡，象征永恒、純潔與堅貞，是愛情最好的信物，鉆石還非常的 保值，以每年 10%的價格在遞增，所以是貴的有道理的！您覺得呢？答：您問得好，鉆石相當(dāng)稀少珍貴，得到一

4、克拉鉆坯，要開采數(shù)百噸的礦石，而將鉆坯切割成閃耀的 裸石，須經(jīng)過精確計算、專業(yè)的切割及細(xì)心的拋光打磨，一克拉鉆坯經(jīng)過開采、分選、切割、打磨后，僅 能得到大約 0.45 克拉的鉆石，而將鉆石鑲成首飾，更要經(jīng)過設(shè)計、倒模、鑲嵌、拋光等幾十道工序，經(jīng) 過如此復(fù)雜的工序，更使鉆石價值與意義非凡。當(dāng)然，鉆石各種價位的都有，請問您想看個多大價位的？3、這顆鉆石是 SI 級的，級別不好？答：一聽您就對鉆石比較懂，相信您一定知道鉆石的4C 吧，其實不管是什么顏色凈度的鉆石，都是它的天然特質(zhì)，我們挑選首飾，首先會選一個喜歡、合適又有意義的款式，然后鉆石的大小、切工、顏色 與凈度都會考慮一下，這款的性價比高，價格

5、實惠，我?guī)湍嚧饕幌拢杏X感覺一下？如果不喜歡，我們 也有級別更高的鉆石，我們再挑選對比一下？4、這鉆石太黃了？ /鉆石為什么發(fā)黃？ / 這顆鉆石看起來太黃了？ / 答：一聽，就知道您比較懂，鉆石是大自然的產(chǎn)物，有透明無色的鉆石，也有不同顏色的彩鉆，其實每一顆鉆石都是獨一無二的，略帶點顏色的鉆石，色調(diào)曖和，鑲嵌后折射出來的火彩更璀璨，更漂亮，戴在手上很美觀，而且性價比更好。答：您眼力真好，鉆石的顏色就像我們皮膚一樣，都是與生俱來的，鉆石形成于 30 多億年前，并且在 地底 150-250 千米的深度， 所以每顆鉆石都有它獨特的標(biāo)記， 顏色就是它的標(biāo)記之一， 有特別的紀(jì)念意義。答：鉆石看起來有點

6、黃，有很多原因： 1 是柜臺的射燈偏黃，打到鉆石上，所以鉆石看起來有點顯黃；2 是因為鉆石的切工很好，它能折射出七彩光，從表面看起來顯得有些黃；3 是用紅 K 金或黃 K 金鑲嵌鉆石， 鉆石看起來也會顯得有點黃。 甚至穿的衣服顏色偏紅或偏黃， 戴在身上的鉆石都會有點顯黃。 這樣吧， 我們還是戴上去看看效果，肯定很好看？5 、 別人家鉆石和你們家一樣大，為什么比你家的便宜？答：是嗎？不知您有沒有細(xì)看一下鉆石的大小、凈度、顏色和切工級別，因為鉆石的價格由這四個標(biāo) 準(zhǔn)來評價的， 任何一個不一樣， 價格就不一樣， 而且差別很大， 另外款式的工藝不一樣， 價格也會不一樣。 這樣吧，我們先來了解下這款首飾

7、的鉆石品質(zhì)與做工，好嗎？6 、 為什么鉆石小的比這顆大的還貴？答：您這個問題問的非常好， 您看這顆鉆石雖然小點， 但它的顏色、 凈度、 切工都要比這顆大的要好， 所以價格要貴些。鉆石的價值要用4C來綜合衡量，一顆 30分，但切工極好、高凈度、顏色白的鉆石，要貴過一顆 50 分甚至一克拉，但切工差、凈度低、顏色偏黃的鉆石。7 、 鉆石會不會碎？ 答：您不用擔(dān)心，只要您不用力去摔、去磕碰，一般是不會的。鉆石是最硬的寶石，更何況邊緣已被 貴金屬包裹，而且這么貴重的珠寶首飾、情愛信物，我們當(dāng)然應(yīng)該精心呵護的，您說對吧？8、鉆石能保值嗎？ / 鉆石多大才能保值？ /鉆石沒有黃金、 鉑金保值吧？ / 買鉆

