門診護士滿意度調(diào)查表

1、門診護理服務(wù)滿意度調(diào)查表患者及家屬同志：您好，為了不斷改進我院門診護士服務(wù)態(tài)度，提升門診護士服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，請您對我院門診護理工作給予真實客觀的評價，以便我們改進工作。請您在所選的意見欄內(nèi)打“V”，并提出您的寶貴意見。此問卷采用不記名方式， 請您不要 有顧慮，感謝您對我們工作的支持！被調(diào)查科室：2021年 月曰項目滿意度滿意比較滿意不滿意您對護士的儀表您就診時是否得到護士的熱情接待您對護士的服務(wù)態(tài)度，文明用語護士能否主動為您提供服務(wù)當您提出問題，護士能否耐心解答護士能否針對您的病情給您介紹有關(guān)的健康教育知識您對就診環(huán)境的滿意度對醫(yī)生開具的各種檢杳單，護士能否指導(dǎo)您 合理的安排檢查當

2、您需要幫助時，護士能否及時提供幫助您對護士的操作技術(shù)您對門診護理工作的建議是:門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門一、門二、門三檢查日期：2021年6月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理）存在主要問題：1、對杳對制度、崗位職責不掌握2、健康教育落實不到位3、棉簽開啟無時間戴口罩不規(guī)范4、婦科消毒液過期天5、婦科護士長對急救物品檢查簽名不全6、婦科治療室床單兀不整潔7、門診做操作保護病人隱私不夠主要原因分析：1、沒有對照崗位職責學(xué)習(xí)2、消毒隔離意識及無菌觀念不強3、健康教育未實施到位4、護士長工作管理不到位整改措施：1、護士長督查護士學(xué)

3、習(xí)掌握崗位職責2、加強消毒隔離意識及無菌觀念3、護士要熟練掌握健康教育知識，并組織落實4、做好晨間護理工作追蹤評價：護士已經(jīng)認真學(xué)習(xí)崗位職責，科內(nèi)組織消毒隔離知識學(xué)習(xí)，沒有發(fā)現(xiàn) 操作不戴口罩等現(xiàn)象門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 輸液室檢查日期：2021年7月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理）存在主要問題：1、門1名護士未戴工作牌，門一 1名護士未戴口罩2、門護士對突發(fā)事件處理流程不熟練；門一護士對搶救物品五定原則不夠了解3、門二患者不了解治療注意事項，治療結(jié)束未送至輸液室4、門診換藥室銳器盒中有注射器5、婦科治療室儀器不清

4、潔主要原因分析：1、護士儀表不符合要求，均為新入職員工2、嚴格執(zhí)行護理核心制度不到位3、未做到主動送迎服務(wù)4、醫(yī)療廢物分類不清整改措施：1、護士長督查護士學(xué)習(xí)掌握崗位職責2、加強消毒隔離意識及無菌觀念3、加強新入職人員的禮儀培訓(xùn)4、院感科加強醫(yī)療廢物管理追蹤評價：存在問題基本整改到位，院感科已經(jīng)進行醫(yī)療廢物培訓(xùn)，新入職員工進行培訓(xùn)。門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門一、門二、門三檢查日期：2021年8月30日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理）存在主要問題：1、門一急救車上有灰塵；差錯討論記錄護士簽名不全，注射室有生活用品；紫外線消毒登記

5、不全2、門二1名護士指甲過長；1名護士不熟悉過敏性休克的搶救流程一室檢查室無菌物品和非無菌物品混放在治療車上3、門三與病人溝通不到位，病人投訴；使用棉簽不規(guī)范主要原因分析：1、環(huán)境、物品及時清潔不到位2、紫外線使用不規(guī)范3、無菌物品管理不規(guī)范4、與病人溝通交流缺乏方法整改措施：1、及時整理環(huán)境，保持物品清潔2、按照紫外線消毒規(guī)范要求做到及時消毒和登記3、護士要掌握與病人溝通技巧，做好解釋工作4、棉簽使用及時注明開啟時間追蹤評價：護士向投訴病人賠禮道歉得到病人的諒解，其它已整改到位門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診檢查日期：2021年9月25日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服

