PDCA循環(huán)在建筑工程質(zhì)量與控制中的應(yīng)用研究_終稿

1、分類號(hào)： U D C：密 級(jí)：公 開 編 號(hào)：2008212062信息工程學(xué)院學(xué)位論文PDCA循環(huán)在建筑工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用研究論文作者：田XX申請(qǐng)學(xué)位專業(yè)：工程管理申請(qǐng)學(xué)位類別：管理學(xué)學(xué)士指導(dǎo)教師（職稱）：XX（副教授）論文提交日期：2012年05月 21日PDCA循環(huán)在建筑工程質(zhì)量與控制中的應(yīng)用研究摘 要建筑工程的質(zhì)量與安全是建筑業(yè)永恒的主題，是百年大計(jì)的事情，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全。質(zhì)量與控制管理是工程施工管理的關(guān)鍵和核心，PDCA循環(huán)是解決工程施工時(shí)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，控制方法不恰當(dāng)?shù)闹饕椒?。本文的重點(diǎn)介紹了PDCA循環(huán)在建筑工程施工質(zhì)量基本原理及控制方法。并以市第筑工程公司承建的龍湖時(shí)

2、代天街一期A區(qū)二標(biāo)段工程為實(shí)際案例，運(yùn)用PDCA循環(huán)方法解決該工程在抹灰成型后出現(xiàn)墻面有裂縫等問(wèn)題。關(guān)鍵詞：工程質(zhì)量；工程質(zhì)量控制；PDCA循環(huán)Applied research of PDCA cycle in the Construction engineering quality and controlAbstractArchitectural engineering quality and safety of construction is the eternal theme, is one hundred years of important things, directly rela

3、ted to people's life and property security. Quality control and management is the key of project construction management and core, PDCA cycle is the main way of solving engineering construction quality doesn't pass and control method is not the right. This paper introduced the PDCA cycle in

4、the construction engineering construction quality basic principle and control method. The chengdu fourth construction engineering company contracted to construct the era of standing lake area A section is actual case, and use PDCA cycle methods to solve the project in plastering forming A crack appe

5、ared metope and the other problems.Key words: Engineering quality; The engineering quality control; PDCA cycle目 錄論文總頁(yè)數(shù)：20頁(yè)1引言51.1課題背景51.2建筑工程質(zhì)量與控制國(guó)研究現(xiàn)狀52 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量與控制概述62.1建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量62.2建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制概念73 PDCA循環(huán)在建筑工程項(xiàng)目常用的質(zhì)量控制工具和方法73.1發(fā)現(xiàn)異常的方法73.2工序能力分析法83.3 分析影響因素方法83.4 動(dòng)態(tài)控制的方法94 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理94.1 PDCA循環(huán)在

6、建筑工程質(zhì)量控制原理94.2 三階段工程項(xiàng)目質(zhì)量控制原理114.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量三全控制管理125 PDCA循環(huán)在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用145.1 第一次PDCA循環(huán)145.2 PDCA第二次循環(huán)18結(jié) 論24參考文獻(xiàn)24致 25聲 明261 引言1.1 課題背景工程質(zhì)量控制是工程項(xiàng)目三大控制目標(biāo)(質(zhì)量、投資、進(jìn)度)的重點(diǎn),但在施工中卻往往為了追求工期成本的控制而忽視質(zhì)量的控制。為保證工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求而進(jìn)行的監(jiān)督、檢查、試驗(yàn)和糾正工作。建筑工程質(zhì)量與控制國(guó)外研究現(xiàn)狀建筑工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量治理觀全面質(zhì)量治理是從20世紀(jì)60年代開始發(fā)展起來(lái)的科學(xué)治理方法,是檢修質(zhì)量治理和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理的

7、深化和發(fā)展,是一種有效的廣泛合用的治理科學(xué)。建筑工程項(xiàng)目全面質(zhì)量治理是指建筑施工企業(yè)以工程質(zhì)量為核心,以全員介入為基礎(chǔ),以使顧客滿足和本組織所有成員受益為目的,而達(dá)到長(zhǎng)期成功的治理途徑。全面質(zhì)量治理能從根本上進(jìn)步建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量,是進(jìn)步工程經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面: (1)全面質(zhì)量治理是一種治理途徑,既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)樸的方法,也不是某種模式或框架。(2)全面質(zhì)量治理夸大一個(gè)組織必需以質(zhì)量為中央來(lái)開展流動(dòng),其他治理職能不可能取代質(zhì)量治理的中央地位。(3)全面質(zhì)量治理必需以全員介入為基礎(chǔ)。不但要求組織中所有部分和所有層次的職員都要積極、當(dāng)真地投入各種質(zhì)量治理流

