zx3第三章信息系統(tǒng)的規(guī)劃

1、授課人：張授課人：張 星星授課人：張授課人：張 星星3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念3.2 規(guī)劃的一般原則與方法3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和任務3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題3.6 信息系統(tǒng)規(guī)劃的回顧和修訂3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l美國經(jīng)濟情報社、美國經(jīng)濟情報社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所作的聯(lián)合調(diào)咨詢和埃森哲咨詢所作的聯(lián)合調(diào)查：查：n年收入在年收入在1010億美元的大公司、億美元的大公司、9595進行了信息化戰(zhàn)略規(guī)進行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃劃n年收入在年收入在1 1億億9.999.99億美元的中型公司、億美元的中型公司、91.391.3進行了信進行了信

2、息化戰(zhàn)略規(guī)劃息化戰(zhàn)略規(guī)劃n年收入小于年收入小于1 1億美元的小公司、億美元的小公司、76.176.1進行了信息化戰(zhàn)進行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃略規(guī)劃3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義是：信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義是：識別輔助組織執(zhí)行其企業(yè)規(guī)劃識別輔助組織執(zhí)行其企業(yè)規(guī)劃并實現(xiàn)其企業(yè)目標的、基于一系列計算機應用的過程。并實現(xiàn)其企業(yè)目標的、基于一系列計算機應用的過程。l信息系統(tǒng)規(guī)劃指導著企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、基本原理、信息系統(tǒng)規(guī)劃指導著企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、基本原理、當前狀況、管理戰(zhàn)略、實施計劃和預算。當前狀況、管理戰(zhàn)略、實施計劃和預算。l信息系統(tǒng)需要認真規(guī)劃。如果不經(jīng)過很好的策劃，草率信

3、息系統(tǒng)需要認真規(guī)劃。如果不經(jīng)過很好的策劃，草率上馬將會造成很大的浪費，甚至給企業(yè)帶來混亂。很多上馬將會造成很大的浪費，甚至給企業(yè)帶來混亂。很多現(xiàn)實情況是，許多企業(yè)花了巨大代價開發(fā)的信息系統(tǒng)，現(xiàn)實情況是，許多企業(yè)花了巨大代價開發(fā)的信息系統(tǒng)，不是失敗就是無法達到所預想的效果。導致這些問題的不是失敗就是無法達到所預想的效果。導致這些問題的原因往往是沒有進行正確的信息系統(tǒng)規(guī)劃。原因往往是沒有進行正確的信息系統(tǒng)規(guī)劃。3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性：信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性：n信息系統(tǒng)建設的復雜性信息系統(tǒng)建設的復雜性 周期長，投資大，不確定性周期長，投資大，不確定性n重要性

4、重要性 好的規(guī)劃好的開發(fā)優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃好的開發(fā)優(yōu)秀的系統(tǒng) 好的規(guī)劃差的開發(fā)好的系統(tǒng)好的規(guī)劃差的開發(fā)好的系統(tǒng) 差的規(guī)劃好的開發(fā)差的系統(tǒng)差的規(guī)劃好的開發(fā)差的系統(tǒng) 差的規(guī)劃差的開發(fā)混亂的系統(tǒng)差的規(guī)劃差的開發(fā)混亂的系統(tǒng) 聯(lián)想一下城市規(guī)劃，沒有規(guī)劃或差的規(guī)劃會帶來哪些嚴重后果聯(lián)想一下城市規(guī)劃，沒有規(guī)劃或差的規(guī)劃會帶來哪些嚴重后果3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l常見的有關信息系統(tǒng)規(guī)劃的誤區(qū)有：常見的有關信息系統(tǒng)規(guī)劃的誤區(qū)有：n認為認為ISIS戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術方面的問題戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術方面的問題n脫離企業(yè)實際的信息系統(tǒng)基礎設施與業(yè)務過程的改變脫離企業(yè)實際的信息系統(tǒng)基礎設施與業(yè)務過程

