天天便利調(diào)查報告

1、邢臺學(xué)院工商管理系調(diào)查報告邢臺市天天便利店經(jīng)營狀況分析姓名班級學(xué)號所在系、專業(yè)成績評定李哲10級市營1班2010A62108市場開發(fā)與營銷指導(dǎo)教師郝慶祿鄭志剛劉純2012年11月20日聲明社會調(diào)查報告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調(diào)查報告是在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的。據(jù)了解，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。社會調(diào)查報告作者簽名：日期：社會調(diào)查報告使用授權(quán)聲明在完全了解邢臺學(xué)院工商管理系有關(guān)保留、使用社會調(diào)查報告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留社會調(diào)查報告并向國家主管部門或其指定機構(gòu)送交報告的電子版和紙質(zhì)版。

2、有權(quán)將社會調(diào)查報告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會調(diào)查報告進入學(xué)校圖書館被查閱。有權(quán)將社會調(diào)查報告的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索。有權(quán)將社會調(diào)查報告的標(biāo)題和摘要匯編出版。作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：日期：摘要為了解邢臺市市天天連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀，本調(diào)查小組采用隨機抽樣的方法對200名邢臺市民便利店消費情況進行調(diào)查訪問。并從與家樂園的對比中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。結(jié)合消費者特點，分析天天便利在經(jīng)營在經(jīng)營中存在的問題，及時糾正并應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升便利店的品牌效應(yīng)，使天天便利在邢臺發(fā)展越來越好。關(guān)鍵詞：連鎖便利店；競爭情況；滿意度；促銷聲明I摘要II第一章序言1一、調(diào)查背景及意義1（一）調(diào)查背景

3、1（二）調(diào)查意義1.二、文獻綜述1三、調(diào)查方案及方法2四、調(diào)查項目及內(nèi)容2五、調(diào)查的對象及調(diào)查地點3六、人員培訓(xùn)3七、市場調(diào)查方法及具體實施4八、經(jīng)費情況4九、問題的假設(shè)及論證5第二章邢臺市天天便利經(jīng)營狀況調(diào)查與分析5一、環(huán)境狀況分析5（一）店面選址的特點5（三）企業(yè)外部環(huán)境分析6二、企業(yè)資源分析7三、邢臺市天天便利消費者特征調(diào)查分析7（一）消費者的購物理念7（二）消費者行為分析8（三）文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)9（四）消費者在便利店的購物情況10（五）消費者滿意度調(diào)查12（六）了解天天便利信息的渠道14四、競爭狀況分析14（一）產(chǎn)品比較14（二）價格比較15（三）服務(wù)比較16（四）促銷比較16第三章

4、調(diào)查結(jié)論及主要問題17一、調(diào)查結(jié)論17二、發(fā)現(xiàn)的問題17（一）部分商品價格高17（二）服務(wù)不能讓消費者滿意18（三）部分產(chǎn)品不能及時供貨18（四）促銷活動相對較少18（五）商品陳列擁擠19第四章提高天天便利效益的具體措施19一、調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價格19二、加強服務(wù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)19三、及時調(diào)整供貨時間20四、有針對性的加大宣傳力度和促銷活動20五、細(xì)節(jié)注意事項20參考文獻21致謝23附錄24第一章序言一、調(diào)查背景及意義（一）調(diào)查背景目前隨著改革開放和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，零售業(yè)的競爭愈演愈烈。天天便利作為邢臺地方性連鎖店，不僅面臨福美多連鎖店的競爭，還有國內(nèi)大型連鎖超市的競爭，諸如銀座、晨光、家樂園、

5、華天等的沖擊，在多方面競爭壓力的包圍下，天天便利作為地方性的連鎖店如何取得較好的業(yè)績顯得尤為迫切。天天便利如何在市場競爭中取得更好的業(yè)績，進一步提高利潤率，制定相應(yīng)的營銷策略，對天天便利的經(jīng)營狀況顯得非常重要本次調(diào)查活動，主要通過對邢臺市天天便利商貿(mào)有限公司和家樂園超市進行調(diào)查，了解本市的便利店消費狀況和發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，進一步提出未來發(fā)展建議。（二）調(diào)查意義通過本次的調(diào)查主要想了解邢臺市天天便利的經(jīng)營狀況，并且與同地區(qū)的家樂園超市進行對比，從而了解天天便利連鎖超市所存在的缺陷和不足，提出相應(yīng)的建議，為其以后的發(fā)展提供依據(jù)。二、文獻綜述已有的研究發(fā)現(xiàn)，隨著外資零售業(yè)的全面進入以及國內(nèi)

6、零售業(yè)不斷的發(fā)展，我國的超市賣場呈現(xiàn)出七大趨勢：格局日漸完備且合理化、銷售方式的多樣化、營銷主體企業(yè)形象化、商業(yè)信息化、管理現(xiàn)代化、購物環(huán)境舒適化、商業(yè)電子技術(shù)化。那么，零售企業(yè)的工作重心應(yīng)放在哪里？萬后芬和湯定娜認(rèn)為，細(xì)分市場是零售企業(yè)成敗的戰(zhàn)場,脫離了具體的市場環(huán)境就無法評估零售資源的價值，目標(biāo)細(xì)分市場才是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。趙曉飛經(jīng)過市場調(diào)查后得出結(jié)論，中國的零售市場為全球競爭最為激烈，同時地區(qū)差異化最為顯著的市場之一。在中國的零售商，尤其是本土零售商，普遍面臨消費者忠誠度較低，單店消費規(guī)模下降的巨大挑戰(zhàn)。本土零售企業(yè)的優(yōu)勢乂體現(xiàn)在哪些方面？喬于嬌認(rèn)為有如下五個方面：門店地理位置優(yōu)勢、區(qū)

