酒店管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告報(bào)告材料

1、目錄酒店管理系統(tǒng)需求分析 11 弓I言 12 需求冋題描述 12.1 用戶需求 12.2 用戶功能需求 12.3 系統(tǒng)功能需求 23 數(shù)據(jù)流圖 33.1 頂層數(shù)據(jù)流圖 33.2 一級(jí)細(xì)化數(shù)據(jù)流圖 33.2.1 預(yù)約管理 33.2.2 入住管理 43.2.3 退房管理 43.2.4 消費(fèi)管理 53.2.5 房態(tài)管理 53.2.6 查詢管理 64 數(shù)據(jù)字典 64.1 數(shù)據(jù)項(xiàng)： 74.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 114.3 數(shù)據(jù)流： 124.4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 124.5 處理過程： 14酒店管理系統(tǒng)需求分析1引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高， 酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒

2、店的銷售額，樹立酒店的良好形象， 運(yùn)用科學(xué)的管理方法非常必要， 為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。2需求問題描述2.1用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的， 希望新系統(tǒng)具有以下功能：1. 使用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢各種入住信息。2. 可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。3. 可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。4. 可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。5. 數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對(duì)數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。6. 打印退房報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。2.2用戶功能需求1. 密碼設(shè)

3、置：每個(gè)用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)，又因每個(gè)用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。2. 權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限， 使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。3. 數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。4. 數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號(hào)，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。5. 數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。2.3系統(tǒng)功能需求1. 預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良 好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂 確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等。2. 接待功能

4、需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客 登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等。3. 結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等。4. 換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房， 換房登記，換房確認(rèn)等。5. 客房管理功能需求：其主要目的是對(duì)客房的信息化管理，提高客房管理的精度 和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率 和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等綜上，我們將系 統(tǒng)的功能大體劃分為三大模塊：1）權(quán)限管理：包括用戶、及管理員的注冊(cè)，登錄，權(quán)限修改等。2）前臺(tái)管

5、理：包括客戶信息的錄入、客戶預(yù)訂和入住登記以及結(jié)算的管理等。3）后臺(tái)管理：客房信息管理、用戶信息管理?？烷T歷史c息Hi旳譽(yù)理人性芒理,i： mx.fr v-M,'.廿釣去U . . - : ": b耳業(yè)底山更曽電切,ill覽+卡It J ! 去'的影時(shí)I Mtt g*奇訂它3數(shù)據(jù)流圖3.1頂層數(shù)據(jù)流圖退硏運(yùn)理3.2 級(jí)細(xì)化數(shù)據(jù)流圖321預(yù)約管理惡費(fèi)冃衣Pt 4.-=? "/!：,應(yīng)缶皆nil«4雲(yún)41此哇廣1八叮！_；：'打躡丿甲n ；.%門嚙畫fn '-JrJtMlLL：*i f .x_ _.M穴忸劌在 蛍卻覽：."*叫

6、忙III h入住管理峯戶押盤凰心硼Jr卩嚴(yán) 胃電腳JJQ_1£樣戕理為空的詳席kJ盍W抖人卩底岡.' A卩甩功R*_旳左一卜更普翼窈虐鮎1業(yè)島梟雖知'霽卩歷史怕恿吊口1濡廠A任記.暇退房管理，_懺如:n啓卅：|3甩押仝脂臺(tái)岳應(yīng)M拎賀一聞態(tài)鐵埠退;沁作退還押令f1消sm理>+費(fèi)用&卉竝左京取消柜!£蘋消費(fèi)管理雀1*11_兇的揮'5.B1&*由切曲門 < 多 卩押門)房態(tài)管理預(yù)約汁理入住管理丿退房秤理>A fl：fiS傀我口Mhl磺功r-ftB fii曲L_f：t亠彎|冷 有-4k*)客HJ哎仁2客戶佶且左記禾恂環(huán)賂技

7、仁息*f ill譏需，：|f I服外詰足修改客病狀態(tài) 為入注倏改客房狀態(tài)為空V1»客搭狀態(tài)左陽應(yīng)客£狀恵、 為預(yù)約326查詢管理4數(shù)據(jù)字典預(yù)約表 姓名 身份證號(hào) 客房號(hào) 預(yù)約時(shí)間 預(yù)約時(shí)間段（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間段）n amecidrid reservetime timequa ntumchar(10)char(20)char(10) datatime varchar(50)Not NullNot NullNot NullNot NullNot NullPrimary Key客戶信息表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，消費(fèi)金額）姓名n amechar(10)N

8、ot Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null消費(fèi)金額con sumpti onfloat押金表（姓名，身份證號(hào)，押金金額，押金狀態(tài)）姓名n amechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key押金金額dam ountfloat押金狀態(tài)dstatechar (4)Not Null客房狀態(tài)表（客房號(hào)，客房狀態(tài)）客房號(hào)ridchar(10)Not NullPrimary Key客房狀態(tài)rstatechar (4)Not Null部門消費(fèi)表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，部

