電器賣場(chǎng)贈(zèng)品管理規(guī)定

1、贈(zèng)品管理規(guī)定V1.0版本號(hào)：V1.0附件數(shù)：1密級(jí)：機(jī)密撰寫人：劉偉審核人：牟貴先、李霞審批人：黃光裕1 .目的：為明確公司贈(zèng)品按照自有贈(zèng)品、聯(lián)合贈(zèng)品和廠商贈(zèng)品的分類管理，加強(qiáng)公司贈(zèng)品的采購(gòu)、管理、發(fā)放及核銷工作。杜絕出現(xiàn)盲目采購(gòu)、賒購(gòu)、白條借機(jī)、價(jià)格虛高、庫(kù)存超標(biāo)等問題，同時(shí)明確公司贈(zèng)品在各環(huán)節(jié)的流程和責(zé)任，有效防止公司資產(chǎn)的流失特制訂本規(guī)定。2 .范圍：2.1 適用范圍：本規(guī)定適用于國(guó)美電器總部及下屬各大區(qū)、各分部及門店。2.2 發(fā)布范圍：國(guó)美電器總部、各大區(qū)、分部及門店。3 .名詞解釋：3.1 自有贈(zèng)品：指公司自行承擔(dān)費(fèi)用采購(gòu)的贈(zèng)品以及廠家按協(xié)議贊助或免費(fèi)提供的贈(zèng)品。3.2 聯(lián)合贈(zèng)品：指

2、共同營(yíng)銷活動(dòng)中公司和廠家共同承擔(dān)或廠家全部承擔(dān)費(fèi)用采購(gòu)的贈(zèng)品。3.3 廠商贈(zèng)品：指廠家自行采購(gòu)，所有權(quán)歸廠家的隨機(jī)附送或直接配發(fā)給促銷員的贈(zèng)品。3.4 公關(guān)贈(zèng)品：指公司或門店用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系單位、處理投訴等事宜的贈(zèng)品，并因發(fā)放條件不同而需要相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批發(fā)放的贈(zèng)品。3.5 特殊贈(zèng)品：指由非供應(yīng)商關(guān)系的合作單位免費(fèi)提供的各類有價(jià)贈(zèng)品（如：餐飲券、健身券等）。4 .職責(zé)：4.1 總部采銷中心銷售策劃部負(fù)責(zé)收集分部?jī)?nèi)采贈(zèng)品中各類性價(jià)比高、品牌知名度高的商品，由采銷與戰(zhàn)略合作中心統(tǒng)一與廠家洽談供貨價(jià)格，并形成內(nèi)采贈(zèng)品目錄（須含品牌/型號(hào)/價(jià)格/功能/供應(yīng)商），經(jīng)采銷與戰(zhàn)略合作中心總經(jīng)理聯(lián)合審批同意后

3、下發(fā)，作為分部?jī)?nèi)采贈(zèng)品采購(gòu)依據(jù)。主要為新、奇、特類市場(chǎng)熱銷的非4.2 總部品牌管理中心營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)開發(fā)定制類贈(zèng)品，自營(yíng)類商品，經(jīng)提報(bào)決策委員會(huì)審議通過后，并上報(bào)總裁審批同意后方可執(zhí)行，同時(shí)納入內(nèi)采贈(zèng)品目錄。4.3 總部門店管理中心賣場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)完善贈(zèng)品管理制度，并對(duì)各分部贈(zèng)品管理、使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。4.4 總部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心綜合管理部和收入管理部負(fù)責(zé)審核監(jiān)督分部各種贈(zèng)品采購(gòu)款項(xiàng)（借款、掛帳、應(yīng)收、未收）的定期清理和追繳工作。4.5 分部廣宣部負(fù)責(zé)依據(jù)內(nèi)采贈(zèng)品目錄擬訂、上報(bào)促銷計(jì)劃審批表；將總部審批后的促銷計(jì)劃審批表復(fù)印件轉(zhuǎn)分部采銷中心相關(guān)業(yè)務(wù)科及財(cái)務(wù)部，作為贈(zèng)品采購(gòu)依據(jù)并備案；并負(fù)責(zé)

