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文檔簡介

1、 心 理 素 質 訓 練 課 程職場人際溝通技巧主講人：謝利蘋 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧(通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.)l 保持微笑并適時點頭l 身體適度前傾l 保持真誠有效的目光交流l 不要雙手抱在胸前 隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性(問) 我們既要收集信息,又要給予信息情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性 溝通的結果是由雙方決定的 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧Y強迫性態(tài)度Y回避性態(tài)度Y折衷性態(tài)度Y合作性態(tài)度Y遷就性態(tài)度 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人

2、際 溝 通 技 巧l 慎重使用專業(yè)術語l 盡量不要說方言l 多用積極語言l 不要玩“轉折游戲”l 避免將個人意見權威化 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧p 準備聆聽p 發(fā)出準備聆聽的信息p 在溝通過程中采取積極的行動p 理解對方全部的信息 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧p 聽而不聞p 假裝聆聽p 選擇性的聆聽p 專注的聆聽p 設身處地的聆聽 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧專注（始終如一的關注） 充分的信任權威（學習的心態(tài)） 完整的傾聽（不要輕易的打斷） 調整氣氛（環(huán)境影響情緒） 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧 傳遞積極鼓勵的態(tài)度 保持注意聆聽的坐姿 保持警覺，但又感覺舒適 對對方的話語點頭認可 保持友好的目光接觸 注意聆聽言外之意 神情表現出專注 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧u 溝通行為比例u 40%傾聽u 35%交談u 16%閱讀u 9%書寫傾聽 交談 閱讀 書寫 心 理 素 質 訓 練 課 程 職 場 人 際 溝 通 技 巧口號：掌握溝通技巧，營造和諧生活。 心 理 素 質 訓 練 課

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