如何提高店面競(jìng)爭(zhēng)力

1、12、怎樣提高店面競(jìng)爭(zhēng)力：區(qū)域市場(chǎng)是由很多不同的商圈構(gòu)成的，不同的商圈又有不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。如果想要在區(qū)域市場(chǎng)占得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們必須占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)的主要的商圈。如果加盟商條件具備，可以進(jìn)駐一些大中型商場(chǎng)，或在不同商圈開設(shè)專賣店。如果單個(gè)商圈較大，還可以考慮在一個(gè)商圈開設(shè)多家皮具專賣店。在這里我們通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的店面競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行分析，了解店面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，達(dá)到獲得區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。一般來說，區(qū)域市場(chǎng)的皮具需求量在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)是相對(duì)恒定的，由于區(qū)域市場(chǎng)品牌定位、店面位置、產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品價(jià)位等諸多方面的不同，所以這個(gè)需求數(shù)量的分配也是不同的，需求量的分配與店面綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)息息相關(guān)，提高

2、店面綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就能有效的提升市場(chǎng)占有率，提高店面贏利水平，店面的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由以下幾個(gè)方面構(gòu)成： 1)店面位置店面位置是指店面所屬的商圈和店面在商圈中的位置，店面位置是的好壞是店面成功經(jīng)營的關(guān)鍵，所以開店前的選址工作是非常重要。一個(gè)城市可能存在多個(gè)商圈，但由于商圈形成時(shí)間有早有晚，所以商圈之間也有很大的差別。商圈的好壞與商圈的位置、交通、商業(yè)氣氛、成熟度、周圍的環(huán)境等是息息相關(guān)的。一般在城市步行街、繁華地段、大型百貨超市附近的商圈都是有價(jià)值的商圈，這些地段人流聚集，消費(fèi)能力較強(qiáng)，品牌眾多，非常適合開設(shè)專賣店。在選擇好商圈以后，我們需要根據(jù)商圈的特性選擇專賣店店址。選店要根據(jù)人流量、人流方向

3、、人群聚集點(diǎn)、店面費(fèi)用、大小、能見度、店面周圍環(huán)境、同行分布情況等進(jìn)行初步評(píng)估，然后進(jìn)行立地調(diào)查、預(yù)估營業(yè)額等工作。由于選店工作的可控性差，好位置往往是可遇不可求的，所以我們要通過各種手段獲取大量的店面信息，逐個(gè)篩選，這是一個(gè)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的工作，要有足夠的耐心。雖然店面綜合競(jìng)爭(zhēng)力不單是靠店面位置決定的，但店面位置占了相當(dāng)大的比重，這是絕對(duì)不能忽視的。2)形象店面的形象就好比人的形象，我們往往會(huì)從一個(gè)人的五官長(zhǎng)相、身材、穿著打扮、內(nèi)在氣質(zhì)對(duì)人進(jìn)行評(píng)估，消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)店的優(yōu)劣也有相似之處，他們會(huì)從店面位置、店面大小、裝修形象、品牌形象、店面陳列、貨品、員工素質(zhì)等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的時(shí)候他們往往會(huì)

4、設(shè)定一個(gè)參照物，而顧客設(shè)定的參照物又恰好是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店面，所以店面形象不能低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則我們便會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)力上略輸一籌。店面形象包括裝修形象、產(chǎn)品形象和人員形象。由于良好的形象也會(huì)給顧客留下良好的印象，所以提升店面形象也是提升店面競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。3)氣氛良好的銷售氛圍是做好店面銷售的前提。由于顧客比較容易受到氣氛的感染和影響。因此營造良好的銷售氣氛對(duì)于提高顧客的進(jìn)店率和成交率有很大的幫助。我們常常會(huì)因?yàn)槟承夥盏母腥咀龀鲆恍┵徺I決定，所以氣氛營造在銷售過程中的作用是不可忽視的。銷售氣氛營造包括櫥窗、貨柜的布局、產(chǎn)品陳列、品牌廣告、節(jié)假日氣氛營造等內(nèi)容。櫥窗、貨柜的布局應(yīng)考慮人流方向，

