一線主管核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、一點(diǎn)通企管一點(diǎn)通企管 閔國家閔國家一線主管核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一線主管核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2 2小組頭腦風(fēng)暴小組頭腦風(fēng)暴1、您理想中的上級是什么樣的？ 例：和藹可親2、您希望的下屬是什么樣的？ 例：主動積極3、時間要求：3分鐘3 3內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要模塊一:一線主管的角色定位模塊二:激勵下屬提高積極性模塊三:管理者高效溝通技巧模塊四:輔導(dǎo)下屬提高績效4 4模塊一、主管的角色定位模塊一、主管的角色定位 管理層次與技能 主管的角色定位 管理的職責(zé)測評5 5項(xiàng)目項(xiàng)目評價項(xiàng)目評價項(xiàng)目得分得分員工員工管理管理把握下屬能力水平，分派工作任務(wù)時考慮下屬能力與性格及時了解下屬的績效，過程中考慮員工工資與晉級定期輔導(dǎo)下

2、屬，能夠有針對性的訓(xùn)練關(guān)懷下屬，能夠與下屬之間創(chuàng)造良好的人際關(guān)系班組班組管理管理能站在公司角度向員工傳達(dá)公司精神，并使下屬理解和認(rèn)同領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能夠主動完成所交給的任務(wù)執(zhí)行中想法和信息能主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并爭取上司的支持班組中沒有矛盾沖突，關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)向上日常日常作業(yè)作業(yè)管理管理知道自己每天應(yīng)該做什么，重點(diǎn)關(guān)注什么？特別應(yīng)跟蹤什么對于正在完成的訂單，是否有拖延，以及品質(zhì)異常記錄并分析班組的產(chǎn)量情況，品質(zhì)狀況發(fā)生異常時能迅速的處理，并向上司提出自己的想法和建議一線主管職責(zé)測評一線主管職責(zé)測評（1/21/2）6 6一線主管職責(zé)測評一線主管職責(zé)測評（2/22/2）項(xiàng)目項(xiàng)目評價項(xiàng)目評價項(xiàng)目得分得分物

3、料物料管理管理領(lǐng)取物料時，自己設(shè)定基準(zhǔn)，使庫存控制在最低程度周密的監(jiān)控全部物料，使其正確保管與處理設(shè)備設(shè)備管理管理熟悉設(shè)備的性能、規(guī)格、型號，及時點(diǎn)檢以及保養(yǎng)明確有關(guān)設(shè)備的工作狀態(tài)，以及異常情況的處理方法環(huán)境環(huán)境管理管理對噪聲、粉塵、高溫等影響設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，把危害降到最低能使本部門溝通及時，和其他部門溝通流暢，信息無阻安全安全管理管理掌握現(xiàn)場和設(shè)備的工作安全情況，日常認(rèn)真檢查并記錄作業(yè)者擔(dān)當(dāng)新的工作，一定會進(jìn)行安全方面的教育7 71 1、管理層次與技能：、管理層次與技能：做什么做什么如何做如何做何時做何時做何地做何地做何人做何人做決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層經(jīng)理中層經(jīng)理一線

4、主管一線主管8 8主管常犯的錯誤主管常犯的錯誤1、習(xí)慣通過自已努力完成任務(wù)2、事無巨細(xì)，不善于授權(quán)3、急于行動，計(jì)劃不詳4、缺乏過程控制、救火現(xiàn)象普遍5、認(rèn)為考核激勵是人事部門的事6、不善于輔導(dǎo)、溝通等管理工作9 92 2、主管的角色定位、主管的角色定位指揮者：明確方向；教 練：教導(dǎo)下屬正確做事；溝通者：傾聽內(nèi)外部、上下級的聲音；助推器：激勵、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)推動下屬；導(dǎo) 演：籌集資源調(diào)配工作；楷 模：以身作則。10103、一線主管的五大職能、一線主管的五大職能計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)1111有 情的領(lǐng)導(dǎo) 無 情的管理 絕 情的制度1212 班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月次品率上升5%，

