物流運輸配送考核表

1、期物流運輸、配送服務(wù)月考核表裊芍考核指標輯具體考核數(shù)據(jù).統(tǒng)計比率芟得分聿 統(tǒng)計項蝸 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù)腿一、準點提貨膀月提貨總數(shù)量肇袂準點盆提貨率方 100%充妨點當月延遲次數(shù)蛔建節(jié)菽肆犀i薄具體延遲時間箍覆i 準點提貨率=Max （當月延遲次數(shù)）/月提貨總次數(shù)）*100%; 具體延遲時間5小時（其中單次貨運量20件）總得分-1 分。 當月送貨延遲數(shù)6次，總得分-5分。總得分=+二、準點交貨月交貨總次數(shù)準點 交貨率98%當月延遲次數(shù)i具體延遲時間i 準點交貨率=Max （當月延遲次數(shù)）/月交貨總次數(shù)）*100%; 具體延遲時間5小時（其中單次貨運量20件）總得分-1 分。 當月送貨延遲數(shù)6次，總得

2、分-5分?？偟梅?+三、完 好 交 貨1、完好 交貨率月總運貨數(shù)量貨物 損壞率0.1%當月?lián)p壞貨物次數(shù)i單次貨物損壞量i 總完好交貨率=（交貨時完好商品量+總發(fā)運數(shù)）X 100%單次貨物損壞量+單次貨運總量 30%（其中單次貨運量60件）總得分-1分。當月貨損壞次數(shù)6次，總得分-5分?？偟梅?2、重大事故重大事故 整車交通事故/走失/貨損。因整車走失或交通事故等造成的返廠，該部分貨損按整車交通事故/走失對事故車數(shù)進行考核扣分，具體事故數(shù)不考核為貨損率。但，因雨淋、倒車等造成的重大貨損而返廠的，不按整車交通事故/走失考核。月次數(shù)為0者得分：100月次數(shù)為1者得分：50月次數(shù)為2及以上者得分：0次

3、數(shù)四、 服 務(wù) 質(zhì) 量服務(wù)質(zhì)里月交貨次數(shù)滿意度99%月投訴次數(shù)服務(wù)態(tài)度投訴運輸質(zhì)量投訴次次表單及時度回單及時信息準確表單及時月上報數(shù)準確數(shù)異 常串 貨丟 失1、總評總評依據(jù)總體運作質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及客戶滿意度等進行總體評分。2、加分項目客戶表揚；合理化建議； 緊急訂單的及時完 成記錄 發(fā)生 具體 時間 地點 事件3、扣分項目在搬運、捆綁雨布等 作業(yè)時，有不規(guī)范作業(yè) 行為。服務(wù)態(tài)度差，造成客 戶投訴。不遵守倉庫管理規(guī) 定，有不符規(guī)定或不文 明的語言/行為。在做相關(guān)調(diào)查時提 供虛假信息。其它不規(guī)范運作或 客戶投訴。加分項目一次加分1分，同一項最多加分 5分，扣分項目一次扣分 1.5分，無最

4、多限制指標準點 提貨準點交 貨完好 交貨 率重大事 故單證 及時 率信息處理 準確率司機通訊 暢通率服務(wù) 質(zhì)量合計項目得分權(quán)重比例20%20%20%10%5%5%2%18%100%得分最終得分評語：物流運輸、配送服務(wù)考核表年 月 日項目內(nèi)容1、交貨時間月日上午：點分下午：點分2、貨物損壞型號及數(shù)量損壞情況3、貨物丟失型號及數(shù)量丟失情況4、事故發(fā)生記錄發(fā)生具體時間、地點、事件：5、客戶滿意度滿意（）比較滿意（）一 （）差（）備注：損壞情況分 a、b、c三類，分別代表：外包裝破損、內(nèi)裝物損壞、整體破損。填表時 填寫a、b、c即可。丟失情況主要填寫發(fā)現(xiàn)丟失時所在的時間、地點。（此表由配送員填寫）僅供

5、個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.tojibko AJiajiiOAe ak pTOpMenojib 3yg)oi 旦 Gi6yqeHH