5、的改變n企業(yè)戰(zhàn)略的制訂沒有信息系統(tǒng)人員的參與企業(yè)戰(zhàn)略的制訂沒有信息系統(tǒng)人員的參與n戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈活性戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈活性n壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃l人們一般在信息系統(tǒng)規(guī)劃的問題上，過多地關注于技術，人們一般在信息系統(tǒng)規(guī)劃的問題上，過多地關注于技術，而忽略了信息系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務、管理和組織的內(nèi)容。而忽略了信息系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務、管理和組織的內(nèi)容。3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用n確定系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)確定系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù) 合理分配和利用信息資源合理分配和利用信息資源 識別信息系統(tǒng)為實現(xiàn)企業(yè)目標而必須完成的任務識別信息系統(tǒng)為實現(xiàn)企業(yè)目標而必須

6、完成的任務 指導信息系統(tǒng)開發(fā)指導信息系統(tǒng)開發(fā)n為系統(tǒng)開發(fā)籌集資金的依據(jù)為系統(tǒng)開發(fā)籌集資金的依據(jù)n與合作單位簽訂合同的依據(jù)與合作單位簽訂合同的依據(jù)n系統(tǒng)驗收的依據(jù)系統(tǒng)驗收的依據(jù)3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點n面向全局、長遠，不確定性，結(jié)構(gòu)化程度低面向全局、長遠，不確定性，結(jié)構(gòu)化程度低n面向高層管理人員面向高層管理人員n不宜過細，著眼于子系統(tǒng)劃分及相互關系不宜過細，著眼于子系統(tǒng)劃分及相互關系n應與企業(yè)規(guī)劃同步應與企業(yè)規(guī)劃同步3.2 規(guī)劃的一般原則與方法規(guī)劃的一般原則與方法l規(guī)劃的一般原則規(guī)劃的一般原則n規(guī)劃的兩種誤解規(guī)劃的兩種誤解 規(guī)劃就是計劃規(guī)

7、劃就是計劃 規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛n美國著名學者赫伯特美國著名學者赫伯特西蒙的西蒙的“無最終目標設計無最終目標設計” “社會計劃是近視的，其近視程度不亞于進化。它只往前看很社會計劃是近視的，其近視程度不亞于進化。它只往前看很短的一小段距離，就試圖創(chuàng)造一個比現(xiàn)狀更好一些的未來。結(jié)短的一小段距離，就試圖創(chuàng)造一個比現(xiàn)狀更好一些的未來。結(jié)果，創(chuàng)造了一個新狀態(tài)，上述過程又在新狀態(tài)中下狀態(tài)重復。果，創(chuàng)造了一個新狀態(tài)，上述過程又在新狀態(tài)中下狀態(tài)重復?！眓規(guī)劃的一般原則或理念可以歸納為四句話：規(guī)劃的一般原則或理念可以歸納為四句話：立足宏觀，立足宏觀，放眼長遠，直面風險，重在工程。放眼長遠，直面風

8、險，重在工程。3.2 規(guī)劃的一般原則與方法規(guī)劃的一般原則與方法l規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法nSWOT是一種用于分析形勢，制定策略的思路。是一種用于分析形勢，制定策略的思路。SWOT是四個英文單詞的第一字母。是四個英文單詞的第一字母。S-Strength,優(yōu)勢或長處；優(yōu)勢或長處；W-Weakness,弱項或短處；弱項或短處；O-Opportunity,機會或機遇；機會或機遇；T-Threat，威脅或風險。這種方法概括了人們在規(guī)劃工，威脅或風險。這種方法概括了人們在規(guī)劃工作使需要考慮的四個主要方面。作使需要考慮的四個主要方面。 nSWOT方法的三個注意點方法的三個注意點 緊緊圍繞目標進行緊緊圍繞

9、目標進行 對于環(huán)境的實事求是的分析對于環(huán)境的實事求是的分析 將西蒙的思想具體化將西蒙的思想具體化3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容l目標設定目標設定n長期性、側(cè)重性、可度量性長期性、側(cè)重性、可度量性l環(huán)境分析環(huán)境分析n技術環(huán)境技術環(huán)境n管理環(huán)境管理環(huán)境單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀、業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀、業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及業(yè)務流程在新技術條件下的重組不足以及業(yè)務流程在新技術條件下的重組n社會環(huán)境社會環(huán)境信息交流、機會與優(yōu)勢信息交流、機會與優(yōu)勢l戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇n確定建設的基本策略確定建設的基本策略n確定步驟確定步驟3.3 信息系

