人力資源管理

1、人力資源管理人力資源管理對(duì)象：人力資源工作者、所有管理者時(shí)間：240min（4H）管理者管理者 既是既是人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理 又是又是培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理人力資源工作人力資源工作HR招聘、培訓(xùn)、考核招聘、培訓(xùn)、考核薪資福利、激勵(lì)薪資福利、激勵(lì)企業(yè)文化企業(yè)文化人力規(guī)劃人力規(guī)劃組織架構(gòu)組織架構(gòu)檢核、有效溝通、檢核、有效溝通、 安全與健康安全與健康工會(huì)（員工關(guān)系）工會(huì)（員工關(guān)系）日常管理日常管理職務(wù)說明職務(wù)說明員工手冊(cè)員工手冊(cè)常用表格常用表格一一.企業(yè)文化企業(yè)文化1.含義：是企業(yè)內(nèi)部的理念，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理體系，是企業(yè)的靈魂。 優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強(qiáng)公司的向心力和凝聚力 吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,使企業(yè)

2、獲得長(zhǎng)足發(fā)展2.形式和內(nèi)容 2.1cheers 2.2公司徽標(biāo) 圖形（顏色） 意義3.經(jīng)營(yíng)宗旨4.經(jīng)營(yíng)方針5.人才理念6.管理理念7.行為理念我是企業(yè)的靈魂，我是企業(yè)的靈魂，我很可愛喲！我很可愛喲！二二.人力規(guī)劃人力規(guī)劃1.人力營(yíng)運(yùn)規(guī)劃人力營(yíng)運(yùn)規(guī)劃: 1.1營(yíng)業(yè)額曲線與勞動(dòng)力曲線 1.2旺季和淡季人力安排、運(yùn)用 1.3男女比例 1：1 1.4每平方米人力成本 1.5生產(chǎn)力成本 1.6人均勞效 1.7人均產(chǎn)值 1.8人均利潤(rùn) 1.9平均每平米績(jī)效 1.10平均每人管理的貨架：5M 1.11平均每人管理的單品數(shù)：60 1.12普通員工和管理層的周轉(zhuǎn)率（流動(dòng)率）： 20%，5% 1.13駐場(chǎng)人員的合

3、理比例 ：占1/3 1.14FT/PT的比例數(shù)、工時(shí)數(shù)左手是毛利左手是毛利 右手是利潤(rùn)右手是利潤(rùn)人力手？成本手？人力手？成本手？2.人力儲(chǔ)備：管理層和員工人力儲(chǔ)備：管理層和員工 2.1管理層梯隊(duì)：公司人才庫(kù)、獵頭公司（電腦、采購(gòu)、人力、營(yíng)運(yùn)） 公司內(nèi)訓(xùn) 2.2員工：聯(lián)系學(xué)校、參加實(shí)習(xí)、面向社會(huì)3.PT的運(yùn)用的運(yùn)用 3.1下崗工：責(zé)任心強(qiáng)、吃苦、珍惜、踏實(shí) 3.2小時(shí)工：素質(zhì)高、用工自由、省保險(xiǎn)、潛在正式工何時(shí)用、用多少、分配在何部門、工時(shí)數(shù)、比例、成本、費(fèi)何時(shí)用、用多少、分配在何部門、工時(shí)數(shù)、比例、成本、費(fèi)用、用、 績(jī)效、利潤(rùn)績(jī)效、利潤(rùn) 、生產(chǎn)力、生產(chǎn)力 一定要事先規(guī)劃一定要事先規(guī)劃4. Re

4、tail is detail 4.1行業(yè)：勞動(dòng)密集型，注重細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行 4.2細(xì)節(jié)：談判多用女性（80%） 4.3數(shù)字：對(duì)數(shù)字敏感（經(jīng)營(yíng)無數(shù)字，尤如大腦無思維） 4.4四要素：P（plan）：計(jì)劃D（do）：執(zhí)行C（check）：檢核 A（action）：改進(jìn) “事在人為，有心就好！事在人為，有心就好！”三三.組織架構(gòu)組織架構(gòu)1.職級(jí)樹狀式職級(jí)樹狀式 單一集權(quán) 、 因人設(shè)事（由組織、人的能力決定） 權(quán)：職位、命令A(yù)BBBCCCCCC2.職能式職能式 有能有職：因事設(shè)人（由流程、需求、功能決定） 權(quán)：專業(yè)、管理、效益ACBCCBBCCC四四.招聘招聘1.渠道渠道 1.1報(bào)紙雜志 1.2招聘?jìng)鲉?/p>