4、商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品的借款、采購(gòu)與核銷工作。4.6 分部財(cái)務(wù)部審核各業(yè)務(wù)科所提供的廠家確認(rèn)函（或備忘錄），依據(jù)總部批復(fù)的促銷計(jì)劃審批表辦理贈(zèng)品采購(gòu)款的借款、掛帳、核銷和定期催收工作。4.7 分部采銷中心相關(guān)業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)依據(jù)總部批復(fù)的促銷計(jì)劃審批表復(fù)印件及內(nèi)采贈(zèng)品目錄進(jìn)行贈(zèng)品的洽談采購(gòu)，并按照采購(gòu)協(xié)議定期進(jìn)行清殘、對(duì)帳和結(jié)算。4.8 分部門店管理中心負(fù)責(zé)贈(zèng)品的入庫(kù)、管理、發(fā)放、盤點(diǎn)和調(diào)撥的審批，對(duì)贈(zèng)品編碼進(jìn)行統(tǒng)一定義，負(fù)責(zé)制訂贈(zèng)品分配表，并監(jiān)督和檢查剩余、殘次贈(zèng)品的定期清理工作；并對(duì)每周二門店上報(bào)贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表和庫(kù)存剩余贈(zèng)品明細(xì)表（含入庫(kù)時(shí)間和有效期截止時(shí)間）進(jìn)行核查，將審核后的庫(kù)存剩余贈(zèng)品明細(xì)表提交分部廣

5、宣部作為制訂下期促銷計(jì)劃審批表贈(zèng)品采購(gòu)依據(jù)。4.9 分部物流中心負(fù)責(zé)按照贈(zèng)品分配表和贈(zèng)品編碼對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行接收、審核入庫(kù)和按時(shí)配發(fā)；對(duì)門店每周退回殘次和剩余贈(zèng)品進(jìn)行集中管理，每月聯(lián)系分部采銷中心進(jìn)行解決。4.10 門店按照贈(zèng)品分配表對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行接收和入庫(kù)，并嚴(yán)格按照促銷活動(dòng)指導(dǎo)書發(fā)放贈(zèng)品：各品類單獨(dú)促銷活動(dòng)贈(zèng)品、隨機(jī)贈(zèng)品和廠家配發(fā)給門店促銷員價(jià)值在50元以上贈(zèng)品必須將贈(zèng)品信息打印在顧客發(fā)票聯(lián)上，相應(yīng)品類庫(kù)房直接在系統(tǒng)中發(fā)放；逐級(jí)送贈(zèng)品、公關(guān)贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)贈(zèng)品等由服務(wù)臺(tái)發(fā)放并建立臺(tái)帳，門店庫(kù)房每日憑促銷活動(dòng)指導(dǎo)書及該活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品發(fā)放登記表（登記表須登記提貨單號(hào)，并有當(dāng)班店長(zhǎng)簽字），進(jìn)行贈(zèng)品的出庫(kù)銷帳（

6、出庫(kù)單必須注明出庫(kù)原因），門店財(cái)務(wù)進(jìn)行審核；促銷活動(dòng)結(jié)束后門店對(duì)剩余贈(zèng)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并于每周二將殘次贈(zèng)品和剩余贈(zèng)品退回物流中心，同時(shí)將贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表復(fù)印件和庫(kù)存剩余贈(zèng)品明細(xì)表上報(bào)至分部門店管理中心，門店同時(shí)要備案留存，贈(zèng)品發(fā)放臺(tái)帳不允許私自扔棄、銷毀、涂改或丟失。具體負(fù)責(zé)人：服務(wù)臺(tái)主任、樓層主管和負(fù)責(zé)贈(zèng)品工作的庫(kù)管5 .管理制度：5.1 管理原則：贈(zèng)品管理視同于商品管理，嚴(yán)禁任何部門以白條形式借出正常商品作為贈(zèng)品的行為。門店促銷活動(dòng)結(jié)束后，如下周促銷繼續(xù)發(fā)放該贈(zèng)品，則門店庫(kù)存該贈(zèng)品剩余數(shù)量不能超過本周實(shí)際發(fā)放數(shù)量；如下周不再使用該贈(zèng)品，則需退回物流中心，由物流中心聯(lián)系采購(gòu)部門進(jìn)行統(tǒng)一退貨。5.2

