02設(shè)備重大事故通報(bào)流程

1、公司文件（工程類）設(shè)備重大事故通報(bào)流程2004年5月30日發(fā)布2004年5月30日實(shí)施發(fā)布公司工程部文件批準(zhǔn)頁(yè)文件名稱設(shè)備重大事故通報(bào)流程版本號(hào)1.00編 制部門審核時(shí) 間時(shí) 間行政部義.申時(shí) 間主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)時(shí) 間發(fā)放范圍備注1 目的：442 適用范圍： 443 通報(bào)管理辦法： 444 管理規(guī)定： 445 其它 55附件1：交換產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 55附件2：接入網(wǎng)產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 66附件3: ETS產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 66附件4: STP產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 77附件5：BITS產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 77附件6：會(huì)議電視產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別

2、分類 77附件8：數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 88附件9 : GSM產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。附件10：新業(yè)務(wù)產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表 錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。附件11 ：智能網(wǎng)普通局重大事故級(jí)別分類表 錯(cuò)誤！ 未定義書簽。錯(cuò)誤！ 未定義書簽。附件12:寬帶產(chǎn)品（含 8750和MUSA普通局重大事故級(jí)別分類表 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤 ！未定義書簽。附件 13 直放站產(chǎn)品重大事故附件 14 室內(nèi)分布系統(tǒng)的重大事故錯(cuò)誤 ！ 未定義書簽。錯(cuò)誤！ 未定義書簽。錯(cuò)誤 ！ 未定義書簽。錯(cuò)誤！ 未定義書簽。文件名稱設(shè)備重大事故通報(bào)流程版本

3、號(hào)1.00編 制部門審核1工程部各部經(jīng)理1行政部義.申主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)11發(fā)布時(shí)間2004年5月30日設(shè)備重大事故通報(bào)流程1 目的：保證設(shè)備重大事故得到及時(shí)處理，相關(guān)信息快速傳遞。加強(qiáng)對(duì)重大事故原因的分析，不斷減少人為重大事故的次數(shù)，提高客戶滿意度。2 適用范圍：公司所有工程部門3 通報(bào)管理辦法：3.1 、通報(bào)流程3.1.1 工程師獲知重大事故后必須立即通報(bào)部門經(jīng)理。部門經(jīng)理必須在立即電話通知華為呼辦維護(hù)組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)通報(bào)給工程副總經(jīng)理。對(duì)于還未進(jìn)行完畢的重大工程，工程師在通報(bào)部門經(jīng)理后，部門經(jīng)理要立即通知華為呼辦工程組長(zhǎng)和華為相關(guān)服務(wù)經(jīng)理。3.1.2 部門經(jīng)理對(duì)二級(jí)以上重大質(zhì)量事故的后續(xù)處理進(jìn)展情

4、況要按每2小時(shí)向工程副總裁進(jìn)行一次通報(bào)，直到故障恢復(fù)；三級(jí)以下重大質(zhì)量事故的后續(xù)處理進(jìn)展情況要按以上規(guī)定每4小時(shí)進(jìn)行一次通報(bào)，直到故障恢復(fù)。3.1.3 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)部門所有人員配合處理事故。3.2 、重大事故的級(jí)別界定：各類產(chǎn)品發(fā)生的重大事故級(jí)別一般分為五級(jí)，即特級(jí)、1、2、3、 4級(jí)。普通局的界定方法分別見(jiàn)附件 1- 附件 12；對(duì)于重點(diǎn)局、重點(diǎn)客戶可據(jù)此將問(wèn)題級(jí)別升一級(jí)，對(duì)于同一個(gè)局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次同類事故，其事故級(jí)別升一級(jí)，對(duì)于局方原因造成的事故級(jí)別可降低一級(jí)，界定人為該問(wèn)題的各產(chǎn)品受理者。根據(jù)事故發(fā)展進(jìn)程受理人有權(quán)對(duì)事故級(jí)別作相應(yīng)的調(diào)整。3.3 、后續(xù)跟蹤：對(duì)每次重大事故各部門

