107項(xiàng)素質(zhì)三級定義詞典庫

1、107項(xiàng)素質(zhì)三級定義次典庫1.1通用能力三級定義1.1.1親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表1-1所示。表1-1米和力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2. 在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級1 .與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 .能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見3級1 .能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬人員分享2 能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系1.1.2影響力影響力是指相關(guān)人員說

2、服或影響他人承受某一觀點(diǎn)、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-2所示。表1-2影響力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的圍與利益等支持個人觀點(diǎn)，從而說服對方作出承諾或保證2級1. 通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2. 能預(yù)期別人的反響，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對3. 能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級1. 與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2. 精心策劃事件以間接影響他人如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件

3、、預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等1.1.3溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反響的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-3所示。表1-3溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.不善于抓住談話的中心議題2. 自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡潔、清晰3. 以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4. 在溝通中，能夠根本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級1.能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3. 尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反響4. 在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級1. 與

4、人溝通時(shí)的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2. 針對不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，從而以取得一致性結(jié)論3. 善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4. 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5. 熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊1.1. 4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、1-4所示。順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表表1-4執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)2

5、.能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3.能夠較好地執(zhí)行企業(yè)與部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級1.能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議2.能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3.能夠很好地執(zhí)行企業(yè)與部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級1.能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2.能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3.能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)與部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改良意見1.1. 5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改良工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-5所示。表1-5

6、創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項(xiàng)工作；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新2級1 .對新事物具有良好的承受性，解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法2 .能靈活變通地完成上級布置的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新1.能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者能夠創(chuàng)造性地完成上級布置的各項(xiàng)工作能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)健；提倡創(chuàng)新1.1.6理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-6所示。表1-6理解能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的容2. 大體能夠客觀評價(jià)他人3. 能

7、夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的容2 能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價(jià)他人3.能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為3級1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2 .能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價(jià)他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3.能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過去的行為，同時(shí)預(yù)見他人未來的行為1.1.7表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-7所示。表1-7表達(dá)能力分級

8、行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級表達(dá)根本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1. 表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)容的重要層次2. 在不同的場合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明3級1. 能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)展工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2. 在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡潔明了；語言生動，且在必要的時(shí)候能夠配以手勢或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變

9、化進(jìn)展正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-8所示。表1-8判斷能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.對他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2.能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)展分析，并作出一定的判斷2級1.能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2.能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)展分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的開展方向3級1.能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2.能夠把握事物開展變化的運(yùn)動規(guī)律3.能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)1.1.9應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將降臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-9所示。表1-9

10、應(yīng)變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2. 能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作方法3. 清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克制工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級1.充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對個人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2. 能夠根據(jù)變化適時(shí)對自己與整個團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法與資源分配作出有效調(diào)整3. 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作本錢的前提下達(dá)成工作目標(biāo)3級1.能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性

11、，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來的市場機(jī)會，并對如何利用該機(jī)會提出自己的建議2. 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負(fù)面影響3. 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施1.1.10白控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復(fù)性工作與壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-10所示。表1-10自控能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)或沖動的行為

12、2.有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來2級1. 有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)展談話或開展工作2. 能夠長時(shí)間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作3級1.能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2.在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來，保持良好心態(tài)1.1.11商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、討價(jià)還價(jià)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-11所示。表1-11

13、商務(wù)談判能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.大概了解競爭對手2. 談判前有一定的準(zhǔn)備3. 知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對手占有先機(jī)而陷入被動4.能夠進(jìn)展一般性談判，但無法勝任重大談判2級1.談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判過程有充分的準(zhǔn)備2. 談判過程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動地位3. 談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果根本令人滿意3級1.談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判過程有充分的準(zhǔn)備2. 談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用對手的心理變化取得談判的成功3. 會運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判的成功1.1.12邏輯

14、分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-12所示。表1-12邏輯分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進(jìn)展簡單的匯總、分析2.能夠預(yù)見收集和評估信息時(shí)可能遇到的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法2級1.能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能夠根據(jù)相關(guān)時(shí)間規(guī)定進(jìn)展有效的邏輯分析2.能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇3級1.能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)展客觀的分析和判斷，并能對相關(guān)問題的未來開展趨勢作出正確的預(yù)測2.能夠利用相關(guān)信息或