7、 采購(gòu)原則：以內(nèi)采贈(zèng)品目錄為準(zhǔn)，取消外采贈(zèng)品，重大節(jié)日各分部需外采和定制贈(zèng)品時(shí)必須上報(bào)決策委員會(huì)審議通過后，并上報(bào)總裁審批同意后，方可執(zhí)行；嚴(yán)禁采購(gòu)內(nèi)采贈(zèng)品目錄之外的商品作為贈(zèng)品。5.3 贈(zèng)品分類：自有贈(zèng)品、聯(lián)合贈(zèng)品、廠商贈(zèng)品5.4 贈(zèng)品采購(gòu)要求：總部采銷中心在與內(nèi)采贈(zèng)品目錄中各商品的廠商進(jìn)行采購(gòu)談判時(shí)，必須以規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的價(jià)格、確保付款帳期，同時(shí)要保證不受市場(chǎng)因素變化而帶來的成本損失；供應(yīng)商資格必須為直接生產(chǎn)廠商，且在全國(guó)設(shè)有銷售網(wǎng)點(diǎn)或辦事處，便于與分部直接對(duì)接；臨采協(xié)議必須嚴(yán)格按照總部采銷中心要求進(jìn)行簽訂，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（最長(zhǎng)期限不得超過20天）銷售和發(fā)放完畢。5.5 時(shí)效性贈(zèng)品的

8、管理：采購(gòu)帶有時(shí)效性（如充值卡）贈(zèng)品時(shí)，必須在采購(gòu)協(xié)議中給予明確；非供應(yīng)商關(guān)系的合作單位免費(fèi)提供帶有時(shí)效性的特殊贈(zèng)品時(shí)，必須在有效期內(nèi)發(fā)放完畢。分部采購(gòu)、保管和使用部門要不定期檢查，一旦出現(xiàn)促銷期間贈(zèng)品過期問題，總部將對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。5.6 贈(zèng)品出、入庫(kù)管理：物流中心和門店均需設(shè)立贈(zèng)品庫(kù)（即1006庫(kù)區(qū)），配送殘次庫(kù)中設(shè)1006庫(kù)區(qū)；公司所有贈(zèng)品均按自有贈(zèng)品、聯(lián)合贈(zèng)品和廠商贈(zèng)品進(jìn)行分類，由物流中心或門店嚴(yán)格依據(jù)贈(zèng)品的采購(gòu)單據(jù)（內(nèi)采贈(zèng)品為批發(fā)提貨單、外采贈(zèng)品必須有總部批復(fù)的促銷計(jì)劃審批表復(fù)印件）或廠商贈(zèng)品出庫(kù)單（送貨單）辦理入庫(kù)和審核手續(xù)，贈(zèng)品出庫(kù)時(shí)，必須有當(dāng)班店長(zhǎng)簽字確認(rèn)的贈(zèng)品發(fā)放臺(tái)帳（

9、公關(guān)贈(zèng)品出庫(kù)須有授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的審批單）或分部下達(dá)的退廠單（廠商贈(zèng)品退廠、出庫(kù)時(shí)，廠家必須出具退廠單并經(jīng)分部采銷中心審核同意后方能辦理），否則不予辦理；物流中心需對(duì)門店產(chǎn)生的殘次和剩余贈(zèng)品進(jìn)行集中管理、每月清退；嚴(yán)禁非贈(zèng)品類商品入贈(zèng)品庫(kù)區(qū)。5.7 贈(zèng)品編碼管理：贈(zèng)品編碼必須由分部贈(zèng)品管理人員統(tǒng)一定義，定義贈(zèng)品信息時(shí)必須標(biāo)明詳細(xì)品牌、型號(hào)和價(jià)格，并登入贈(zèng)品管理帳，同時(shí)每周與物流中心進(jìn)行核對(duì)。6 .工作流程6.1 促銷計(jì)劃審批表制訂、審批流程：由分部廣宣部依據(jù)內(nèi)采贈(zèng)品目錄擬訂促銷計(jì)劃審批表，并將需采購(gòu)贈(zèng)品內(nèi)容進(jìn)行明確，經(jīng)分部門店管理中心（需根據(jù)實(shí)際贈(zèng)品庫(kù)存和使用現(xiàn)狀出具明確的采購(gòu)意見）、采銷中心、財(cái)務(wù)部