7、域銷售規(guī)模優(yōu)勢、占據(jù)農(nóng)村市場優(yōu)勢、企業(yè)文化優(yōu)勢、政府支持優(yōu)勢。一些學(xué)者也向本土零售企業(yè)提出了一些建議。張瑩認(rèn)為，國內(nèi)超市在擴張的同時，必須把經(jīng)營管理水平提上去，向國外學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，提高員工素質(zhì)。如果僅僅是增加連鎖的數(shù)量，不進行質(zhì)的改變，最終還是會面臨破產(chǎn)的尷尬境地。三、調(diào)查方案及方法要求詳細(xì)了解天天便利店的經(jīng)營現(xiàn)狀，為該店在邢臺市的發(fā)展制定科學(xué)的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫市場調(diào)研計劃書。1、全面摸活天天便利店在邢臺的銷售狀況；2、了解競爭者（如家樂園）的銷售狀況；3、了解邢臺天天便利店的商品價格、廣告、促銷狀況4、摸活邢臺市消費者的消費習(xí)慣及特點。四、調(diào)查項目及內(nèi)容（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查，

8、主要調(diào)查內(nèi)容如下：1、天天便利店的經(jīng)營模式2、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境（如產(chǎn)品種類、貨架擺放等）3、天天便利店的選址特點（商圈和消費層次的選擇）4、企業(yè)外部環(huán)境分析（如行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀態(tài)）（二）消費者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：2、消費者的消費行為（購買數(shù)量、金額、頻率等）3、消費者的文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)4、消費者滿意度調(diào)查（服務(wù)滿意度、售后滿意度貨架陳列滿意度）（三）競爭者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：1、競爭者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢（產(chǎn)品種類、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）2、競爭者價格的優(yōu)劣勢（有無打折等促銷活動）3、競爭者服務(wù)的優(yōu)劣勢（購買過程及售后服務(wù)是否完備）五、調(diào)查的對象及調(diào)查地點因為天天便利多在小區(qū)周邊，所以小區(qū)居民及周邊居

9、民都是調(diào)查對象。但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，居民生活支出還是存在較大差異，導(dǎo)致消費者購買習(xí)慣的差異。因此他們在選擇產(chǎn)品時都會有所差異，為了準(zhǔn)確、快速得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查采用分層隨機抽樣法，先按其居住條件的不同分為兩層：高新家庭及工薪家庭。本次調(diào)查的小區(qū)有學(xué)苑公寓和某某小區(qū)。此外分布在小區(qū)周邊的大超市也是主要調(diào)查對象，因其檔次和規(guī)模的差異性。決采用判斷抽樣法，具體情況如下：消費者200名，其中高新家庭與工薪家庭各占50%調(diào)查地點有學(xué)苑公寓、財滿街、達活泉附近、新世紀(jì)廣場、大洋白貨及邢臺學(xué)院。六、人員培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，針對本次活動請具有豐富經(jīng)驗的老師面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗，進行思想方面的教育，

10、使充分認(rèn)識到市場調(diào)研的重要意義，培養(yǎng)強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)對調(diào)查工作的積極性。表1-1培訓(xùn)課程培訓(xùn)老師培訓(xùn)課程預(yù)期效果郝慶祿市場調(diào)查與分析學(xué)習(xí)調(diào)查方法與分析1可卷鄭志剛市場調(diào)研實務(wù)學(xué)習(xí)確定調(diào)研方案商會娟市場營銷、統(tǒng)計學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計問卷、統(tǒng)計方法與企業(yè)的4P分析劉純預(yù)測方法預(yù)測天天便利經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題孫慧娟商務(wù)談判舉止談吐得體、態(tài)度情切熱情李首涵分銷渠道了解進貨渠道與銷售渠道通過本次人員培訓(xùn)，了解在調(diào)查問卷及報告撰寫中應(yīng)注意的問題，寫作方法及統(tǒng)計方法。此次學(xué)習(xí)不僅有專業(yè)知識的提高，更學(xué)習(xí)了經(jīng)驗。七、市場調(diào)查方法及具體實施本次調(diào)查以問卷為主，通過問卷發(fā)現(xiàn)問題，分析改進方法。

11、通過和家樂園超市的對比分析優(yōu)劣勢，及時進行調(diào)整。表1-2時間進度安排工作內(nèi)容時間安排人員安排第一階段確定調(diào)查提綱1-3周李哲方雪王立興馬青山第二階段確定調(diào)查方案4-6周李哲方雪王立興馬青山第三階段制作及修改問卷7-8周李哲方雪王立興馬青山第四階段發(fā)放問卷數(shù)據(jù)收集，分析數(shù)據(jù)撰寫報告9-11周李哲方雪王立興馬青山第五階段修改報告，制作PPT12-15周李哲方雪王立興馬青山八、經(jīng)費情況在本次調(diào)查中，有一定的經(jīng)費，費用由四名組員共同支出表1-3支出統(tǒng)計表支出項目金額（元）問卷復(fù)印40工具費（筆）5報告打印費15其他32共計82九、問題的假設(shè)及論證天天便利在邢臺的發(fā)展比較穩(wěn)定，本調(diào)查小組根據(jù)對天天便利的

12、了解做出如下假設(shè)：部分產(chǎn)品會有斷貨的問題；商品價格較高；貨架擺放擁擠。根據(jù)以上假設(shè)，調(diào)查人員經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確實存在產(chǎn)品斷貨與價格較高的問題。在本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了其他方面的一些問題，調(diào)查小組從不同角度對天天便利進行調(diào)查，為其更好地發(fā)展提供了依據(jù)。第二章邢臺市天天便利經(jīng)營狀況調(diào)查與分析一、環(huán)境狀況分析（一）店面選址的特點在便利店行業(yè)，國際上流傳著這樣一句話：選址正確是成功的一半。由此可見便利店的選址是何等的重要。所謂選址是指商店的店址確定?？偨Y(jié)國際上便利店經(jīng)營的成功經(jīng)驗（特別是日本的經(jīng)驗），便利店的立地條件是保證經(jīng)營成功的關(guān)鍵。便利店的立地條件的核心是商圈內(nèi)的客流量。影響客流量的因素主要有：商圈內(nèi)

