績(jī)效考核之KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))考核作業(yè)

1、您將了解如下內(nèi)容l績(jī)效考評(píng)是什么l為什么要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)l績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容l績(jī)效考評(píng)的程序l績(jī)效考核的條件l績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用l績(jī)效考評(píng)的方法KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)lKPI指標(biāo)分解l員工KPI體系建設(shè)l考評(píng)結(jié)果與薪酬重組績(jī)效考評(píng)是什么l績(jī)效考評(píng)： 針對(duì)有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的業(yè)績(jī)行為表現(xiàn)，通過(guò)用系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作業(yè)績(jī)和工作效果?？?jī)效考評(píng)是什么l績(jī)效管理： 績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及幫助員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。 為什么要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)誰(shuí)應(yīng)該晉升誰(shuí)

2、應(yīng)該降薪誰(shuí)應(yīng)該得到獎(jiǎng)金誰(shuí)應(yīng)該進(jìn)行調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰晉升與降職調(diào)薪政策建立員工認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)解決內(nèi)部管理問(wèn)題誰(shuí)適合做什么工作誰(shuí)需要補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)誰(shuí)需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)員工職業(yè)路線能力特點(diǎn)能力提升幫助先進(jìn)持續(xù)發(fā)展、鼓勵(lì)落后者前進(jìn)員工發(fā)展問(wèn)題為什么要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)企業(yè)策略問(wèn)題員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任好的員工流失員工工作效率低下當(dāng)一天和尚撞一天鐘員工責(zé)任感企業(yè)核心凝聚力工作效率員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致為什么要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)四要素工作業(yè)績(jī)效益評(píng)價(jià)崗位能力工作態(tài)度績(jī)勤德能績(jī)效考評(píng)的程序考評(píng)準(zhǔn)備過(guò)程考核進(jìn)行過(guò)程考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整考核結(jié)果運(yùn)用考核程序績(jī)效考核的條件計(jì)劃預(yù)算、工作計(jì)劃、崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)跟蹤、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、績(jī)

3、效考核和薪酬之間的關(guān)系績(jī)效考核的作用 獎(jiǎng)酬依據(jù)； 崗位調(diào)整依據(jù)； 績(jī)效反饋，共商績(jī)效目標(biāo)； 企業(yè)文化建設(shè)； 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的依據(jù)； 規(guī)范性、指導(dǎo)性。業(yè)績(jī)考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果管理人事訓(xùn)練薪資管理任用管理晉升管理專案驗(yàn)證擬定員工發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展的依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPIl概念：lKPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部工作績(jī)效特征的分析，提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。它把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPIlKPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。lKP

4、I法符合一個(gè)重要的管理原理“二八原則”在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著20/80的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上二八原理同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是1、對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而 不斷修正2、是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù)3、分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo) 部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。定性指 標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性 參數(shù)

5、等。4、是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操 作過(guò)程的反映5、由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn)同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能1、使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)操作 的情況2、使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)3、有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行4、為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基 礎(chǔ)5、使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則 1、目標(biāo)導(dǎo)向： 把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián) 系起來(lái)。以全局的觀念來(lái)思考問(wèn)題；2、指標(biāo)設(shè)定相對(duì)穩(wěn)定： 即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也

6、不應(yīng)有較大的變動(dòng)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則 3、可衡量： 指標(biāo)可以是定量的也可以是定性的，但一定要可 以衡量4、可操作性： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作 性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完 善的信息收集渠道。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則 5、簡(jiǎn)單明了： 關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受 和理解。 企業(yè)目標(biāo)分解步驟董事會(huì)總經(jīng)理部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門(mén)崗位企業(yè)目標(biāo)分解形成的KPIKPI的抽取與分解 ：1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分解，形成企