8、石保值還是黃金保值？鉆石 會升值嗎？答：鉆石當(dāng)然保值了。國際上鉆石的價格每年都上升10%左右，同樣一款鉆戒，去年價格跟今年價格就不一樣，特別是一些大鉆價格每年漲30%，而且鉆石不易磨損，堅不可摧，是永恒與堅定的愛的象征。所以，鉆石跟黃金都一樣保值，但很多人買了黃金都在家里放著，佩戴鉆石比戴黃金的機會場合要高些， 因為鉆石更加璀璨時尚。答：鉆石肯定會升值，因為鉆石是世界上最堅硬、最稀有珍貴的寶石，璀璨迷人，被人們稱為“寶石 之王”，為歷代王宮貴族及現(xiàn)在時尚高端人士所喜愛。鉆石的儲量少，開采難度非常大，供求關(guān)系失衡， 所以鉆石價格每年都在上漲。黃金自古以來就保值增值，但人們常說“亂世藏金，盛世藏玉

9、”，現(xiàn)在太平盛世，當(dāng)然是選購鉆石、翡翠更好了，既保值，又顯高檔品味，您說對吧？9、 什么是4C? /鉆石的好壞是怎么樣評價的？/鉆石的價格由什么決定？答： 4C 是指鉆石的重量( Carat 克拉)，顏色 (Color) 、凈度 (Clarity) 和切工 (Cut) ，它們都是以 C 開頭，所以叫4c。鉆石的4c分級是國際上最細(xì)致、最嚴(yán)格的鉆石品質(zhì)分級標(biāo)準(zhǔn)，總之鉆石越大、越白、 越純凈、切工完美，價值就越高。來，我們一起看看鉆石的4C板，會更加的直觀？答：鉆石的價格主要由鉆石的4C決定，即鉆石的大小、顏色、凈度與切工，一般來說，大小占40%凈度占 20%，顏色占 20%，切工占 20%，當(dāng)然

10、熒光對鉆石的價格也有影響，而一款鉆飾的價格跟款式工藝也 有關(guān)，所以不能一概而論，要具體來看。您是想選什么鉆飾？10、鉆石的最好顏色是什么？答：您問得非常好，國家鉆石分級中D色是最高級別，但每顆鉆石都是獨一無二的，很多顧客都喜歡鉆石帶點顏色，甚至有些顧客喜歡帶有明顯顏色的鉆石，這樣鉆石也能體現(xiàn)更好的火彩，另外我們中國人 膚色是黃色的，如果買偏黃點的鉆石會和皮膚更搭配。11 、 時間長了，鉆石的光澤會不會變？是否會消失？答：當(dāng)然不會，鉆石本身是無色的，不會發(fā)光，之所以有光澤，是因為光經(jīng)過鉆石切割面產(chǎn)生折射與反射而形成的，所以切工對鉆石很重要，我拿款切工相當(dāng)完美的給您看看，好嗎？答：絕對不會的， “

11、鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳” ，說的就是鉆石的光澤和火彩是永恒的，永遠(yuǎn)不會消失 的。12 、 哪種鉆戒最適合做婚戒？答：單顆鉆石的鉆戒象征唯一，三爪款式代表“我愛你” ，四爪代表“一心一意” ，六爪款式代表“愛 你一生一世” ，所以每一款都有特殊的含義，當(dāng)然現(xiàn)在年青人越來越時尚，也喜歡一些特殊設(shè)計，工藝特 別的款式，也有選擇對戒的。請問您是訂婚用還是結(jié)婚用？13、 鉆石的價格會出現(xiàn)波動嗎？ / 鉆石的價格會上漲嗎？ 答：當(dāng)然會啊，鉆石是珍貴稀有的寶石，越來越多的人想擁有它，鉆石會越來越少，所以價格一年比一年高，而且我建議您可選購大一點的鉆石，保值增值的空間會更大。我拿兩款給您看看，好嗎？14 、