15、以往的問題，通過邏輯分析解決現(xiàn)存的問題1.1.13歸納思維能力歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息、概括大意、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-13所示。表1-13歸納思維能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗(yàn)常識確定問題的所在2.當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時(shí)，能夠識別出共同之處，并利用經(jīng)驗(yàn)加以解決2級1.能夠利用學(xué)習(xí)到的知識與處理問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有問題進(jìn)展分析和處理2.在面對不完全一樣的現(xiàn)象和問題時(shí)，能夠找到它們的相似之處，并加以解決3級1.遇到復(fù)雜的情況時(shí)，能夠?qū)Ω鞣N觀點(diǎn)、問題和信息進(jìn)展歸納，提煉出核心的觀點(diǎn)或得到簡潔的結(jié)論2. 在處理問題時(shí)，

16、能夠運(yùn)用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬解決相關(guān)問題3. 在處理問題過程中能夠抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律1.1.14系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過程中能夠考慮到自身工作隊(duì)周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表1-14所示。表1-14系統(tǒng)思考能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2. 能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作隊(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通3. 能夠預(yù)測自身決策對程序和團(tuán)隊(duì)的影響2級1.在思考工作問題的過程中，能夠早確定解決方法的同時(shí)，考慮資源分配的合

17、理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2. 能夠預(yù)測自身決策對組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案3. 為了全局的利益，在必要時(shí)可用放棄或讓步自身的利益4. 能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革活動.根據(jù)環(huán)境的變化能與時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供支持.以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系考慮自身決策對組織和外部的影響能夠預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革1.1.15計(jì)劃管理能力計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-15所示。表1-15計(jì)劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1

18、級1 .能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或要求，簡單地制訂個人的工作計(jì)劃2 .能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)2級1.能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個可以處理的局部，并能夠制定切實(shí)可行的方案2. 在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題3. 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案3級1. 能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃2. 具備一定的前瞻性與預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案1.1.16關(guān)注細(xì)節(jié)能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對事實(shí)和細(xì)節(jié)問題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問題進(jìn)展預(yù)防和控制，確

19、保成果的完美。其分級行為表現(xiàn)如表1-16所示。表1-16關(guān)注細(xì)節(jié)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.較少關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題2.較少關(guān)注工作中反映出來的問題和隱患2級1.工作踏實(shí)，關(guān)注工作任務(wù)過程中的細(xì)節(jié)問題2.能夠主動學(xué)習(xí)和掌握各種可以改良細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中去3級1.能夠帶動下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改良細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用到工作中去2. 工作中以事實(shí)為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3. 能夠?qū)ぷ鬟^程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)展多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各項(xiàng)計(jì)劃的周密性1.1.17團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各

20、方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并能夠與時(shí)處理和解決工作過程中的各種問題。其分級行為表現(xiàn)如表1-17所示。表1-17計(jì)劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 全局觀一般，計(jì)較個人得失，有不同意見時(shí)執(zhí)行比擬勉強(qiáng)2. 合作精神一般3. 了解組織中的資源現(xiàn)狀，根本能夠按時(shí)將資源調(diào)配到工作中去4. 很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人配合時(shí)會出現(xiàn)合作不暢的問題5. 能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時(shí)能夠借助上級或其他力量保證工作繼續(xù)開展2級1. 具有一定的全局觀，不太計(jì)較個人得失；意見不同時(shí)，能保存看法2. 合作精神較強(qiáng)，樂于與人溝通，能協(xié)調(diào)好外關(guān)系3. 組織各種工作時(shí)考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要

21、程度，提前分配或調(diào)動各種資源4. 能真誠地評價(jià)他人對團(tuán)隊(duì)的投入和專長，愿意向他人學(xué)習(xí)5. 能夠與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合作時(shí)很少出現(xiàn)問題6. 擅長與各部門、各方面人員保持融洽的關(guān)系，能夠在兼顧對方利益的根底上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證團(tuán)隊(duì)工作順利開展3級1. 全局觀強(qiáng)，不計(jì)較個人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底2. 合作精神很強(qiáng)，不回避或試圖防止沖突，而是通過將沖突公開并推動沖突的化解，能夠積極主動與他人合作3. 有良好的協(xié)調(diào)能力，社交面寬，善于同外界建立合作關(guān)系，能夠利用各方的資源為自己的工作服務(wù)4. 能夠真誠地評價(jià)他人對團(tuán)隊(duì)的投入和專長，愿意向他人學(xué)習(xí)5. 主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系；積