10、統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容l信息系統(tǒng)規(guī)劃中最關鍵的就是發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題信息系統(tǒng)規(guī)劃中最關鍵的就是發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的辦法的辦法n發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題來自企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)的問題來自企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)的問題來自企業(yè)下層的問題來自企業(yè)下層的問題n確定系統(tǒng)的邊界確定系統(tǒng)的邊界問題 系統(tǒng)邊界 系統(tǒng)能力 期望企業(yè)收益 3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容l實例實例n某企業(yè)銷售大型機械和配件，在某企業(yè)銷售大型機械和配件，在1998年就自行開發(fā)了配件銷售管年就自行開發(fā)了配件銷售管理信息系統(tǒng)，繼而在理信息系統(tǒng)，繼而在1999年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)，年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管

11、理信息系統(tǒng)，并在企業(yè)中得到運用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)并在企業(yè)中得到運用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)的系統(tǒng)。因為所運行的系統(tǒng)只是簡單記錄了產(chǎn)品的進銷存中發(fā)生的系統(tǒng)。因為所運行的系統(tǒng)只是簡單記錄了產(chǎn)品的進銷存中發(fā)生的數(shù)據(jù)，而沒有實現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點的情的數(shù)據(jù)，而沒有實現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點的情況對于企業(yè)還是一個況對于企業(yè)還是一個“黑箱黑箱”，企業(yè)對營銷點往往處于失控狀態(tài)，企業(yè)對營銷點往往處于失控狀態(tài)(包括人員、應收帳、庫存產(chǎn)品等包括人員、應收帳、庫存產(chǎn)品等)，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動；，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動；企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技

12、術支撐和客戶服務等工作分離。企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術支撐和客戶服務等工作分離。該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個集產(chǎn)品銷售、配件銷售、該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個集產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術支撐和客戶服務為一體的新系統(tǒng)的建議。項目很快開始實施，技術支撐和客戶服務為一體的新系統(tǒng)的建議。項目很快開始實施，系統(tǒng)的名稱為系統(tǒng)的名稱為“集成營銷管理信息系統(tǒng)集成營銷管理信息系統(tǒng)”。 n問題來自企業(yè)高層問題來自企業(yè)高層3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容l實例實例n某企業(yè)銷售大型機械和配件，在某企業(yè)銷售大型機械和配件，在1998年就自行開發(fā)了配件銷售管年就自行開發(fā)了配件銷售

13、管理信息系統(tǒng)，繼而在理信息系統(tǒng)，繼而在1999年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)，年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)，并在企業(yè)中得到運用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)并在企業(yè)中得到運用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)的系統(tǒng)。因為所運行的系統(tǒng)只是簡單記錄了產(chǎn)品的進銷存中發(fā)生的系統(tǒng)。因為所運行的系統(tǒng)只是簡單記錄了產(chǎn)品的進銷存中發(fā)生的數(shù)據(jù)，而沒有實現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點的情的數(shù)據(jù)，而沒有實現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點的情況對于企業(yè)還是一個況對于企業(yè)還是一個“黑箱黑箱”，企業(yè)對營銷點往往處于失控狀態(tài)，企業(yè)對營銷點往往處于失控狀態(tài)(包括人員、應收帳、庫存產(chǎn)品等包括人員、應

14、收帳、庫存產(chǎn)品等)，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動；，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動；企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術支撐和客戶服務等工作分離。企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術支撐和客戶服務等工作分離。該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個集產(chǎn)品銷售、配件銷售、該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個集產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術支撐和客戶服務為一體的新系統(tǒng)的建議。項目很快開始實施，技術支撐和客戶服務為一體的新系統(tǒng)的建議。項目很快開始實施，系統(tǒng)的名稱為系統(tǒng)的名稱為“集成營銷管理信息系統(tǒng)集成營銷管理信息系統(tǒng)”。 n問題來自企業(yè)高層問題來自企業(yè)高層3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容l實例實例n企業(yè)期望