13、的家庭數(shù)、企事業(yè)單位數(shù)；經(jīng)過商店門口的人流、車流；馬路的形狀、人行道的形狀，商店周圍的開闊度等等。所以根據(jù)這些特點分析，我們通過調(diào)查邢臺市天天便利的位置，總結(jié)了以下幾個特點：(1) 坐落丁“生活道路”，如小區(qū)里;(2) 緊挨車站，如火車站旁邊；(3) 靠近集聚人的場所，諸如學(xué)校、醫(yī)院、商場附近。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)文化(1) 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)商品；提供一流的服務(wù)，以消費者的滿意為目標(biāo)；2、經(jīng)營模式天天便利店作為一個地方性連鎖超市，有它獨特的優(yōu)勢。天天便利的店面面積較小，一般一個店的面積在十幾平左右，這也極大地限制了店的商品種類，所以它經(jīng)營的主要產(chǎn)品產(chǎn)品時休閑食品、飲料、日化用品等。它的連鎖模

14、式也使供貨由總部統(tǒng)一配送。每個店面根據(jù)自己的地理位置會相應(yīng)的調(diào)整一些產(chǎn)品，但大部由pos機反饋信息，由總部供貨。天天便利的另一個優(yōu)勢是二十四小時營業(yè)，這也在超市沒開門或關(guān)門后，形成了一個壟斷形式。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導(dǎo)致天天便利商貿(mào)有限公司最新推出的調(diào)整策略，即在23點至7點購物時間內(nèi)加收10%勺服務(wù)費用，在一定程度上也增加了營業(yè)額。(二) 企業(yè)外部環(huán)境分析1、經(jīng)濟環(huán)境分析邢臺作為一個三線城市，零售業(yè)的發(fā)展較為迅速。邢臺比較大的超市有家樂園、華天、晨光、銀座、沃爾瑪、家樂福等，這些大型超市的市場占有率相當(dāng)大，幾乎占邢臺市民消費的80咖上。這些超市的營業(yè)面積大，有休

15、息場所，購物環(huán)境舒適，價格比便利店便宜，超市的產(chǎn)品種類較多，給予顧客很大的選擇空間，超市內(nèi)的售貨員比較多，服務(wù)周到。而與天天便利店屆于同種業(yè)態(tài)的有福美多連鎖店，福美多的經(jīng)營方式與天天便利是一樣的，是直接的競爭對手。以上幾種零售店是以總店統(tǒng)一配貨為基礎(chǔ)，在以實際情況進行調(diào)整。另外一些是個人開的商店、超市。這些店面是各自經(jīng)營的，所以它的選址多在人流量多的地方開設(shè)，而他的進貨渠道是個人憑自己的經(jīng)驗來上貨，有很大的風(fēng)險。天一城購物廣場的開業(yè)，更是將競爭推入白熾化階段。天一城集合超市，購物廣場，娛樂場所，餐飲店為一體的購物城。天一城附近的交通與停車場的方便，更是吸引了大量的顧客。2、邢臺市的消費水平不同

16、地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達程度不一樣，對消費者的影響程度也各不相同。邢臺地處華北，經(jīng)濟發(fā)展較慢。在接受調(diào)查的市民中，工薪層是占組成部分的78%,而與此息息相關(guān)的消費者的消費水平處于中等偏下。二、企業(yè)資源分析1、注冊資本規(guī)模相對同類超市較大，如福美多。其融資能力相對同類超市較好，日客流量較大，資金周轉(zhuǎn)速度相對較快，資金彈性較大。2、充分利用有限的空間來擺放更多的產(chǎn)品。3、員工和管理人員集體合作意識較強。4、企業(yè)以新天利商貿(mào)有限公司集團為依托，有優(yōu)秀的組織和規(guī)劃、控制、管理能力，發(fā)展方向明確。5、有自己獨立的物流配送倉儲系統(tǒng)，在技術(shù)資源上占有明顯優(yōu)勢。具有良好知名度和商譽，顧客忠誠度較好。三、邢臺市天天便利消

17、費者特征調(diào)查分析隨著社會的不斷地進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的消費理念也隨著生活水平的提高有了很大的變化。以前，人們的生活水平不是很高的時候，大家消費都是一些生活必須品，而且都是有目的的消費。但是在現(xiàn)在人們的消費理念都發(fā)生了一些改變，也許在購物時看見喜歡的東西就買了，但是卻不一定是自己需要的東西，這就提高了一小部分消費的感性成分，減少了理性的成分。圖2.1消費理念比例餅圖通過圖2.1可以活楚的看出，理性消費者占72%感性消費占28%從中可以總結(jié)出，理性消費居主導(dǎo)地位。（二）消費者行為分析影響消費者購物行為的因素主要有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素幾種。1、文化水平影響一個人對自己在社會中

18、的定位，文化水平高的人有一種有優(yōu)越感，這種優(yōu)越感不僅表現(xiàn)在說話，走路，更表現(xiàn)在購物方面。這種人的工作階級也定位在高薪階層，在購物時可能考慮最多的不是價格，而是需求程度。2、就社會因素來說，一個人受周圍人的影響頗深。俗話說物以類聚，人以群分說的就是這個道理。如果一個人的交際圈是工薪階層，那么他的消費水平也定在工薪階層。反之亦是這樣3、個人因素方面對購物影響程度深的在收入這方面。收入較高的人不會在菜市場為了幾毛錢而喋喋不休。同樣也不會因為同種商品在別的店便宜兩毛錢走半個小時去買。4、在心里因素方面，大部分人有中攀比的心理，而把這方面表現(xiàn)的淋漓盡致的莫過丁消費了。這也導(dǎo)致消費者買東西看品牌，愿意多花