12、為什么時間一長鉆石就變得沒有光澤？如何使它重現(xiàn)光芒？ / 經(jīng)常佩戴鉆戒洗衣服， 洗碗， 做飯， 現(xiàn)在鉆石看上去油膩膩的，怎么處理？以后是不是就不亮了？/ 鉆石戴時間長，怎么沒買時亮？會不會是假的 ? 答：是這樣子的，鉆石有親油性，戴久了表面容易沾油漬及灰塵，這樣會影響鉆石的光芒和火彩，所以有空或方便的時候，每隔一兩個月到我們店來清洗，我們提供終生免費的鉆石清洗保養(yǎng)服務(wù)，讓您的鉆 石永保美麗。答：鉆石有親油性，戴著做家務(wù)，會沾上油污，鉆石就不亮了，但只要用我們店里專業(yè)的超聲波清洗 機清洗，即可洗掉油污，讓鉆石璀璨如新，所以我們?nèi)粘Ｗ黾覄?wù)時，最好把鉆石取下來，好好保養(yǎng)，讓鉆 石常戴常新，也可一個月

13、左右來一次我們店清洗保養(yǎng)。15、 鉆石會不會掉？ / 戴長時間會不會掉石？ /你們這鉆石會不會容易脫落，如果脫落了怎么辦？ 答：您這種擔(dān)心我很理解，我們柜臺里的每一款飾品都是經(jīng)過十幾道工序檢驗的，它的牢固性您完全可以放心，當(dāng)然鉆石是貴重飾品，在佩戴時也要精心愛護，不能有激烈碰撞，可定期到我們店里做清洗檢 查，如發(fā)現(xiàn)鉆石松動，可由我們維修中心專業(yè)技師進行免費加固保養(yǎng)。答：您完全可以放心佩戴，我們每款飾品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)才能上柜銷售的，而且我們的售后也 比較完善，為顧客提供終身免費清洗、檢查、加固、維修等十大服務(wù)承諾。16 、 別的品牌鉆石都是比利時切工，你們是什么切工？ 答：您好，看來您對鉆

14、石比較了解，我們的鉆石也是采用比利時安特衛(wèi)普切工，而且還有精挑細(xì)選的 八箭八心切工，我拿切工鏡給您看看這款鉆石的優(yōu)質(zhì)切工，好嗎？17、 聽別人說“八箭八心” ，不知道是什么意思？ / 什么是八箭八心？ 答：八箭八心是一種完美切工， 又叫丘比特切工， 您通過車工鏡從鉆石頂部看有均勻四射的八支箭型， 從底部看有均勻四射的八顆心型，箭是愛神丘比特神箭，心是摯愛真心，象征對愛情的奉獻及永恒不變的 心。我拿一款給您看看，好嗎？邱比特是希臘神話中的愛神，有一個愛的神箭，箭頭是用鉆石鑲嵌的，具有愛的魔力，兩個人的心被 丘比特箭射中，便會墜入愛河，您和您的愛人一定是被丘比特箭射中，這可是上天注定的緣分啊，呵呵