5、于是上司找到主管； 主管說：不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的 上司說：那你要培訓(xùn)他們； 主管說：我哪里有時間，我要返工維修那些次 品，要不然次品怎么辦？ 問題：該主管犯了哪些錯誤？如何改善？問題：該主管犯了哪些錯誤？如何改善？1313模塊二模塊二: :激勵下屬提高積極性激勵下屬提高積極性 激勵方法的應(yīng)用 表揚(yáng)贊美下屬 不花錢的激勵方法1414激勵激勵項(xiàng)目項(xiàng)目測評測評自評分自評分對表現(xiàn)出色的員工，你是否會給予衷心的贊美？你是否了解部屬所需要激勵的方式？你是否會向上司提起部屬出色的表現(xiàn)？你是否鼓勵部屬自己設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成？你是否與部屬聊及其事業(yè)發(fā)展的抱負(fù)？你是否在周、月報(bào)告上，提及部屬

6、不錯的表現(xiàn)？你是否會仔細(xì)聆聽部屬那些提出與你相反建議或意見的話你是否會自掏腰包，找機(jī)會給部屬打打氣？你是否會使部屬每次見到你，均表好感？你是否會設(shè)想一些點(diǎn)子，使部屬工作不至于枯燥？1515管理者不會激勵，是對員工的犯罪管理者不會激勵，是對員工的犯罪 我的經(jīng)營理念是要讓每個人都能感覺到自已的貢獻(xiàn)，并且這種貢獻(xiàn)看得見，摸的著，還能數(shù)得清。 我的重要工作就是不斷定基調(diào)，然后不斷地鼓舞、發(fā)現(xiàn)、激勵同仁和下屬，然后也不斷地發(fā)獎金，最后就不斷地有更好的結(jié)果。 杰克杰克韋爾奇韋爾奇1616實(shí)驗(yàn)：羅森塔期望定律實(shí)驗(yàn)：羅森塔期望定律1717模塊模塊需要層次理論需要層次理論企業(yè)或基層管理者的激勵策略企業(yè)或基層管理

7、者的激勵策略發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)為員工提供成長的機(jī)會讓員工有成就感尊重需要公開被表揚(yáng)贊揚(yáng)良好表現(xiàn)賦予工作責(zé)任關(guān)懷歸屬和社交需要組織各種社交活動建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在安全需要福利、營造安全的工作環(huán)境職業(yè)安全感、心理安全生理需要提供公平合理的工資足夠的休息時間衣食住行、舒適的工作環(huán)境1818三大激勵法三大激勵法- -胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒大棒1、誘因激勵法金錢、升遷、獎勵2、恐懼激勵法懲罰、責(zé)罵、降級3、人性激勵法信任、關(guān)懷、尊重(亮劍李云龍如何激勵下屬） 1919不花錢的激勵方法不花錢的激勵方法- -表揚(yáng)贊美下屬表揚(yáng)贊美下屬1、表揚(yáng)要有動作、表情、語氣配合2、具體化(事實(shí))、差異化3、表揚(yáng)要及時、每天五頂高帽子4

8、、表現(xiàn)特別信任只有你5、指出他的變化，予以肯定6、在第三者面前夸7、表揚(yáng)時人越多越好2020小組練習(xí)小組練習(xí)1、表揚(yáng)或贊美你身邊的同學(xué)2、至少三條，要切合實(shí)際3、注意表情4、三分鐘后上臺演練2121領(lǐng)導(dǎo)層面：領(lǐng)導(dǎo)層面：將業(yè)績與工資、獎金掛鉤，保證每個人多勞多得激勵的策略有績效考核、樹立榜樣、重用獎罰將員工按態(tài)度、行為、技能考評分三級定位員工層面：員工層面： 讓員工感受到成就感，精神與物質(zhì)相結(jié)合 獎罰及時-不過夜，黑白分明-不手軟激勵的要點(diǎn)激勵的要點(diǎn)2222對下屬企業(yè)的定位：對下屬企業(yè)的定位：數(shù)一數(shù)二原則：永遠(yuǎn)只做行業(yè)前二名對員工的定位：對員工的定位：10%優(yōu)秀員工：提撥80%一般員工：培養(yǎng)、考