7、業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)及企業(yè)級(jí) KPI內(nèi)容如下圖示：業(yè)務(wù)重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先銷售實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)客戶服務(wù)人員配備信息化建設(shè)企業(yè)級(jí)KPI與市場(chǎng)戰(zhàn)略一致性市場(chǎng)份額銷售任務(wù)完成資產(chǎn)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)投訴響應(yīng)員工素質(zhì)集成性要求核心技術(shù)銷售網(wǎng)絡(luò)有效性銷售增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)及時(shí)性內(nèi)部員工滿意度信息提供及時(shí)性產(chǎn)品策劃有效性品牌推廣發(fā)展要求銷售毛利率要求服務(wù)質(zhì)量人力資源系統(tǒng)流程規(guī)范管理質(zhì)量?jī)?nèi)部客戶滿意度2.確定部門(mén)和人員配備KPI分解（舉例） 企業(yè)KPI技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先人員配備信息化建設(shè)部門(mén)KPI新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)份額、品牌推廣內(nèi)部資源管理信息化要求員工KPI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)適銷率市場(chǎng)拓展目標(biāo)達(dá)率成率項(xiàng)目工作成果滿意度部門(mén)員工流失率、人員編制控制

8、率信息化建設(shè)程度、信息標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)及時(shí)性完善、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)企業(yè)目標(biāo)分解形成的KPI員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 l（一）業(yè)績(jī)考核對(duì)象的確定 ：業(yè)績(jī)考核對(duì)象主要是企業(yè)高級(jí)管理人員，包括總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理等關(guān)鍵崗位。在現(xiàn)代企業(yè)理論中，一般員工被稱為“依賴性資源”，企業(yè)的核心資源即企業(yè)的高級(jí)管理人員被稱為“唯一性資源”。核心資源在通常情況下具有不可替代性，這些資源一旦離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)的其他資源就會(huì)無(wú)法發(fā)揮正常作用，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的減少。 而一般人力資源屬于從屬地位，屬于合作性資源，不可替代性弱，這些資源離開(kāi)企業(yè)，只會(huì)導(dǎo)致他們自身價(jià)值的減少。 1、 營(yíng)銷總監(jiān)的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （舉例）

9、效益類指標(biāo)：1）財(cái)務(wù)類指標(biāo)：部門(mén)費(fèi)用預(yù)算使用率、銷售回款達(dá)成率、銷售費(fèi)用使用率、銷售毛利率、應(yīng)收賬款呆死賬率；2）業(yè)務(wù)類指標(biāo)：市場(chǎng)拓展目標(biāo)達(dá)成率、產(chǎn)品庫(kù)存率員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 1、 營(yíng)銷總監(jiān)的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （舉例）崗位類指標(biāo)： 企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)標(biāo)率、提交經(jīng)營(yíng)分析類報(bào)告誤期率（含 績(jī)效報(bào)告）、部門(mén)員工流失率、本部門(mén)被投訴次數(shù)（含下級(jí) 員工越級(jí)投訴） 員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 崗位說(shuō)明書(shū)（舉例）職位說(shuō)明書(shū) 制定日期：崗位名稱營(yíng)銷總監(jiān)所屬部門(mén)營(yíng)銷中心崗位編制1直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)人數(shù)崗位級(jí)別職位概要：規(guī)劃并推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工作內(nèi)容制定年銷售預(yù)測(cè)及

10、實(shí)施計(jì)劃；制定營(yíng)銷中心的成本費(fèi)用控制計(jì)劃及利潤(rùn)達(dá)標(biāo)計(jì)劃；制定競(jìng)爭(zhēng)策略、服務(wù)及產(chǎn)品與價(jià)格政策提案；參加下季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃討論會(huì)，并提出建議；參加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的定稿、定板和定樣會(huì)，并提出建議；根據(jù)銷售分析報(bào)告及市場(chǎng)反饋信息發(fā)出產(chǎn)品的追單生產(chǎn)或停產(chǎn)指令；制定加盟/聯(lián)營(yíng)政策；制訂業(yè)務(wù)員的傭金提取政策及結(jié)算辦法；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所屬部門(mén)經(jīng)理完成指定工作目標(biāo)；主持營(yíng)銷部門(mén)會(huì)議，有效加強(qiáng)下屬各部門(mén)及跨部門(mén)間的有效溝通；參加公司決策及協(xié)調(diào)、部門(mén)例會(huì)的各種會(huì)議；評(píng)估本中心部門(mén)經(jīng)理工作表現(xiàn)，；審閱、分析商品銷售相關(guān)報(bào)表，及時(shí)采取改進(jìn)措施；審核新店開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和方案；建立加盟客戶及地區(qū)經(jīng)銷商長(zhǎng)期培訓(xùn)管理制度；組織制定各加盟