22、極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合作愉快6. 為培養(yǎng)全體成員的協(xié)作精神，時(shí)常開展相關(guān)團(tuán)體活動7. 能夠?qū)Y源進(jìn)展與時(shí)有效的分配和調(diào)動，以克制由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制圍的問題1.1.18人際交往能力人際交往能力是指相關(guān)人員對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以與誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氣氛。其分級行為表現(xiàn)如表1-18所示。表1-18人際交往能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處世不懂得變通，適應(yīng)能力較差2級1.能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮

23、他人的感受2.具有良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽，對不同情境和不同交往對象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對策略3級待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時(shí)時(shí)為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系1.1.19專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。其分級行為表現(xiàn)如表1-19所示。表1-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示根本知識，并能夠?qū)⑦@些知識有效地應(yīng)用于實(shí)踐中2 .能夠積極主動地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新開展情況3.能夠運(yùn)用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)解決問題、幫助他人，有時(shí)能夠促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度或改善

24、當(dāng)前局面2級1.能夠主動展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并能利用非專業(yè)的知識提升業(yè)務(wù)2. 能夠利用自己的知識促進(jìn)其他部門工作或項(xiàng)目的進(jìn)展，以提高其他部門的工作效率3. 能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，用于解決自己所遇到的問題3級1 .能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握新的專業(yè)知識和技能，從而提高自己的綜合能力2 .能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3. 能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并未我所用4. 能夠在組織充當(dāng)新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者與傳教士的角色1.1. 20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力。其分級行為表現(xiàn)如

25、表1-20所示。表1-20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題2 .能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題2級1 .熟練把握工作過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧2 .能夠通過對工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題3.具有一定的問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找到答案3級1 .能夠與時(shí)消除外界條件的改變對工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠與時(shí)發(fā)現(xiàn)問題2 .能夠準(zhǔn)確預(yù)測工作過程中的各項(xiàng)問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3.能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問題的能力1.1.21信息收集與處理能力信息收集與處理能力是指相關(guān)人員

26、根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關(guān)信息，并對收集的信息進(jìn)展整理、分析，提出應(yīng)對方法的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-21所示。表1-21信息收集與處理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法和渠道2 .能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實(shí)所或信息的完整性和準(zhǔn)確性3. 能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)展整理4. 能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)展初步分析，提供企業(yè)、項(xiàng)目或工作所需的各類信息2級1 .能夠擬訂信息收集計(jì)劃，有目的地開展信息收集工作2 .能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整

27、性和準(zhǔn)確性3.通過對數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場隱藏的變化，并能夠準(zhǔn)確地向上級提供相關(guān)信息與個人建議3級1 .能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一容、方法、流程等；能夠有效利用各種技巧，不連續(xù)地收集信息，并能夠不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑2 .通過分析信息，能夠?qū)κ袌龅淖兓任磥黹_展趨勢作出正確的預(yù)測3.能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯栴}提供可行的解決方案1.2管理能力三級定義1.2.1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)與客戶的最正確利益，指導(dǎo)員工工作與促使其提升技能與工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-22所示。表1-22督導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1

28、. 能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)2. 在提出要求和目標(biāo)的同時(shí)，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)3. 能夠適時(shí)檢查員工對工作目標(biāo)的理解2級1.能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2. 在分配工作和從別人那里承受工作時(shí)堅(jiān)決而自信，對不合理的要求敢于說“不"3. 能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干預(yù)3級1.能夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn)2. 能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯栴}與時(shí)反響給員工3. 糾正員工績效問題時(shí)，行動明確，立場堅(jiān)決，并能夠制訂出可行性的績效提升計(jì)劃1.2.2決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、與時(shí)和實(shí)際的

29、判斷并采取行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-23所小。表1-23決策能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)展準(zhǔn)確定位2. 能夠與時(shí)給出可行的常規(guī)問題決策方案3. 掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4. 能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2級1.能夠通過紛繁復(fù)雜的外表現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進(jìn)展合理判斷，并能夠在此根底上迅速確定決策目標(biāo)2. 能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、與時(shí)地作出合理有效的常規(guī)決策3. 對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇

30、最有效的方案4. 在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢下，通過適度分析多種領(lǐng)域的各種信息，能夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承當(dāng)相關(guān)責(zé)任和后果3級1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2. 能夠與時(shí)給出可行的常規(guī)問題決策方案3. 掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4. 能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案1.2.3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過溝通，與組織外部人員達(dá)成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-24所示。表1-24協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1.對組織外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認(rèn)識2.對組織外

31、部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級1. 對組織外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2. 在處理組織外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級1.能夠平衡組織外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2. 能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3. 能夠通過協(xié)調(diào)組織外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略1.2.4激勵能力激勵能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-25所示。表1-25激勵能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 工作中只關(guān)心本職工作，無視員工的開展，從