5、 1.3學(xué)校 1.4職業(yè)機(jī)構(gòu)（職業(yè)中心） 1.5人才市場(chǎng) 1.6招聘會(huì) 1.7同仁推薦 1.8網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 1.9媒介（廣播、電視） 1.10獵頭公司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)（電腦、采購(gòu)、人力）招聘啦！招聘啦！2.條件條件 性格：OPEN、 開朗、吃苦、敬業(yè)、好學(xué)、悟性、鉆勁 ？性別、年齡、學(xué)歷等3.比例比例 管理人員與普通員工 業(yè)務(wù)人員與非業(yè)務(wù)人員 男女性別 自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)（駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)） 流動(dòng)率：2080%4.甄選程序：三級(jí)決定錄用甄選程序：三級(jí)決定錄用 初試（HR） 復(fù)試（用人部門） 筆試（HR） 人格特質(zhì)：性格、思考性、行動(dòng)性、社交性 管理能力：傾聽、授權(quán)、執(zhí)行、分配、教導(dǎo)、應(yīng)變、說服

6、數(shù)字推理：數(shù)字敏感度、分析與邏輯推理 微笑微笑面對(duì)每一天面對(duì)每一天5. 錄用錄用 薪資福利 錄用通知書 人事資料（面試記錄 ） 勞動(dòng)合同 保密協(xié)議書 擔(dān)保書 安全須知 防損十條 職務(wù)說明 職前介紹 崗前培訓(xùn) 好高興喲！好高興喲！嘻嘻！我終于應(yīng)聘成功啦！嘻嘻！我終于應(yīng)聘成功啦！五五.培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)： 是讓員工擁有能力和知識(shí)，具有成功者的素質(zhì)，是無形資產(chǎn)，是員工 最大的福利?，F(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，不能再學(xué)習(xí)的企業(yè)必定被淘汰。1.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容: 基礎(chǔ)、流程、技能2.組織部門組織部門 人力資源部：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、考評(píng)3.費(fèi)用預(yù)算：費(fèi)用預(yù)算： USA平均為營(yíng)業(yè)額的1.2% 您的企業(yè)預(yù)算是多少？4.

7、崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：新員工，全面了解，明確職責(zé)5.在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)：輪崗（調(diào)整）、晉升 沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)：公開化！員工知道越多、員工越關(guān)心；培養(yǎng)人才充電啦！充電啦！唉，感覺真好！唉，感覺真好！6.持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓(xùn)持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓(xùn) 前提：不斷學(xué)習(xí)的重要性、意義 實(shí)施：培訓(xùn)部、管理者兼職、求助外腦（咨詢公司/培訓(xùn)公司） 形式：講座、授課、參觀、座談、外訓(xùn)7.難點(diǎn)難點(diǎn) 7.1調(diào)查問卷 員工明白并領(lǐng)情嗎？ 重復(fù)講有用嗎？ 難在持續(xù)！ 7.2培訓(xùn)創(chuàng)新 人數(shù)、形式、內(nèi)容、技巧、設(shè)備、環(huán)境 外腦配合 理論與實(shí)操培訓(xùn)培訓(xùn)是我們最大是我們最大的福利！的福利！8.培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層）培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層）團(tuán)隊(duì)，溝通團(tuán)

8、隊(duì)，溝通 激勵(lì)，效率激勵(lì)，效率四堅(jiān)持：四堅(jiān)持：團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)、執(zhí)行、精準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)、執(zhí)行、精準(zhǔn) 七動(dòng)作：七動(dòng)作：要求、跟進(jìn)、紀(jì)律、激勵(lì)、教導(dǎo)、溝通、效率要求、跟進(jìn)、紀(jì)律、激勵(lì)、教導(dǎo)、溝通、效率8.培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層）培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層）績(jī)效績(jī)效技術(shù)：技術(shù)：設(shè)備、保鮮、設(shè)備、保鮮、質(zhì)量、電腦系統(tǒng)質(zhì)量、電腦系統(tǒng)商品：商品：專業(yè)知識(shí)、管理專業(yè)知識(shí)、管理人員：人員：成本、生產(chǎn)力成本、生產(chǎn)力薪資、福利薪資、福利招聘、培訓(xùn)招聘、培訓(xùn)激勵(lì)、考核激勵(lì)、考核專業(yè)？專業(yè)？如何執(zhí)行和控管如何執(zhí)行和控管六六.績(jī)效評(píng)估（考核）績(jī)效評(píng)估（考核）1.指標(biāo)量化，數(shù)字為先，績(jī)效為綱 分類：按區(qū)、店、部、組 其中：人均產(chǎn)值、毛利、利潤(rùn)、