15、從新系統(tǒng)中獲取的收益企業(yè)期望從新系統(tǒng)中獲取的收益及時掌握分布在各分銷商手中的產(chǎn)品庫存；及時掌握分布在各分銷商手中的產(chǎn)品庫存；分銷商要及時反映銷售信息和欠款信息；分銷商要及時反映銷售信息和欠款信息；減少由于責任不清導致庫存產(chǎn)品丟失產(chǎn)生的壞帳；減少由于責任不清導致庫存產(chǎn)品丟失產(chǎn)生的壞帳； 及時跟蹤客戶的投訴處理情況；及時跟蹤客戶的投訴處理情況； 技術支撐要及時整機銷售，尤其是跟蹤使用特殊材料或新改進技術支撐要及時整機銷售，尤其是跟蹤使用特殊材料或新改進工藝加工的產(chǎn)品；工藝加工的產(chǎn)品；掌握在外員工的工作情況；掌握在外員工的工作情況；提高工作效率；提高工作效率； 提高銷售計劃的準確度；提高銷售計劃的準

16、確度； 適合營售網(wǎng)絡不斷變化的要求。適合營售網(wǎng)絡不斷變化的要求。 跟蹤要求、產(chǎn)品入庫 銷售指令 跟蹤要求 銷售信息 財務要求 質(zhì)量問題 服務支持 銷售支持 市 場 信息、銷售信息 服務支持 銷售信息 員工信息 市場需求 產(chǎn)品故障 產(chǎn)品故障、質(zhì)量 銷售計劃、產(chǎn)品故障 服務需求 集成營銷管理信息 系統(tǒng) 客戶 分銷商 生產(chǎn) 管理部 特約 維修商 技術中心 財務部 質(zhì)量 管理部 公司領導 3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務和內(nèi)容l實例實例n新系統(tǒng)邊界新系統(tǒng)邊界3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l其它的實例其它的實例n高校的學生管理信息系統(tǒng)規(guī)劃高校的學生管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

17、3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l用于企業(yè)用于企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，主要有：信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，主要有：n企業(yè)分析法，即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)分析法，即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）n戰(zhàn)略分析法，即關鍵成功因素法（戰(zhàn)略分析法，即關鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）n基于基于BPR的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。n其他的方法還有戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（其他的方法還有戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation，SST）、企業(yè)信息分析與集成技術）、

18、企業(yè)信息分析與集成技術（BIAIT）、投資回收法（）、投資回收法（R01）等。）等。n用得最多的是前面三種。用得最多的是前面三種。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法）法）nIBM公司公司20世紀世紀70年代初提出了年代初提出了BSP(Business System Planning，業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法，業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法) ，用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)。它，用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)。它主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，是一種主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，是一種自上而自上而下識別下識別系統(tǒng)目標，識別業(yè)務過程，識別數(shù)據(jù)，然后再系統(tǒng)目標，識別業(yè)務過程，識別數(shù)

19、據(jù)，然后再自自下而上設計下而上設計系統(tǒng)，以支持目標的系統(tǒng)，以支持目標的IS規(guī)劃方法。規(guī)劃方法。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法）法）nBSP的基本思想：企業(yè)或組織的結(jié)構(gòu)和人員是處于經(jīng)常的基本思想：企業(yè)或組織的結(jié)構(gòu)和人員是處于經(jīng)常的變動之中的，但是，其的變動之中的，但是，其基本功能基本功能（或（或基本業(yè)務基本業(yè)務）則是）則是相對穩(wěn)定的。因此，從長遠來說，信息系統(tǒng)建設必須針相對穩(wěn)定的。因此，從長遠來說，信息系統(tǒng)建設必須針對基本業(yè)務。把對基本業(yè)務。把基本業(yè)務的流程基本業(yè)務的流程（或（或過程過程）及其對信息）及其對信息系統(tǒng)的要求（包括信息的