32、而導(dǎo)致員工工作缺乏主動性和積極性2, 對員工的工作缺乏肯定，很少給予下屬鼓勵2級1. 了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人開展2. 能夠?yàn)閱T工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性與其意義3. 能夠結(jié)合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4. 能鼓勵員工為企業(yè)開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動員工參與企業(yè)運(yùn)作3級1.能夠有效調(diào)動員工的主動性，使員工工作充滿激情2. 能夠把職責(zé)圍的可利用資源提供給員工使用3. 能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造適宜的開展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達(dá)到最大化1.2.5戰(zhàn)略

33、管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)展籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案與業(yè)務(wù)開展策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-26所示。表1-26戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的開展充滿信心2級1. 能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的開展作出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇2. 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障3. 能夠與時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠提出可行的解決方案3級1.能夠正確地分析和判斷企業(yè)

34、所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)開展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2. 能夠把握企業(yè)的開展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的開展目標(biāo)和計(jì)劃3. 能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整開展戰(zhàn)略4. 能夠與時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對其后果進(jìn)展正確評估的同時(shí)，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施1.2.6目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-27所示。表1-27目標(biāo)管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注

35、1級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作與任務(wù)理解較淺，無明確的工作計(jì)劃2級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作與任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解根本合理，制訂出的工作計(jì)劃相對簡單3級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作與任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的開展，并善于采取補(bǔ)救措施1.2.7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-28所示。表1-28團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 了解一定的任務(wù)分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務(wù)進(jìn)展適當(dāng)?shù)母?. 能夠與時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供與時(shí)、有

36、效的指導(dǎo)和幫助2級1. 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成2. 能夠采取一定的激勵手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3. 在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量3級1. 對團(tuán)隊(duì)成員的績效有充分的認(rèn)識，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆错?. 通過對團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施3. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績效激勵機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績效的持續(xù)達(dá)成1.2.8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表1-29目標(biāo)管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠找出阻

37、礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙2. 能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識地鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)部的溝通與合作3. 能夠采取行動加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4. 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定2級1. 能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施2. 能夠有意識地開展團(tuán)隊(duì)合作與建立適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績效3. 能夠公開表揚(yáng)他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式3級1. 具有個人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的開展方向

38、與目標(biāo)2. 有意識地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)間合作3. 能夠制定出團(tuán)隊(duì)激勵的機(jī)制，并能夠通過激勵機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-29所示。1.2.9授權(quán)控制能力指導(dǎo)的能力。其分級行為授權(quán)控制能力是指管理人員對所授權(quán)的人員與任務(wù)進(jìn)展監(jiān)控、表現(xiàn)如表1-30所示。表1-30授權(quán)控制能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 對所授權(quán)人員與工作能夠與時(shí)給出反響和評價(jià)2級1. 能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的

39、特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長，合理有效地分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 能夠?qū)λ跈?quán)人員與工作中的問題給出合理意見，并能夠給與被授權(quán)人員與時(shí)反響和評價(jià)3級1. 能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對其進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬與時(shí)反響和評價(jià)1.2.10建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原那么且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-31所示。表1-31建立信任能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級追隨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以與

40、與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才作出允諾2級1. 少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用2. 處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象3. 能夠正確對待他人對自己的批評3級1. 能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?. 能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個人利益之上3. 能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責(zé)個人1.2.11培養(yǎng)他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當(dāng)?shù)匦枨蠓治?，將知識、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其開展的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-32所示。表1-32培養(yǎng)他人能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能夠給予員工具體的指

41、導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)開展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級1. 能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與開展需要。并能夠給予與時(shí)的反響2, 在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心3級1. 根據(jù)組織開展的需要，能夠安排并開發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與開展2. 在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，并能夠隨時(shí)鼓勵他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣1.3專業(yè)技能三級定義1.3.1市場簇專業(yè)技能1.市場導(dǎo)向能力市場導(dǎo)向能力是指相關(guān)人員以市場的開展變化作為自己工作的行動指南的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-33所示。表1-33市場導(dǎo)向能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .市場意識差，很少關(guān)

42、注市場情況2 .市場洞察力差，對影響市場的各要素理解不深刻3.工作決策時(shí)較少考慮到市場因素2級1 .有一定的市場意識，經(jīng)常關(guān)注市場動向2 .具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握3.工作決策時(shí)會考慮到市場因素3級1 .有較強(qiáng)的市場意識，能夠?qū)κ袌霰３置芮嘘P(guān)注，并嫩鞏固持續(xù)思考應(yīng)對策略2 .以客戶需求、技術(shù)開展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備敏銳的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握3.根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，能夠推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，從而引導(dǎo)市場潮流，為企業(yè)開掘出更大的市場空間2. 市場信息分析能力市場信