5、原則應(yīng)讓顧客方便進(jìn)出，吸引顧客注意力。產(chǎn)品陳列是通過燈光、擺位、裝飾陪襯托等手法突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值。售點(diǎn)廣告的作用是引起顧客的注意，強(qiáng)化顧客的心理感受，營造銷售氛圍。4)產(chǎn)品產(chǎn)品是整個(gè)營銷過程中的主角，由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，所以我們要用消費(fèi)者的眼光去看我們的產(chǎn)品，因此在確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣和流行趨勢(shì)。我們可以通過觀察其它皮具店面的銷售情況結(jié)合自己店面的銷售分析，合理組織產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品出樣率，作好產(chǎn)品組織工作。5)價(jià)格其實(shí)我們所說的價(jià)格不單指商品本身的價(jià)格，很多情況下我們是看產(chǎn)品的性價(jià)比，由于地方經(jīng)濟(jì)水平的不

6、同、產(chǎn)品價(jià)格對(duì)生意的影響也有不同。如果當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平較低，我們就可以多組織一些低價(jià)位的產(chǎn)品或特價(jià)商品進(jìn)行銷售。在價(jià)格問題上，我們必須迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)特征。只要產(chǎn)品性價(jià)比能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)凸顯出來。6)促銷促銷活動(dòng)是商家最常采用的一種提升銷量的手段，但促銷活動(dòng)不是越多越好，促銷活動(dòng)不能影響品牌在消費(fèi)者心中的形象，一般情況下，我們采用促銷活動(dòng)的目的是提高銷售業(yè)績(jī)、處理過季產(chǎn)品、抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷攻勢(shì)，促銷活動(dòng)一般是在節(jié)假日或季末進(jìn)行，促銷活動(dòng)應(yīng)根據(jù)具體情況靈活設(shè)置。7)廣告?zhèn)鞑V告?zhèn)鞑サ淖饔檬蔷薮蟮?，品牌廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)的方式也是多種多樣的，簡(jiǎn)單來說，廣告就是廣而告之，傳播活動(dòng)主要是通

7、過一些企業(yè)活動(dòng)來進(jìn)行品牌傳播。在經(jīng)營過程中我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適量投放廣告。例如在促銷活動(dòng)之前作一些電視字幕廣告、散發(fā)宣傳單X、X貼海報(bào)、強(qiáng)化售點(diǎn)廣告等吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注。廣告?zhèn)鞑ナ堑昝娓?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要組成部分，通過廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)可以讓更多的人了解我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，獲得更多的消費(fèi)者認(rèn)同。8)店面管理良好的店面管理可以有效地提升店面的銷售業(yè)績(jī)，店面管理包括的內(nèi)容較多，由于店面經(jīng)營活動(dòng)所涉及到的人、財(cái)、物均需要管理，所以我們必須建立完善的管理制度和工作流程，并堅(jiān)持不懈予以實(shí)施。只要店面管理體系明確并實(shí)施到位，店面的經(jīng)營業(yè)績(jī)就會(huì)得到很大的提升。9)員工素質(zhì)店面人員素質(zhì)直接影響店面業(yè)績(jī)，并且影響

8、是巨大的，員工的專業(yè)技能、心態(tài)與店面的成交率有很大關(guān)系。我們必須加強(qiáng)培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)，樹立員工信心，提高工作熱情，讓員工掌握特許經(jīng)營的精髓和銷售技巧，提高員工素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10)顧客管理顧客管理工作是專賣店的一項(xiàng)重要工作，顧客管理工作是通過一定的手段實(shí)現(xiàn)的，我們應(yīng)該通過VIP卡管理顧客，獲取顧客資料，加強(qiáng)與顧客的溝通和信息傳遞工作，通過一些額外的優(yōu)惠或服務(wù)，提升顧客忠誠度，讓老顧客帶新顧客，形成品牌在區(qū)域市場(chǎng)的良好口碑。11)服務(wù)水平專賣店不但要銷售良好的產(chǎn)品，還要注重銷售服務(wù)工作，服務(wù)水平的高低，與專賣店的業(yè)績(jī)息息相關(guān)，所以，我們要通過規(guī)X化管理，提升人員