8、動(dòng),而且要求組織的最高治理者堅(jiān)持強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo),組員信賴,則應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否取消控軌制的符合性測(cè)試,而直接進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測(cè)試并加大實(shí)質(zhì)性測(cè)試的樣本量。在會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的符合性測(cè)試項(xiàng)目中,主要容應(yīng)該是確認(rèn)輸入資料是否準(zhǔn)確完整,計(jì)算機(jī)處理過(guò)程是否符合要求。假如系統(tǒng)安全可靠性比較高,則應(yīng)對(duì)該系統(tǒng)給予較高的信賴;在實(shí)質(zhì)性測(cè)試時(shí),就可以相應(yīng)地減少實(shí)質(zhì)性測(cè)試的樣本量。1.2 建筑工程質(zhì)量與控制國(guó)研究現(xiàn)狀我國(guó)建筑工程項(xiàng)目應(yīng)用全面質(zhì)量治理的現(xiàn)狀1980年3月,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委正式頒發(fā)了“產(chǎn)業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量治理暫行辦法”,在全國(guó)推廣全面質(zhì)量治理。從此,我國(guó)質(zhì)制、質(zhì)量監(jiān)視監(jiān)理軌制等一系列法規(guī)軌制。但現(xiàn)行的建設(shè)工程

9、質(zhì)量治理體系體例還處于破舊立新的發(fā)展過(guò)程中。全面質(zhì)量治理的推行曾經(jīng)極改變了我國(guó)工程建設(shè)質(zhì)量治理工作,但多數(shù)建筑企業(yè)仍處于全面質(zhì)量治理的低級(jí)階段。現(xiàn)階段建筑工程項(xiàng)目應(yīng)用全面質(zhì)量治理還存在著顯著的題目與不足:部門介入工程建設(shè)的企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任意識(shí)不高,質(zhì)量責(zé)任落實(shí)不到位;建筑市場(chǎng)不規(guī),信用缺失、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、低價(jià)中標(biāo)、任意縮短建設(shè)周期等現(xiàn)象仍舊存在;重大工程質(zhì)量技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)未引起足夠正視,在治理上仍缺乏有效的手段和措施;村鎮(zhèn)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)管體系尚未建立,缺少法規(guī)和監(jiān)管步隊(duì)等方面的必要支撐量治理進(jìn)入新的階段。經(jīng)由二十多年的改革和發(fā)展,我國(guó)目前已經(jīng)建立了較為全面的建設(shè)工程質(zhì)量治理體系,包括工程質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

10、、工程竣工驗(yàn)收存案軌2 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量與控制概述2.1 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量（一）建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量指建筑工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其在安全，使用功能及其耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明確或隱含能力的特性總和。（二）建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素在工程建設(shè)過(guò)程中,無(wú)論是勘察選址、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，還是土建施工、設(shè)備安裝，影響質(zhì)量的因素主要有“人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境”等五個(gè)方面。工程質(zhì)量管理，重點(diǎn)做好這五個(gè)方面的工作，能夠收到事半功倍的效果。 1）人的因素是影響工程質(zhì)量的第一因素做為工程建設(shè)主體之一的決策者、管理者、指揮者和施工操作者是影響工程質(zhì)量的第一要素。2） 材料的因素是

11、影響工程質(zhì)量的基礎(chǔ)因素材料是指投入工程建設(shè)的原材料、成品、半成品、構(gòu)配件及水電暖通設(shè)備，它們是工程施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，材料不符合標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量就達(dá)不到要求，對(duì)材料的質(zhì)量控制是保證工程質(zhì)量的先決條件。3） 影響工程質(zhì)量的因素之一的“方法”這是指工程建設(shè)周期所采取的技術(shù)方案、施工工藝、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等。4） 施工機(jī)械和施工機(jī)具是影響工程質(zhì)量不可疏忽的因素施工機(jī)械設(shè)備的型號(hào)、機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)，以及施工機(jī)械設(shè)備的使用方法、操作技術(shù)，是質(zhì)量控制應(yīng)該考慮的必要條件。5） 環(huán)境的因素是影響工程質(zhì)量的客觀因素，是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的環(huán)境因素包括工程技術(shù)自然環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工

12、程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系，質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合，勞動(dòng)工具、作業(yè)面等。環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，必須結(jié)合工程特點(diǎn)和具體條件，預(yù)見環(huán)境對(duì)工程質(zhì)量影響的多種因素，實(shí)行積極主動(dòng)的控制。2.2 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制概念（一）質(zhì)量控制的定義質(zhì)量控制是GB/T19000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)1。（二）工程質(zhì)量控制的分類工程質(zhì)量控制按照其實(shí)施者的不同，分別包括業(yè)主、政府、承建商三個(gè)方面的工程質(zhì)量控制。（三）工程質(zhì)量控制的過(guò)程從工程質(zhì)量的形成過(guò)程可知，要達(dá)到工程質(zhì)量控制，就應(yīng)該按照建設(shè)過(guò)程的程序一

