論電信運營商構(gòu)建執(zhí)行文化體系的策略分析

1、論電信運營商構(gòu)建執(zhí)行文化體系的策略分析     隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信運營商正面臨著競爭環(huán)境的根本性變遷，多元性、動態(tài)性、無邊際性、不確定性等特征使得電信產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷橫向拓展和縱深延伸，運營商的核心競爭力也從戰(zhàn)略規(guī)劃能力向戰(zhàn)略執(zhí)行能力轉(zhuǎn)移。企業(yè)能否有效的執(zhí)行戰(zhàn)略，能否在激烈的競爭中保持競爭優(yōu)勢，很大程度上將取決于運營商的執(zhí)行能力。而執(zhí)行力是一切有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終就是一句空話。執(zhí)行本身就是戰(zhàn)略的組成部分，更是一套系統(tǒng)流程和一個完整的體系。執(zhí)行成功的重要條件就是要有高績效的企業(yè)文化相匹配和幫襯，進一步說就是執(zhí)行力的

2、構(gòu)建和提升關(guān)鍵一環(huán)就是執(zhí)行文化的培育和塑造。 約翰科特說：“只要你是成功者，你就會有一種企業(yè)文化，不管你是否想要。而沒有企業(yè)文化的，只能是那些長期以來不斷失敗、而且預兆著繼續(xù)失敗的公司。”適合自己的文化必然融入進運營商的日常運作中，而體現(xiàn)其效果和作用的就是組織的執(zhí)行力。良好的企業(yè)文化是企業(yè)提高執(zhí)行力內(nèi)在的動力。如何構(gòu)建極有成效的執(zhí)行文化成為電信運營商亟待解決的戰(zhàn)略性課題。 一、執(zhí)行文化的基本內(nèi)涵 企業(yè)執(zhí)行文化是保障企業(yè)戰(zhàn)略、決策、政策、方案、計劃得以有效執(zhí)行的員工的價值觀念、群體意識和行為規(guī)范及其在在執(zhí)行過程中形成的執(zhí)行習慣的總合，是企業(yè)文化在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中的表現(xiàn)形式，是企業(yè)文化的一個分

3、支。企業(yè)的執(zhí)行文化會對員工的執(zhí)行意識、價值觀念進行梳理，使之與企業(yè)的執(zhí)行理念、執(zhí)行價值觀保持高度的一致。匯集每一名員工執(zhí)行力，使整個企業(yè)組織成為一個動態(tài)的強勁的執(zhí)行系統(tǒng)。既然企業(yè)組織是一種執(zhí)行系統(tǒng)，那么它一定具有系統(tǒng)的自適應性，故必定會有執(zhí)行力的一個涌現(xiàn)。同時，企業(yè)執(zhí)行文化是決定企業(yè)品質(zhì)的重要因素之一，也對企業(yè)的戰(zhàn)略和決策的順利執(zhí)行與否具有決定性意義。 企業(yè)執(zhí)行文化更是有益于培育和提高企業(yè)執(zhí)行力的價值觀念、思想理念和行為方式的。一般來說，執(zhí)行文化就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。具體地說，它由三個層次構(gòu)成，第一個層次（核心層）是理念和價值觀；第二個層次（中間層）是制度、規(guī)范

4、；第三個層次（表層）是執(zhí)行行為方式、方法、工具（如圖1所示）。 二、電信運營商塑造執(zhí)行文化體系的策略 我國電信運營業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型的新發(fā)展契機，順利轉(zhuǎn)型將成為運營業(yè)深發(fā)展的關(guān)鍵之舉。而執(zhí)行力文化將會為運營商的轉(zhuǎn)型實施提供了有力的支撐平臺，運營商必須不留余地構(gòu)建和諧的執(zhí)行文化，深層次挖掘執(zhí)行文化建設(shè)的底蘊，形成強大的合力效應。從而進一步提升運營商的核心競爭力。本文將從如下幾個視角，探討建立電信運營執(zhí)行文化的方法與途徑。 1、構(gòu)建與其相匹配的和諧執(zhí)行文化體系 適合自己的就是最好的，模仿和翻版往往是名實而質(zhì)不實。電信運營企業(yè)的執(zhí)行文化基因已注入到其運營和管理的每個細胞中，它是一個沉淀和積累的長期過程，而