9、素質(zhì)、加強(qiáng)售前、售中及售后服務(wù)水平，提供超越顧客預(yù)期的服務(wù)來獲得顧客認(rèn)同，12)統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)估計(jì)分析包括對(duì)貨品的統(tǒng)計(jì)分析和客流情況、成交率、顧客反應(yīng)等的統(tǒng)計(jì)分析，通過統(tǒng)計(jì)分析，我們可以了解營業(yè)情況、商品走勢(shì)、顧客反應(yīng)、業(yè)務(wù)能力等實(shí)際情況，提出針對(duì)性措施，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，組織促銷活動(dòng)，加強(qiáng)店面培訓(xùn)、管理，獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。13)競(jìng)爭(zhēng)分析專賣店的發(fā)展離不開周圍的環(huán)境，環(huán)境對(duì)生意的影響是很大的，很多店面有一些這方面的意識(shí)，但很少把它作為一個(gè)重要課題進(jìn)行研究，比如，我們常常會(huì)遇到對(duì)手搞促銷，對(duì)手有意放低價(jià)格與我們競(jìng)爭(zhēng)等情況，所以我們要注意觀察市場(chǎng)，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，積極主動(dòng)的采取措施，應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)

10、壓力。通過以上分析，我們可以看出，店面經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)的工程，這個(gè)系統(tǒng)每個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)聯(lián)的，我們只有邊發(fā)展、邊創(chuàng)新，不斷超越對(duì)手，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。13、專賣店如何提升銷量：專賣店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀求生存與發(fā)展，提升專賣店的銷售業(yè)績(jī)，提高店面的盈利能力，經(jīng)營者就必須要對(duì)市場(chǎng)有充分認(rèn)識(shí)。所謂市場(chǎng)，對(duì)專賣店來說就是購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者構(gòu)成的群體，我們所說的培育市場(chǎng)就是維護(hù)、培育購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者。一般情況下，專賣店按所處的商圈、位置、人流量不同，操作方法也有所區(qū)別，人流量大的店面是通過裝修、廣告、陳列、氣氛的營造吸引顧客進(jìn)店，并通過豐富的貨品、特價(jià)、促銷價(jià)、導(dǎo)購手段提高顧客成交率，提升銷售量

11、，提高盈利能力。人流量較小的二、三級(jí)城市店面，除了采用以上方法，還必須將顧客維護(hù)作為日常工作的重點(diǎn)，俗話說：“大城市靠人流，小城市靠人情”就是這個(gè)道理。一個(gè)專賣店位于某個(gè)特定的商圈特定的位置，它的顧客屬性在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)有太大變化的，所以我們必須對(duì)專賣店的消費(fèi)群進(jìn)行系統(tǒng)的分析，了解顧客需求、流行趨勢(shì)，消費(fèi)習(xí)慣等，合理組織的產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)，培育市場(chǎng)，正確面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行自我診斷，找到有效的方法提升店面綜合競(jìng)爭(zhēng)力，專賣店才能保持良性的發(fā)展。由于專賣店商圈、位置、裝修等已經(jīng)形成定局，要想從這幾個(gè)方面實(shí)行突破，是比較困難的，所以我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況從提高顧客進(jìn)店率和成交率方面提升店面

12、的銷售業(yè)績(jī)。1)、如何提高專賣店的顧客進(jìn)店率在自然條件下，店鋪所屬商圈級(jí)別、店址選擇、店面裝修及交通環(huán)境等因素直接影響顧客的進(jìn)店率，在這里我們主要探討在以上因素不變的情況下，如何提高顧客進(jìn)店率，我們可以將進(jìn)店顧客分為自然進(jìn)店顧客和被吸引進(jìn)店顧客兩類進(jìn)行分析，進(jìn)店顧客一是順路進(jìn)店閑逛的顧客，一類是對(duì)皮具有實(shí)際需求的顧客，不管顧客是屬于哪一類顧客，提高顧客進(jìn)店率自然會(huì)提升店面銷量，進(jìn)店閑逛的顧客，可能是明天的潛在顧客，當(dāng)看過千黛名媛皮具以后，在下次買包貨比三家的時(shí)候，自然會(huì)想起千黛名媛皮具，對(duì)皮具有實(shí)際需求的顧客只要能看到自己中意，價(jià)格又能接受的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)成為我們的消費(fèi)者，所以我們應(yīng)采取一定的措