13、次控制各階段的工程質(zhì)量。在項(xiàng)目決策階段的工程質(zhì)量控制，要保證選址合理，使項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)主的意圖，兵與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)；是建設(shè)的項(xiàng)目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目在長(zhǎng)期使用過(guò)程中創(chuàng)造良好的運(yùn)行條件和環(huán)境。在設(shè)計(jì)階段的工程質(zhì)量控制，一是要選好設(shè)計(jì)單位，要通過(guò)設(shè)計(jì)招標(biāo)，組織設(shè)計(jì)。案競(jìng)賽，從中選擇能保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的設(shè)計(jì)單位。二是要保證各部分的設(shè)計(jì)符合決策階段確定的質(zhì)量要求。三是要保證個(gè)部分設(shè)計(jì)符合有關(guān)技術(shù)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。四是要保證各專業(yè)設(shè)計(jì)部分之間的協(xié)調(diào)。五是要保證設(shè)計(jì)文件、圖紙符合現(xiàn)場(chǎng)和施工的實(shí)際條件，其深度應(yīng)能滿足施工的要求。在施工階段的工程質(zhì)量控制，意思要開展施工招標(biāo)，認(rèn)真審核投標(biāo)單

14、位的標(biāo)書中關(guān)于保證工程質(zhì)量的措施和施工方案，擇優(yōu)選擇承建商，將能否保證工程質(zhì)量作為選擇承建尚的重要依據(jù)。二是嚴(yán)格監(jiān)督承建尚按設(shè)計(jì)兔子進(jìn)行施工，并最終形成符合合同文件規(guī)定的質(zhì)量要求的最終產(chǎn)品。3 PDCA循環(huán)在建筑工程項(xiàng)目常用的質(zhì)量控制工具和方法3.1 發(fā)現(xiàn)異常的方法建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的一個(gè)重要問(wèn)題，就是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、項(xiàng)目系統(tǒng)等是否存在異常，以便及時(shí)采用對(duì)策加以糾正，發(fā)現(xiàn)異常的主要方法有：直方圖分析法、數(shù)值分析法和動(dòng)態(tài)分析法。1） 直方圖分析法為了能夠比較準(zhǔn)確的反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況，用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)和頻率值，各組的頻數(shù)和頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖

15、稱為直方圖。然后通過(guò)觀察直方圖的分布狀態(tài)以及將其與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，可以判斷建筑工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是否有異常因素存在，是否產(chǎn)生了不合格品等，以便采取措施，將異常因素消除在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，使質(zhì)量處于控制狀態(tài)。2） 數(shù)值分析法對(duì)定期采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果判斷是否存在異常。3） 動(dòng)態(tài)分析法采用控制圖，分析質(zhì)量隨時(shí)間變化的情況，以判斷質(zhì)量是否有異常。3.2 工序能力分析法所謂工序能力是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力，工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也就是說(shuō)在操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、操作方法、測(cè)量方法和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度。常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的6倍來(lái)表示工序能

16、力的大小。工序能力的測(cè)定一般是在成批生產(chǎn)狀態(tài)下進(jìn)行的。工序滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1) 產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定 2) 產(chǎn)品質(zhì)量精度是否足夠 3) 因此，當(dāng)確認(rèn)工序能力可以滿足精度要求的條件下，工序能力是以該工序產(chǎn)品質(zhì)量特性值的變異或波動(dòng)來(lái)表示。產(chǎn)品質(zhì)量的變異可以用頻數(shù)分布表、直方圖、分布的定量值以及分布曲線來(lái)表示。在穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下，影響工序能力的偶然因素的綜合結(jié)果近似的服從正態(tài)分布。為了便于工序能力的量化，可以用3原理來(lái)確定其分布圍：當(dāng)分布圍取±3時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量合格的概率可達(dá)99.73%接近于1。因此以±3，即6為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工序的能力是具有足夠的精確度和良好

17、的經(jīng)濟(jì)特性的。所以在實(shí)際計(jì)算中就用6的波動(dòng)圍來(lái)定量描述工序能力。記工序能力為B，則B=6。在工序能力調(diào)查中，工序能力分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心完全重合的情況是少的，大多數(shù)情況下都存在一定量的偏差，所以工序能力分析時(shí)，計(jì)算的工序能力指數(shù)一般都是修正工序能力指數(shù)。從修正工序能力指數(shù)的計(jì)算公式 Cpk=（T-2）/ 6 中看出， 式中有三個(gè)影響工序能力指數(shù)的變量，即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)T，偏移量和工序質(zhì)量特性分布的標(biāo)準(zhǔn)差。那么要提高工序能力指數(shù)就有三個(gè)途徑：即減小偏移量，降低標(biāo)準(zhǔn)差和擴(kuò)大精度圍。3.3 分析影響因素方法建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素很多，為了清晰而有效地加以整理和分析，通常采用因果分析圖、排列圖、分層法等方