20、內(nèi)容及信息服務的功能）切實系統(tǒng)的要求（包括信息的內(nèi)容及信息服務的功能）切實理清，就能使信息系統(tǒng)的建設得到切實的收效，并且能理清，就能使信息系統(tǒng)的建設得到切實的收效，并且能夠適應機構(gòu)、人員等不斷變化的情況，保持信息系統(tǒng)的夠適應機構(gòu)、人員等不斷變化的情況，保持信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和有效。穩(wěn)定和有效。 3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法）法）企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)識別設計3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法

21、）法）n實施步驟實施步驟第一步，定義業(yè)務過程第一步，定義業(yè)務過程第二步，定義數(shù)據(jù)類第二步，定義數(shù)據(jù)類第三步，分析業(yè)務與數(shù)據(jù)的關系第三步，分析業(yè)務與數(shù)據(jù)的關系第四步，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)第四步，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)第五步，確定子系統(tǒng)的優(yōu)先順序第五步，確定子系統(tǒng)的優(yōu)先順序第六步，完成規(guī)劃報告，建立實施機制第六步，完成規(guī)劃報告，建立實施機制3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法lBSP法的特點法的特點n比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務，適于對組織的工作狀況比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務，適于對組織的工作狀況建立完整的概念。建立完整的概念。n時間和人力成本比較大時間和人力成本比較大n攤子太大，難以明確

22、目標攤子太大，難以明確目標3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l關鍵成功因素法關鍵成功因素法n關鍵成功因素法（關鍵成功因素法（CSF），），1970年哈佛大學教授年哈佛大學教授WilliamZani在在MIS模型中使用了關鍵成功變量，這些模型中使用了關鍵成功變量，這些變量是確定變量是確定MIS成敗的因素。成敗的因素。n在在1980年，麻省理工學院教授年，麻省理工學院教授John把把CSF提升成為信息提升成為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。所謂的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。所謂的關鍵成功因素，指的是企關鍵成功因素，指的是企業(yè)或組織在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實現(xiàn)的關鍵性的業(yè)或組織在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)

23、戰(zhàn)略成功實現(xiàn)的關鍵性的任務任務。其基本出發(fā)點是認為：企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由。其基本出發(fā)點是認為：企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由少數(shù)少數(shù)CSF所決定的。所決定的。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l關鍵成功因素法關鍵成功因素法n企業(yè)的關鍵成功因素的特點是：企業(yè)的關鍵成功因素的特點是：少量的易于識別的可操作的目標；少量的易于識別的可操作的目標；可確保企業(yè)的成功；可確保企業(yè)的成功；可用于決定組織的信息需求?？捎糜跊Q定組織的信息需求。nCSF方法的基本步驟：方法的基本步驟：明確組織的戰(zhàn)略目標；明確組織的戰(zhàn)略目標；識別組織戰(zhàn)略的成功因素；識別組織戰(zhàn)略的成功因素；選擇和確定關鍵成功因素；選擇和確

24、定關鍵成功因素；確定關鍵成功因素的性能指標及要求；確定關鍵成功因素的性能指標及要求；針對關鍵成功因素確定信息系統(tǒng)建設的方向與策略。針對關鍵成功因素確定信息系統(tǒng)建設的方向與策略。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l關鍵成功因素法關鍵成功因素法n尋找影響組織成功的關鍵因素尋找影響組織成功的關鍵因素每個因素的可測量性能，性能的指標和標準每個因素的可測量性能，性能的指標和標準n圍繞關鍵成功因素確定需求圍繞關鍵成功因素確定需求n根據(jù)需求進行規(guī)劃根據(jù)需求進行規(guī)劃3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l關鍵成功因素法關鍵成功因素法n要識別一個企業(yè)的關鍵成功因素，首先要了解企業(yè)

25、的目要識別一個企業(yè)的關鍵成功因素，首先要了解企業(yè)的目標。從這個目標出發(fā)，可以看到哪些因素與之相關，哪標。從這個目標出發(fā)，可以看到哪些因素與之相關，哪些與之無關。在與之相關的因素中，又可以進一步辨識些與之無關。在與之相關的因素中，又可以進一步辨識出其中哪些是直接相關，是實現(xiàn)目標的主要影響者；哪出其中哪些是直接相關，是實現(xiàn)目標的主要影響者；哪些只是間接相關。一般可以采用樹枝因果圖作為識別的些只是間接相關。一般可以采用樹枝因果圖作為識別的工具工具3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力提高產(chǎn)品競爭力

