物業(yè)項目人員培訓(xùn)方案

1、物業(yè)項目人員培訓(xùn)方案物業(yè)項目人員培訓(xùn)方案提要：特制定如下培訓(xùn)管理辦法，包括培 訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培 訓(xùn)記錄和培訓(xùn)的考核等內(nèi)容更多內(nèi)容源自綠化物業(yè)項目人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理能否成功，物業(yè)管理人員隊伍的素質(zhì)是重要因素之一，而高素質(zhì)的管理人員隊伍離不開系統(tǒng)而完備的培訓(xùn)。為使本項目全體管理人員在專業(yè)知識、工作技能、職業(yè)道德和服務(wù)水平達(dá)到其崗位要 求，為客戶提供滿意的服務(wù)，我司根據(jù)本項目的具體情況，特制定如 下培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)的考核等內(nèi)容。1 .培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)具有良好服務(wù)意識的物業(yè)管理人才隊

2、伍， 為完成本項目各項 管理目標(biāo)提供保證。2 .培訓(xùn)原則分階段培訓(xùn)（籌備期、正常管理期）；分層次培訓(xùn)（部門經(jīng)理、員工）；分工種培訓(xùn)（維修技工、保安員、保潔員等）；倡導(dǎo)個性化培訓(xùn)，因材施教，強調(diào)職業(yè)素養(yǎng)的提高；注重培訓(xùn)效果的反饋與評估，找準(zhǔn)長期效果與短期效果的結(jié)合 點;培訓(xùn)與考核激勵緊密結(jié)合。3 .培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為自學(xué)、內(nèi)部組織培訓(xùn)、外派培訓(xùn)三種。1）自學(xué)要求員工在規(guī)定的時間范圍內(nèi)學(xué)習(xí)由部門經(jīng)理指定的與本人工 作相關(guān)的一門或幾門專業(yè)知識，經(jīng)過考試對培訓(xùn)結(jié)果加以確認(rèn)。2）內(nèi)部組織培訓(xùn)內(nèi)部組織培訓(xùn)分為三級培訓(xùn)方式，即部門培訓(xùn)、項目管理處培訓(xùn) 和公司本部培訓(xùn)；培訓(xùn)教材及授課人由公司培訓(xùn)部門確認(rèn)。3

3、）外派培訓(xùn)根據(jù)特殊工作環(huán)境和崗位的要求，外派到有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)公司進(jìn)行 培訓(xùn)。4 .培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。1）入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)主要是針對新聘員工的培訓(xùn)， 此培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要求 新員工對本企業(yè)的文化和規(guī)章制度有所了解； 培訓(xùn)的內(nèi)容和考核由公 司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司發(fā)展概況、公司組織架構(gòu)、公司質(zhì)量方針；公司各項規(guī)章制度；員工守則；言行規(guī)范、儀容儀表。2）崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是每一位員工在上崗前必須接受的培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要 目標(biāo)是要求每一位員工在上崗前了解本崗位的工作內(nèi)容和應(yīng)具備的 技能。培訓(xùn)的內(nèi)容和考核由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，培訓(xùn)合格后準(zhǔn)許上崗。具 體培訓(xùn)內(nèi)容

4、包括：崗位職責(zé)；操作規(guī)范、操作流程；應(yīng)具備的基本技能；有關(guān)的法律、法規(guī)；服務(wù)意識、職業(yè)道德。3）崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)是為了讓員工不斷更新現(xiàn)代物業(yè)管理的新思維、 新的運 行機制和管理方式，培養(yǎng)員工的現(xiàn)代物業(yè)管理技能；為提高服務(wù)水準(zhǔn) 和業(yè)務(wù)技能，所有員工應(yīng)定期接受崗位培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)可根據(jù)不同內(nèi) 容采取下列的形式：崗位練兵；專題研討；參觀學(xué)習(xí)；辦班培訓(xùn)；崗位輪訓(xùn)；以考代訓(xùn)。4）專業(yè)崗位培訓(xùn)對進(jìn)入專業(yè)崗位的員工，須接受相關(guān)專業(yè)崗位的培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部 門考核合格后方可正式上崗。專業(yè)崗位包括：財務(wù)人員、內(nèi)部審核人員；專業(yè)技術(shù)人員；保安人員；強弱電工、焊工、制冷工等；關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備的操作人員；5 .培訓(xùn)制度1）公司

5、培訓(xùn)部為培訓(xùn)工作的主管部門，負(fù)責(zé)對外培訓(xùn)聯(lián)系、制定 公司員工年度、季度培訓(xùn)計劃；監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項目和班組的培訓(xùn) 計劃的實施；2）項目經(jīng)理和各部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，制定年度和季度的培訓(xùn) 計劃，并組織實施；3）培訓(xùn)采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法；4）管理人員必須定期接受專業(yè)培訓(xùn)；5）所有人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間無故不能請假、曠課，違反此規(guī)定者以曠工論處；6）公司鼓勵管理人員參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。6 .培訓(xùn)計劃名稱參訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計課時基礎(chǔ)與素質(zhì)培訓(xùn)全體員工zz電視中心概況2zz 電視中心物業(yè)服務(wù)重點2國貿(mào)公司簡介2國貿(mào)員工物業(yè)項目人員培訓(xùn)方案提要：特制定如下培訓(xùn)管理辦法，包括培

6、訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)的考核等內(nèi)容更多內(nèi)容源自綠化手冊3物業(yè)服務(wù)概論1保密注意事項2禮儀及公共關(guān)系4專業(yè)培訓(xùn)項目經(jīng)理部門經(jīng)理行政管理制度2人力資源管理制度3授權(quán)管理手冊2服務(wù)合約2客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心運作流程 2客戶投訴處理程序2大堂接待管理規(guī)程2緊急事件的處置2會務(wù)部高管層服務(wù)事項2工作區(qū)域服務(wù)細(xì)則5貴賓會議服務(wù)規(guī)程3大會議室服務(wù)規(guī)程2管事規(guī)程2名稱參訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計課時專業(yè)培訓(xùn)保潔部保潔各崗位操作規(guī)程 5綠化監(jiān)管規(guī)程2器材及物料保管領(lǐng)用規(guī)定2衛(wèi)生防疫管理制度2緊急事件的處置2工程部本項目設(shè)施設(shè)備接管3驗收項目、程序及標(biāo)準(zhǔn)10保養(yǎng)維護(hù)程序（分系統(tǒng)）3內(nèi)部報修管理程序2零配件領(lǐng)用控制程序1分包商配合監(jiān)控管理規(guī)定4應(yīng)急故障對策2物業(yè)安防知識概論2保安部物業(yè)消防知識概論3安防設(shè)施狀況說明3消防設(shè)施狀況說明10各專業(yè)崗位職責(zé)訓(xùn)練課程5緊急事件的處置3保潔各崗位操作規(guī)程5綜合部人事勞資政策法規(guī)2培訓(xùn)管理綱要3財務(wù)管理2預(yù)算管理3采購管理規(guī)定2庫房管理規(guī)定27 .培訓(xùn)記錄公司本部、項目管理處及部門的培訓(xùn)計劃、 培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)檔案由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，管理時效如下：員工培訓(xùn)一覽表（保存3年）年度培訓(xùn)計劃（保存3年）培訓(xùn)記錄（長期）員