13、施，提高顧客的進(jìn)店率。一般來說，在某個(gè)商圈的某一時(shí)段，買包的顧客總數(shù)量變化不大，誰的生意好就是誰能留住顧客。由于顧客通常會(huì)有貨比三家習(xí)慣，所以只要我們提高店面的能見度，提升店面的整體形象，我們就有機(jī)會(huì)獲得消費(fèi)者的垂青。提升顧客進(jìn)店率，我們通常采用“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的辦法，下面就一些提高進(jìn)店率的方法和大家一起探討：（1）良好的店面形象吸引顧客進(jìn)店：整潔干凈的店面形象，可以給顧客良好的第一印象，專賣店應(yīng)注意門前干凈整潔，無障礙物影響顧客進(jìn)店，門口廣告畫面應(yīng)及時(shí)更新，促銷海報(bào)用水牌X貼放在醒目位置，店內(nèi)陳列應(yīng)充分體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值感，布置專門的特價(jià)區(qū)域，用醒目的廣告招貼標(biāo)注特價(jià)產(chǎn)品價(jià)格，通過燈光、電視廣告

14、畫面、聲音或陳列等手段營造店面銷售氣氛，吸引顧客進(jìn)店，這是店面自然銷售的基礎(chǔ)。 （2）利用廣告促銷活動(dòng)手段把顧客請(qǐng)進(jìn)來：通過一定的廣告促銷宣傳活動(dòng)，可以將顧客請(qǐng)進(jìn)專賣店，我們可以在專賣店門口用醒目的廣告或店內(nèi)的促銷活動(dòng)氣氛將路過店面的顧客吸引進(jìn)店；用各類路牌、車體廣告吸引顧客的目光，宣傳專賣店；配貨中心也可組織專賣店進(jìn)行聯(lián)合廣告，在一些有影響力的報(bào)刊登載促銷廣告信息，并分?jǐn)傎M(fèi)用，使各專賣店能夠以少量的宣傳費(fèi)用達(dá)到最大的宣傳效果；另外，專賣店還可以在繁華的路段設(shè)點(diǎn)辦理VIP卡，散發(fā)店面宣傳資料，讓顧客拿宣傳資料或VIP卡到專賣店領(lǐng)取小禮品來提高顧客進(jìn)店率和店面影響力，給顧客留下良好的印象，培養(yǎng)潛

15、在的顧客。千黛名媛皮具XX專賣店店址在黃金的商圈邊緣地帶，但是通過在黃金商圈設(shè)點(diǎn)散發(fā)宣傳資料、禮品券及辦理VIP卡等手段引導(dǎo)顧客進(jìn)店領(lǐng)取禮品，當(dāng)月業(yè)績(jī)迅速提升兩萬多元。（3）聯(lián)合促銷可促使不同行業(yè)共同利用顧客資源：聯(lián)合促銷是通過一定的方式，將不同行業(yè)的顧客加以整合，實(shí)現(xiàn)共享顧客的一種促銷手段。不同行業(yè)之間的橫向聯(lián)合，不僅不會(huì)影響雙方的銷量，還可以共享顧客資源，對(duì)雙方都有好處。例如同品牌女裝或內(nèi)衣聯(lián)合促銷。2)、如何提高店面成交率：顧客進(jìn)店率是銷售額提升的前提和基礎(chǔ)，但提高成交率才能確保店面獲得更多的利潤。影響店面成交率的因素主要有以下幾方面：(1)、提高產(chǎn)品出樣率和保持合理的產(chǎn)品庫存：專賣店貨

16、品出樣率和貨品存量直接影響店面銷售，進(jìn)店顧客或多或少都對(duì)皮具產(chǎn)品有某種需求或愛好，當(dāng)貨品出樣率豐富的時(shí)候，顧客挑選余地較大，挑中的機(jī)率相對(duì)較高，因此提高產(chǎn)品出樣率是提高成交量的有效辦法，專賣店應(yīng)及時(shí)更新貨品，貨品存量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，一般情況下，有新貨到店，前十天的生意就會(huì)較好，以后隨時(shí)間的推移，生意會(huì)逐漸下滑，原因很簡(jiǎn)單：好賣的產(chǎn)品都賣掉了。所以專賣店應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，提高產(chǎn)品出樣率，保持合理的產(chǎn)品庫存，經(jīng)常變換貨品陳列位置和陳列方式，給顧客常新的感覺。(2)、配合配貨中心及時(shí)對(duì)產(chǎn)品銷量、存量、貨品走勢(shì)、暢銷、滯銷貨品進(jìn)行分析，科學(xué)合理地組織貨品：專賣店應(yīng)注意貨品的組織、陳列和管理，專賣店的貨品組

