銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、中國銀行綜合柜員實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)光飛逝， 一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有 9 個(gè)月了。 當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位， 面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任， 去完成好自己的本職工作。 在實(shí)習(xí)這段期間， 在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 提高專業(yè)上的技能， 完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的 為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地 學(xué)習(xí)、 熟練業(yè)務(wù)， 才能讓我們成為合格的柜員， 合格的農(nóng)信員工。 我也深刻體會到團(tuán)隊(duì)精神、 與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中

2、的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。一. 愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)在我第一天進(jìn)入工作崗位， 面對一切都是那么的令我覺得新鮮。 同事們對我說： “現(xiàn)在感 覺很新鮮，等時(shí)間長了，你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的。 ”其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來， 每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我 喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一 天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是 我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤 的汗水中建立的， 我們責(zé)無旁貸。 熱愛自己的崗位， 每天都要充

3、滿熱情的去投入到工作中去， 學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛 的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí) 所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心，也 具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。 如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問的問 題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù) 知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩

4、篇文章，我覺得這 樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少 寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí) 作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們 是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成 我們的“學(xué)業(yè)” 。二 細(xì)致工作，微笑服務(wù)柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性， 需要我們時(shí)刻的警惕， 提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平， 把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要 以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例

5、去為己所用，提醒自己。記得有一次 我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象， 有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖 好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接 的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對 柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流 程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過

6、不講理的， 醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們 的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過一 切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶第一”的 思想 , 把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 , 換位思考問題 , 急客戶之所急， 想客戶之所想。 針對不 同客戶采取不同的工作方式 , 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 每一次都服務(wù)都要用我們真 誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。三以案例為鑒 懂得珍惜 前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里

7、面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些 典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是 投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴 我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己 的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來的，一捆一萬，可那不是我的。對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比 我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一 名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的

8、一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn) 你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。四建立企業(yè)文化 發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌 一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，注重價(jià)值觀，而更要重 視文化價(jià)值觀特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中 也起這積極的作用在我工作這段時(shí)間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多 地方是值得改進(jìn)提升的作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的 積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情每年定期的組織一些信用 社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，

9、培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是 忙完工作回家無所事事但企業(yè)文化絕對不是些活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入 員工內(nèi)心的責(zé)任在網(wǎng)上我看過這樣一個(gè)故事： 海爾的一洗衣機(jī)分廠， 有一個(gè)姑娘在 19 歲的時(shí)候走進(jìn)了海 爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她 將要離開人世的時(shí)候，她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海 爾。當(dāng)員工都能以單位為家， 以單位的利益為重， 這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能形成的 但 一個(gè)成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊(yùn)一個(gè)企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科 技力、營銷力和

10、形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市 場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞， 誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群。因此，提升企業(yè)品牌形象 是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行 相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很 多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行、建行等 在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題，而對外我們也要去 盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在

11、電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資 料，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞報(bào) 道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，篇二：新員工銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 新員工銀行實(shí)習(xí)總結(jié)在* 銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了* 支行實(shí)習(xí)，這兩個(gè)多月以來，在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書本以外的知識，受益匪淺。那天一早，我跟隨經(jīng)理來到了 * 工業(yè)區(qū)門口的 * 支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我 介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我 的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生 *

12、 ，平時(shí)做事有條不紊，工作成效、服務(wù) 態(tài)度等都很不錯(cuò)，我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。在剛開始的一個(gè)月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不 忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我總會很認(rèn)真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下 要點(diǎn)，一段時(shí)間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識， 碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對于整天的工作流程，從班前 準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí)，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué) 習(xí)，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時(shí)，我總 會主動(dòng)過去幫忙，但是一開始，由于

13、一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，姐姐們會耐 心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機(jī)會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時(shí) 候，我會鞏固各項(xiàng)理論知識，還有點(diǎn)鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之 慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓 勵(lì)我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習(xí)，一 定會有成效的。 ”從此，我每天回家的功課除了點(diǎn)鈔外， 還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。 我們的經(jīng) 理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會 給我安排一些簡單的任務(wù)， 讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會，

