工作能力指標(biāo)庫(kù)

1、類別能力四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)人際交往能力建立關(guān)系容易取得他人信任，建立起長(zhǎng)期的牢固的合作關(guān)系，并占據(jù)主導(dǎo)地位容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立一定的合作關(guān)系，較為自我團(tuán)隊(duì)合作善于與不同類型的人合作共事，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的潤(rùn)滑劑，促使團(tuán)隊(duì)士氣高漲，團(tuán)結(jié)一致 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成能夠保持基本的團(tuán)隊(duì)合作精神，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不利的影響解決矛盾及時(shí)洞察矛盾出現(xiàn)的苗頭并能夠巧妙化解，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài) 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不會(huì)對(duì)工作

2、產(chǎn)生不利的影響 解決矛盾手法比較生硬，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響人事敏感性對(duì)他人很關(guān)心，善于領(lǐng)會(huì)他人的意圖并作出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠真心體諒他人 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 基本能夠關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷團(tuán)隊(duì)影響能力發(fā)展團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，任何情況下都能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo) 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展 能夠與他人合作，努力協(xié)調(diào)，不會(huì)影響工作說(shuō)服能力表述自己的主張、論點(diǎn)及理由時(shí)邏輯

3、嚴(yán)謹(jǐn)，方法得當(dāng)，能夠真心說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn) 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服他人接受某一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn) 能夠說(shuō)服別人，但比較困難應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)變化所帶來(lái)的沖擊，并很快適應(yīng)新環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，順利適應(yīng)變化所帶來(lái)的沖擊，并很快適應(yīng)環(huán)境 待人處世較靈活，能夠根據(jù)要求，認(rèn)可變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 能夠基本靈活的待人處世，對(duì)事情的變化或角色的轉(zhuǎn)變適應(yīng)的較慢影響能力以自身的表現(xiàn)取得他人的認(rèn)可并成為他人學(xué)習(xí)和模仿的榜樣 能積極影響他人的思維方式和努力方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)

4、大家努力工作 有時(shí)能影響他人溝通能力口頭溝通口才出眾，善于把握聽(tīng)眾的心理，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和鼓舞性 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明 能夠表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 書(shū)面溝通文章表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔 文章通俗易懂，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，已與他人理解 文章幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn) 文章基本通順，能夠表達(dá)清楚主要意圖傾聽(tīng)能力能夠很好地傾聽(tīng)他人的述說(shuō)，很快把握他人傾訴的要點(diǎn)和想法，并能夠領(lǐng)會(huì)隱含的意思 能夠注意的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽(tīng)，力求明白&#

5、160;能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解 判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意的前景和對(duì)策等問(wèn)題 忙于事務(wù)性工作，沒(méi)有時(shí)間思考工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力鼓勵(lì)并欣賞他人的創(chuàng)新，激勵(lì)他人跳出 框框思考題；營(yíng)造促進(jìn)創(chuàng)造性和靈活性的氛圍 不斷尋找新的創(chuàng)意和解決辦法，能提出創(chuàng)新性的好方案，對(duì)業(yè)務(wù)拓展有積極作用；對(duì)模糊不清的工作狀態(tài)把握自如，應(yīng)變敏捷，初次面對(duì)新形勢(shì)能夠鎮(zhèn)定自若 能提出新的想法和方案以改進(jìn)日常工作；對(duì)意外情況和挑戰(zhàn)迅速靈活地作出反應(yīng)

6、能夠接受別人提出的新觀念、新概念，并能參與新概念活動(dòng)；對(duì)變化持積極態(tài)度并努力適應(yīng)變化解決問(wèn)題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，但無(wú)法解決或只能求助于別人分析判斷能力能夠在復(fù)雜的情況下，應(yīng)用科學(xué)的方法和手段，對(duì)事物作出科學(xué)合理的推斷和評(píng)估掌握一些較復(fù)雜的方法和工具，能夠?qū)κ挛镞M(jìn)行良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，只是缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信

7、決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，提出基本可行的方案，但經(jīng)常求助于他人 按照經(jīng)驗(yàn)和慣例處理問(wèn)題，對(duì)于新情況無(wú)法處理，只能求助于他人計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確性嚴(yán)格按照實(shí)現(xiàn)的安排或計(jì)劃執(zhí)行，并能夠預(yù)留出足夠的應(yīng)變時(shí)間，確保最終結(jié)果的準(zhǔn)確性能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)  能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)

8、發(fā)生執(zhí)行效率時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率較高，能夠抓住工作重點(diǎn)合理安排時(shí)間和進(jìn)度，按時(shí)完成工作并保證質(zhì)量 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率一般，有時(shí)需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)計(jì)劃和組織具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 按照要求制定相應(yīng)的計(jì)劃和組織工作，并合理安排下屬分工 制定計(jì)劃和組織實(shí)施的能力一般，有時(shí)

9、需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問(wèn)題有較深的研究 知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解 知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二 掌握本行業(yè)知識(shí)，對(duì)其他知識(shí)了解甚少專業(yè)知識(shí)全面掌握本專業(yè)的理論知識(shí)并有所創(chuàng)新，是本專業(yè)內(nèi)的行家 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú)立見(jiàn)解 掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求實(shí)務(wù)知識(shí)全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完

10、成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作 實(shí)務(wù)知識(shí)基本掌握，有時(shí)需要同事的指點(diǎn)和幫助才能完成工作技能技巧本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書(shū) 具有本職工作所需要的資格證書(shū)，工作過(guò)程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對(duì)本職工作基本熟悉，基礎(chǔ)技能基本全具備，有時(shí)不能獨(dú)立完成任務(wù) 學(xué)習(xí)能力掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，能夠?qū)⒐ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉并有所創(chuàng)新，形成自己的理論體系，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)傳授他人 參加專業(yè)培訓(xùn)班或再深造學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)各

11、種知識(shí)，主動(dòng)對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成自己獨(dú)特的工作方式和方法 主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)，初步形成自己獨(dú)特的工作方法 能夠在工作中慢慢積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但不會(huì)總結(jié)提煉，始終停留在感覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)階段領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足 能夠按要求對(duì)他人作評(píng)估，指出其優(yōu)點(diǎn) 只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 基本掌

12、握反饋和培訓(xùn)的手段，但實(shí)施效果一般  只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 分配工作善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)能夠分配工作和權(quán)力，指揮下屬完成任務(wù)基本能夠分配工作和權(quán)力，任務(wù)進(jìn)行偶有困難激勵(lì)了解他人的需求，善 于引導(dǎo)下級(jí)，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工積極性一般工作主要靠命令與指示，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)下屬工作積極性建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工