19、一些錢買品牌貨。（三）文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)根據(jù)圖2.2可知消費者的文化構(gòu)成主要分為四個層次，其中中學(xué)中專及以下的占57%大?；虮究频恼?7%碩士占2%所以超市可以試著在保留原顧客的前提下，開辟占比例少顧客的市場。圖2.2夭夭便利消費者學(xué)歷構(gòu)成圖在調(diào)查中，把年齡分成了四個階段，其中20歲以下的顧客占6%20至30的顧客占43%30至40歲商務(wù)顧客占24%40歲以上的占27%所以通過分析，可以初步了解到宵年人的消費占主流，有將近一半的比例，所以企業(yè)應(yīng)該具體了解這個年齡段消費人群，對他們的購物情況進行調(diào)研圖2.3夭夭便利消費者年齡構(gòu)成圖（四）消費者在便利店的購物情況1、由丁天天便利店主要設(shè)在小區(qū)，車站

20、旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%勺人才能過來沒有到店里買過東西，54%勺人偶爾進行購買，42%勺人經(jīng)常進行購買，2%勺人總是在店里買東西。（見圖2.4）2、在店里進行購物的人中有69%勺人是因為它方便快捷，11%勺人認(rèn)為它的商品價格便宜，10%勺人是因為營業(yè)時間長方便來購物的，在受訪人中，45%勺人在晚上購物也說明了營業(yè)時間長的優(yōu)勢。只有2%勺人是為了積分才來購物的，7%勺人是因為其他原因。（見圖2.5）圖2.5影響消費者購物因素的比例圖3、就購物時間來說，晚上來便利店購物的人占46%下午是31%早上15%只有8%勺人在中午買東西。（見圖2

21、.6）圖2.6消費者購物時間頻率圖4、天天便利店的主要經(jīng)營商品為食品，日用品，日化，灑水飲料。這就決定了消費者進行購買的商品。購買食品的比例是79%占34%勺是灑水飲料，日化占到了14%而其他占12%（見圖2.7）圖2.7消費者購物的種類比例圖5、商品的制約也影響了市民的消費金額，在便利店消費50元以下的占50%消費50到100元的占40%購物金額在100到200之間的在9%只有1%勾物金額達到了200元以上。（見圖2.8）圖2.8消費者購物金額情況比例圖（五）消費者滿意度調(diào)查通過調(diào)查可以了解到消費者對天天便利售后服務(wù)的滿意程度：非常滿意的占11%較滿意的占36%一股的占47%較不滿意的占5%

22、非常不滿意的占1%圖2.9售后服務(wù)滿意程度圖有圖2.9可以了解到，消費者的滿意程度主要是較滿意，一般，非常滿意的人比較少，所以針對售貨員的服務(wù)培訓(xùn)要加強，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神；對于貨架陳列要在有限的空間內(nèi)進行調(diào)整，符合大部分人的要求，對于售后要做到，規(guī)則上有的必須執(zhí)行，沒有的盡量執(zhí)行。2.根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出消費者對夭夭便利店員服務(wù)的滿意程度：非常滿意的占7%,較滿意的占35%,一般的占48%,較不滿意的占10%，非常不滿意的占10%。圖2.10服務(wù)滿意程度圖由圖2.10可知消費者對天天便利店員服務(wù)的滿意程度主要集中在較滿意和一般，非常滿意和非常不滿意的比例比較小，店員的服務(wù)質(zhì)量有待提高。3.根據(jù)調(diào)

23、查數(shù)據(jù)得出消費者對天天便利的貨架陳列滿意程度：非常滿意的占13%，較滿意的占27%,一股的占53%，較不滿意的占6%,非常不滿意的占1%。圖2.11貨架陳列滿意程度圖分析得出消費者對天天便利店內(nèi)的貨架擺放的滿意程度，主要分布在較滿意和一般，雖然非常不滿意的比例比較小，但天天便利應(yīng)該提供更好的商品陳列方式。（六）了解天天便利信息的渠道消費者了解一個產(chǎn)品或者一個公司的信息，可以通過很多的渠道，一個公司如果想提高知名度就要在渠道下工夫，比如廣告宣傳、報紙雜志，宣傳單、廣播等各種宣傳手法，一個好的宣傳渠道可以讓消費者更多的信息，從而增加產(chǎn)品或企業(yè)的知名度，帶動效益。通過對100名消費者的調(diào)查，初步了解

24、到了消費者得知消息的各種渠道的比例。如圖2.12所示:4035302520151050電視廣告宣傳單其它圖2.12消費者了解便利店信息的渠道比例圖通過對這100名消費者的調(diào)查，可以看出消費者了解信息的渠道電視廣告占7%,街頭廣告占39%，宣傳單占38%，親戚朋友介紹占13%，其他占3%,從這些數(shù)據(jù)可以知道多數(shù)的消費者是通過街頭廣告和宣傳單來了解超市的信息，所以便利店在今后的宣傳中可以比較側(cè)重這兩方面。四、競爭狀況分析（一）產(chǎn)品比較經(jīng)過初步的調(diào)查，家樂園超市的主營產(chǎn)品是一些日常生活用品，但是家樂園的產(chǎn)品品種要多丁天天便利，比如家樂園超市有蔬菜水果、現(xiàn)做的點心、廚房用具、玩具、肉食等，所以在這方面

25、自然的就會失去一部分的顧客，據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，消費者選擇在家樂園超市購買的因素其中包括家樂園的商品種類齊全，可以一次性在一個超市把所有需要的東西買齊。（二）價格比較在現(xiàn)實生活中，影響消費者心理與行為的因素很多,然而，價格是影響消費者購買決策的最具有刺激性、敏感性的重要因素之一。消費者對天天便利的商品價格感知如圖2.13所示。1、家樂園超市商品的價格是不便宜的，但是飲料與日化用品比一般的店都要便宜。而天天便利店以方便快捷為主要的競爭優(yōu)勢，在商品定價上略高一些。2、家樂園與天天便利都有會員卡，所不同的是家樂園的會員卡既可以積分乂能夠憑卡打折，而天天便利店只是會員積分，用積分兌換產(chǎn)品，而不能享受折扣。