18、法。（1）因果分析法因果分析法是通過(guò)因果圖表現(xiàn)出來(lái)，因果圖又稱特性要因圖、魚刺圖或石川圖，它是1953年在日本川琦制鐵公司，由質(zhì)量管理專家石川馨最早使用的，是為了尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問(wèn)題的原因，發(fā)動(dòng)大家談看法，做分析，將群眾的意見反映在一圖上，就是因果圖。用此圖分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，便于集思廣益。因果分析圖繪制原理：影響建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的原因盡管很多很復(fù)雜，但歸納起來(lái)，存在兩種相互依存的關(guān)系，即平行關(guān)系和因果關(guān)系，因果分析圖能同時(shí)整理出這兩種關(guān)系。利用因果分析圖可以順藤摸瓜，逐級(jí)分層，從大到小，由粗到細(xì)，尋根究底，直至找出能直接采取有效措施的原因?yàn)橹埂＃?）排列圖法排列圖是一種按事件發(fā)生頻率從大到小

19、排列，然后再按累計(jì)頻率繪制成的曲線圖，該曲線稱為帕累托曲線。排列圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)（即頻數(shù)縱坐標(biāo)和頻率縱坐標(biāo)），一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目排列）組成。由若干個(gè)根據(jù)頻數(shù)大小依次排列的直方柱和一條帕累托曲線組成。（3）分層法分層法是把所收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照不同目的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，以便于使數(shù)據(jù)所反映的質(zhì)量特征明顯的表現(xiàn)出來(lái)，便于找出問(wèn)題的原因，及時(shí)采取措施。3.4 動(dòng)態(tài)控制的方法控制圖能反映工序質(zhì)量隨時(shí)間變化而發(fā)生的變化動(dòng)態(tài)，它可以動(dòng)態(tài)的反映生產(chǎn)過(guò)程中各階段質(zhì)量波動(dòng)情況。建筑工程施工過(guò)程中的質(zhì)量波動(dòng)有兩種情況，一種是由偶然性因素引起的波動(dòng)，稱為正常波動(dòng)，另一種是由系統(tǒng)性因素引起的波動(dòng)，稱為異常波動(dòng)?？刂?/p>

20、圖就是利用上、下控制界限，將施工質(zhì)量特性控制在正常波動(dòng)的圍。4 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理4.1 PDCA循環(huán)在建筑工程質(zhì)量控制原理PDCA循環(huán)是人們?cè)诠芾韺?shí)踐中形成的基本理論方法。從實(shí)踐論的角度看，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并按照PDCA循環(huán)原理來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。由此可見PDCA是目標(biāo)控制的基本方法。（1） PDCA循環(huán)的基本容PDCA循環(huán)可以分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟，如下圖所示。DCAP執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查效果和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)分析現(xiàn)狀問(wèn)題找出主要原因制定對(duì)策和措施遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下輪循環(huán)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因圖 4-1 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟第一階段是計(jì)劃階段（即P階段）。該階段的主要工作

21、是制定項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理項(xiàng)目的具體實(shí)施措施。這一階段的具體步驟如下：1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。這就是要有質(zhì)量問(wèn)題意識(shí)和改善質(zhì)量的意識(shí)，并用數(shù)據(jù)證明。2）分析產(chǎn)生質(zhì)量的各種原因或影響因素。3）從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因或因素。4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對(duì)策，擬定改進(jìn)質(zhì)量的管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)期效果。在進(jìn)行這一步工作時(shí)，需要明確回答以下問(wèn)題：為什么要提出這樣的計(jì)劃、采取這些措施？為什么需要這樣改進(jìn)（Why）?改進(jìn)后要達(dá)到什么目的，有何效果（What）？改進(jìn)措施在何處（哪些工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)過(guò)程）進(jìn)行（Where）？計(jì)劃和措施在何時(shí)執(zhí)行