10、、分部總經(jīng)理審核確認(rèn)后，必須每周二17點(diǎn)前上報(bào)總部采銷中心銷售策劃部，經(jīng)銷售策劃部審核確認(rèn)后，上報(bào)采銷中心總經(jīng)理審批，并于1個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果回傳分部，由分部根據(jù)總部最終意見進(jìn)行促銷贈(zèng)品的采購(gòu)。6.2 贈(zèng)品采購(gòu)管理流程：6.2.1 內(nèi)采贈(zèng)品（含聯(lián)合贈(zèng)品）：A.商品采購(gòu)：分部采銷中心相關(guān)業(yè)務(wù)科依據(jù)內(nèi)采贈(zèng)品目錄及廣宣部提供的總部審批同意后的促銷計(jì)劃審批表與相關(guān)廠商洽談采購(gòu)，采購(gòu)價(jià)格不得高于目錄價(jià)格，商品最遲于周四17點(diǎn)前送至物流中心，由物流中心按照商品入庫(kù)手續(xù)辦理正常入庫(kù)。B.商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品：必須在ERP系統(tǒng)批發(fā)模塊中進(jìn)行商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品的銷售（該金額不得計(jì)入分部銷售業(yè)績(jī)，計(jì)入廠家年度銷售規(guī)模，不計(jì)入該品

11、牌的特價(jià)機(jī)占比），商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品時(shí)不得使用紅藍(lán)卡，不得產(chǎn)生帳面毛利。由廣宣部按照促銷計(jì)劃審批表中內(nèi)采商品及金額開據(jù)借款單，經(jīng)分部費(fèi)用會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理和分部總經(jīng)理簽批后（共同營(yíng)銷活動(dòng)中，公司與廠家共同承擔(dān)或廠家全部承擔(dān)費(fèi)用采購(gòu)的贈(zèng)品，采銷中心必須事先取得廠家的確認(rèn)函，經(jīng)分部財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)后，方能辦理借款手續(xù)，否則不予辦理借款），協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科制作批發(fā)通知單，購(gòu)貨單位為XX分部廣宣部（需先由財(cái)務(wù)部進(jìn)行定義客戶信息），銷售方式為正常銷售（需先由財(cái)務(wù)部定義，在定義銷售方式中一一增加“批發(fā)銷售”名稱一一并選擇正常銷售方式），由分部財(cái)務(wù)部結(jié)算科進(jìn)行審核并辦理批發(fā)收款手續(xù)，同時(shí)給廣宣部出具報(bào)銷用發(fā)票，最后由物流中

12、心財(cái)務(wù)根據(jù)ERP系統(tǒng)批發(fā)模塊顯示數(shù)據(jù)打印批發(fā)提貨單，由相應(yīng)品類庫(kù)房依據(jù)批發(fā)提貨單將所采購(gòu)商品進(jìn)行出庫(kù)，由贈(zèng)品庫(kù)管依據(jù)分部傳真的贈(zèng)品分配表及贈(zèng)品編碼將該商品入至贈(zèng)品庫(kù)。廣宣部依據(jù)財(cái)務(wù)部結(jié)算科出具的正式發(fā)票到費(fèi)用會(huì)計(jì)處進(jìn)行借款核銷。C.分配：分部門店管理中心負(fù)責(zé)定義贈(zèng)品編碼并制訂贈(zèng)品分配表，于周四17點(diǎn)前傳真至物流中心和門店，并確認(rèn)已收到。D.配發(fā)：分部物流中心依據(jù)分部贈(zèng)品分配表以轉(zhuǎn)倉(cāng)單形式配發(fā)至各門店，同時(shí)派車向門店配送贈(zèng)品，庫(kù)房依據(jù)轉(zhuǎn)倉(cāng)單白聯(lián)發(fā)貨并留存，物流司機(jī)持第二、三聯(lián)將贈(zèng)品送至門店；門店庫(kù)管以轉(zhuǎn)倉(cāng)單上的贈(zèng)品數(shù)量進(jìn)行收貨，若有殘次應(yīng)讓物流司機(jī)拉回，并在轉(zhuǎn)倉(cāng)單黃聯(lián)上簽字確認(rèn)，事后補(bǔ)齊或標(biāo)明原

13、因后做贈(zèng)品的回轉(zhuǎn)手續(xù)，紅聯(lián)門店庫(kù)房留存。E.贈(zèng)品發(fā)放：門店嚴(yán)格按照促銷指導(dǎo)書要求發(fā)放贈(zèng)品，做好登記、并按時(shí)銷帳，同時(shí)做好殘次、剩余贈(zèng)品的退貨等相關(guān)工作。F.結(jié)算：分部采銷中心按內(nèi)采贈(zèng)品目錄中相關(guān)商品采購(gòu)協(xié)議定期與廠商進(jìn)行對(duì)帳清算結(jié)款額，廠商必須提供增值稅稅票，并對(duì)該商品（含贈(zèng)品）的殘次進(jìn)行退貨后方可結(jié)算。6.2.2 定制贈(zèng)品：A.商品采購(gòu)：由總部品牌管理中心統(tǒng)一采購(gòu)并配發(fā)至各分部，由各分部物流中心按照正常流程將到貨商品先入至分部采銷中心指定的商品庫(kù)區(qū)。B.商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品、分配、配發(fā)、贈(zèng)品發(fā)放、結(jié)算：（同6.2.1B、C、DE、F項(xiàng)）但結(jié)算責(zé)任部門為分部采銷中心指定品類科。6.2.3 廠家根據(jù)協(xié)議贊