14、 也讓我感受到了 * 這個(gè)大家庭的溫暖。六月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操 作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。 我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口， 主要負(fù)責(zé) 1 萬元以上現(xiàn)金交易和本票、 支票、 承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我 的進(jìn)步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及 時(shí)校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚 的，師傅會第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款 業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)

15、，同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、 班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了 很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長及董事 會工作報(bào)告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工 作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全 體員工一起聚餐， 大家一起坐下來聊天、 增進(jìn)感情， 大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè) * 支行。 正像行長說的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神，只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事，就一 定能換來支行更美好的明天。兩個(gè)多月來，我拼命地學(xué)習(xí)

16、、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想， 哪怕將來我不在這里工作，我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生 命中多了一種經(jīng)歷。感謝 * 銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件，也感謝 * 支行的領(lǐng)導(dǎo)和同 事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社 會之際感受到了最暖心的溫情。篇三：銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)11 月總結(jié)在 11 月 12 那天到市府大道支行實(shí)習(xí)，市府大道支行相對于其它支行來說，支行前臺的 營業(yè)場所并不是很大，但其業(yè)務(wù)量并不亞于其它支行，支行的前臺業(yè)務(wù)很多，相對于上次的 開發(fā)區(qū)支行來說，市府大道的，本票和電匯相對多于開發(fā)區(qū)。這

17、無疑對前臺人員的綜合能力 要求了更高了。對于我這個(gè)剛?cè)腴T的小柜員來說：的確有點(diǎn)難。在業(yè)務(wù)方面，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高。在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下，知道了在辦理 什么樣業(yè)務(wù)的情況下讓客戶提供證件， 什么時(shí)候要復(fù)印件等。 了解各個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼， 主要是在現(xiàn)金收取電費(fèi)的時(shí)候，配鈔的注意事項(xiàng)。下班前的日終軋帳，傳票的整理順序以及 注意事項(xiàng)。并且在老師的指導(dǎo)下，還有了上臺操作的機(jī)會。 （心中暗自高興，當(dāng)然也很緊張） 在 11 月 28 日申請了臨時(shí)柜員號，雖然是“臨時(shí)”的，但心里還是覺得挺開心的，有了臨時(shí) 號，就可以進(jìn)行電匯的復(fù)核工作，在 12月 1日星期六這天，第一次，獨(dú)立上崗操作，心情很 開心

18、，但是也很緊張，前天晚上就緊張得做夢也在上柜。操作當(dāng)天沒有發(fā)現(xiàn)大的錯(cuò)誤，但在 第二天的時(shí)，發(fā)現(xiàn)交接的時(shí)候，電腦里沒有交接。 銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，特別是在這條金融街上，其實(shí)在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不 多的， 主要是客戶服務(wù)， 在競爭日趨激烈的今天， 我們要想提高銀行業(yè)務(wù)， 獲得客戶的青睞， 新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶最高 要求來約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過的銀行禮儀，在支行里，每時(shí)每刻都必需做 到， 而且要做得很好。 微笑是拉近同客戶距離的良藥， 要學(xué)會觀察客戶， 學(xué)會與人溝通交流， 我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶得到超越期望

19、的滿意服務(wù)，只有這樣，你才能在 激烈的社會競爭中，贏得客戶的信任，贏取我們的市場。希望自己可以每天取得進(jìn)步，經(jīng)過自已的努力可以爭取早日轉(zhuǎn)正。篇四：銀行柜員個(gè)人 工作心得體會工作心得體會 為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速 度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：1 、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。 本人主要從事柜員相關(guān)工作， 在這半年的工作中， 我認(rèn)真 體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作 能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)， 確保工作質(zhì)量的提升。2 、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)

20、柜員， 全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)， 這是工作的基本要求， 這也 是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕?行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè) 的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所 以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶 感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。3 、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。 認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持 “三 化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表 的真實(shí)性、有效性和