9、核10%績差員工：淘汰GEGE通用電氣對企業(yè)及員工的定位通用電氣對企業(yè)及員工的定位2323執(zhí)行力是靠激勵和淘汰出來的！執(zhí)行力是靠激勵和淘汰出來的！2424小組頭腦風(fēng)暴小組頭腦風(fēng)暴不花錢或少花錢的激勵方法具體有哪些？舉例：給家屬寫感謝信2525模塊三模塊三: :管理者高效溝通技巧管理者高效溝通技巧 向上司匯報(bào)的技巧 與下屬溝通的方法2626自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)或匯報(bào)工作自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)或匯報(bào)工作匯報(bào)工作或說服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)匯報(bào)工作或說服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)一貫如此一貫如此(3分分)經(jīng)常如此經(jīng)常如此(2分分)很少如此很少如此(1分分)能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時的談話時機(jī)。

10、已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。對領(lǐng)導(dǎo)將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點(diǎn)突出。和領(lǐng)導(dǎo)交談時親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。2727一、與上級的溝通一、與上級的溝通 仔細(xì)聆聽上司的工作安排，并做好記錄 過程中要敢于問清楚，不能不懂裝懂 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，讓上司做選擇題 在工作中按環(huán)節(jié)向上司匯報(bào) 在工作完后及時總結(jié)匯報(bào)2828如何向上級匯報(bào)工作：如何向上級匯報(bào)工作：1、目標(biāo)明確主題、要到達(dá)到的目標(biāo)及收益2、能簡能詳一張紙與10分鐘3、條理清楚分析與總結(jié)，一二三點(diǎn)法4、多種形態(tài)多媒體與紙面的相互轉(zhuǎn)化 5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確用精確、充分的數(shù)據(jù)說明問題2929如何讓上司接受自己的建議：1、多用

11、數(shù)據(jù)及實(shí)施過的事例2、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)給公司帶來的好處3、預(yù)測上司的質(zhì)疑，準(zhǔn)備好可行性報(bào)告4、多用肯定語氣，充滿自信5、尊敬上司，勿傷自尊6、選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)要點(diǎn)整理要點(diǎn)整理3030什么時候是恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)：什么時候是恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)：1、上班一個小時以后2、避免在下班之前3、在上司心情很好的時候4、在公司經(jīng)營非常好或非常不好時3131練習(xí)：向上級匯報(bào)工作演練練習(xí)：向上級匯報(bào)工作演練 A模擬生產(chǎn)部李經(jīng)理， B模擬車間王主任；事事 由：由：模具車間經(jīng)過研究，研發(fā)出一套可以將生產(chǎn)效率提升5%的方法，但需要投入100萬元用于設(shè)備改良。公司的生產(chǎn)部李經(jīng)理比較謹(jǐn)慎，并且如此大的投入對于我們中型企業(yè)來說存在一定的困難。

12、于是王主任來到李經(jīng)理辦公室 任任 務(wù)：務(wù)：作為車間王主任，你如何來說服生產(chǎn)部李經(jīng)理？注意：數(shù)據(jù)及內(nèi)容由學(xué)員自已假設(shè)；3232二、如何與下屬溝通二、如何與下屬溝通 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù) 經(jīng)常要對下屬說三句話 有藝術(shù)的批評下屬3333 如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)1、讓他覺得這個主意是他想到的2、讓下屬明白此件事的重要性3、強(qiáng)調(diào)這件事對下屬帶來的好處4、創(chuàng)造輕松的環(huán)境，面帶微笑，讓下屬心里放松5、讓下屬參與，共同探討解決方案6、給下屬更大的自主權(quán)7、經(jīng)常對下屬說的三句話3434如何有藝術(shù)的批評下屬：如何有藝術(shù)的批評下屬：1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境2、對事不對人3、先肯定-再建議-后鼓勵4、準(zhǔn)確具體描述

