戰(zhàn)略管理講義綱要

1、戰(zhàn)略管理講義綱要主要內(nèi)容Part 1 戰(zhàn)略管理緒論P(yáng)art 2 戰(zhàn)略理論核心Part 3 持續(xù)競爭優(yōu)勢Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展Part 5 市場競合互動Part 6 戰(zhàn)略配套管理Part 1 戰(zhàn)略管理緒論管理與戰(zhàn)略管理管理就是讓人做事并取得成果 科學(xué)性-高效做事藝術(shù)性-愉快做事 戰(zhàn)略性-做正確的事 管理核心如何讓人愉快高效地做正確的事 戰(zhàn)略管理=方向正確+運(yùn)作高效+心情舒暢倫理選擇標(biāo)準(zhǔn) 道義倫理 功利倫理 直覺倫理 環(huán)境倫理 兩難困境：“臟手”問題 個人：人格自律即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本”。 企業(yè)：社會組織盡量以制度來保障道德行為，而不是僅僅依賴于人們的覺

2、悟。自我超越16字改變假設(shè)：變通觀察傾聽：接受 感悟運(yùn)用：力行交流提高：互動Part 2 戰(zhàn)略理論核心戰(zhàn)略基本問題：三問題企業(yè)存在根本理由為什么能夠得到回報？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（現(xiàn)狀） 應(yīng)該是什么？（目標(biāo)） 為什么？ （顧客、員工、股東、社會“四滿意”）戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設(shè) 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實際 使命：達(dá)成共識、積極投入 實力：動態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng)戰(zhàn)略根本對策：三出路特色：以獨(dú)特性贏得顧客取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失組合：多個環(huán)節(jié)配合默契戰(zhàn)略管理任務(wù)確定擬做什么什么是可、該、能、想、敢做？ 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ 什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？ 如何改變與拓展可選范圍？Part

3、3 持續(xù)競爭優(yōu)勢常見顧客理念 顧客是上帝（觀念）、永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）、完全滿意（目標(biāo)） 顧客是傻瓜、刁民、奴隸、老師 幫顧客解難，讓顧客滿意以上提法共同特點： 單向假設(shè)，忽視互動，知易行難顧客理念核心 平等、雙向“己所（不）欲，（勿）施于人” “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” “根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變”。（Ted Levitt）只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。戰(zhàn)略定位原理 外部環(huán)境影響 內(nèi)部條件決定內(nèi)外環(huán)境匹配 整合認(rèn)知互動競爭優(yōu)勢來源自我超越：“不可勝在己,可勝在人”“勝人者有力，

4、自勝者強(qiáng)”。 競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需的價值。 從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎(chǔ)來看，從20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。 從顧客所關(guān)注的價值重點來看，20世紀(jì)50-90年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時間的變化，并在21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。競爭優(yōu)勢創(chuàng)造 顧客價值=顧客認(rèn)知利益-顧客認(rèn)知價格增加認(rèn)知利益 或者 降低認(rèn)知價格 三種一般戰(zhàn)略 六種特色戰(zhàn)略把握顧客價值變化競爭優(yōu)

5、勢持續(xù)持續(xù)競爭優(yōu)勢判定六準(zhǔn)則自勝互動創(chuàng)新持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)學(xué)不了：稀缺專用學(xué)不全：積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處世不怕學(xué)：占先優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人難替代：超前突破Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇 社會宏觀大勢研判：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢 行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢 微觀經(jīng)營環(huán)境分析：競爭合作關(guān)系企業(yè)市場需求透視：終端顧客行為五種競爭力量模型討價還價力量威脅威脅討價還價力量差額差額各活動成本相對于競爭對手的地位(benchmarking & ethical conduct)活動（作業(yè)）成本分析進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場銷售 服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）技術(shù)

6、開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）產(chǎn)業(yè)鏈利潤結(jié)構(gòu)分析BEADC利潤率（%）產(chǎn)業(yè)鏈各市場領(lǐng)域利潤占總利潤份額（%）0100多元化目標(biāo)與思路 市場拓展：成長。機(jī)會把握：選擇。 風(fēng)險規(guī)避：穩(wěn)定。 資源善用：效率。實力增強(qiáng)：優(yōu)勢。其他目標(biāo)：為母公司戰(zhàn)略服務(wù)、跟風(fēng)趕時髦、內(nèi)隱偏好、加強(qiáng)控制權(quán)等。Part 5 市場競合互動 “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭?！?互動分為：橫向的同行互動與縱向的產(chǎn)業(yè)鏈互動，關(guān)鍵是處理好競爭與合作關(guān)系。此外，還有個人、群體、組織、社會的互動之分。 市場不同于戰(zhàn)場：可以多贏， 消滅對手的做法并不可取。只要行業(yè)有錢賺，對手滅了會再生，行業(yè)的新進(jìn)入者可能比

7、原有的更為強(qiáng)大。 心態(tài)不同會產(chǎn)生不同的人際互動行為與結(jié)果。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。調(diào)整心態(tài)，可以找到互惠發(fā)展機(jī)會。競合關(guān)系：本質(zhì)、對策、應(yīng)用合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來影響重要性。最優(yōu)對策：“先合作，然后一報還一報”。 促進(jìn)合作、防止背叛：明確目標(biāo)是為利益回報而不是戰(zhàn)勝對手，使個體關(guān)系經(jīng)常、持續(xù)、相互作用，這需要有設(shè)計合理的制度來保障。競合進(jìn)化原理天時、地利、人和：成功三要素剖析 對于管理者來說，三要素中只有“人和”具有更大的可控性。 通過“人和”的作用，可以達(dá)成對更大范圍“天時、地利”的整合。 從“人和”入手，更易真正形成“天時、地利、人和”的局面。市場互動模型中間買