26、家樂園定期會做促銷活動，主是策略是部分產(chǎn)品降價，卻乂不是純粹的降價。他會在價簽表明會員專享，或者是比其他消費者以更低的價格購買，對消費者有很大的吸引力。而且這讓消費者覺得在家樂園買的東西很便宜。3、從圖2.13中可以看出，在調(diào)查的這一白個消費者中，認(rèn)為家樂園超市比較貴的占18%認(rèn)為比較便宜的占16%認(rèn)為兩家商品價格差不多的占18%認(rèn)為一樣的占48%從而可以分析出，價格因素并不是讓人選擇家樂園而不選擇天天便利的主要因素，而是其他方面。圖2.13消費者對夭夭便利的價格感知圖（三）服務(wù)比較服務(wù)現(xiàn)在對丁一個企業(yè)可以說是起著決定性的作用。銷售人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著消費者的心情，也許有時你的服務(wù)很好，他

27、不會去注意，但是如果你有一點的不對他就會很快發(fā)現(xiàn)。人往往不會在意他人的優(yōu)點，總會發(fā)現(xiàn)或找別人的缺點。所以在服務(wù)行業(yè)就要時刻謹(jǐn)言慎行，不要得罪顧客。在這次對兩家零售店的滿意度調(diào)查中，多數(shù)消費者對丁天天便利的滿意程度主要是較滿意和一般，非常滿意的特別少，可以明顯看出它的服務(wù)還是很欠缺的。但是家樂園方面的消費者不能說都是很滿意，但是整體上，滿意度是高丁天天便利，所以天天便利在服務(wù)上應(yīng)該多多加強。（四）促銷比較天天便利與其它的零售店的促銷方式不大相同，由丁店內(nèi)銷售的產(chǎn)品多是易銷品，很少存在壓貨現(xiàn)象，所以不用打折降價處理。這也決定了天天便利的促銷活動少，也沒有優(yōu)惠券、打折降價以及購物的贈送活動。天天便利

28、實行會員制，為顧客辦理會員卡進行積分兌換商品，它的局限性是只能換商品，不過也間接的培養(yǎng)了忠誠顧客第三章調(diào)查結(jié)論及主要問題經(jīng)過這次對天天便利連鎖超市的調(diào)查，我們得出如下結(jié)論：一、調(diào)查結(jié)論首先，從總體上講，連鎖店在邢臺市市場處于成熟期，市民對其很熟悉，因此，進入連鎖店購物者比較多多。而這種狀況在很大程度上與連鎖業(yè)的宣傳推廣有關(guān)。天天便利的選址位置比較好，貼近市民生活區(qū)。在邢臺已經(jīng)形成連鎖效應(yīng)。其次，消費者對連鎖店的市場定位及特色非常關(guān)注。與其他商店相比，選擇連鎖店購物者，關(guān)注商品質(zhì)量和品種的較多，說明在目前市場上“水貨”泛濫的情況下，消費者對商品質(zhì)量相當(dāng)敏感，同時對品種的多樣化和價格的低廉也很注重

29、。這一點從人們對連鎖店存在的問題中也能窺其一斑。再者，與其他零售店相比，天天便利的一系列服務(wù)也為其帶來了利潤。例如話費充值站（移動、聯(lián)通、電信），電動車快速充值站，定制生日蛋糕。最后，天天便利作為地方連鎖便利店也存在著諸多的問題，這些問題阻礙其進一步發(fā)展。包括產(chǎn)品種類，配送，服務(wù)態(tài)度等。二、發(fā)現(xiàn)的問題（一）部分商品價格高價格在消費者的消費過程中起著至關(guān)重要的作用。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，價格的制定、調(diào)整和價格水平的漲落，即調(diào)節(jié)著市場供求和企業(yè)的經(jīng)營活動，也影響和制約著消費者的活動。據(jù)調(diào)查能了解到一部分的消費者認(rèn)為天天便利的價格要略高于其它的超市或便利店，消費者就會選擇一些其它的商店去購買，這樣就

30、失去了這部分消費者，為了提高競爭力，天天便利應(yīng)該根據(jù)成本適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價格。（二）服務(wù)不能讓消費者滿意通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)天天便利的服務(wù)做的不太好，也有一小部分的人很不滿意它的服務(wù)。店里服務(wù)人員的態(tài)度不是很好，對消費者愛答不理的，影響消費者的購物心情。1. 有時候顧客去購物時，售貨員正在理貨，無視顧客的存在。2. 顧客購物時售貨員目光一直盯著，使顧客有一種緊迫感。3. 顧客詢問是不能很好地解答。（三）部分產(chǎn)品不能及時供貨商品不能及時供貨這個問題與庫存和產(chǎn)品配送相關(guān)，庫存與配送管理是零售商店的內(nèi)部運作管理每一個環(huán)節(jié)都直接和費用產(chǎn)生相關(guān)。許多連鎖商店的物流費用已經(jīng)占整個商品經(jīng)營費用的主要部分，因而降低

31、物流成本成為連鎖商店的利潤來源之一,甚至構(gòu)成了一個連鎖商店的核心競爭力。但是這對于消費者來說就存在一定的影響，因為為此而形成的競爭有時會導(dǎo)致產(chǎn)品斷貨現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而且如果這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)的話就會讓消費者覺得這家店不好，東西也不全，以后也許就不會去了,所以商家應(yīng)該多在消費者的角度考慮一下，這樣才能增加客源量。（四）促銷活動相對較少近年來，隨著人們生活水平的提高，消費形態(tài)的改變，各種業(yè)態(tài)的零售商店不斷增加，競爭的加劇給零售經(jīng)營者形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何在充滿競爭的環(huán)境中脫穎而出，確保優(yōu)勢及創(chuàng)造利潤，是零售經(jīng)營者的一大難題。于是，許多零售商店紛紛通過各種促銷活動加強與消費者的信息溝通，刺激顧客的購買欲