26、提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本市場服務市場服務加工質(zhì)量加工質(zhì)量檢驗檢驗精簡人員精簡人員降低原材料價格降低原材料價格商業(yè)渠道商業(yè)渠道改善售后服務改善售后服務3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l例如：學校的目標：建設國際一流的大學例如：學校的目標：建設國際一流的大學國際一流大學教學成果學術水平教學質(zhì)量課程水平教學環(huán)境科研力量科研成果3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l例如：學校的目標：建設國際一流的大學例如：學校的目標：建設國際一流的大學國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學質(zhì)量增強科研力量更多科研成果.組織目標 目標識別關

27、鍵成功因素性能指標3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法l當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。n市場競爭與消費形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關鍵成市場競爭與消費形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關鍵成功因素，過去關鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保功因素，過去關鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進國外技術、側(cè)重銷售管理、注重證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進國外技術、側(cè)重銷售管理、注重售后服務保證客戶滿意度；售后服務保證客戶滿意度；n新的關鍵成功因素則是：真正做到面向消費者，面向市

28、新的關鍵成功因素則是：真正做到面向消費者，面向市場的整體市場戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)場的整體市場戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的效率、提供多元化服務；保持和模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的效率、提供多元化服務；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢?？紤]消費者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資發(fā)展成本優(yōu)勢?？紤]消費者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實施方法lBSP法的特點法的特點n比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務，適于對組織的工作狀況比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務，適于對組織的工作狀況建立完整的概念。建立完整的概念。n

29、時間和人力成本比較大時間和人力成本比較大n攤子太大，難以明確目標攤子太大，難以明確目標lCSF法的特點法的特點n目標識別突出重點目標識別突出重點n從重要需求、緊迫問題引發(fā)戰(zhàn)略與對策從重要需求、緊迫問題引發(fā)戰(zhàn)略與對策n具有較強的主觀性具有較強的主觀性n容易忽視次要問題容易忽視次要問題n受成功因素分析結(jié)果的制約受成功因素分析結(jié)果的制約3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題l信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有許多不同的類型信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有許多不同的類型n生命周期法生命周期法n原型法原型法n面向?qū)ο蟮姆治龇椒嫦驅(qū)ο蟮姆治龇椒╪l開發(fā)方法的選擇開發(fā)方法的選擇n組織和業(yè)務的類型和特點組織和業(yè)

30、務的類型和特點n管理者的因素管理者的因素n技術條件與環(huán)境的因素技術條件與環(huán)境的因素n經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題l突破口的選擇突破口的選擇n規(guī)劃是長期的過程，需要分步驟實施，一個好的信息系規(guī)劃是長期的過程，需要分步驟實施，一個好的信息系統(tǒng)規(guī)劃，最重要的亮點之一，就體現(xiàn)在如何走好第一步，統(tǒng)規(guī)劃，最重要的亮點之一，就體現(xiàn)在如何走好第一步，也就是突破口如何選擇。也就是突破口如何選擇。n“錦上添花錦上添花”：形象工程、政績工程：形象工程、政績工程n“雪中送碳雪中送碳”必須選擇對組織的基本業(yè)務密切相關、急需改進的，通過現(xiàn)代必須選擇對組織的基本業(yè)務密切相關、急需改進的，通過現(xiàn)代信息技術的引進能夠顯著地改進工作、提高效率、帶來效益的信息技術的引進能夠顯著地改進工作、提高效率、帶來效益的業(yè)務環(huán)節(jié)。業(yè)務環(huán)節(jié)。3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題l規(guī)劃落實的組織保證規(guī)劃落實的組織保證n一把手原則一把手原則n專職的主管人員專職的主管人員CIOn實施的機構(gòu)和輔助工作人員實施的機構(gòu)和輔助工作人員3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關鍵問題l一把手原則一把手原則n開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)是一個周期長、耗資大、涉及面廣的開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)是一個周期