9、門名稱，消費(fèi)類型，消費(fèi)金額，備注）姓名n amechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null部門名稱.、八/ 74TTlrlbmn amechar(20)Not NullY消費(fèi)類型xfstylechar(21)Not Null消費(fèi)金額con sumpti onfloatNot Null備注postiln avarchar(max)總消費(fèi)表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，消費(fèi)金額）姓名n amechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ri

10、dchar(10)Not Null消費(fèi)金額con sumpti onfloatNot Null客戶歷史信息表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，部門名稱，消費(fèi)類型，消費(fèi)金額，押金金額，押金狀態(tài)，預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間段，備注）姓名n amechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null部門名稱.、八/ 74TTlrlbmn amechar(20)Not NullY消費(fèi)類型xfstylechar(21)Not Null押金金額dam ountfloat押金狀態(tài)dstatechar (4)Not Null預(yù)約時(shí)間r

11、eservetimedatatime預(yù)約時(shí)間段timequa ntumvarchar(50)備注postiln avarchar(max)4.1數(shù)據(jù)項(xiàng)：1. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：房間信息說明：客房編號(hào)，唯一標(biāo)識(shí)房間類型：char 102. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶信息說明：客戶名類型：varchar 503. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶 說明：客戶身份證類型：varchar 504. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房狀態(tài)說明：客房狀態(tài)，分為三種，空房、入住、預(yù)訂類型：char 105. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：價(jià)格說明：客房?jī)r(jià)格類型;float6. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：預(yù)定時(shí)間說明：預(yù)訂或入住時(shí)間類型：datetime7. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：退房時(shí)間說明：退房結(jié)賬時(shí)間。為系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間類型

12、：datetime8. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房信息說明：客房類型類型：char 109. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：入住信息說明：入住類型一入住，住宿類型：char 1010. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：消費(fèi)信息說明：實(shí)際消費(fèi)（在結(jié)賬時(shí)，分為會(huì)員與非會(huì)員） 類型：float11. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：押金總額說明：押金類型：float12. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期類型：字符型含義說明：統(tǒng)計(jì)顧客和酒店相應(yīng)消費(fèi)或服務(wù)、付款等的日期長(zhǎng)度：8位取值含義：前四位為年份，后四位為月份和日數(shù) 與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定顧客訂房數(shù)13. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：房間類型含義說明：酒店提供的多種類型的房間供顧客挑選類型：字符型長(zhǎng)度：根據(jù)酒店房間名稱具體定義 取值含義：實(shí)際名稱，反映房間檔次與

13、其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定顧客應(yīng)付款數(shù)額等數(shù)據(jù)項(xiàng)14. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：飽和房間數(shù)含義說明：顧客使用中的房間總數(shù)類型：字符型長(zhǎng)度：定義最大值取值含義：表明當(dāng)前不可使用房間總數(shù)與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定顧客訂房數(shù)15. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：空閑房間數(shù) 含義說明：未被顧客使用的房間總數(shù) 類型：字符型長(zhǎng)度：定義最大值取值含義：表明當(dāng)前柯使用房間總數(shù)與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定一定時(shí)間內(nèi)可容納顧客數(shù)16. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：服務(wù)名稱含義說明：為顧客提供的相應(yīng)的有償勞動(dòng)類型：字符型長(zhǎng)度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)類型的內(nèi)容等與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)關(guān)系17. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：服務(wù)價(jià)格類型：字符型含義說明：為顧客提供的

14、相應(yīng)的有償勞動(dòng)的相應(yīng)價(jià)格長(zhǎng)度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的消費(fèi)額度與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)關(guān)系18. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：服務(wù)描述含義說明：描述酒店提供的服務(wù)的基本內(nèi)容與信息 長(zhǎng)度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)關(guān)系19. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：部門號(hào)含義說明：為顧客提供的服務(wù)的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的編號(hào) 長(zhǎng)度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系20. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：工作號(hào)含義說明：為顧客提供的服務(wù)的工作人員的編號(hào) 長(zhǎng)度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)人員與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系21. 數(shù)據(jù)項(xiàng)

15、：工作人員姓名含義說明：為顧客提供的服務(wù)的工作人員的姓名 長(zhǎng)度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)工作人員與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系22. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：應(yīng)付款賬單含義說明：為顧客提供結(jié)賬時(shí)的消費(fèi)清單類型:長(zhǎng)度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明顧客實(shí)際的消費(fèi)情況和數(shù)額類型：字符型類型：字符型類型：字符型類型：字符型字符型與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)總額對(duì)應(yīng)關(guān)系4.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):1. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：當(dāng)前房間統(tǒng)計(jì)表含義說明：標(biāo)識(shí)當(dāng)前房間總體使用情況，房間類型等組成： 房間類型 飽和房間數(shù) 空閑房間數(shù)2. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：顧客含義說明：是酒店管理系統(tǒng)的主題數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定義了一位顧客登記的相關(guān)信息組成：顧客