5、管理運營平臺又是執(zhí)行文化孕育的溫床。企業(yè)執(zhí)行文化形成的顯著標志就是：人們從潛意識里認為沉淀和積累的行為方式的存在就是一種公理，是必須遵守的，甚至認為不這么做是不符合道德倫理的。而行為方式是由人的世界觀、價值觀、認識觀等主觀思想決定或者影響的，如果在戰(zhàn)略執(zhí)行中，員工因為對某些理念或目標的認知不統(tǒng)一（這也是文化沖突的根源），常常會以自己的標準去行事，如此一來，必然導致企業(yè)合力、凝聚力的褪減，也就說和諧執(zhí)行文化的缺位是電信運營商發(fā)展面臨的關(guān)鍵的“瓶頸”問題。 運營商解決和諧執(zhí)行文化缺位問題的切入點就是使全體員工的價值觀和認識觀的達成共識和統(tǒng)一。例如中國移動公司核心價值觀是“正德厚生，臻于至善”，其體

6、現(xiàn)著移動人承載的社會"責任"和追求"卓越"的愿景。如此使命感與價值觀融合的執(zhí)行文化的提出，必將凝聚和激勵全體移動人上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越。 2、找準構(gòu)建有力、高效的執(zhí)行文化體系的突破口 矛盾的解決就是要抓住矛盾的主要方面，即突破口。執(zhí)行文化的建立更要找準突破口。傳統(tǒng)執(zhí)行文化構(gòu)建誤區(qū)就是認為，基層領(lǐng)導和員工是執(zhí)行文化塑造與提升的中心，過度強調(diào)和關(guān)注了基層的執(zhí)行文化建設(shè)，而忽略中層領(lǐng)導者中執(zhí)行文化體系的構(gòu)建，致使執(zhí)行文化體系的建設(shè)成效泛泛，員工怨聲載道，不和諧因素層出不窮。究其深層次的原因就是構(gòu)建執(zhí)行文化體系的基準點移位，運營商的建設(shè)弊

7、端也是如此。 本文認為構(gòu)建卓有成效的執(zhí)行文化的突破口就要基準點上移到中階管理層。中層管理者上乘戰(zhàn)略決策的高層下接戰(zhàn)術(shù)實施的基層，是高層與基層聯(lián)系的紐帶，更是企業(yè)信息神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)的中樞。中層執(zhí)行文化建設(shè)的斷層將嚴重影響到企業(yè)各項戰(zhàn)略和各種規(guī)章制度貫徹實施的力度。因此，強化中層執(zhí)行文化的健全和完善，抓好中層管理者的執(zhí)行意識和執(zhí)行力度，是培育執(zhí)行文化體系的關(guān)鍵。運營商的外包戰(zhàn)略和主輔業(yè)務(wù)的分離運營，基層人員基數(shù)的銳減，中層人員比重的增加，更是強調(diào)了中層執(zhí)行文化體系建立的重要性。 3、規(guī)范、完善的制度體系是執(zhí)行文化體系建設(shè)的重要保證 沒有制度，企業(yè)就失去存在的基石。同樣沒有制度，企業(yè)就失去構(gòu)建高效的執(zhí)

8、行文化的保證。我們的運營企業(yè)缺的不是條條框框的制度，缺的而是促使這些制度得以落實的執(zhí)行力文化即制度執(zhí)行文化。制度執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為最高準則和終極目標的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學地利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。因此，要營造一種凡經(jīng)全體員工決定的規(guī)章制度，任何人都不得以任何理由提出異議，必須堅決執(zhí)行的氛圍。姜汝祥博士在真正的執(zhí)行一書中有很多精彩的觀點和結(jié)論，比如從理論上提出執(zhí)行是果因關(guān)系，強調(diào)企業(yè)文化必須超越利益，才能擁有真正的持續(xù)基因。在操作上提出執(zhí)行前要“決心第一，成敗第二”；執(zhí)行結(jié)束后，要“結(jié)果第一，理由第二”；比如強調(diào)高層領(lǐng)導的責任是幫助員工進化等