13、公司受到的困難和損失5、以幫助他的方式指出如何改進(jìn)6、一分鐘批評3535練習(xí)：讓下屬心甘情愿接受任務(wù)練習(xí)：讓下屬心甘情愿接受任務(wù) A模擬車間王主任， B模擬金加工班長老劉；事事 由：由：公司近期交貨期排的很滿，金加工班組已連續(xù)加班二個月，好不容易本周日可以休息一下了，班組人員都很開心；突然公司車間王主任接到老板的電話，讓金加工班組周日加班把最大供應(yīng)商飛利浦的一批貨趕出來，否則以后影響合作。于是王主任找到金加工班長老劉任任 務(wù)：務(wù)：王主任讓班長老劉心甘情愿接受：說服員工加班的重任3636模塊四、輔導(dǎo)下屬提高績效模塊四、輔導(dǎo)下屬提高績效 下屬需要輔導(dǎo)的信號 輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn) OJT四步法3737 下

14、屬的錯誤，都是上司的責(zé)任； 只有不會教的上司，沒有學(xué)不會的下屬； 兵熊熊一個，將熊熊一窩！3838下屬需要輔導(dǎo)的信號下屬需要輔導(dǎo)的信號v 開始一項(xiàng)新的工作v 正在艱難地完成一件任務(wù)v 感到挫折或迷盲v 猶豫不決或一籌莫展v 對自己的能力沒有把握3939現(xiàn)場集中訓(xùn)練主管個別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動學(xué)習(xí)新進(jìn)員工專業(yè)技術(shù)及知識規(guī)章制度及流程工作規(guī)范及安全新進(jìn)人員輔導(dǎo)人際關(guān)系與溝通發(fā)生問題及追蹤技術(shù)交流會心得體會分享讀書會QC小組專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動一般員工問題分析與解決人際溝通與沖突技能相關(guān)的訓(xùn)練如何面對挫折工作責(zé)任感強(qiáng)化工作報(bào)告撰寫資深員工及主管經(jīng)驗(yàn)傳承分享工作進(jìn)度會議績效面談與回饋授權(quán)與委派職責(zé)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容輔導(dǎo)的

15、主要內(nèi)容4040案例：案例：1 1車間沖床模具崗位車間沖床模具崗位X X員工技能評價員工技能評價序號序號業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀1圖紙理解度532上下和模523鉗工基礎(chǔ)534組裝545沖壓操作536成型調(diào)整535：優(yōu)秀 4：良好 3 ：合格 2：較差 1：非常差4141輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn)輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn)1、每天利用早晚班會分享幾分鐘； 2、培訓(xùn)內(nèi)容化整為零，隨時隨地做；3、把班前會開到問題現(xiàn)場現(xiàn)場分析解決；4、因材實(shí)教，效果才好；5、培訓(xùn)時多用照片或視頻來說明問題；6、作業(yè)分解：主要步驟和要點(diǎn)。4242工具：工具：OJT輔導(dǎo)四步法輔導(dǎo)四步法4343手指游戲手指游戲4444第一階段：策劃準(zhǔn)備和

16、示范第一階段：策劃準(zhǔn)備和示范（我說我做）（我說我做）1、創(chuàng)造融洽的氛圍，讓學(xué)員保持輕松2、使學(xué)員處于正確的位置3、說明目的，進(jìn)行作業(yè)分解并示范4、確認(rèn)學(xué)員對作業(yè)的理解程度4545第二階段：操作練習(xí)及說明第二階段：操作練習(xí)及說明 （我說你做）（我說你做）1、邊講邊做，逐個演示2、抓住要點(diǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)3、親身示范，不厭其煩4、考慮學(xué)員的理解能力4646第三階段：讓學(xué)員實(shí)際操作第三階段：讓學(xué)員實(shí)際操作 （你說你做）（你說你做）1、學(xué)員獨(dú)自演示糾正錯誤2、學(xué)員邊講邊做發(fā)現(xiàn)問題3、學(xué)員重申要點(diǎn)確認(rèn)掌握4、學(xué)員做的好時及時表揚(yáng)4747第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察 （檢查確認(rèn)）（檢查確認(rèn)）1、讓學(xué)員多練習(xí)實(shí)際操作2、有不懂的地方隨時提問3、頻繁檢查，經(jīng)常確認(rèn)4、逐漸減少指導(dǎo)4848姓名操作技能星級車鉋銑磨焊其他李明四星張曉五星劉軍線切割四星龍門銑三星工具：多技能工的培養(yǎng)熟練半熟練申請培訓(xùn)494