11、店、直營(yíng)店的營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范事項(xiàng)；分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息；部門(mén)內(nèi)部人力資源管理工作； 制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；制定本部門(mén)預(yù)算，上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審批；本部門(mén)內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)年度銷售計(jì)劃達(dá)標(biāo)率銷售回款達(dá)標(biāo)率銷售費(fèi)用預(yù)算使用率銷售毛利率應(yīng)收賬款呆死賬率本部門(mén)被投訴次數(shù)（客戶滿意度）客戶投訴解決速度促銷活動(dòng)效果率部門(mén)目標(biāo)達(dá)成率銷售增長(zhǎng)率市場(chǎng)拓展目標(biāo)達(dá)成率產(chǎn)品庫(kù)存率企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)標(biāo)率部門(mén)員工流失率部門(mén)全勤率提交銷售經(jīng)營(yíng)類分析報(bào)告誤期率（含績(jī)效考核報(bào)告）考核目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別（舉例）職 能職責(zé)考核目標(biāo)（即目標(biāo)值）財(cái)務(wù)人員融資及財(cái)務(wù)預(yù)算管理準(zhǔn)備報(bào)

12、告預(yù)算財(cái)務(wù)費(fèi)用減少10%每月5日提交月財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)超過(guò)5%的所有費(fèi)用變化，進(jìn)行調(diào)查研究并提出報(bào)告采購(gòu)主管整理采購(gòu)定單和申購(gòu)單訂貨保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨在接到申購(gòu)單后1天內(nèi)整理完畢并開(kāi)成訂單5天以內(nèi)訂貨98%按發(fā)貨日期發(fā)貨績(jī)效責(zé)任書(shū)表頭考核項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)名稱（公式表達(dá)）目標(biāo)值考核權(quán)重考核期獎(jiǎng)懲說(shuō)明績(jī)效評(píng)核類1部門(mén)預(yù)算費(fèi)用使用率N次/月40%月度2銷售回款達(dá)成率85%50%月度?？?jī)效責(zé)任書(shū)責(zé)任年度：編制日期：責(zé)任人姓名考核主管姓名崗位名稱營(yíng)銷總監(jiān)崗位名稱總經(jīng)理所屬部門(mén)營(yíng)銷中心所屬部門(mén)總經(jīng)理辦公會(huì)基本及福利工資比例40%崗位工資比例20%效益工資比例40%全責(zé)月工資標(biāo)準(zhǔn)：年薪標(biāo)準(zhǔn)：基本及福利薪資根據(jù)考勤情況計(jì)算發(fā)放；崗位薪資、效益薪資按員工履行崗位職責(zé)情況考核計(jì)發(fā)；崗位責(zé)任類1本部門(mén)被投訴次數(shù)（含下級(jí)員工越級(jí)投訴）N次/月40%月度2提交銷售分析類報(bào)告誤期率（含績(jī)效報(bào)告）100%50%月度。1.總務(wù)部經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （舉例）效益類指標(biāo)： 辦公水電汽費(fèi)用預(yù)算使用率、運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)算使用率、固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算費(fèi)用率、行政費(fèi)用降低率；崗位類指標(biāo)： 企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)標(biāo)率、提交相關(guān)報(bào)告誤期率（含計(jì)劃預(yù)算、績(jī)效報(bào)告）、部門(mén)員工流失率、本部門(mén)被投訴次數(shù)員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)