8、方企業(yè)外部配送體系買方 買方最終買方：顧客企業(yè)生存之本本企業(yè)潛在顧客流動顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客資源供方：員工、社會、股東企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商潛在進(jìn)入者互補(bǔ)品生產(chǎn)者同行業(yè)廠商人文素質(zhì)提升 需要加強(qiáng)社會科學(xué)，有人認(rèn)為：19世紀(jì)是化學(xué)世紀(jì)，20世紀(jì)是物理學(xué)世紀(jì)，21世紀(jì)是生物學(xué)、信息學(xué)及社會學(xué)的世紀(jì)。 二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，而社會科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭端即兵戎相見。 在21世紀(jì)，人類應(yīng)該學(xué)會如何和諧相處，處理好自身發(fā)展及與自然的共處關(guān)系，否則有可能導(dǎo)致人類的自我毀滅。善待對手與伙伴 從善待對手看，既不要在認(rèn)知上刺激對方，引發(fā)劇烈競爭行動；更不要以擊

9、敗對手為主要目標(biāo)，由于過分關(guān)注對手而在無意中偏離顧客的真正需要。 從善待伙伴看，要從做大整個市場出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。防止為一時短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，從而破壞產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性互動。 處理好長短期競爭與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場競爭機(jī)制，建立動態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。 對策論啟示 對策涉及五個因素“PARTS”：局中人Player、增值A(chǔ)dded values、規(guī)則Rules、戰(zhàn)術(shù)Tactics、范圍Scope (space & time)，改變這其中每一個因素都有可能

10、改變對策的結(jié)果。 對策的改變關(guān)鍵是要用PARTS方法對改變對策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進(jìn)所有局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個過程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競合良性互動的局面。Part 6 戰(zhàn)略配套管理 基本指導(dǎo)思想“知人者慧，自知者明” “圖難于其易，為大于其細(xì)” “沒有無用的士兵，只有無用的將軍” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績” “知之者不如好之者，好之者不如樂之者” 顧客服務(wù)流程分析思路與方法 從顧客遇到現(xiàn)實問題、尋求解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察整個過程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價值需求所在。 分析顧客服務(wù)流

11、程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價值的思路與方法。 舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂、電表出廠100%合格與到顧客手中100%合格的差異。組織軟硬結(jié)構(gòu) 一是，有形機(jī)構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。二是，無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是軟硬結(jié)構(gòu)的匹配。 剖析企業(yè)內(nèi)部指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過程環(huán)節(jié)及所涉機(jī)構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)力分配、產(chǎn)品或服務(wù)流這三者關(guān)系。 現(xiàn)實組織問題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進(jìn)修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反應(yīng)緩慢？組織與戰(zhàn)略關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運(yùn)

12、用。一個有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡潔、高效、愉快”的思想，滿足實現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。流程、結(jié)構(gòu)、能力之關(guān)系顧客服務(wù)流程：企業(yè)活動任務(wù)組織軟硬結(jié)構(gòu)：活動支持框架資源能力：框架的生命活力企業(yè)制度建設(shè)七人小團(tuán)體，人們相互平等但私利。要在沒有量具狀況下分食一鍋粥，解決每天吃飯問題，設(shè)計了六種分粥制度：1. 指定一人負(fù)責(zé)。 2. 大家輪流主持。 3. 選舉一人主持。4. 選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機(jī)制。5. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領(lǐng)粥。6. 大家參與分，抓鬮決定誰得哪份。 人受制于制度環(huán)境，制度改革會有阻力與代價。改變工作制度環(huán)境，可以影響人的行為及業(yè)績。制度是人選

13、擇的，是交易的結(jié)果，需創(chuàng)新探索。好的制度渾然天成，清晰而精妙，簡潔且高效。制度建設(shè)原則 討論制度建設(shè)的關(guān)鍵在于弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計背后的指導(dǎo)原則，如：道德與正義原則平等、公正、最少受惠者立場，東方管理文化中強(qiáng)調(diào)的“以人為本、以法為準(zhǔn)、以德為先”?！坝萌擞幸?，疑人也用”提法的操作問題：不易在用人者與被用者之間形成相互信任的積極互動關(guān)系，難以區(qū)分“可疑的人”與“可信的人”。制度設(shè)計時的考慮周全不應(yīng)是針對人，而是為了將事情做得更好，它不存在疑人與否，更不應(yīng)故意作疑人設(shè)計。 制度設(shè)計目標(biāo)在于為人們愉快、高效地做正確的事提供保證，良好的制度更有助于發(fā)揮員工的作用、為顧客創(chuàng)造價值、并提升企業(yè)存在意義。企業(yè)文

14、化建設(shè) 文化理念形成是一個潛移默化的替代過程，消除一種阻礙企業(yè)發(fā)展文化的影響不能簡單地通過對該文化的批判來實現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)文化必須提出一種能為人們所接受的新理念，并以此逐漸替代原有的文化理念。 企業(yè)文化建設(shè)與心理傾向形成一樣，不是不破不立，而是不立不破。正如俗話所說：“地上種了菜就不易長草，心中有了善就不易生惡”。 “要想散布陽光到別人心里，首先自己心里要有陽光”。文化建設(shè)問題問題：科學(xué)管理重在控制人的行為，行為科學(xué)重在控制人的心理，而企業(yè)文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來越讓人失去自我，變成了社會組織的奴隸。 有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“陷阱”，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂薄?戰(zhàn)略激勵管理戰(zhàn)略激勵標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略激勵管理關(guān)鍵在于為企業(yè)的持