32、望，從而達到擴大銷售的增加盈利的目的。然而通過這次對消費者的調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，有好多人都提出希望天天便利能多做一些促銷活動，讓消費者及時了解信息，從而方便購買。（五）商品陳列擁擠為了吸引盡可能多的顧客光臨，讓顧客盡可能多逗留一些時間，并產(chǎn)生盡可能多的沖動性購買，零售商店需要研究顧客的購買心理，了解顧客的喜好，恰當(dāng)?shù)匕才派唐匪幍奈恢煤涂臻g多少，分析不同商品的陳列方式，甚至連通道的寬窄、顏色和搭配、燈光的明暗、音樂的大小、氣味的類型等方方面面都要考慮到，也許一個細(xì)節(jié)的疏忽就會使所有努力前功盡棄。雖然像這樣的連鎖便利店，經(jīng)營的產(chǎn)品的種類都是一些日常的生活用品，食品飲料等，而且便利店的面積有限，陳

33、列起來比較擁擠。在這次調(diào)查中消費者提出，商品擺放的太亂，找東西也不好找，整體看上去有種特別擁擠的感覺，所以有時就會影響購物心情。第四章提高天天便利效益的具體措施一、調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價格1、將一些價格與其他零售店相比價格高的多的商品的價格下調(diào)，讓價格趨丁趨丁一致，如礦泉水，口香糖，洗衣液2、對丁一些需求量大的暢銷品的價格稍微進行加價來提高利潤。但加價部分不要超過其他超市價格的5%。否則會給消費者一種太貴的感覺。二、加強服務(wù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)1、售貨員不能偏見對待顧客，對顧客要真誠，熱情，耐心。2、店員不要一直跟著顧客，讓顧客有壓迫感。3、注意聽顧客的需求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品以幫顧客進行商品選購4、微笑待人，

34、不可在顧客面前表現(xiàn)對工作的抱怨與不滿。5、回答顧客問題多用敬語。6、加強對服務(wù)員銷售知識和技能的培訓(xùn)，讓店員了解店內(nèi)商品的規(guī)格與特點。能夠更好地解答顧客的問題。7、店員與顧客交流中發(fā)現(xiàn)的問題要及時反饋，以便及時糾正。三、及時調(diào)整供貨時間1. 對丁暢銷品要增加庫存，以防出現(xiàn)斷貨；2. 對丁一些周轉(zhuǎn)周期較長的產(chǎn)品要適當(dāng)減少庫存；3. 不要等到規(guī)定補貨日期才進行補貨，要根據(jù)各類產(chǎn)品的銷量及時調(diào)；4. 整供貨時間，對丁應(yīng)季的產(chǎn)品要及時調(diào)整供貨。四、有針對性的加大宣傳力度和促銷活動促銷是一個很好的與消費者溝通的方法，多一些促銷活動，可以讓消費者更多的了解商店的信息，所以商店應(yīng)該有針對性的進行一些促銷活動

35、。1. 根據(jù)天天便利的店址特點要加強在小區(qū)內(nèi)的宣傳力度，吸引消費者前來購買。辦一刊天天便利報紙，刊登特價商品，免費發(fā)到小區(qū)里，讓小區(qū)居民及時了解信息。2. 改變會員卡只能積分的局限，在積分到一定程度后使用會員卡可以優(yōu)惠。在會員生日是贈送小禮品，或雙倍積分。3. 便利店也可在節(jié)假日，店慶時搞一些促銷活動，在培養(yǎng)忠實客戶的同時也吸引一些新的客戶。五、細(xì)節(jié)注意事項以上四方面是從消費者的問卷中分析的來的。正在問卷的最后設(shè)了一道開放行問題通過整理分析發(fā)現(xiàn)：1. 有些顧客再買東西時posa壞了，不能積分，而且也不補積分。這讓消費者很不滿意。便利店可以提出在三天內(nèi)，拿著購物小票進行補積分的辦法。2. 便利店

36、的營業(yè)面積有限，要在有限的空間創(chuàng)造更多的利潤就要合理利用空間。貨架的陳列不要太擁擠，適當(dāng)?shù)牧舫隹障叮簧唐芬诸悢[放整齊，不可上層貨架產(chǎn)品的跑到下層貨架來，這樣會給人雜亂感。3. 保持地面的整潔，地面臟了要及時活理，給顧客一種活新的感覺。參考文獻1 萬后芬，湯定娜.零售業(yè)國際化營銷.活華大學(xué)出版社，2004.2 喬于嬌.我國零售業(yè)競爭的五大優(yōu)勢，2005.3 趙曉飛.淺析我國零售業(yè)正面臨的重重困難.商業(yè)經(jīng)理人.2003.4 第12期張瑩.超市擴張帶來的隱患.中國商貿(mào).2003.第12期畢思勇.市場營銷.高等教育出版社,2007肖怡，現(xiàn)代零售學(xué).中國物資出版社,2007白度網(wǎng)致謝歷時將近三個月的時

37、間終丁做完了這份調(diào)查報告，在撰寫報告的過程中遇到了無數(shù)困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下克服了。本調(diào)查報告是在郝老師、鄭老師、劉老師的諄諄指導(dǎo)下完成的，三位老師從不同角度提出的意見讓我們的報告不斷完善。三位老師從選題到方案的制定，從問卷的設(shè)計到定稿，從報告的初稿到定稿都付出了很多心血。三位老師不厭其煩的對我們的報告進行指導(dǎo)和幫助。在此表示真摯的感謝。感謝本小組成員，大家團結(jié)一致，共同努力，一起克服困難，不斷改進。經(jīng)過了三個月的努力將報告整理完畢。感謝我的同學(xué)和朋友，在寫報告時給予了很多幫助，在分析數(shù)據(jù)時給我們提供了不同的見解，在報告的撰寫和排版時熱情的幫助。最后，感謝廣大的邢臺市民，你們的配合