16、號(hào)顧客姓名證件號(hào)顧客人數(shù)房間號(hào)3. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：訂單含義說明：顧客消費(fèi)是產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)單，記錄了顧客的消費(fèi)需求組成：訂單號(hào)顧客號(hào)服務(wù)號(hào)應(yīng)付款4. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：應(yīng)收款報(bào)表含義說明：統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)酒店顧客消費(fèi)時(shí)應(yīng)付款表，供酒店核對(duì)賬目使用組成：顧客號(hào)應(yīng)付款日期5. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：房間含義說明：酒店提供住宿服務(wù)時(shí)必備設(shè)施，是酒店的重要組成部分組成：房間號(hào) 房間最大容納數(shù) 房間狀態(tài)6. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：發(fā)票含義說明：顧客消費(fèi)后由酒店有關(guān)部門開具的消費(fèi)記錄組成：發(fā)票號(hào) 顧客號(hào) 應(yīng)付款 日期7. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：服務(wù)含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動(dòng)組成：服務(wù)號(hào)服務(wù)價(jià)格服務(wù)名稱8. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：部門含義說明：由酒店提供的

17、可供顧客選擇的有償勞動(dòng)負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)組成：部門號(hào) 服務(wù)號(hào) 服務(wù)名稱服務(wù)價(jià)格9. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：工作人員含義說明：在酒店內(nèi)負(fù)責(zé)接待等任務(wù)的人員組成：工作號(hào)工作人員姓名部門號(hào)4.3數(shù)據(jù)流:1. 數(shù)據(jù)流：訂房批準(zhǔn)說明：顧客訂房時(shí)房間查詢數(shù)據(jù)流來源：訂房數(shù)據(jù)流去向：批準(zhǔn)組成：登記細(xì)節(jié)登記表2. 數(shù)據(jù)流：服務(wù)通知說明：由顧客登記完成觸發(fā)后勤部門執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)流來源：酒店前臺(tái)數(shù)據(jù)流去向：酒店后勤部門組成：通知細(xì)節(jié)服務(wù)事項(xiàng)3. 數(shù)據(jù)流：發(fā)票本說明：有顧客消費(fèi)后結(jié)賬是開具的統(tǒng)計(jì)消費(fèi)金額的字面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)流來源：應(yīng)付款審計(jì)數(shù)據(jù)流去向：發(fā)票核價(jià)組成：發(fā)票細(xì)節(jié)發(fā)票審核4. 數(shù)據(jù)流：應(yīng)收款說明：由顧客消費(fèi)后，相關(guān)部門根據(jù)顧客使

18、用服務(wù)計(jì)算顧客消費(fèi)總額數(shù)據(jù)流來源：顧客使用服務(wù)數(shù)據(jù)流去向：應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表發(fā)票組成：服務(wù)號(hào)服務(wù)細(xì)節(jié)4.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：1. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：房間記錄表說明：記錄當(dāng)前房間的總體使用情況流入數(shù)據(jù)流：顧客登記流出數(shù)據(jù)流：房間記錄組成：房間類型飽和房間數(shù)可使用房間數(shù)數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取2. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：顧客表說明：統(tǒng)計(jì)顧客登記的幾本信息流入數(shù)據(jù)流：顧客登記流出數(shù)據(jù)流：組成：顧客號(hào)顧客姓名顧客人數(shù)證件號(hào)數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取3. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：應(yīng)付款報(bào)表說明：顧客消費(fèi)時(shí)應(yīng)付款的統(tǒng)計(jì)情況流入數(shù)據(jù)流：應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)流出數(shù)據(jù)流：組成：顧客號(hào) 日期 應(yīng)付款數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取4. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：發(fā)票表說明：統(tǒng)計(jì)有關(guān)部門開具的發(fā)票的相應(yīng)信息流入數(shù)據(jù)流：發(fā)票流出數(shù)據(jù)流：發(fā)票本組成：發(fā)票號(hào) 應(yīng)付款 日期 顧客號(hào) 顧客姓名 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取5. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：顧客消費(fèi)表說明：統(tǒng)計(jì)顧客在酒店消費(fèi)的服務(wù)的集合流入數(shù)據(jù)流：顧客的服務(wù)需求流出數(shù)據(jù)流：顧客消費(fèi)服務(wù)匯總組成：顧客號(hào) 顧客姓名 服務(wù)號(hào) 應(yīng)付款 日期 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取6. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：服務(wù)價(jià)格表說明：統(tǒng)計(jì)顧客在酒店消費(fèi)的服務(wù)的價(jià)格流入數(shù)據(jù)流：酒店提供流出數(shù)據(jù)流：顧客消費(fèi)服務(wù)價(jià)格匯總價(jià)格單組成：服務(wù)號(hào)服務(wù)名稱服務(wù)價(jià)格服務(wù)描述數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順