9、等。為打造優(yōu)秀的企業(yè)制度執(zhí)行文化提供了極具價值的理論依據(jù)。 電信運營企業(yè)的制度管理是剛性有余而柔性不足，嚴重削弱了員工的積極性、創(chuàng)新性和執(zhí)行性。所謂的“柔性”管理即人性化管理，就是要在制度規(guī)范框架內(nèi)，靈活處理問題與矛盾，而非強制性下的，非人格化管理。剛?cè)岵⑦M的管理方式是運營商塑造執(zhí)行力文化的戰(zhàn)略點，只有這樣才能調(diào)動員工當家作主的主人翁責任感，從內(nèi)心深處激發(fā)員工的內(nèi)在潛能、主動性和創(chuàng)造精神。 4、激勵機制助推執(zhí)行文化體系的構(gòu)建 激勵就是引發(fā)和促進人們?nèi)?zhí)行實施某種特定行為的活動。公平、公正和公開的激勵機制更是提高執(zhí)行力、塑造執(zhí)行文化的最有效方法之一。一般來說，激勵方式可以分為物質(zhì)性激勵、精神性激

10、勵和競爭性激勵三種，其中競爭性激勵尤為重要。競爭性激勵也稱競爭壓力，主要產(chǎn)生于外界強大競爭的壓力。如果競爭公平合理則表現(xiàn)為一種推動力，反之如果存在不公平競爭，則會起到消極作用。 電信運營業(yè)市場的競爭性不斷增強，企業(yè)和員工受到的來自內(nèi)外的競爭壓力也愈發(fā)沉重。引入競爭與如何利用好競爭機制是當前運營商關(guān)注的焦點話題。以往運營企業(yè)過分強調(diào)競爭而忽略了競爭與協(xié)作是相輔相成；也因過度強調(diào)競爭，使員工無歸屬感、安全感而言，不穩(wěn)定因素層出不窮，導致執(zhí)行文化的建設(shè)壁壘重重，員工的負責態(tài)度缺失。改變這一現(xiàn)象，運營商就必須在競爭機制的引導下，以協(xié)作為基礎(chǔ)構(gòu)建激勵型執(zhí)行文化體系，使員工對企業(yè)有信任感、依附感。運營商也

11、要在此基礎(chǔ)上不斷提高員工的滿意度，為和諧的執(zhí)行文化建設(shè)推波助瀾。 5、精細化與標準化管理是執(zhí)行文化體系構(gòu)建的基石 管理是一個閉路循環(huán)的體系，在企業(yè)戰(zhàn)略目標既定的前提下，企業(yè)成敗決定于每一個管理細節(jié)，尤其是那些最薄弱最容易被忽視的細節(jié)。對一個閉路循環(huán)體系來說，不斷精細完善每一個管理環(huán)節(jié)，對于系統(tǒng)進行執(zhí)行文化建設(shè)是非常重要的。而標準化管理起到標桿立影的作用，流程標準化進一步提升企業(yè)運營管理的核心能力，也對完善與健全執(zhí)行文化的建設(shè)起到關(guān)鍵作用。 可以說電信運營企業(yè)的信息化水平比較高，信息流通渠道也比較通暢，但細節(jié)管理功力不夠，致使執(zhí)行力低下，執(zhí)行文化的建立空而無實，大大降低企業(yè)的競爭能力。提升精細化管理力度，關(guān)注執(zhí)行的細節(jié)問題成為運營商構(gòu)建執(zhí)行文化體系的支撐點。標準化可謂精細化管理的基礎(chǔ)，即標準化就是對執(zhí)行細