22、和完成（When）？由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行(Who)？用何種方法完成(How)？第二階段是實(shí)施階段（即D階段）。該階段的主要工作任務(wù)是按照第一階段所制定的計(jì)劃，采取相應(yīng)措施組織實(shí)施。在實(shí)施階段，首先應(yīng)做好進(jìn)化、措施的交底和落實(shí)，包括組織落實(shí)、技術(shù)落實(shí)和物資落實(shí)。有關(guān)人員需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練、考核，達(dá)到要求后才能參與實(shí)施。同時(shí)應(yīng)采取各種措施保證計(jì)劃得以實(shí)施。這是管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行計(jì)劃和采取措施。第三階段是檢查階段（即C階段）。該階段的主要工作任務(wù)是將實(shí)施效果和預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況，判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果，同時(shí)進(jìn)一步查找問(wèn)題。這是管理循環(huán)的第六步，即檢查效果、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。第四階段是處理階段（即D階段）。該

23、階段的主要工作任務(wù)是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。這一階段分兩步，即管理循環(huán)的第七步和第八步。第七步是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)第六步檢查后，明確有效果的措施通過(guò)制定相應(yīng)的工作文件、規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，防止問(wèn)題再次發(fā)生。第八步是將遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，通過(guò)檢查，找到效果尚不顯著的問(wèn)題所在，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，為下一期計(jì)劃的制定或完善提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。4.2 三階段工程項(xiàng)目質(zhì)量控制原理質(zhì)量控制階段為了加強(qiáng)對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn), 可把施工項(xiàng)目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段。（一）事前質(zhì)量控制事前質(zhì)量控制指在正式

24、施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制, 其控制重點(diǎn)是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過(guò)程中。施工準(zhǔn)備的容只要有 （1）技術(shù)準(zhǔn)備。包括熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙；項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析；編制項(xiàng)目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算；編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)等。 （2）物資準(zhǔn)備。包括建筑材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等。 （3）組織準(zhǔn)備。包括建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu),組織施工隊(duì)伍 對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行人場(chǎng)的安全質(zhì)量教育等。 （4）施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。包括控制網(wǎng) 、水準(zhǔn)點(diǎn)坐標(biāo)樁的引測(cè)：“三通一平”條件,現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施的準(zhǔn)備；組織機(jī)具、材料進(jìn)場(chǎng)；擬定有關(guān)試驗(yàn)、試制和技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃；編制季節(jié)

25、性施工措施；制定施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度等。（二）事中質(zhì)量控制事中質(zhì)量控制指在施工過(guò)程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是,全面控制施工過(guò)程,重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策；施工項(xiàng)目有方案、技術(shù)措施有交底，圖紙會(huì)審有記錄；配制材料有試驗(yàn)；隱蔽工程有驗(yàn)收；計(jì)量器具校正有復(fù)核；設(shè)計(jì)變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；行使質(zhì)控有否決 質(zhì)量文件有檔案。評(píng)價(jià)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程培訓(xùn)作業(yè)檢查判斷工序狀態(tài)穩(wěn)定失控對(duì)策實(shí)施原因分析制定對(duì)策圖 2-2 工序質(zhì)量控制循環(huán)系統(tǒng)（三）事后質(zhì)量控制事后質(zhì)量控制指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，具體工作容包括（1）組

26、織通電、試水（2）淮備竣工驗(yàn)收資料,組織自檢和初步驗(yàn)收。（3）按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分項(xiàng)、分部工程，單位工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。（4）組織竣工驗(yàn)收。4.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量三全控制管理（一）全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制是指工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制，工程質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。建設(shè)工程全面質(zhì)量控制還包括建設(shè)工程個(gè)參與主體的工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制。如業(yè)主、監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、施工、材料設(shè)備供應(yīng)方等，任何一方環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會(huì)造成對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量的影響。（二）全過(guò)程質(zhì)量控制全過(guò)程質(zhì)量控制是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。建設(shè)工程項(xiàng)

27、目從項(xiàng)目建設(shè)書或建設(shè)構(gòu)想提出，歷經(jīng)的主要過(guò)程有項(xiàng)目策劃與決策過(guò)程、勘察設(shè)計(jì)過(guò)程、施工采購(gòu)過(guò)程、施工組織與準(zhǔn)備過(guò)程、檢測(cè)設(shè)備控制與計(jì)量過(guò)程、施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)過(guò)程、工程質(zhì)量的評(píng)定過(guò)程、工程竣工驗(yàn)收與交付過(guò)程、工程回訪維修服務(wù)過(guò)程。因此，必須掌握識(shí)別過(guò)程和應(yīng)用“過(guò)程方法”進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制。（三）全員參與控制員工是項(xiàng)目的具體實(shí)施者，項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。項(xiàng)目的質(zhì)量管理不只是某些人員、某些機(jī)構(gòu)的事，而是與項(xiàng)目的所有人員的工作有關(guān)。員工的素質(zhì)如何，員工對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視程度如何都將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，與項(xiàng)目有關(guān)的所有員工不論直接還是間接都需要通過(guò)完成好自己的