38、才是我們的報告順利完成。附錄編號:邢臺市天天便利店市場調(diào)查問卷尊敬的先生女士：您好！我們是邢臺學(xué)院工商管理系的學(xué)生，為了更好地了解邢臺市民消費習(xí)慣及特點，我們特做調(diào)查問卷一份，對此進行調(diào)查?？梢詭湍玫剡x擇質(zhì)優(yōu)價廉的商品，為您省錢提供指導(dǎo)。希望您在白忙之中抽出一點寶貴時間，幫助我們完成此次調(diào)查問卷，請您盡量作答。本次調(diào)查將嚴(yán)格按照國家咨計法進行，無需填寫姓名和住址，所以您不必有任何顧慮。您需要根據(jù)自己的實際情況進行作答，在每個問題的合適選項中打或在“”填寫，如無特殊說明為單項選擇題，請您認(rèn)真作答。再次感謝您的支持！祝您和您的家人身體健康，萬事如意！邢臺學(xué)院2010級工商管理系市營班2012年

39、10月15日1、您的性別（）A男B女2、您的年齡（）A20歲以下B2030歲C3040歲D40歲以上3、您的學(xué)歷（）A中學(xué)、中專及以下B大?；虮究艭碩士D博士及以上4、您的月收入（）A1000元以下B10001500元C15003000元D3000元以上5、您的工作職位（）A白領(lǐng)B工人C企業(yè)管理人士D教師E學(xué)生F黨政機關(guān)工作人員G其他6、您來便利店購物的頻率（）A從不B偶爾C經(jīng)常D總是7、您來天天便利購物的原因（）A方便快捷B價格便宜C為了多積分換商品D營業(yè)時間長E其他8、您來天天便利店購物的時間一般在（）A早上B中午C下午D晚上9、您一般購物的種類（可多選）（）A食品B日化C飲料D其他10、

40、您一次購物的金額（）A50元以下B50100元C100200元D200元以上11、您從什么渠道了解便利店的信息（）A電視廣告B街頭廣告C宣傳單D親戚朋友介紹E其他、您更喜歡哪種促銷方式（）A購物積分兌換產(chǎn)品B降價促銷C抽獎D返現(xiàn)金券E其他、您對便利店服務(wù)人員服務(wù)的滿意程度（）A非常滿意B較滿意C一般D不滿意E非常不滿意14、您對便利店售后服務(wù)滿意程度（）A非常滿意B較滿意C一般D不滿意E非常不滿意15、您認(rèn)為天天便利店的商品價格與其它零售店相比（）A比較貴B比較便宜C一樣D差不多16、您對店內(nèi)貨架陳列的滿意程度（）A非常滿意B較滿意C一般D不滿意E非常不滿意17、您對天天便利有哪些建議或意見編

41、號：邢臺市橋東區(qū)新世紀(jì)廣場家樂園超市市場調(diào)查問卷尊敬的先生女士：您好！我們是邢臺學(xué)院工商管理系的學(xué)生，為了更好地了解邢臺市民消費習(xí)慣及特點，我們特做調(diào)查問卷一份，對此進行調(diào)查。可以幫您更好地選擇質(zhì)優(yōu)價廉的商品，為您省錢提供指導(dǎo)。希望您在白忙之中抽出一點寶貴時間，幫助我們完成此次調(diào)查問卷，請您盡量作答。本次調(diào)查將嚴(yán)格按照國家咨計法進行，無需填寫姓名和住址，所以您不必有任何顧慮。您需要根據(jù)自己的實際情況進行作答，在每個問題的合適選項中打或在“”填寫，如無特殊說明為單項選擇題，請您認(rèn)真作答。再次感謝您的支持！祝您和您的家人身體健康，萬事如意!邢臺學(xué)院2010級工商管理系市營班2012年10月15日1

42、、您的性別（）2、您的年齡（）A20歲以下B2030C3040歲D40歲以上3、您的學(xué)歷（）A中學(xué)、中專及以下大?；虮究艭碩士博士及以上4、您的月收入（）A1000元以下B10001500元C15003000元D3000元以上5、您的工作職位（）A自由職業(yè)者C企業(yè)管理人員D公務(wù)員及及事業(yè)單位人員E學(xué)生F其他6、您去家樂園超市的目的（）A購物B休閑C逛街D其他7、您的購物理念（）A理性消費B感性消費8、您來家樂園超市購物的頻率（）A一星期一次B半個月一次C一個月一次D一個月以上9、您一般來超市購物的種類有（可多選）（）A食品B日化C蔬菜水果D點心E灑水飲料F調(diào)料G糧油H其他10、您一次購物的金額

43、（）A50元以下B50100元C100200元D200元以上11、您從什么渠道了解超市的信息（）A電視廣告B街頭廣告C商場宣傳單D親戚朋友介紹E其他12、您更喜歡哪種促銷方式（）A購物積分兌換產(chǎn)品B降價促銷C抽獎D返現(xiàn)金券E其他13、您對家樂園超市服務(wù)人員服務(wù)的滿意程度（）A非常不滿意B較不滿意C一般D較滿意E非常滿意14、您對家樂園超市售后服務(wù)的滿意程度（）A非常不滿意B較不滿意C一般D較滿意E非常滿意15、您對家樂園超市商品的陳列和整體布局的滿意程度（）A非常不滿意B較不滿意C一般D較滿意E非常滿意16、您怎樣看家樂園超市與便利店同種產(chǎn)品的價格（）A比較貴B比較便宜C一樣D差不多17、您在

44、家樂園超市購買產(chǎn)品注重哪些方面（可多選）（）A質(zhì)量B價格C品牌D包裝E服務(wù)F購物環(huán)境G其他18、您對家樂園超市有哪些建議或意見？調(diào)查報告感想馬青山2010a62117以前總以為調(diào)查研究是一件簡單的事，只需要分工明確然后按部就班的進行下去就行了。但是當(dāng)我們真正的去進行調(diào)查，去進行研究的時候才明白，一項調(diào)查研究的進行是不容易的，一個研究成果的展示背后蘊含了多少勞動與辛酸。當(dāng)然，在調(diào)查研究的過程中，我們也學(xué)到了很多知識，掌握了很多技能也明白了很多道理。我們小組研究的內(nèi)容是天天便利的銷售情況，這是我們第一次做調(diào)查研究，既沒有足夠的技能也缺乏必要的經(jīng)驗。我們所擁有的只有一份熱情和興趣。還好有老師的熱心指