17、織應(yīng)針對(duì)當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?shì)，滿足顧客的需求，如果專賣店經(jīng)營者只是以自己的喜好組織貨品，就會(huì)導(dǎo)致貨品適應(yīng)面窄，貨品吸引的也只是跟自己審美觀相似的消費(fèi)群體。千黛名媛皮具擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍和強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，我們應(yīng)該充分利用我們的優(yōu)勢(shì)，組織品類較為齊全的貨品。專賣店還要與配貨中心密切配合，根據(jù)ERP系統(tǒng)的分析結(jié)果，對(duì)貨品的走勢(shì)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)換滯銷貨品，補(bǔ)充暢銷貨品。同時(shí)，專賣店還要根據(jù)銷售特點(diǎn)盡量組織適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的貨品，將貨品價(jià)格組織管理好，以中檔消費(fèi)為主力，適當(dāng)用特價(jià)產(chǎn)品向下覆蓋部分市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)人群。(3)、正確運(yùn)用特價(jià)手段處理滯銷或剩余貨品: 特價(jià)策略是在換季之前針對(duì)部分滯銷或少

18、量的剩余貨品進(jìn)行降價(jià)銷售的一種策略，因?yàn)橄M(fèi)者購買商品的時(shí)候是以商品的性價(jià)比對(duì)商品進(jìn)行衡量的，滯銷或剩余貨品在實(shí)行特價(jià)后，性價(jià)比明顯上升，貨品流通速度自然加快，特價(jià)策略的采用，一方面可以提升店面的銷售業(yè)績(jī)，為品牌培育更多的消費(fèi)群體，一方面可以減少配貨中心的庫存壓力，使配貨中心資金鏈活躍起來，便于組織更多的新貨，提升店面銷售業(yè)績(jī)，這是一個(gè)良性的循環(huán)方式。部分加盟商認(rèn)為公司100%退換貨品，不配合公司的特價(jià)政策，滯銷貨品全部退回配貨中心，結(jié)果生意越做越差，為什么呢？因?yàn)槲覀兺嘶氐呢浧凡粫?huì)自動(dòng)消失，退回貨品最終還是要回到專賣店銷售，而配貨中心反而會(huì)因?yàn)閹齑鎵毫哟鬁p少新品的訂貨量，因此市場(chǎng)上流通的新

19、貨也會(huì)減少。新貨減少必然導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮，加盟店無錢可賺，所以加盟店不配合公司的銷售政策，最終是自己害了自己。我們不但要積極配合公司的特價(jià)策略，還應(yīng)該將部分剩余的尾款主動(dòng)降價(jià)予以處理，避免尾款留存貨架，提高貨架的有效使用率。部分產(chǎn)品特價(jià)會(huì)減少我們的利潤空間，但可以在提前處理滯銷剩余貨品，相對(duì)季末清倉，特價(jià)策略是在產(chǎn)品將滯未滯時(shí)進(jìn)行處理，可以避免更大的利潤損失，有效地吸引部分中低的消費(fèi)群體，讓他們?nèi)ピ囉茫チ私?，?dāng)他們覺得我們的包比其它的包更好的時(shí)候，他就會(huì)成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者，這也是培育市場(chǎng)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段。另外，特價(jià)貨品最好集中陳列，形成陣勢(shì)，配合一些廣告招貼，形成一定的銷售氣氛，以達(dá)到