21、合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，確保資金運(yùn)營的安全性。同 時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，按章操作，合規(guī)辦理 業(yè)務(wù)。通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué) 習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我 將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。篇五：銀行柜臺見習(xí)報(bào) 告銀行柜臺見習(xí)報(bào)告 銀行柜臺窗口是客戶接觸銀行的最直接方式，是客戶對銀行認(rèn)識的主要來源，而柜員的 服務(wù)水平直接影響了客戶對銀行的總體評價(jià)。同時(shí)，柜臺也是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺， 是銀行經(jīng)營活動(dòng)的主要窗口，因此

22、，對新入行員工來說，掌握銀行柜臺業(yè)務(wù)的基本技能、熟 悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及嚴(yán)格遵循銀行工作制度對今后工作的順利開展具有重要意義。在 田安支行三個(gè)月的柜臺見習(xí)期間，我對銀行柜臺綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)，在輔導(dǎo)員和同 事們的指導(dǎo)、幫助下，對綜合柜臺的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，有了較深刻的理解與認(rèn)識，柜臺操作能 力也得到不錯(cuò)地鍛煉和提高。在這期間，我學(xué)習(xí)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本的存款、取款、匯 款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，以及開戶、銷戶、代收代付、理財(cái)、掛失以及銀行卡、網(wǎng)上銀行的開通等。對 公業(yè)務(wù)主要是針對企業(yè)做結(jié)算，支票支付、對賬單、年檢、機(jī)構(gòu)信用代碼等。銀行柜臺的業(yè)務(wù)龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上業(yè)務(wù)監(jiān)督必須打

23、印上日 報(bào)表，如日總賬表，各種代收、付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表；每天業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票， 最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)庫存，檢查是否平賬，然后進(jìn)行簽退。盡管繁雜，但銀行柜臺業(yè)務(wù) 操作與客戶切身利益直接相關(guān)，而且隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行不斷 推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求多樣化，柜臺業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、風(fēng)險(xiǎn)防范難度 大等特點(diǎn)。因此，嚴(yán)格遵守銀行工作制度，有效地防范柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是各家銀行網(wǎng)點(diǎn)必 須重視的關(guān)鍵問題。下面我將結(jié)合這三個(gè)月見習(xí)柜員的經(jīng)歷，對銀行柜臺業(yè)務(wù)存在的一些問 題簡要談?wù)勎业目捶ā? 、現(xiàn)金業(yè)務(wù)。柜臺每天都會有大量的現(xiàn)金往來，看著只是簡單的存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但

24、 只要一不留神卻很容易造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。實(shí)踐中經(jīng)常會聽到結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)長短款、繳錢時(shí)出現(xiàn)假 幣、傳票漏簽名、定期儲蓄存款提前支取存在冒領(lǐng)等情況，這不僅是柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的問題， 也反映了臨柜人員責(zé)任心不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識較薄弱。預(yù)防現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，除了必須嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作外，最重要的是臨柜人員應(yīng)樹 立良好的風(fēng)險(xiǎn)意識，把風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，加強(qiáng)自我監(jiān)督，不能過于依賴內(nèi)審部門的監(jiān)察。 在實(shí)踐操作中如現(xiàn)金支票取現(xiàn)時(shí)，必須依照票據(jù)法規(guī)及銀行內(nèi)部操作規(guī)定仔細(xì)核對票據(jù)各要 素是否齊全，且只能對私支取現(xiàn)金。嚴(yán)禁利用內(nèi)部過渡性資金賬戶支取現(xiàn)金。點(diǎn)鈔時(shí)用點(diǎn)鈔 機(jī)至少要正反各過一次，防止收到假幣，同時(shí)遵循先點(diǎn)整再點(diǎn)散、先點(diǎn)大再