14、助或免費(fèi)提供贈(zèng)品：A.凡廠家無償贊助給公司的贈(zèng)品，由采銷相關(guān)品類業(yè)務(wù)監(jiān)督廠家將所贊助的贈(zèng)品直接送至采銷中心指定庫(kù)區(qū)，并向門店管理中心申請(qǐng)贈(zèng)品編碼及確認(rèn)送貨數(shù)量，將該贈(zèng)品直接入贈(zèng)品庫(kù)，采銷業(yè)務(wù)應(yīng)通知門店管理中心贈(zèng)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。B.廠家將已入庫(kù)的商品轉(zhuǎn)為贈(zèng)品時(shí)，必須向分部采銷中心出具確認(rèn)函，并經(jīng)分部財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)后，方可辦理商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品手續(xù)（同6.2.1B項(xiàng)）。C.使用：門店需要使用此類贈(zèng)品時(shí)，必須由分部廣宣部向門店下達(dá)促銷活動(dòng)指導(dǎo)書，并由門店管理中心下達(dá)贈(zèng)品分配表，合理發(fā)放。6.2.4 廠商隨機(jī)贈(zèng)品：A.入庫(kù)：物流中心根據(jù)進(jìn)貨批單清點(diǎn)隨機(jī)贈(zèng)品，并與廠家確認(rèn)配發(fā)方式后，開具隨機(jī)贈(zèng)品收貨單，經(jīng)廠家

15、簽字確認(rèn)之后，由庫(kù)管向分部門店管理中心申請(qǐng)贈(zèng)品編碼，根據(jù)所屬商品名稱將隨機(jī)贈(zèng)品入到贈(zèng)品庫(kù)（必須在贈(zèng)品名稱中標(biāo)明相關(guān)品牌型號(hào)商品隨機(jī)贈(zèng)品），為確保隨機(jī)贈(zèng)品的及時(shí)配發(fā)，可將該贈(zèng)品與其對(duì)應(yīng)商品存放在同一庫(kù)房?jī)?nèi)，但所入庫(kù)區(qū)必須為1006庫(kù)區(qū),并由庫(kù)管制作贈(zèng)品入庫(kù)單，物流財(cái)務(wù)依據(jù)庫(kù)管簽字后的贈(zèng)品入庫(kù)單及進(jìn)貨批單辦理入庫(kù)審核手續(xù)。B.門店調(diào)撥：物流中心依據(jù)門店調(diào)貨單，將所調(diào)商品與隨機(jī)附送贈(zèng)品一并辦理轉(zhuǎn)倉(cāng)、送貨手續(xù)，門店庫(kù)房根據(jù)轉(zhuǎn)倉(cāng)單進(jìn)行贈(zèng)品接收。C.發(fā)放：分部采銷中心相關(guān)品類業(yè)務(wù)將隨機(jī)贈(zèng)品信息傳達(dá)至各門店，由門店在銷售過程中將該贈(zèng)品信息在發(fā)票中體現(xiàn)。顧客自提商品的隨機(jī)贈(zèng)品，由門店庫(kù)房根據(jù)發(fā)票上的贈(zèng)品信息直