9、單米績(jī)效、單品、面積 數(shù)據(jù)每月應(yīng)做，營(yíng)運(yùn)掌握 2.人力資源部掌控，理論與實(shí)操 自我考核 直屬上司考核 人力資源部考核3.考核時(shí)間：試用期滿、競(jìng)聘上崗、晉升、星級(jí)評(píng)比、年度（半年）4.圖表與盈虧平衡點(diǎn)的比較5.業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)金掛鉤嗯！誰怕誰呀！嗯！誰怕誰呀！真金不怕火煉！真金不怕火煉！每月人均銷售面積單品貨架毛利指 標(biāo)5萬/人17M2/人60個(gè)/人5M/人4000元/人七七.檢核檢核1.成本預(yù)算：年度、季度、月份營(yíng)運(yùn)成本2.費(fèi)用率 人力成本：2.3%？ 1.6%？ 生產(chǎn)力： 250元/人？ 每平米績(jī)效？ 各店、部、組？毛利率? 周轉(zhuǎn)率：?jiǎn)T工20%，經(jīng)理5% 3.薪資表：明細(xì)表，匯總表 管理人員額度

10、？員工額度？ 旺季工資額度？淡季？ 福利占工資額度：36%？ 缺勤扣款率？基本工資、津貼占工資額度的比率？ 4.獎(jiǎng)金：？收貨、收銀、采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、防損 旺季獎(jiǎng)金額度，淡季？ 數(shù)字為先，數(shù)字為先， 績(jī)效為綱績(jī)效為綱八八.薪資福利薪資福利原則：因事設(shè)崗、因崗定人、易崗易薪、能增能減1.工資：標(biāo)準(zhǔn)（基本工資，崗位工資，績(jī)效工資） 當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)，社平工資（社會(huì)勞動(dòng)保障局） 業(yè)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況2.薪資結(jié)構(gòu)，薪資分解3.津貼： 崗位、生活、勤工各占比例?4.發(fā)薪形式： 現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)帳5.起薪日期： 1日至月未，不足7天隨次月發(fā)放6.計(jì)算方法： 小時(shí)制？天數(shù)？ 考勤，計(jì)算，審核，審批Money!M

11、oney!哈，我喜歡！哈，我喜歡！7.工資支付規(guī)定 人資制表，財(cái)務(wù)審核，轉(zhuǎn)帳 工資單 產(chǎn)生疑義，人資查詢8.扣款規(guī)定： 出勤規(guī)定（遲到、早退、病假、事假、曠工、年休） 保險(xiǎn)（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育） 個(gè)人調(diào)節(jié)稅（公式，稅率，速算扣除數(shù)）9.調(diào)薪：原則，資格，方式，晉升10.保密：遵守，打聽，處罰，除名11.獎(jiǎng)金：業(yè)績(jī)，考核，年終12.合理工資，獎(jiǎng)金，工資，獎(jiǎng)金，要保密！要保密！九九.工會(huì)（員工關(guān)系）工會(huì)（員工關(guān)系）1.工會(huì)：機(jī)構(gòu)，勞資雙方，平衡 橋梁，紐帶，組織活動(dòng)，凝聚力，向心力 員工心聲，企業(yè)信息，雙向溝通、信息互動(dòng) 參與管理，利益共享，鞏固關(guān)系、推進(jìn)發(fā)展2.效果：顯著 生產(chǎn)率、利潤(rùn)

12、率上升 申訴率、流動(dòng)率下降3.成員：企業(yè)代表，員工代表4.焦點(diǎn)： 企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)，流程，體系和發(fā)展規(guī)劃 福利（保險(xiǎn)、津貼、獎(jiǎng)金、股權(quán)、紅利、休假）平衡勞資雙方！平衡勞資雙方！十十.安全與健康安全與健康1.意義：有效的安全和健康能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 零售企業(yè)：忽略，事故，損失=企業(yè)+個(gè)人 您的企業(yè)呢？私企？2.影響： 勞動(dòng)者：身體、精神、心理、家庭、社會(huì) 企 業(yè)：成本、聲譽(yù)、生產(chǎn)力3.培訓(xùn)：安全、健康 預(yù)防，降損， 提高生產(chǎn)力 減少事故率4.控制： 工作分配、定期檢查 鼓勵(lì)發(fā)表意見 定向培訓(xùn)，提高技能 安全第一安全第一健康第一健康第一十一十一.有效溝通有效溝通良好的溝通是成功的一半良好的溝通是成