25、點(diǎn)小的原則，防 止出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況。對于超過 5 萬的大額現(xiàn)金，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取管理規(guī)定，除 了要審核客戶有效身份證件 / 審核客戶預(yù)留印鑒， 還必須填寫大額審批表， 還需嚴(yán)格執(zhí)行分級 授權(quán)審批制度，經(jīng)過支行負(fù)責(zé)人的簽名才可支取。2 、賬戶管理業(yè)務(wù)，包括賬戶開立、使用、變更及撤銷內(nèi)容。賬戶管理的規(guī)范化是評價(jià)銀 行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，銀行對客戶的賬戶管理情況直接影響著反洗錢工作的開展。實(shí)踐中 賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)存在以下方面： 在賬戶開立時(shí)利用虛假證件或?yàn)闊o證件的客戶開立賬 （卡） 戶， 或同一營業(yè)機(jī)構(gòu)為同一存款人開立多個(gè)基本賬戶，或違規(guī)利用同一證明文件為存款人開立多 個(gè)專用存款賬戶；賬戶使用時(shí)

26、新開對公賬戶未執(zhí)行“自正式開立日起 3 個(gè)工資日后方可辦理 付款業(yè)務(wù)”的規(guī)定，注冊驗(yàn)資賬戶在驗(yàn)資期間辦理支付業(yè)務(wù)，利用內(nèi)部過渡賬戶、超過期限 的臨時(shí)存款賬戶辦理資金收支等；單位定期存款提前支取或銷戶后，資金未轉(zhuǎn)入基本存款賬 戶或資金轉(zhuǎn)入他人賬戶，盜取客戶資金；頻繁開、銷戶，通過虛假交易進(jìn)行反洗錢活動(dòng)等。賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)控制度的建設(shè)及執(zhí)行力度， 在開戶時(shí)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行核準(zhǔn)制度， 為存款人開立基本、臨時(shí)、專用存款賬戶，并嚴(yán)格按賬戶管理辦法規(guī)定，使用實(shí)名辦理個(gè)人 存款和銀行卡開戶，并進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，對存在疑義的應(yīng)拒絕辦理開戶業(yè)務(wù)。對撤銷驗(yàn) 資的臨時(shí)存款賬戶，應(yīng)按照手續(xù)完整、嚴(yán)格審批授權(quán)的要

27、求，把資金退還給原匯款人賬戶。 同時(shí)，要加強(qiáng)對長期不動(dòng)戶資金的管理，對一年未發(fā)生收付業(yè)務(wù)、且未欠債務(wù)的單位結(jié)算賬 戶，通知單位辦理銷戶手續(xù)，逾期則視同自愿銷戶。賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)防范還應(yīng)堅(jiān)持為客戶保密 原則，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向他人提供存款賬戶的情況。保障客戶的賬戶安全，同樣也是降低銀行 柜面風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。切實(shí)加強(qiáng)賬戶管理可以從這兩方面著手：一是完善賬戶設(shè)立和授權(quán)審批制度，規(guī)范 操作流程；二是把賬戶管理作為事后監(jiān)督和稽核檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，加大檢查力度，擴(kuò)大檢查 范圍，并使賬戶檢查工作趨于常規(guī)化、定期化。3 、批量業(yè)務(wù)。 批量業(yè)務(wù)因量較大涉及金額也較高， 通常也是銀行的大客戶， 對銀行績效 貢獻(xiàn)較大，因此在

28、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)銀行工作人員更容易看情面網(wǎng)開一面，以人情代替制度， 造成風(fēng)險(xiǎn)隱患。如批量業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)審核流于形式，相互制約機(jī)制不健全；批量數(shù)據(jù)集資料交 接手續(xù)不規(guī)范；批量業(yè)務(wù)代理合作協(xié)議簽訂不規(guī)范，責(zé)任不明確等。對批量業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范，應(yīng)做到在開辦代收代付中間業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦 理，委托單位必須與銀行簽訂規(guī)范的委托代收代付協(xié)議，若需批量開戶（卡）的，必須按照 賬戶管理規(guī)定要求委托人提供相應(yīng)的證件，且開卡后為保障客戶利益嚴(yán)格遵循卡激活需本人 帶身份證來柜臺辦理的規(guī)定，禁止他人代理。辦理代發(fā)工資等代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，委托人需提 供代收代付明細(xì)，柜員在錄入數(shù)據(jù)時(shí)要加強(qiáng)審核與復(fù)核。為了便于今后查詢，