45、導(dǎo)，我們的調(diào)查得以維持下去。調(diào)查的過程是艱辛的，充滿了各種困難和意想不到的事情。首先就是問卷的設(shè)計與問題的選擇，先前看別人做的問卷，總感覺出的題非常乏味，缺少技術(shù)含量，所以就很隨意的給別人填答問卷。而當(dāng)我們自己出題的時候才知道，問題的提出與篩選是一個很困難的過程，一份好的問卷承載了很多人的期望。我們團隊的四個人,經(jīng)過了無數(shù)次的討論，一直在問題的選擇上有分歧，不能確定如何選擇。因為問題太多、太零碎，不易去系統(tǒng)的考慮，而且問題還必須與我們的研究主題相關(guān)聯(lián)，與我們的調(diào)查相協(xié)調(diào)。而問卷設(shè)計的本身就具有一定的結(jié)構(gòu)和層次。其問題的擺放丁設(shè)計都有其規(guī)律性與嚴(yán)謹(jǐn)性，有其層次與側(cè)重，這對丁第一次設(shè)計問卷的我們都

46、不是小的挑戰(zhàn)。最終我們六個人每人出一份將自己認(rèn)為重要的問題全都羅列出來，將所有的問題匯總，然后再逐個甄別。經(jīng)過兩個星期的篩選，終丁將問卷的初樣整理出來了。問卷的發(fā)放也不是一件簡單的事，因為研究的對象是天天便利的消費者，我們印制了兩白份問卷，調(diào)用了一切可以利用的人力去幫忙調(diào)查，請了許多朋友協(xié)助分發(fā)問卷。由丁其他院校并不熟悉，因而只能從自己的同學(xué)跟朋友著手分發(fā)問卷。在調(diào)查的過程中，細(xì)心與耐心也是非常重要的。調(diào)查過程的每一步都需要耐心去完成，否則調(diào)查就會被中斷。在數(shù)據(jù)分析這一塊，更是要求要細(xì)心的對龐大繁雜的數(shù)據(jù)進行定量的研究。當(dāng)然，貫穿整個調(diào)查過程的是我們的激情與熱心，而且，因為有一個好的團隊、好的

47、隊員，我們的每一步都完成得很順利，并且在艱辛中體會到了成功的快感。所以，我們這次調(diào)查研究的收獲不僅僅是一份報告，更重要的是提升了能力，培養(yǎng)了技巧，增強了團隊意識個人感想王立興2010a62129我們小組調(diào)查研究的課題是天天便利的經(jīng)營狀況，為了更好的研究天天便利的經(jīng)營狀況相對應(yīng)的我們針對邢臺的大型超市家樂園也進行了調(diào)查研究，我們兵分兩路，由方雪和李哲對天天便利進行發(fā)放問卷，我和馬宵山對家樂園超市進行調(diào)查，早上我們八點就出發(fā)，大概八點半左右來到了新世紀(jì)廣場，到了之后悲催的發(fā)現(xiàn)：下面的家樂園超市根本就沒有開門，而廣場上的人也是寥寥無幾，首先想到的就是在怎樣發(fā)放問卷進行調(diào)查.選擇的調(diào)查時間也非常的重要

48、??！因為是第一次面對陌生人發(fā)放問卷，我們兩個都很緊張。原先計劃的是我們分開發(fā)放，但是為了壯膽，我們兩個決定暫時一起，首先我們開始搜尋目標(biāo)，看到了一個在廣場上的石凳上坐著的一個大概有三四十歲的男人，我們就決定去找他了，對著原來想好的臺詞我問：“您好，我們是邢臺學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在對家樂園超市進行調(diào)查，能否耽誤您一點時問幫我們填一個問卷?！彼戳丝次覀兊膯柧砣缓筇盍耍谝环輪柧戆l(fā)放成功當(dāng)時心情那個高興啊，受到了很大的鼓舞，一下子放松了很多，心里想著發(fā)放問卷也不是很難的?？墒呛髞淼那闆r就越來越糟了，后面的幾個市民無疑給我們剛剛升起的激情當(dāng)頭潑了一盆冷水，有的說我不知道家樂園超市，有的說我沒來過家樂園

49、超市，有的干脆看到我們過去就直接走了，更有一個人說他不認(rèn)識字，再被拒絕了十幾次之后我們才發(fā)放了四份問卷，后來我們就坐下商量著，是不是我們的方式有了錯誤，我們更找到了一點容易給寫的都是那些人，首先，女性比男性要好一點至少態(tài)度好一些，第二歲數(shù)年輕一點的比年齡稍微大一點的容易一些，第三就是情侶更容易一些，第四，就是在一旁坐著的比在廣場上走著的要更容易一些，重新整理后我們乂發(fā)了一個多小時果然效果好了很多，忙活了一上午發(fā)了十幾分問卷，當(dāng)時心情還是有一點點小小的沮喪的，回去后我們跟其他小組的同學(xué)進行了一些交流，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的情況和我們一樣甚至遇到過更慘的情況，我們這還是好的了，后來我們乂去了幾次，經(jīng)過一段時間的鍛煉后我們對拒絕已經(jīng)習(xí)以為常了，也找到了很多小竅門，果然發(fā)放的效率高了很多，看到大家努力的做著同一件事情，為寫樂此不彼感覺挺開心，首先不說得到的問卷，光是自己的膽量就得到一定的提升，可以拋卻面子觀念，在發(fā)放完畢后的成就感就更不必說了增強了團結(jié)協(xié)作意識，鍛煉了語言交際能力。相信通過我們小組的共同努力，我們一定會做的更好。調(diào)查報告?zhèn)€人感想總結(jié)10級工商管理系市場開發(fā)與營銷方雪20110A62109經(jīng)過了將近三個月的努力，我們終丁結(jié)束了對天天便利的調(diào)查，在這次報告中我們真的學(xué)到了很多，在郝老師剛剛布置這個作業(yè)下來的時候，我們還覺得很簡單，但是經(jīng)過一次次