43、息分析能力是指相關(guān)人員從市場信息收集、整理到分析運(yùn)用的全程處理能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-34所示。表1-34市場信息分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對市場信息的收集方式、方法有一定的了解2 .根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3.對收集到的市場信息能夠進(jìn)展初步篩選與整合本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1 .熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧2 .能夠?qū)⑹占绞袌鲂畔粗匾潭确诸?，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔⑴c時(shí)反響給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3.通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊(yùn)涵的市場商機(jī)3級1 .能夠主動將自己在市場信息收集方面的技巧。方法與他人分享2 .為保

44、證市場信息分析的科學(xué)性與有效性，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員簡歷市場信息分析流程3.根據(jù)市場信息的分析結(jié)果，能夠準(zhǔn)確預(yù)測出未來的市場競爭形勢，并能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對策略市場策劃實(shí)施能力市場策劃實(shí)施能力是指相關(guān)人員進(jìn)展市場分析,制定市場策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-35所示。表1-35市場策劃實(shí)施能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級熟悉區(qū)域相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)展初步分析，能結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營銷建議本分級定義也適用于銷售管理人員2級1 .熟悉區(qū)域所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫出相應(yīng)市場的分析報(bào)告與營銷策劃案包括目的

45、、目標(biāo)、營銷手段或營銷組合、預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等2 .能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施3級熟悉企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，能夠提出有前瞻性的市場開發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改良方案3. 關(guān)系網(wǎng)建立能力關(guān)系網(wǎng)建立能力是指相關(guān)人員為了達(dá)成某種特定的目的，與組織部和外部相關(guān)人員建立合作關(guān)系的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-36所示。表1-36關(guān)系網(wǎng)建立能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠與他人保持一種比擬融洽的合作關(guān)系2 .對可能影響合作關(guān)系的因素有一定的認(rèn)識本分級定義也適用于銷

46、售人員、客服人員2級1 .能夠主動與團(tuán)隊(duì)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系2 .能夠?qū)⑴c他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中去3級1 .能夠與團(tuán)隊(duì)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼2 .能夠通過自己關(guān)系網(wǎng)的成員，建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷地?cái)U(kuò)大4. 公關(guān)能力公關(guān)能力是指相關(guān)人員有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)展實(shí)踐活動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-37所示。表1-37公關(guān)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比擬融洽的工作關(guān)系2 .了解工作中經(jīng)常接觸的客戶與相關(guān)部門人員的根本信息本分級定義也適用于銷售人員、客服人員、財(cái)務(wù)類涉外業(yè)務(wù)人

47、員2級1 .與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關(guān)系2 .了解工作中經(jīng)常接觸的客戶與相關(guān)部門人員的詳細(xì)信息，能偶建立并維持游泳的聯(lián)系資料庫3級1 .能夠建立比擬廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展2 .了解外部人員的性格、個人喜好，能夠與他們建立并維系長期融洽的合作關(guān)系3.能夠建立并維系廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠使其為順利開展工作服務(wù)1.3.2銷售簇專業(yè)技能1.市場拓展能力市場拓展能力是指相關(guān)人員為達(dá)成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-38所示。表1-38市場拓展能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對市場拓展的相關(guān)知

48、識、技能、渠道等有所了解2 .通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場信息3.在他人的指導(dǎo)和幫助下，能夠完成一定的市場開拓任務(wù)本分級定義同樣適用于客服部人員2級1 .根據(jù)自己掌握的市場拓展知識、技能、能夠獨(dú)立完成市場拓展工作2 .通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預(yù)測出市場拓展工作中可能遇到的問題3.能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比擬穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長久3級1 .能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)他人完成一定的市場拓展工作2 .能夠通過分析自身或他人收集的市場信息，預(yù)測出企業(yè)可能面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對方案3.面對突如其來的市場變故，能夠指導(dǎo)他人采取與時(shí)、有效的措施應(yīng)對，以減少企業(yè)的損失2.