29、還可對各類委 托協(xié)議按檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理。4 、網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的普及，銀行業(yè)務(wù) 也從傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)發(fā)展出網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、自助銀行的因其具有的便 捷性、高效性、經(jīng)濟(jì)性使其受到廣大群眾的青睞，能有效解決排長隊(duì)問題，成為柜臺業(yè)務(wù)分 流的最佳渠道。因此，良好的網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)也成為群眾評價(jià)銀行的重要標(biāo)準(zhǔn)。但 網(wǎng)上銀行、自助銀行因其自身特殊性，也存在不少的問題。如網(wǎng)上銀行客戶信息保密、密碼 安全性、大額交易落地維護(hù)限制等問題；自助銀行存在的業(yè)務(wù)種類較少，客戶對存取款以外 的業(yè)務(wù)品種認(rèn)知低，自助設(shè)備故障率高且操作較復(fù)雜，安全保障較低等問

30、題。網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)是當(dāng)代銀行不可忽視的主流業(yè)務(wù)方向，隨著網(wǎng)絡(luò)的全民普及和 銀行業(yè)的市場化改革，在今后發(fā)展中將對商業(yè)銀行發(fā)展產(chǎn)生更重要的影響。提高網(wǎng)上銀行、 自助銀行的服務(wù)水平，降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前必須解決的問題。柜員在為客戶開通網(wǎng)上銀 行業(yè)務(wù)時(shí)，必須仔細(xì)核查身份證 / 營業(yè)執(zhí)照、 印章的真?zhèn)涡裕?做好客戶基本信息的錄入， 幫助客戶下載網(wǎng)上 銀行必要控件，義務(wù)性提醒客戶做好網(wǎng)上交易安全防范。拓展自助銀行業(yè)務(wù)品種，加強(qiáng)自助 銀行業(yè)務(wù)操作宣傳，并在簡化業(yè)務(wù)操作的同時(shí)提高交易安全保障。出現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)要及 時(shí)高效加以解決，對于吞卡取卡問題，必須嚴(yán)格按照銀行規(guī)定先進(jìn)行掛失，在取卡時(shí)必須提 供

31、有效身份證件并對卡信息加以核對，防止出現(xiàn)卡冒領(lǐng)問題。5 、重要空白憑證管理。 實(shí)踐中存在不少未按規(guī)定對重要空白憑證進(jìn)行管理導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的案 件，如銀行員工不按規(guī)定進(jìn)行賬實(shí)核對，或每日的賬實(shí)核對流于形式，而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要 空白憑證丟失、被盜；對作廢或停用的重要空白憑證未及時(shí)上繳、銷毀，為犯罪分子用已作 廢或停用的重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)留下隱患； 柜員違規(guī)在重要空白憑證上預(yù)先加蓋會計(jì)印章， 或代客戶簽發(fā)、填寫應(yīng)由客戶辦理的重要空白品證，容易形成風(fēng)險(xiǎn)或詐騙。加強(qiáng)重要空白憑證管理是有效堵截柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，對此，可以制定全面的重 要空白品證管理制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。對于重要空白憑證加強(qiáng)入庫、出庫、使用、作廢與 銷毀、賬實(shí)核對各流程的管理，制定相應(yīng)的流程規(guī)則。入庫嚴(yán)格遵循“先入庫，后領(lǐng)用，再 使用”的原則，領(lǐng)取重要空白憑證入庫必須添置記賬憑證并及時(shí)入賬，做到入庫數(shù)據(jù)與實(shí)物 一致。出庫也要做到實(shí)物與賬數(shù)相符，并視情況限制柜員領(lǐng)用數(shù)量。柜員領(lǐng)用、上繳重要空 白憑證應(yīng)填制出、 入庫單， 交憑證管庫員辦理出庫手續(xù)， 同時(shí)登記領(lǐng)用保管登記簿。 嚴(yán)禁預(yù) 先在重要空白憑證上加蓋印章備用、代簽應(yīng)屬客戶填制的重要空白憑證，若有違規(guī)，給予相 應(yīng)的處罰責(zé)任。同時(shí)加強(qiáng)對重要空白憑證的檢查，每