5、應(yīng)確定一責(zé)任人，負(fù)責(zé)跟蹤處理的措施和結(jié)果，直至查明最終原因。4 管理規(guī)定：4.1 、所有員工在任何情況下發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或接到重大問(wèn)題投訴后，有責(zé)任立即通報(bào)。4.2 、對(duì)于重大問(wèn)題隱瞞不報(bào)的人員及處理不力者，將給予嚴(yán)厲的處理。5其它對(duì)于升級(jí)失敗一律做為重大事故通報(bào)，事故級(jí)別定義參考下表:事故定義事故級(jí)別備注在升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超 時(shí)大于12小時(shí)以上特局方原因事故級(jí)別降一級(jí)；重 點(diǎn)局、重點(diǎn)地區(qū)事故級(jí)別升- 級(jí)升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超時(shí) 在6至12小時(shí)1同上在升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超 時(shí)在1至6小時(shí)小時(shí)2同上在升級(jí)失敗后未按時(shí)倒回，超 時(shí)小于1小時(shí)3同上在升級(jí)失敗后按時(shí)倒回，并經(jīng) 測(cè)試證實(shí)業(yè)務(wù)正常

6、4同上注：升級(jí)失敗先按以上級(jí)別定義報(bào)重大事故，在有確切證據(jù)后再根據(jù)事故原因（人為或質(zhì)量）進(jìn)行級(jí)別調(diào)整。附件1-附件12:各產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表附件1:交換產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表A:癱機(jī)（或中繼阻塞）事故時(shí)間整機(jī)癱瘓或5個(gè)以上模塊癱瘓2 - 5個(gè)模塊癱瘓1個(gè)模塊癱瘓12小時(shí)以上一特121- 12小時(shí)1231小時(shí)以下223B：燒機(jī)燒整機(jī)燒1個(gè)機(jī)柜燒1個(gè)機(jī)框起明火燒1塊單板無(wú)明火燒1塊單板特1234C:丟話單在能夠估算出損失話費(fèi)時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)定級(jí):話費(fèi)損失事故級(jí)別10力兀以上特5 10萬(wàn)元11 5力兀21萬(wàn)以下3在不能估算出話費(fèi)時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)定級(jí):事故時(shí)間全局或5個(gè)模塊以上25個(gè)模塊1

7、個(gè)模塊15天以上特特15- 15 天11215天1221天以下233附件2:接入網(wǎng)產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表A:癱機(jī)（或中繼阻塞）：事故時(shí)間全局癱機(jī)或3個(gè)GV5莫塊 中斷或6個(gè)ONUU上中斷2個(gè)GV剪斷或4 5個(gè)ONUf 斷1個(gè)GV葉斷或4個(gè)以下ONU 斷12小時(shí)以上P特1211- 12小時(shí)1231小時(shí)以下233B：燒機(jī)燒整機(jī)燒1個(gè)機(jī)柜燒1個(gè)機(jī)框起明火燒1塊單板無(wú)明火燒1塊單板特1234附件3: ETS產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表A:癱機(jī)（或中繼阻塞）事故時(shí)間全局癱機(jī)或5個(gè)以上基站癱機(jī)2 5個(gè)基站癱機(jī)2個(gè)以卜基站癱機(jī)12小時(shí)以上特126- 12小時(shí)1236小時(shí)以下234B：燒機(jī)燒整機(jī)燒1個(gè)機(jī)

8、柜燒1個(gè)機(jī)框起明火燒1塊單板無(wú)明火燒1塊單板特1234C:丟話單在能夠估算出損失話費(fèi)時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)：話費(fèi)損失事故級(jí)別8萬(wàn)元以上特4 8力兀11 4力兀21萬(wàn)以下3在不能估算出話費(fèi)時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)定級(jí):事故時(shí)間全局或5個(gè)以上基站25個(gè)基站2個(gè)基站以下15天以上特115- 15 天12215天2231天以下333附件4: STP產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表A、癱機(jī)癱機(jī)半小時(shí)以上癱機(jī)1030分鐘癱機(jī)10分鐘以內(nèi)特12B:由于設(shè)備原因?qū)е骆溌方M故障，目的信令點(diǎn)不可達(dá)1030分鐘50%的鏈路故障1030分鐘30% 50%的鏈路故 障10分鐘以內(nèi)30 %鏈路故障特12C:燒機(jī)燒整機(jī)燒1個(gè)機(jī)柜燒1個(gè)機(jī)框起