15、！18 、 為什么鉆石在柜臺上看火彩很漂亮，回到家看就不怎么好看了？ 答：是嗎？可能家里的光線太弱吧？鉆石火彩是光折射的效果， 只有光線充足， 鉆石的火彩就會璀璨， 所以鉆石在太陽光下看起來會更亮的，因為太陽光是七彩的。19 、 這款鉆戒指圈小了戴不上，有沒有大一號的。如果沒有能改大一號嗎？修改了會有磨損嗎？ 答：好的，沒關(guān)系，我?guī)湍x一款指圈大一點的。不過改指圈也沒關(guān)系，一般情況，指圈上下修改一 兩號都不會影響它的美觀與佩戴效果，我們這里都是一流的專業(yè)師傅，修改后的戒指就像是為您量身訂做 的一樣。指圈修改過程中，師傅會重新拋光，所以會有一定的損耗，正常標(biāo)準(zhǔn)是20%的損耗，但是對鉆石來說沒有絲

16、毫的影響。20 、 你們有沒有“九心一花、 88 切面”的鉆石？謝瑞麟 （或其它 ）的鉆石比你家更閃、更好？ 答：聽您這么問就知道是懂行的人了，很少有人知道這個切工，您是不是覺得它很閃？其實“九心一 花”是很閃，但屬于浮在表面的光，看不到靈動的火彩，而且這種切工在國際上還沒有被認(rèn)同，沒有估價 標(biāo)準(zhǔn)，而常見的 57 或 58切面的標(biāo)準(zhǔn)圓形切工，是歷經(jīng)上百年驗證下來的最佳切工，火彩璀璨明亮，全球 認(rèn)可，經(jīng)典更保值！答：我們家各種切工的鉆石都有，包括完美的八箭八心切工，火彩很亮很閃，有時您覺得別家好，但 其實只是燈光效果的原因。我拿兩款給您看看好嗎？21 、 網(wǎng)上的鉆石比你這兒便宜一半呢？ 答：您很

17、時尚哦，經(jīng)常網(wǎng)購吧？網(wǎng)購在電腦上看看圖片就可以選貨品了，足不出戶，確實很方便。不 過您也知道網(wǎng)購時也有很多弊端，比如指圈大小、項鏈長短都沒法試，真實感不強，沒有購物的感覺，而 且質(zhì)量沒有保障、貨不對版、夸大其詞、售后服務(wù)沒保障等。何況珠寶這么貴重的商品，還是選擇名店與 品牌更加有保障，買的更放心，用的更安心，對吧？請問您是想選鉆戒還是吊墜？答：您經(jīng)常網(wǎng)購嗎？一般商品還好，但貴重的最好還是實物看著比較踏實，不然在網(wǎng)上看到的款式， 戴上后會發(fā)現(xiàn)不一定配您的指型，買結(jié)婚戒指是一輩子的事，寄來寄去的修改多不方便，網(wǎng)店不像我們實 體店一樣方便。另外很多網(wǎng)店沒有專業(yè)的工廠供貨，有的制作工藝粗糙，拿到貨會發(fā)

18、現(xiàn)跟照片差得很遠(yuǎn)， 網(wǎng)店門檻低，只要幾個人做個網(wǎng)站就可以，開店容易關(guān)店也容易，有時對顧客的售后服務(wù)沒保障。22、VS級別的鉆石是不是就比 WS級別的差？答：當(dāng)然不是，一顆鉆石的價值要綜合考慮它的大小、顏色、凈度與切工等數(shù)據(jù)，而VS WS都只是凈度的一個級別， 何況每一顆鉆石都有它特殊的印記， 都是獨一無二的， 關(guān)鍵是款式中意喜歡， 又有意義， 您說是吧？23 、 鉆石的火彩永遠(yuǎn)都那么耀眼嗎？答：那當(dāng)然，鉆石最重要的價值就是有永恒的火彩，只是需要注意，在日常佩戴中沾到油漬或污漬， 會影響它的火彩，所以要經(jīng)常清洗保養(yǎng)，保持常戴常新。24 、 鉆戒隨便戴在那個指頭都可以嗎？答: 傳統(tǒng)意義上中指代表訂