28、本職工作為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。這一原則充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想。實(shí)施該原則主要采取措施如下：（1）對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客核心的思想和敬業(yè)精神的教育；進(jìn)行與項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)知識(shí)教育，全面提高員工的素質(zhì)；（2）激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，使員工明確自己所做貢獻(xiàn)的重要性和在項(xiàng)目中的作用；（3）賦予員工一定的自主權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（4）為員工創(chuàng)造提高自己能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)；（5）提倡共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為項(xiàng)目共同的財(cái)富。5 PDCA循環(huán)在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用項(xiàng)目概況  市第筑工程公司承建龍湖時(shí)代天街一期A區(qū)二標(biāo)段，此標(biāo)段位于市高新西區(qū)，建筑面積15

29、.6955萬(wàn)平方米，包括1#、2#、3#、6#、20#、21#樓共6個(gè)棟號(hào)。整個(gè)地下室為2層框架結(jié)構(gòu)，1#樓為27層剪力墻結(jié)構(gòu)，6#樓為30層剪力墻結(jié)構(gòu)，2#及3#為2層框架結(jié)構(gòu)，20#和21#為5層框架結(jié)構(gòu)。本工程目前已做到外墻抹灰階段，控制外墻抹灰不裂縫是本次項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的重點(diǎn)考察點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抹灰成型后，墻面有裂縫以及施工人員施工方法不正確的現(xiàn)象。為有效控制這些質(zhì)量及管理缺陷，確保外墻墻面工程達(dá)到優(yōu)良，項(xiàng)目成立了QC攻關(guān)小組，貫徹執(zhí)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，堅(jiān)持“強(qiáng)化驗(yàn)收，過(guò)程控制”的指導(dǎo)思想，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，充分運(yùn)用排列圖表、因果分析及對(duì)策表等行之有效的科學(xué)方法去揭示問(wèn)

30、題的本質(zhì)，取得了較好的效果。5.1 第一次PDCA循環(huán)1本次循環(huán)目標(biāo) a.解決施工人員素質(zhì)低及施工方法不正確的問(wèn)題；b.控制外墻保溫抹灰不出現(xiàn)大圍裂縫質(zhì)量問(wèn)題。（1）現(xiàn)狀調(diào)查（見下表 5-1 和 5-2）5-1 因素統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng) 目頻數(shù)頻率（%）累計(jì)百分比（%）1技術(shù)交底無(wú)針對(duì)性，操作不當(dāng)1050502保溫板基層處理不到位，網(wǎng)格布處理不當(dāng)525753施工人員質(zhì)量意識(shí)差210854檢查不到位，施工問(wèn)題未及時(shí)整改210955氣溫變化大，養(yǎng)護(hù)不到位15100合 計(jì)201005-2 因素排列圖頻數(shù)（點(diǎn)）N=20頻數(shù)（%）20100C 類189590B 類168580A 類147570126010105

31、05084063054202221010012345（2）原因分析（見下圖5-3）5-3 因果分析圖材料不達(dá)標(biāo)黏粘配合比不準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)布處理不當(dāng)氣溫變化大風(fēng)力較大環(huán)境操作工作面不足基層處理不到位未使用專用砂漿方法不對(duì)，操作不當(dāng)材料技術(shù)交底不充分培訓(xùn)不到位技術(shù)水平低檢查力度不到位質(zhì)量意識(shí)差人機(jī)械養(yǎng)護(hù)不到位未采用專用切割器攪拌設(shè)備不足黏膠材料攪拌不充分未及時(shí)修改導(dǎo)致外墻保溫抹灰大范圍裂縫的原因（3）要因分析驗(yàn)證（見下表5-4）時(shí)間：2012.2 5-4要因分析驗(yàn)證表序號(hào)末端因素驗(yàn)證情況責(zé)任人驗(yàn)證人驗(yàn)證時(shí)間是否要因標(biāo)識(shí)1質(zhì)量意識(shí)差教育不到位，獎(jiǎng)罰不明靜國(guó)巍2012.2要因 2交底教育培訓(xùn)不到位

32、未進(jìn)行全面教育靜國(guó)巍2012.2要因 3檢查力度不到位質(zhì)檢人員未及時(shí)檢查靜國(guó)巍2012.2非要因4基層處理不到位未按指導(dǎo)要求進(jìn)行操作靜國(guó)巍2012.2要因 5方法操作不當(dāng)基層處理操作方法不正確靜國(guó)巍2012.2要因 6未及時(shí)整改未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改靜國(guó)巍2012.2非要因7網(wǎng)格布處理不當(dāng)網(wǎng)格處理不到位靜國(guó)巍2012.2要因 8砂漿處理不到位專用砂漿使用不當(dāng)靜國(guó)巍2012.2非要因9氣溫變化大、風(fēng)力較大高溫未及時(shí)養(yǎng)護(hù)靜國(guó)巍2012.2非要因10雨季處理不到位對(duì)降雨所導(dǎo)致的質(zhì)量降低考慮不足無(wú)應(yīng)對(duì)措施方法靜國(guó)巍2012.3非要因（4）制定對(duì)策（見下表5-5）

