掌中天下酒店短信營銷方案

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-酒店行業(yè)短信應(yīng)用方案隨著信息社會的到來，消費者獲得會所的服務(wù)也從單純的電話方式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫?、互?lián)網(wǎng)、傳真，短信等多種媒體并行的方式。消費者獲得服務(wù)的便利性、有效性是會所獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素。企業(yè)通過手機短信為客戶提供服務(wù)具有便利、便宜的特點， 是對現(xiàn)有會所客戶服務(wù)體系的重要補充，而且投入成本低，可以節(jié)省大量的人力和物力。正是在這種背景下，我們推出了基于短信模式的會員服務(wù)短信群發(fā)系統(tǒng)。通過我們的系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)在銷售和售后過程中為消費者提供快捷、方便的客戶服務(wù)方式，通過我們的系統(tǒng)可以對消費者進行有

2、效的管理，幫助企業(yè)解決在客戶服務(wù)中面臨的難題。短信群發(fā)與其它媒體之間的對比：1、信息到達(dá)率高手機作為現(xiàn)代最主要的通訊工具已經(jīng)為絕大多數(shù)成年人所持有， 只要是目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的手機持有者，都可以收到廣告信息并翻看您所發(fā)布的廣告信息。2、費用低廉：每條短信僅收費幾分錢， 按手機號段群發(fā) 100 萬條信息到達(dá) 100 萬個用戶也僅需要有限的幾萬元，比動輒幾十萬而發(fā)行率只有二、三十萬份的報紙媒體和成百上千萬的電視廣告，無疑具有巨大的價格優(yōu)勢。3、 時效性強信息發(fā)送成功后客戶即使無暇查看，空閑后都必須進行瀏覽，比一閃而過的電視廣告，浩如煙海的報紙廣告等具有無可比擬的時效性。4、 發(fā)布時間、區(qū)域及數(shù)量可以自由控

3、制廣告的發(fā)布時間可以自由控制，不受傳統(tǒng)廣告制作、發(fā)行周期的影響，系統(tǒng)自帶全國各地市手機號段， 廣告主可以根據(jù)產(chǎn)品流通情況自由選擇發(fā)布區(qū)域，發(fā)布數(shù)量可根據(jù)受理情況進行調(diào)控，便于廣告主的業(yè)務(wù)安排。通過對房地產(chǎn)、汽車、展覽、賽事、酒店、商場等行業(yè)的應(yīng)用，短信表現(xiàn)出強大的營銷威力，消費者反應(yīng)熱烈，賣場銷售情形火爆。這種新穎、傳播效率高、宣傳成本低、客戶反應(yīng)熱烈的廣告方式，已經(jīng)為眾多企業(yè)帶來了積極的市場效益，因而，及時、合理的對產(chǎn)品 （服5、 綠色通信方式容易被客戶接受手機短信作為信息載體， 其接受免費、 查閱方便的通訊方式已經(jīng)為人們廣泛接受， 具有極大的親和力。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)

4、好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-行業(yè)運用 ：1、促銷活動通知:系統(tǒng)可將最新的一期促銷活動的有關(guān)時間,參與菜品 ,折扣等 ,自動發(fā)送短信息進行告之。如：“尊敬的會員：本酒店推出慶三八特別促銷活動，全場所有甜點全部5 折?；顒訒r間月 6-9 日”。2、新菜品推出：3當(dāng)本餐廳推出一款全新的特色菜品時，將此信息對告知所有老顧客將會起到事半功倍的效果。如：“尊敬的會員：本餐廳近期推出了幾款具有濃郁東南亞風(fēng)格的新菜，所有會員首次品嘗即可享受半折優(yōu)惠。 ”。3、友情提醒：當(dāng)天氣變化或者有其他異常事件發(fā)生時， 適時地給您尊貴的會員提醒一下， 一定會讓他們非常親切。 如：“親愛的

5、會員： 據(jù)氣象所報告今天下午晚時會有暴風(fēng)雨， 請各位會員注意安全。 ”4、積分獎勵告之:系統(tǒng)會與本餐廳內(nèi)部的管理系統(tǒng)相結(jié)合,根據(jù)會員在本餐廳的消費金額,當(dāng)達(dá)到某個換購指標(biāo)系統(tǒng)根據(jù)餐廳規(guī)定,自動發(fā)送獎勵信息,使客戶感受上帝般的尊敬，促進重復(fù)消費。的生效日提前自動發(fā)送短信息通知車主續(xù)保（提前時間由服務(wù)站設(shè)定）。如：“尊敬的XXX 會員：您在本餐廳的消費基數(shù)已達(dá)500 點，憑此您可到本餐廳總部客服部領(lǐng)取獎品一份。謝謝您對本餐廳的支持” 。,5、客戶生日自動祝福:客戶生日當(dāng)天系統(tǒng)發(fā)送生日的祝賀短信語句。如：“祝您生日快樂、事業(yè)成功、 愛情甜蜜、生活幸福、天天快樂、事事開心，某某餐廳全體同仁恭賀?！?、

6、節(jié)日問候 :中國各種節(jié)日，系統(tǒng)會在當(dāng)天發(fā)送相應(yīng)節(jié)日的問候語句。例：（中秋節(jié)國慶節(jié)、五一節(jié)）。如：“尊敬的XXX 會員：祝中秋節(jié)快樂，日圓，月圓，團團圓圓！”7、特別通知 :此功能需要人手操作，將要發(fā)的活動內(nèi)容填上，選擇要發(fā)的會員，系統(tǒng)大批量發(fā)送，將特別通知信息迅速傳到所有的客戶中。如：尊敬的會員：您于2005 年 3 月 1 日在本餐廳購買的某某食品因供貨商在加工過程中食物不潔,如已食用請去醫(yī)院檢查,如未食用請迅速處理掉.。對酒店起到的效果：互動營銷-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-1.根據(jù)新產(chǎn)品或服務(wù)向細(xì)分的潛在顧客發(fā)送短信推介；2.向潛在顧客進行有獎短信調(diào)查，來完善及設(shè)計新旅游產(chǎn)品或服務(wù)；3.向潛在顧客推介會員服務(wù)；會員服務(wù)1.及時把優(yōu)惠折扣信息傳達(dá)給會員；2.在節(jié)假日、會員生日時發(fā)祝福短信關(guān)懷慰問；3.會員短信查詢相關(guān)服務(wù)；4.將會員預(yù)訂 /約的服務(wù)發(fā)送到用戶手機上提醒通知；5.接受會員的建議及投訴；6.利用有獎?wù){(diào)查等途徑促進與會員間的關(guān)系，促進其常消費；內(nèi)部應(yīng)用1.日常內(nèi)部事務(wù)、開會等通知；2.節(jié)假日及員工生日時，短信祝