20、吸引顧客進(jìn)店、提高店面盈利能力的目的。(4)、正確激勵(lì)和管理導(dǎo)購人員，提升導(dǎo)購成交能力：導(dǎo)購人員對(duì)店面的盈利能力起著作至關(guān)重要的作用，正確激勵(lì)和管理導(dǎo)購人員是店面經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素之一，導(dǎo)購的服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)購水品直接影響顧客成交率，所以專賣店應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體制，加強(qiáng)導(dǎo)購人員工作心態(tài)和工作能力培訓(xùn)，激發(fā)導(dǎo)購潛能。我們目前面臨的的主要問題是進(jìn)店人數(shù)不少，但成交率低。這種問題的出現(xiàn)，一方面是因?yàn)樨浧方M織管理不到位，一方面與導(dǎo)購人員的心態(tài)和導(dǎo)購能力有直接的關(guān)系，顧客進(jìn)店無論是閑逛還是準(zhǔn)備購買產(chǎn)品，導(dǎo)購人員都應(yīng)該盡力說服顧客產(chǎn)生交易。很多導(dǎo)購人員在顧客進(jìn)店歡迎光臨，顧客轉(zhuǎn)完一圈

21、就歡迎下次光臨，顧客看包時(shí)稍微介紹一下，說來說去就幾句話，問她顧客為什么不買，她會(huì)告訴你顧客只是看看，她們并不明白，顧客看看就是在貨比三家，顧客越是看看越表明有購買欲望，只是因?yàn)檫€沒了解到我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以還在猶豫，還在比較！作為導(dǎo)購人員應(yīng)充分了解顧客需求，同顧客認(rèn)真交談，根據(jù)顧客需求向顧客進(jìn)行推薦，做好顧客的專業(yè)顧問，獲取顧客的好感，消除顧客的防御心理，引導(dǎo)顧客順利成交。做好以上工作，就算顧客沒有成交，也會(huì)給顧客留下良好的印象，貨比三家后，顧客回頭的機(jī)率就會(huì)大增。為沒成交找客觀原因的導(dǎo)購就是不稱職的導(dǎo)購，這樣的導(dǎo)購根本就是老板請(qǐng)來看包的保安！下面就導(dǎo)購人員的管理激勵(lì)方面提供一些意見，供大家

22、參考。慎選導(dǎo)購人員：專賣店應(yīng)慎選導(dǎo)購人員，杜絕任人唯親：招募導(dǎo)購人員時(shí)，應(yīng)全面考核導(dǎo)購人員，要做到寧缺毋濫。對(duì)已有的導(dǎo)購人員應(yīng)布置合理的銷售任務(wù)，設(shè)立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制度，使導(dǎo)購人員產(chǎn)生緊迫感，發(fā)掘培養(yǎng)一些優(yōu)秀導(dǎo)購人才。 幫助導(dǎo)購人員樹立正確的工作心態(tài)，提升導(dǎo)購水平：專賣店應(yīng)經(jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，分享導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)購心得，每天要求導(dǎo)購人員集體找到三款包的賣點(diǎn)，并熟記，每星期定期考試，對(duì)不合格人員予以懲罰，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。要求導(dǎo)購人員樹立顧客進(jìn)店就是買包，沒有成交就是自己還沒給顧客介紹到位的觀念，對(duì)成交和未成交的顧客予以總結(jié)，找到成交的突破口。通過一定的方法，將導(dǎo)購潛能逼出來：因?yàn)榭陀^條件的限制，導(dǎo)購人員也有好有差，通過培訓(xùn)提升導(dǎo)購水平可以收到一定的效果，但時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以我們要用一定的管理方法將導(dǎo)購人員的工作心態(tài)和導(dǎo)購技能逼出來。我們都知道，要順利成交，首先應(yīng)該了解顧客需求，導(dǎo)購人員不與顧客交談，就無從了解顧客需求。所以我們要求導(dǎo)購應(yīng)與顧客進(jìn)行充分的交流，我相信，每個(gè)專賣店的導(dǎo)購都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但如何與顧客交流可能會(huì)存在一些問題，但與顧客交流太少才是專賣店最大的問題，所以我們不要怕導(dǎo)購說錯(cuò)，就怕導(dǎo)購不說，因?yàn)閷?dǎo)購說過之后，她能看到顧客的反應(yīng)，知道自己哪些說的好，哪些說得差，她會(huì)明白自己有哪些問題處理不好，如果她說的很好，她就會(huì)更加自信。所以我們應(yīng)