49、 渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的渠道建設(shè)知識，在理解現(xiàn)有渠道的根底上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-39所示。表1-39渠道規(guī)劃建設(shè)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對渠道建設(shè)的常識，渠道規(guī)劃以與相關(guān)知識有所了解2 .對企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比擬熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到渠道建設(shè)的實(shí)際工作當(dāng)中3.能夠通過自己對渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見2級1 .熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2 .能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的具體工作3級1 .對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠

50、指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作2 .能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)展評估3.對未來渠道規(guī)劃的要求有充分的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)他人提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作3. 渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相關(guān)人員擁有的對企業(yè)現(xiàn)有渠道提供供貨支持、人員支持、物流支持并進(jìn)展全方位管理的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-40所示。表1-40渠道管理支持能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .熟悉企業(yè)的各種渠道政策，并能夠根據(jù)渠道成員的要求給予必要的解釋與補(bǔ)充2 .當(dāng)渠道政策有所變更時(shí)，能夠通過渠道成員與時(shí)做好相應(yīng)的調(diào)整3.熟悉渠道成員、競爭對手的相關(guān)銷售信息，并能夠按時(shí)向上級送報(bào)2級1 .通過對渠道成員、競爭對手銷售信息的分析，能夠

51、為企業(yè)渠道政策的制定提供參考性意見2 .能夠平衡轄區(qū)渠道成員的各種利益關(guān)系，保證良好的市場秩序3.能夠通過渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據(jù)的變化，找出渠道策略存在的問題3級1 .能夠根據(jù)渠道成員的反映，指導(dǎo)下屬人員做好渠道支持工作2 .能夠根據(jù)渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據(jù)的變化，預(yù)測出市場可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)3.能夠?qū)⒆约涸谇拦芾矸矫娴某晒?jīng)驗(yàn)與他人分享4. 客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力是指相關(guān)人員與企業(yè)部同事和外部企業(yè)伙伴與客戶建立良好的工作關(guān)系，并運(yùn)用各方資源完成工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-41所示。表1-41客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠給同事

52、、業(yè)務(wù)伙伴與客戶留下好的印象，建立較好的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系2 .能夠有效地整合各方資源，完成工作任務(wù)2級1 .在業(yè)務(wù)往來中，能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任的關(guān)系2 .發(fā)生沖突時(shí)，能夠迅速識沖突原因與沖突的整體關(guān)系，并能夠采取積極的措施，最大限度地減少沖突的不良影響3.在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時(shí)說服合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn)3級1 .能夠與不同類型的人迅速建立親近關(guān)系，得到對方認(rèn)可后能夠與其建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系2 .能夠獨(dú)立解決重大沖突與疑難問題，對企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)1.3.3生產(chǎn)簇專業(yè)技能1.生產(chǎn)調(diào)度能力生產(chǎn)調(diào)度能力是指相關(guān)

53、人員在安排具體的作業(yè)活動、確保計(jì)劃目標(biāo)完成的過程中表達(dá)出來的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-42所示。表1-42生產(chǎn)調(diào)度能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對達(dá)成計(jì)劃所需的各種具體條件或資源，有一定的認(rèn)識和了解2 .熟悉計(jì)劃的容，并知道計(jì)劃達(dá)成的路徑3.能夠輔助他人完成各種資源的調(diào)配，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)2級1 .能夠根據(jù)以前計(jì)劃的完成情況與行業(yè)的開展前景，完成計(jì)劃的編排工作2 .能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計(jì)劃，合理調(diào)配各項(xiàng)資源，保證作業(yè)順利進(jìn)展3.對計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到的問題有充分的認(rèn)識，能夠采取有效措施加以解決3級1 .能夠組織相關(guān)人員編制主計(jì)劃的輔助計(jì)劃，使其構(gòu)成完整的計(jì)劃體系2 .在執(zhí)行計(jì)劃之前可能

54、發(fā)生的問題有清醒的認(rèn)識，能夠?qū)崿F(xiàn)做好相應(yīng)的應(yīng)對方案3.通過資源的合理配置，能夠最大限度提高計(jì)劃執(zhí)行效率2. 倉儲管理能力倉儲管理能力是指相關(guān)人員有效開展原輔料、備品備件、產(chǎn)成品的管理，確保倉庫的安全、整潔與物資的有效利用，以支持高效倉庫管理工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-43所示。表1-43倉儲管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .具備倉儲管理的根本知識，了解各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價(jià)值2 .每天能夠按照7S的要求對所負(fù)責(zé)的區(qū)域開展整理、清潔、安全、節(jié)約等工作，以保證倉儲工作有序進(jìn)展2級1 .熟悉倉儲管理的根本知識，熟悉各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價(jià)值2 .能夠指導(dǎo)