16、接在系統(tǒng)中做贈(zèng)品的發(fā)放處理；集中配送商品的隨機(jī)體積較大贈(zèng)品，由門店在錄入該銷售商品送貨單時(shí)必須將隨機(jī)贈(zèng)品信息一并錄入，物流中心憑門店錄入的送貨單進(jìn)行隨機(jī)附送贈(zèng)品（與其對(duì)應(yīng)商品）的提取及配送發(fā)放；贈(zèng)品送貨費(fèi)用由廠家承擔(dān)。D.日常管理：該贈(zèng)品在發(fā)放時(shí)，相關(guān)品類品牌促銷員必須自行建立贈(zèng)品發(fā)放臺(tái)帳，提貨單號(hào)、贈(zèng)品名稱、型號(hào)必須在顧客發(fā)票中體現(xiàn)；各樓層主管負(fù)責(zé)對(duì)此類贈(zèng)品加強(qiáng)管理和監(jiān)控，每周檢查一次發(fā)放臺(tái)帳，對(duì)帳實(shí)不符的情況，要及時(shí)查清原因并按公司規(guī)定處理。6.2.5 廠商直接配發(fā)給促銷員的贈(zèng)品：廠商直接配發(fā)給促銷員的贈(zèng)品具有價(jià)值小、數(shù)量多、使用頻繁、丟失率高等特點(diǎn)，對(duì)于此類贈(zèng)品要求促銷員自建贈(zèng)品收發(fā)放臺(tái)

17、帳（限價(jià)值50元以下贈(zèng)品，50元以上贈(zèng)品必須納入ERP系統(tǒng)嚴(yán)格管理）。6.3 公關(guān)贈(zèng)品的申請(qǐng)發(fā)放流程：A.價(jià)值1000元以內(nèi)的贈(zèng)品，由需求部門或門店店長(zhǎng)上報(bào)，必須由分部總經(jīng)理審批發(fā)放；價(jià)值1000元（含）以上贈(zèng)品，由需求部門或門店店長(zhǎng)申請(qǐng)上報(bào)，分部總經(jīng)理審核后上報(bào)總部采銷中心，經(jīng)采銷中心總經(jīng)理審批同意后，方可發(fā)放。B.公關(guān)贈(zèng)品出庫(kù)時(shí)，物流中心或門店庫(kù)管必須憑審批手續(xù)辦理出庫(kù)（在備注欄標(biāo)明贈(zèng)品出庫(kù)原因），財(cái)務(wù)進(jìn)行審核；服務(wù)臺(tái)發(fā)放必須登記入帳，并做特別標(biāo)示說明，發(fā)放顧客信息填寫必須真實(shí)，需注明詳細(xì)單位、職務(wù)、姓名、聯(lián)系電話和發(fā)放原因，以備檢查。6.4 私自折現(xiàn)倒賣贈(zèng)品的管理流程：A.門店服務(wù)臺(tái)在贈(zèng)

18、品發(fā)放工作中，顧客領(lǐng)取贈(zèng)品信息必須登記清楚、詳實(shí)。對(duì)于符合公司促銷活動(dòng)贈(zèng)品發(fā)放條件，但不愿意領(lǐng)取贈(zèng)品的顧客，原則上不允許調(diào)換，特殊情況下，可根據(jù)顧客要求，經(jīng)門店店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后可在同一門店內(nèi)調(diào)換同等價(jià)值的（非廠家使用贈(zèng)品）不同贈(zèng)品；如顧客對(duì)調(diào)換贈(zèng)品仍不滿意也不愿領(lǐng)取的，將視同顧客自動(dòng)放棄，但必須在顧客的購(gòu)物發(fā)票上注明此次促銷活動(dòng)的等級(jí)與應(yīng)發(fā)放贈(zèng)品的名稱/型號(hào)/數(shù)量，及自動(dòng)放棄等文字說明，避免顧客在退貨時(shí)，出現(xiàn)實(shí)發(fā)贈(zèng)品與應(yīng)發(fā)贈(zèng)品不符導(dǎo)致客訴問題。B.公司嚴(yán)禁任何形式的贈(zèng)品折現(xiàn)及倒賣活動(dòng)，公司全體員工（含促銷、收舊、送貨司機(jī)等相關(guān)人員）嚴(yán)禁在店內(nèi)參與任何贈(zèng)品交易活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)，對(duì)責(zé)任人解雇、對(duì)合作單位或個(gè)人停止合作，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6.5 贈(zèng)品檢查、盤點(diǎn)流程：A.分部檢查：分部門店管理中心贈(zèng)品負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)核對(duì)贈(zèng)品庫(kù)存量，并做到賬實(shí)相符；如門店需相互調(diào)撥贈(zèng)品，必須憑分部贈(zèng)品負(fù)責(zé)人的批單為準(zhǔn)，分部贈(zèng)品負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際情況決定是否給予調(diào)撥；分部贈(zèng)品負(fù)責(zé)人每月不少于2次對(duì)所屬門店贈(zèng)品的管理、發(fā)放及剩余情況進(jìn)行檢查