6、務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理）存在主要問題：1、門一輸液滴速調(diào)節(jié)不當；搶救車備用吸痰管過期 1周；換藥室一次性用品與其它物品混放2、門一對針刺傷處理流程掌握不全；醫(yī)療廢物中有生活垃圾3、門二健康教育材料未及時補充；輸液室與治療室病人未做好交接主要原因分析：1、輸液安全管理重視不夠，病人自行調(diào)節(jié)滴速；病人交接落實不好2、對物品檢查不認真未能做到定期檢查3、健康教育材料沒有做到每天檢查補充4、對職業(yè)防護知識了解不全，醫(yī)療廢物分類感染認識不足整改措施：1、嚴格按照要求加強輸液管理，做好宣教工作2、對搶救車物品嚴格執(zhí)行“五定原則”3、護士長落實人員每天及時補充健康教育材料4、院感科加強職

7、業(yè)防護及醫(yī)療廢物管理知識培訓(xùn)，定期督查追蹤評價：存在問題已經(jīng)基本整改，院感科近期安排培訓(xùn)門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診檢查日期：2021年10月28日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理）存在主要問題：1、門一輪椅車車胎氣不足；抽杳護士對輸液不良反應(yīng)處理了解不全吸引器負壓不足；洗手烘干機上有灰塵2、門二1人胸卡不規(guī)范；便民措施落實不到位，開水杯未及時補充消毒液濃度不達標3、門三氧氣裝置無空滿標識；一次性墊單未及時更換；醫(yī)療廢物中有生活垃圾主要原因分析：1、便民措施落實不到位，開診前未做好檢杳工作2、吸引器負壓不足是因為吸引器管道漏氣

8、3、護理安全意識差，存在安全隱患4、消毒液配制未按照要求做好測試5、醫(yī)療廢物分類不清主要是管理未到位，病人隨便放入整改措施：1、便民措施落實要落實到實處，除開診前做好各項準備工作2、加強消毒隔離意識及無菌觀念，配制消毒液時按照比例，必要時使用測試紙監(jiān)測濃度3、護士要加強安全教育。追蹤評價：負壓吸引器管道已經(jīng)更換；輪椅車胎氣補足；氧氣裝置空滿標識掛；一 次性墊單已更換；消毒液濃度監(jiān)測符合要求門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診檢查日期：2021年11月21日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理考核：（護理管理 護理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理）存在主要問題：1、門 分診未提前到崗；碘伏使用

9、時無開啟時間2、門二1名護士戴口罩不規(guī)范；輸液治療臺上有生活用品3、門三門一分診未提前到崗；差錯分析討論未做到人人發(fā)言；分診護士對本科健康教育內(nèi)容掌握不全主要原因分析：1、分診服務(wù)落實不到位2、工作環(huán)境管理不到位3、分析討論會護士長組織不到位4、護士對本科健康知識缺乏整改措施：1、要求分診護士提前十分鐘到崗2、加強工作環(huán)境管理，生活用品如水杯放入柜子3、護士長組織召開討論會時鼓勵每個人發(fā)言，排查隱患4、護士認真學(xué)習(xí)本科的健康教育知識追蹤評價：分診護士提前十分鐘到崗；工作環(huán)境整潔未發(fā)現(xiàn)生活用品 護士長組織學(xué)習(xí)健康知識，按照要求召開討論會議健康體檢者滿意度隨機調(diào)查表尊敬的健康體檢者，您好!為進一步

10、改進我院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，我們正在開展醫(yī)院綜合滿意度調(diào)查，需要向您了解您所選擇的醫(yī)療服務(wù)情況，感謝您參與此次調(diào)查，請如實 回答下列問題，在相應(yīng)的選項中打 “乂”并提出寶貴意見。?您對本次門診體檢醫(yī)務(wù)人員整體服務(wù)品質(zhì)是否滿意？!滿意（）基本滿意（） 不滿意（）調(diào) 查 項 目滿意程度1、您對健康體檢流程及時間安排是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）2、您對門診布局、便民設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）3、您對體檢收費標準是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）4、您對體檢中心工作人員的服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）5、您對體檢中