19、婚，無名指代表結(jié)婚，小指代表未婚，但現(xiàn)在的人追求個性美觀，佩戴鉆 戒喜歡個性， 突出美觀， 不像過去那樣講究， 比如戴大拇指代表冠軍等， 近幾年還比較流行中指佩戴戒指， 認(rèn)為中指比較長，戴戒指效果好。請問您想選款鉆戒有什么特殊用意嗎？答：古代埃及人相信無名指的血脈是通往心房的愛情之脈，而心臟就是愛情的領(lǐng)土，所以婚戒要戴在 無名指上，象征著愛情像鉆石火彩一樣生生不息。請問您是想選訂婚戒還是結(jié)婚戒？25、 你們這鉆石假不假？ / 你們家鉆石怎么鑒定真?zhèn)?？答：您放心，我們這里的每顆鉆石都是經(jīng)過檢測的，配有國家權(quán)威機構(gòu)提供的證書，網(wǎng)上可以查詢， 假一罰十，而且我們 XX 珠寶已經(jīng)營 10 多年了，被亞

20、洲珠寶聯(lián)合會評為“安徽珠寶第一店” ，絕對的有質(zhì) 量保證保障，另外我們有專業(yè)檢測鉆石真?zhèn)蔚膬x器，如果您不放心，可以當(dāng)場為您鑒定。26 、 打折那么多，是不是價格抬高了？答：當(dāng)然不會，此次活動打折是為了回饋我們的忠實老顧客，是公司直接讓利給消費者，活動結(jié)束后 將回復(fù)正常折扣，您經(jīng)常來就知道的，機會難得噢，您想選個多少位的呀？27 、 鉆石飾品為什么不能以舊換新黃，鉑金？答：您真細(xì)心，鉆石是“寶石之王” ，是稀有珍貴而意義非凡的高檔寶石，而黃鉑金是貴金屬，兩者 是不同類飾品，所以不可以互換的。28、 鉆石是金 750 鑲嵌的好，還是鉑 950 鑲嵌的好？答：各有各的特點好處， Au750 的硬度較

21、高，牢固性更強，款式也時尚特別，價位更實惠，而 PT950 的時尚純凈，價值更昂貴，更能體現(xiàn)高貴的品位。請問，您鉆飾是給誰挑選的？29 、 鉆石和鋯石的區(qū)別？答：您問得非常好，鉆石與鋯石完全不一樣，鉆石是天然的，經(jīng)過精心切磨后，鉆石的火彩比較暖， 柔和，稀少而珍貴，比較保值；而鋯石是人造的，叫“合成立方氧化鋯石” ，顏色偏冷，發(fā)白，有點呆板， 雖然也很漂亮，但人造的容易得到，所以價格便宜實惠。30 、 小鉆不值錢？ 答：當(dāng)然不是，就單顆鉆石來說，鉆石肯定越大越值錢，但由很多顆小鉆制作而成的款式，工藝價值 有時要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于單顆大鉆，例如世界上有名的英國皇冠，不僅是鉆石值錢，這個款式更是價值連城，所 以選鉆飾不僅要看鉆石大小，更要看它的款式工藝，您說是吧？31 、 彩色鉆石好還是普通鉆石好？答：您知道鉆石的顏色是與生俱來的，無所謂哪個更好，彩色鉆石相對比較稀有，所以比較珍貴，但 如果普通鉆石的大小，凈度、顏色與切工越好，價格也越昂貴，而且要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過彩色鉆石，所以不能一概 而論。在鉆飾選購時，彩色代表熱情洋溢、貴氣逼人，無色透明就代表純凈無瑕，您如果是想買個婚戒的 話，無色透明的鉆石更能代表純潔無瑕的愛情，您覺得呢？32 、 你們家鉆石都是哪里的切割？答：一聽就知道您是專業(yè)人士，我們家大部分鉆石的切工，都是來自于世界上最大的切磨中心比 利時安特衛(wèi)普，比利時的工藝最佳、最完美