33、 5-5對(duì)策表序號(hào)要 因現(xiàn) 狀目 標(biāo)措 施責(zé)任人完成日期1質(zhì)量意識(shí)差教育不到位，獎(jiǎng)罰不明加強(qiáng)教育獎(jiǎng)罰分明三級(jí)教育，制定獎(jiǎng)罰制度及責(zé)任狀靜國(guó)2012.32交底教育不到位未進(jìn)行全面教育進(jìn)行培訓(xùn)教育請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行技能教育靜國(guó)2012.33基層處理不到位未按指導(dǎo)要求進(jìn)行進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，按照指導(dǎo)要求進(jìn)行操作進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握操作技術(shù)靜國(guó)2012.34方法操作不當(dāng)基層處理操作方法不正確加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，使工人熟悉操作方法進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，按照工藝要求進(jìn)行靜國(guó)2012.35網(wǎng)格布處理不當(dāng)未按規(guī)程操作按規(guī)程交底進(jìn)行操作細(xì)致交底、做好培訓(xùn)靜國(guó)2012.3（5） 實(shí)施，檢查實(shí)施a.對(duì)QC小組成員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

34、，請(qǐng)保溫材料廠現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，熟悉操作方法及工藝要求；b.對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；c.購(gòu)買相關(guān)書籍、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)；d.對(duì)施工人員進(jìn)行三級(jí)教育，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；e.明確相關(guān)人員責(zé)任制，明確獎(jiǎng)罰制度；f.對(duì)技術(shù)工人的操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)；g.設(shè)立專人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，必要時(shí)使用噴水養(yǎng)護(hù)檢查第一次PDCA循環(huán)結(jié)束，工程部QC攻關(guān)小組針對(duì)外墻保溫抹灰裂縫的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，共檢查20點(diǎn)，其中1點(diǎn)出現(xiàn)大裂縫，合格率95%；5點(diǎn)出現(xiàn)小裂縫，合格率75%，總體合格70%。 結(jié)論：第一次PDCA循環(huán)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，但微裂現(xiàn)旬出現(xiàn)頻率較高，合格率為75%，總體合格率70%；QC小組活動(dòng)

35、目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，須進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)。5.2 PDCA第二次循環(huán)本次循環(huán)目標(biāo)a.通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)工藝、操作方法的控制，解決操作不夠細(xì)致導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；b.解決少量大裂縫及微裂問(wèn)題。（1）現(xiàn)狀調(diào)查（見下表5-6 和圖 5-7）5-6 因素統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率（%）累計(jì)百分比（%）1網(wǎng)格布處理不到位1050502基層加強(qiáng)處理不到位525753技術(shù)不熟練315904養(yǎng)護(hù)還是不到位210100 合計(jì)20100 5-7 因素排列圖頻數(shù)（點(diǎn)）N=20頻數(shù)（%）20100C 類1890B 類901680A 類147570126010105050840630542023101001234（2

36、）原因分析 （見下圖 5-8）5-8因果分析圖基層加強(qiáng)處理不到位網(wǎng)格深度控制不準(zhǔn)確責(zé)任制不到位成品保護(hù)意識(shí)差網(wǎng)絡(luò)布長(zhǎng)度寬帶不足溫度過(guò)高環(huán)境操作遮陽(yáng)不到位砂漿配合比不嚴(yán)格材料技術(shù)不熟練獎(jiǎng)罰未落實(shí)人機(jī)械澆水養(yǎng)護(hù)不到位時(shí)間控制不足砂漿和易性差網(wǎng)絡(luò)布接頭處理不到位導(dǎo)致少量大裂縫及微裂現(xiàn)象的質(zhì)量原因是什么？（3）要因分析驗(yàn)證 （見下表5-9）時(shí)間：2012.3 5-9 要因分析驗(yàn)證表序號(hào)末端因素驗(yàn)證情況責(zé)任人驗(yàn)證人驗(yàn)證時(shí)間是否要因標(biāo)識(shí)1成品保護(hù)不到位對(duì)成品的保護(hù)意識(shí)差靜國(guó)巍2012.4非要因2技術(shù)不熟練部分工人技術(shù)不熟練，需進(jìn)一步提高技能靜國(guó)巍2012.4要因 3基層加強(qiáng)處理不到位基層及網(wǎng)格布

