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文檔簡介

1、銷售部值班管理制度（2012）1. 目的和范圍 1.1：目的：為了避免意向客戶來到專營店時，出現(xiàn)無人接待的情況。銷售部設(shè)定展廳門口二人為一組（特殊情況至少保證有一人值班）值班接待，其他銷售顧問在辦公室等待。因此為規(guī)范展廳銷售顧問值班管理，保證展廳接待工作有序進行，特制訂本辦法。 1.2：適用范圍本制度適用于東風南方下屬所有汽車專營店銷售部。 2、 定義和術(shù)語2.1 【銷售顧問】銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。2.2 【意向客戶】就是沒有實際和本店達成過交易，但表達了交易意向的客戶。 3、管理職責3.1銷售經(jīng)理：根據(jù)銷量、來店量合理管控銷售部銷售顧問的

2、數(shù)量。3.2銷售主管：合理分配休假、外展、交車等情況的銷售顧問，隨時檢核值班情況。 3.3銷售顧問：（值班人員）銷售顧問輪流值班，先到優(yōu)先。 4、工作規(guī)范4.1銷售顧問值班接待要求間，禁止在工作場所聊天，吃東西，喝酒，吸煙及大聲喧嘩等，應(yīng)直覺維護工作場所的清潔及安全。明用語，在接待來展廳的客戶時，必須出門迎接，并面帶微笑說：“您好，歡迎光臨！”如遇到天熱或者下雨情況，銷售人員應(yīng)打傘出門迎接；如遇到開車客戶應(yīng)主動為客戶打開車門進行迎接。戶，并在介紹中常說：“您請看，您請講”等。您下次光臨！”揮手送別客戶，待客戶離開之后，方可離開。4.2值班服務(wù)范圍求。打掃辦公室，確保工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生?？蛻魴n案，確?？蛻魸M意。

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