工作崗位調(diào)查

1、第3講 工作崗位調(diào)查【本講重點(diǎn)】崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的概念及意義1崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過程。崗位調(diào)查不同于一般了解情況。它是要通過調(diào)查，取得說明工作崗位的第一手材料。同時(shí)還必須注意采用科學(xué)的調(diào)查方法，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，以確保材料的真實(shí)性、可靠性和完整性。2崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的?？傊?，面向

2、生產(chǎn)實(shí)踐，深入進(jìn)行崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)崗位研究的各種任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)的首要環(huán)節(jié)和重要保證。崗位調(diào)查的方式1面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。2現(xiàn)場觀測調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察和測定，了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作負(fù)荷等問題。如測時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。3書面調(diào)查利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。一般來說，書面調(diào)查

3、應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性?！咀詸z】面談是崗位調(diào)查時(shí)常用的手段，那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為在面談時(shí)應(yīng)該注意哪些問題，并請(qǐng)根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫下面的表格，同時(shí)根據(jù)填表結(jié)果，思考是否有需改進(jìn)之處。你認(rèn)為面談時(shí)應(yīng)該注意的問題是：你的面談經(jīng)歷調(diào)查對(duì)象：調(diào)查地點(diǎn)：考核內(nèi)容面談實(shí)況尊重被調(diào)查人，態(tài)度誠懇，用語得當(dāng)是否面談環(huán)境良好，被調(diào)查者感覺輕松，回答無拘無束是否允許被調(diào)查者長篇大論，直到他認(rèn)為無話可說為止是否記錄發(fā)言要點(diǎn)是否調(diào)查者對(duì)重大原則問題，避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)是否需改進(jìn)之處：崗位調(diào)查的內(nèi)容1本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需的時(shí)間例如是做

4、什么工作的，是部門領(lǐng)導(dǎo)還是某一方面的主管，是做研發(fā)的還是做銷售的；這些內(nèi)容里面哪些比較重要，哪些次要；工作經(jīng)過哪些程序，是怎么做的；完成這項(xiàng)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)有沒有在時(shí)間上的要求等等。2本崗位的責(zé)任這個(gè)崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人。例如美國企業(yè)都有一個(gè)辦公室，開會(huì)時(shí)辦公室只負(fù)支持的責(zé)任，做布置會(huì)場、準(zhǔn)備開水、準(zhǔn)備紙張等支持性的工作，不負(fù)責(zé)開會(huì)內(nèi)容。3承擔(dān)本崗位的資格、條件崗位所要求什么樣的任職條件，例如對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡和身體有什么要求。例如某些崗位女同志做不太適合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上學(xué)歷，或者五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)等。4工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能在負(fù)責(zé)

5、某項(xiàng)工作必須要懂相關(guān)方面的知識(shí)。例如化工企業(yè)的員工應(yīng)該要懂得化工方面的專業(yè)知識(shí)；機(jī)械廠冷加工車間的工人必須具備安全操作機(jī)床的能力，具備車、銑、刨、磨等基本的專業(yè)技能；從事管理工作的人員應(yīng)該具備管理學(xué)的知識(shí)等。5與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系例如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項(xiàng)工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營銷部、技術(shù)部打橫向交道。對(duì)外，例如要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時(shí)候都要調(diào)查清楚。6工作條件和勞動(dòng)環(huán)境工作處在一種什么條件下，特別是對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，例如建筑行業(yè)、化工行業(yè)，可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候要考慮這些

6、因素，例如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營養(yǎng)補(bǔ)貼?！咀詸z】你是否做過崗位調(diào)查工作？如果有，請(qǐng)回憶其中一次經(jīng)歷，并完成下表的填寫。在這次調(diào)查完成過后，你是否發(fā)現(xiàn)有某項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容在調(diào)查中被遺漏了？項(xiàng)目內(nèi)容（）工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、地點(diǎn)、時(shí)間性質(zhì)內(nèi)容程序地點(diǎn)時(shí)間（）要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡及其他資格和條件學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g其他（）與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系內(nèi)部外部（）工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能（）本崗位的責(zé)任（）工作環(huán)境條件崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫1崗位調(diào)查表的作用崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問題的根據(jù)。書面調(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個(gè)表可以了解得很清楚。2崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)方式選擇

7、式例如給出、五個(gè)答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡潔方便，不需要花費(fèi)很多時(shí)間。開放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實(shí)。崗位調(diào)查方法1問答式面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細(xì)地把被調(diào)查者的原話記下來，回去以后進(jìn)行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談的方式是最常用的，被調(diào)查者時(shí)間很忙時(shí)才采取書面形式。書面形式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如當(dāng)面調(diào)查，因?yàn)楫?dāng)面調(diào)查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn)確的結(jié)論?！景咐繂枺耗隳懿荒苷?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場

8、銷售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。問：有沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)，這種情況大概頻率是多少？答：出現(xiàn)過，但是影響度很小。問：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。問：你自己決定事情的時(shí)候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。問：你能不能舉一個(gè)例子？答：比如說我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門影響不到。問：就是發(fā)貨的時(shí)候要跟儲(chǔ)運(yùn)部打招呼，如果你自己做決定可能會(huì)影響儲(chǔ)運(yùn)部的計(jì)劃。比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。答：對(duì)。2工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場觀察、記錄和

9、分析的一種方法。這種寫實(shí)可以有兩種方法：本人記錄【案例】某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人：一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中：一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，有點(diǎn)多。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對(duì)。公司就用工作日寫實(shí)的辦法，進(jìn)行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊等。財(cái)務(wù)部的5個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把他每一天的工作全都記下來。例如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，連續(xù)記兩周。通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能

10、超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人。跟蹤記錄北京的一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這家公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個(gè)小時(shí)中大概六個(gè)半小時(shí)都在接電話，加上中間去吃飯的時(shí)間還有上廁所的時(shí)間，應(yīng)該說任務(wù)很飽滿。3測時(shí)像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話接幾分鐘，第二個(gè)電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。4工作抽樣法如果一家企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實(shí)和測時(shí)的方法，逐人調(diào)查。只能抽取一定的崗位來做，例如在100個(gè)崗位中做10個(gè)或者20個(gè)。用“概率論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，就得到整家公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹了崗位調(diào)查的概念及其意義；比較詳細(xì)的介紹了崗位調(diào)查的內(nèi)容，還有崗位調(diào)查的幾種方式：面談、現(xiàn)場觀測、書面調(diào)查等，以及在具體的崗