13、功的一半目的：解決問題，實(shí)施計(jì)劃，提高效率，完成目標(biāo)形式：電話、書面、當(dāng)面 電話：時(shí)間緊迫，忙碌不堪，詞不達(dá)意，徒勞無功，浪費(fèi)話費(fèi) 書面：以傳未到，重覆傳送，沒頭沒腦，百談不解，無人問津 當(dāng)面：無極而終，不歡而散，似有實(shí)無，皆大歡喜明確：人、事、地、物、時(shí)清晰： 上級(jí)？平級(jí)？下級(jí)？講究方式和方法 = 有效？接受命令：上級(jí)怒氣沖天？心不在焉？部屬不服？搪塞事實(shí)交待命令：不經(jīng)心？思考，選擇標(biāo)準(zhǔn)， 存在主觀印象？整合重點(diǎn)，重述，約定時(shí)間，適度鼓勵(lì)良好的溝通是成功的一半良好的溝通是成功的一半會(huì)議：議而不決，不敢表達(dá)，拖延時(shí)間，不愿參與 目的？成果？制造表達(dá)空間？帶引主題？掌握時(shí)程？ 明確指示？系統(tǒng)整合

14、？簡(jiǎn)報(bào)：了無生趣，雜亂無章，無心聆聽，時(shí)間急迫 資料完整？主旨明確？描述清晰？運(yùn)用互動(dòng)？反饋：達(dá)成共識(shí)，不斷改進(jìn) 員工調(diào)查問卷，收集員工信息，包打聽？出氣筒，減壓閥 十二十二.日常管理日常管理人事事務(wù)： 工資、考勤、獎(jiǎng)金、報(bào)表、保險(xiǎn) 咨詢、接待、查閱、填表、面試、發(fā)函、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào) 培訓(xùn)、上崗、試用、轉(zhuǎn)正、晉升、檔案、合同、工服 投訴、假期、年休、考核、評(píng)比、安全、政府職能 監(jiān)督、 會(huì)議、巡查、員工大會(huì)、組織活動(dòng)、溝通 人力資源： 重點(diǎn)： P、D、C、A（計(jì)劃、執(zhí)行、檢核、改進(jìn)） 分析： S、W、O、T（強(qiáng)項(xiàng)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、趨勢(shì)） 發(fā)展規(guī)劃、深入一線、了解業(yè)務(wù) 激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、氣氛、績(jī)效、毛利、利潤(rùn)、

15、人力成本增值十三十三.職務(wù)說明書職務(wù)說明書什么人？干什么？怎樣去干？達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？ 說明書編號(hào) 職位名稱、職位編號(hào)、部門、部門定員、組別 直接上級(jí)、直接下屬、工資級(jí)別、月薪標(biāo)準(zhǔn)、審核、批準(zhǔn) 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、主要責(zé)任任職資格 性別、年齡、身高、體重、視力、語言 知識(shí)：人力、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、電腦、企劃、財(cái)務(wù)、服務(wù)、銷售 能力：邏輯、分析、判斷、社交、溝通、表達(dá)、決策、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新 性格特征：OPEN、熱情、親和力、忍耐力、細(xì)心 品質(zhì)：正直？誠(chéng)實(shí)？職業(yè)操手？責(zé)任心？ 涉及知識(shí)？技術(shù)能力？使用設(shè)備（OA、COUPUTER）？ 工作情況：場(chǎng)所、時(shí)間、交往對(duì)象 身體姿勢(shì)：坐%？站%？走%？ 晉升途徑？ 十

16、四十四.員工手冊(cè)員工手冊(cè)規(guī)范行為，明確職責(zé)？權(quán)利？義務(wù)？公司要求？我能這樣嗎？左？右？不對(duì)？仔細(xì)醞釀！ 不會(huì)炒魷魚吧？左手獎(jiǎng)勵(lì)？右手處罰？ 唉，做事難，做人真難？沒辦法，要吃飯企業(yè)文化，組織架構(gòu)，聘用細(xì)則，工作條件和假期工作守則 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸煙、儀容儀表、安檢安全守則培訓(xùn)？晉升？喲！喲！不錯(cuò)的指導(dǎo)書！不錯(cuò)的指導(dǎo)書！人，企業(yè)核心人，企業(yè)核心人是企業(yè)的核心，知易而行難不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，對(duì)人才需求不同同一企業(yè)不同發(fā)展階段，對(duì)人才需求也不一樣人，最難管！管理科學(xué)性=用人科學(xué)性=用人藝術(shù)性修身、齊家、治國(guó)、平天下，古訓(xùn)今為所用尊重人、留住人， 內(nèi)心？ 實(shí)用主義籠絡(luò)？偏見： 輕管理，重技術(shù)？你做到嗎？領(lǐng)導(dǎo)，伯樂？識(shí)才+善用+寬容+扶持+鼓勵(lì)+愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)=大度，容忍走進(jìn)員工