9、明火燒1塊單板無(wú)明火燒1塊單板特1234附件5: BITS產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表故障現(xiàn)象超過(guò)24小時(shí)24小時(shí)以內(nèi)燒機(jī)特特所有時(shí)鐘板出現(xiàn)故障特1所有輸入板出現(xiàn)故障12所有輸出板出現(xiàn)故障12輸出端口中斷33冗余單板故障33告警功能出現(xiàn)故障44附件6:會(huì)議電視產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類故障現(xiàn)象特級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)MCU!機(jī)、燒整機(jī)V調(diào)度會(huì)議不成功始終無(wú)法 調(diào)度會(huì)議不能調(diào)度 會(huì)議達(dá)1 小時(shí)資源單板故 障或沖突調(diào)度時(shí)間內(nèi) 有斷會(huì)現(xiàn)象MCU能正常召開(kāi)數(shù)據(jù)會(huì)議V沒(méi)有多回向輸出整個(gè)會(huì)議進(jìn) 行中始終存 在多回面中某個(gè)回囿圖像黑屏整個(gè)會(huì)議 進(jìn)行中始 終存在二、終端方面終端癱機(jī)、燒整機(jī)終端不能加入會(huì)議80%A

10、 上 的會(huì)場(chǎng)未 加入會(huì)議50刈上的 會(huì)場(chǎng)未加 入會(huì)議20%勺會(huì)場(chǎng)未 加入會(huì)議10%勺會(huì)場(chǎng)未加入會(huì)議1個(gè)會(huì)場(chǎng) 未加入會(huì) 議開(kāi)會(huì)時(shí)終端掉會(huì)80%A 上 的會(huì)場(chǎng)未 加入會(huì)議50刈上的 會(huì)場(chǎng)無(wú)法 再次入會(huì)20%勺會(huì)場(chǎng)無(wú) 法再次入會(huì)10%勺會(huì)場(chǎng) 無(wú)法再次入會(huì)1個(gè)會(huì)場(chǎng) 無(wú)法再次 入會(huì)終端始終不能召開(kāi)數(shù)據(jù)會(huì)議V會(huì)場(chǎng)始終無(wú)遠(yuǎn)端圖像80%A 上的會(huì)場(chǎng)無(wú) 圖像50刈上的 會(huì)場(chǎng)無(wú)圖 像20%勺會(huì)場(chǎng)無(wú) 圖像10%勺會(huì)場(chǎng)無(wú)圖像1個(gè)會(huì)場(chǎng) 無(wú)圖像圖像顯示始終有異常（凝固、拖尾、馬賽 克）80%A 上的會(huì)場(chǎng)圖 像異常50刈上的 會(huì)場(chǎng)圖像 異常20%勺會(huì)場(chǎng)圖 像異常10%勺會(huì)場(chǎng) 圖像異常1個(gè)會(huì)場(chǎng) 圖像異常會(huì)場(chǎng)聲音始終異常（無(wú)音

11、、斷音、強(qiáng)噪 音）80%A 上 的會(huì)場(chǎng)聲 音異常50刈上的 會(huì)場(chǎng)聲日 異常20%A上的會(huì) 場(chǎng)聲音異常10隊(duì)上的 會(huì)場(chǎng)尸首開(kāi) 常1個(gè)會(huì)場(chǎng) 聲音異常注：只有全國(guó)性的會(huì)議電視或重要專網(wǎng)（中央部委）組織的會(huì)議電視才參考定義特級(jí)事故。附件7:傳輸產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表事故時(shí)間C數(shù)1個(gè)站中斷或C數(shù)以下5個(gè)站中 斷c3a 1個(gè)站部分中 斷或C瀏以下25個(gè) 站中斷C數(shù)以下1個(gè)站中 斷部分（2M）通道 斷，但業(yè)務(wù)未斷24小時(shí)以上特特114 24小時(shí)特1121 4小時(shí)特12310 60分鐘124410分鐘以下3344附件8 :數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品普通局重大事故級(jí)別分類表一、A8010-NA歹品A:癱機(jī)（或中繼阻塞）事故時(shí)間整機(jī)癱瘓或 中繼全阻大部分用戶 無(wú)法正常撥入一部分用戶 無(wú)法正常撥入12小時(shí)特12612小時(shí)12316小時(shí)2341小時(shí)以下344B：燒機(jī)燒整機(jī)燒主控框或者 時(shí)鐘框燒兩個(gè)以上接 入框燒一個(gè)接入框有明火燒一塊 單板無(wú)明火燒一塊 單板特特1234C:丟費(fèi)用在能夠估算出損失話費(fèi)時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)定級(jí):話費(fèi)損失（人民幣）事故級(jí)別8力兀以上特5-8萬(wàn)11-5萬(wàn)21萬(wàn)以下3在不能估