11、心工作人員與您的溝通、交流是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）6、您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）7 您對醫(yī)生的職業(yè)操守與診療水平是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）&您對本次門診體檢效果是否滿意?滿意（）基本滿意（）不滿意（）9、您愿意介紹其他人員來我院健康體檢嗎？愿意（）不愿意（）10、體檢中心工作人員有沒有主動向您介紹健康體檢注意事項？有（）無（）以下項目請據(jù)您所接觸的科室選擇填寫1、您對檢驗科工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）2、您對放射科工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）3、您對超聲診斷科工作人員服務(wù)是否滿

12、意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）4、您對心電圖診斷工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）5、您對紅外線室工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）6、您對C14治療科工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）7、您對米血室工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）8、您對婦產(chǎn)科門診工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）9、您對病理科工作人員服務(wù)是否滿意？滿意（）基本滿意（）不滿意（）體檢者姓名:聯(lián)系 ： 填寫時間： 您的建議：II-1 醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查表（ 20 例/科室）尊敬的患者朋友：非常感謝您百忙之中抽空完成此項調(diào)查問卷，

13、 請您如實填寫下表， 在相應(yīng)的選項中打“V”，以幫助醫(yī)院不斷改進工作，謝謝您的合作與支持!住院時間：就診科室：住院號：1、您在住院期間，對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的印象是（ ）A、非常滿意 B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意2、您在住院期間，對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的印象是（A、非常滿意 B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意3、您在住院期間，對醫(yī)護人員醫(yī)療水平的印象是（A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意4、您在住院期間，對醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的印象是（A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意5、您在住院期間，對住院產(chǎn)生醫(yī)療費用的印象是（A、非常

14、滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意6、您在住院期間，對住院用水用電方面有何感受？A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意7、您對我院的其他工作有何好的建議 ? 希望增加哪些新的治療項目？年月日II-2 醫(yī)院門（急）診患者滿意度調(diào)查表（ 50 例）尊敬的患者朋友：非常感謝您百忙之中抽空完成此項調(diào)查問卷， 請您如實填寫下表， 在相應(yīng)的選項中打“V”，幫助醫(yī)院不斷改進工作，謝謝您的合作與支持！就診時間：就診科室：就診卡號：1、您對我院門急）診就診環(huán)境的印象是（A、非常滿意B、比較滿意 C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意2、您對我院門急）診就診等候時間的印象是A

15、、非常滿意B、比較滿意 C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意3、您對我院門急）診醫(yī)生診療水平的印象是A、非常滿意B、比較滿意 C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意4、您對我院門急）診護士操作技術(shù)（打針等）的印象是（A、非常滿意B、比較滿意 C、基本滿意 D、不滿意E、非常不滿意5、您對在我院門（急）診產(chǎn)生就診費用的印象是（ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意6、A、您對在我院門（急）診就醫(yī)是否方便、地標與墻上標志是否清晰合理的印象非常滿意 B、比較滿意 C、基本滿意D、不滿意 E、非常不滿意您對我院的其他工作有何好的建議 ?希望增加哪些新的服務(wù)項目？年月日II-

16、3 醫(yī)院醫(yī)技科室患者滿意度調(diào)查表（ 50 例）尊敬的患者朋友：非常感謝您百忙之中抽空完成此項調(diào)查問卷， 請您如實填寫下表， 在相應(yīng)的選項中打“V”，幫助醫(yī)院不斷改進工作，謝謝您的合作與支持!就診時間：就診科室：就診卡號：1、您對我院醫(yī)療檢查環(huán)境的印象是（）A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意2、您對我院醫(yī)療檢查等候時間的印象是（A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意3、您對我院醫(yī)療檢查檢驗結(jié)果與解釋的印象是A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意4、您對我院醫(yī)療檢查人員服務(wù)態(tài)度的印象是（A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意5、您對在我院醫(yī)療檢查產(chǎn)生費用的印象是（A、非常滿意B、比較滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意6、您對我院的其他工作有何好的建議 ? 希望增加哪些新的檢查項目？年月日II-4 醫(yī)院后勤科室患者滿意度調(diào)查表（ 50 例）尊敬的患者朋友:非常感謝您百忙之中抽空完成此項調(diào)查問卷，請您如實填寫下表，在相應(yīng)的 選項中打“V”，幫助醫(yī)院不斷改進工作，謝謝您的合作與支持！ 就診時間：就診科室：就診卡號：1、 您對我院車進出