37、的加強(qiáng)處理不到位靜國(guó)巍2012.4要因 4網(wǎng)格布操作不熟練網(wǎng)格布深淺控制不嚴(yán)、不到位，龜裂的主要原因靜國(guó)巍2012.4要因 5網(wǎng)格布長(zhǎng)度寬度不足，搭接不足，網(wǎng)格布寬度不到位，使得接槎位置出現(xiàn)裂縫靜國(guó)巍2012.4要因 6撒水養(yǎng)護(hù)不到位有失養(yǎng)現(xiàn)象靜國(guó)巍2012.4非要因7遮陽(yáng)處理不到位未全面實(shí)行強(qiáng)陽(yáng)遮擋靜國(guó)巍2012.4非要因（4）制定對(duì)策 （見下表 5-10）5-10對(duì)策表序號(hào)要 因現(xiàn) 狀目 標(biāo)措 施責(zé)任人完成日期1技術(shù)不熟練部分工人技術(shù)不熟練，須進(jìn)一步提高技能熟練操作進(jìn)一步教育培訓(xùn)，進(jìn)行操作人員篩選靜國(guó)2012.52加強(qiáng)處理不到位基層及網(wǎng)格布的加強(qiáng)處理不到位加強(qiáng)

38、處理要到位進(jìn)一步做好專業(yè)技能培訓(xùn)，處理一定要到位靜國(guó)2012.53網(wǎng)格布操作不熟練網(wǎng)格布深淺控制不嚴(yán)，不到位，龜裂的主要原因網(wǎng)格布邊角到位，位置及深度到位對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行再教育、再培訓(xùn)靜國(guó)2012.54網(wǎng)格布長(zhǎng)度寬度不足，搭接不足網(wǎng)格布寬度不到位，接槎位置出現(xiàn)裂縫網(wǎng)格布搭接邊到位網(wǎng)格布的寬度大小一定到位，確保質(zhì)量靜國(guó)2012.5（5）實(shí)施，檢查實(shí)施：a.對(duì)QC小組成員組織再學(xué)習(xí)、再研究，須在施工中加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，認(rèn)清質(zhì)量形式；b.對(duì)質(zhì)檢人員及技術(shù)工人進(jìn)行再培訓(xùn)、再教育，對(duì)不合格的操作技工堅(jiān)決篩除；c.設(shè)置專人對(duì)保溫板的基層處理及加固位置進(jìn)行監(jiān)控檢查，確?；鶎犹幚淼轿?，確保不再發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題；d.設(shè)置專

39、人，對(duì)網(wǎng)格布的操作進(jìn)行監(jiān)控，首先控制網(wǎng)格布的寬度，其次控制網(wǎng)格布的加固處理，再次控制網(wǎng)格布的貼深度；e.加強(qiáng)成品保護(hù)，設(shè)置專人進(jìn)行噴水及遮陽(yáng)養(yǎng)護(hù)處理。檢查：第二次PDCA循環(huán)結(jié)束，工程部QC攻關(guān)小組對(duì)外墻保溫質(zhì)量進(jìn)行檢查，共30點(diǎn)，其中1點(diǎn)出現(xiàn)大裂縫，合格率96%，3點(diǎn)出現(xiàn)微裂，合格率90%，總體合格率86%。結(jié)論：外墻保溫抹灰裂縫質(zhì) 量問(wèn)題總體合格率為86%，第二 次PDCA循環(huán)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （6） 綜合效果評(píng)價(jià)1.社會(huì)效益通過(guò)QC小組活動(dòng)，基本解決了外墻保溫抹灰中的裂縫問(wèn)題，確保了一次交驗(yàn)合格率；得到了業(yè)主、監(jiān)理單位的一致好評(píng)。2.經(jīng)濟(jì)效益外墻保溫抹灰裂縫問(wèn)題的基本解決，降低了返工率，提高了施工效率（如返工率降低，工程進(jìn)度加快，外用腳手架的及時(shí)拆除），節(jié)約工程總成本達(dá)到0.5。3.企業(yè)效益通過(guò)QC小組活動(dòng)，對(duì)基層施工管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了一次全面培訓(xùn)，增強(qiáng)了他們的責(zé)任感、提高了他們的專業(yè)知識(shí)、拓寬了他們分析解決問(wèn)題的思路。通過(guò)QC小組活動(dòng)，解決了外墻保溫抹灰裂縫這一質(zhì)量問(wèn)題，全面提高了公司承建工程的外墻保溫抹灰觀感質(zhì)量（見下圖 5-11）。 5-11效果圖PDCAACDPACPD第一次PDCA循環(huán)第一次PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)大裂縫合格率為95%