調(diào)度員操作說明

1、DH-2000數(shù)字程控調(diào)度機數(shù)字程控調(diào)度機培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)度員操作說明 2007.7.1n一、調(diào)度臺一、調(diào)度臺n調(diào)度臺由調(diào)度桌和調(diào)度鍵盤組成。主機至各調(diào)度臺操作鍵盤最長通訊距離可達(dá)4KM。n每個調(diào)度鍵盤標(biāo)準(zhǔn)可配置兩部西門子調(diào)度話機（用戶可根據(jù)需要決定每個鍵盤配置調(diào)度話機的數(shù)量和話機的品牌），調(diào)度話機共用一個（調(diào)度）鍵盤，用于調(diào)度員與下屬各分機通話。n1 1、調(diào)度鍵盤操作說明（以觸摸屏鍵盤為、調(diào)度鍵盤操作說明（以觸摸屏鍵盤為例）例）n 具體操作說明詳見觸摸屏鍵盤操作說明。 調(diào)度鍵盤特色功能介紹：調(diào)度鍵盤特色功能介紹： 一鍵到位及按鍵自定義功能：鍵盤每個按鍵（功能鍵除外）均可對應(yīng)一個用戶（中繼），調(diào)度可

2、通過按鍵直接呼叫對應(yīng)分機用戶（中繼）。調(diào)度鍵盤可對按鍵功能進(jìn)行定義，每個按鍵均可通過維護系統(tǒng)被設(shè)為用戶或中繼。 來電漢字顯示功能：當(dāng)調(diào)度提機撥打被叫用戶號碼或又分機用戶撥打調(diào)度話機時，鍵盤顯示區(qū)顯示被叫或來電用戶的電話號碼和用戶名稱，號碼顯示直到通話結(jié)束或有其他分機呼入或另一調(diào)度呼出時才會改變。調(diào)度鍵盤萬年歷顯示區(qū)域與來去電號碼顯示區(qū)域分開。 來電存儲查詢功能：調(diào)度鍵盤可顯示并查詢以往來去電分機用戶和外線的號碼及時間。存儲容量可通過維護系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，最多可存儲100條。 多種狀態(tài)指示功能：組合鍵盤使用紅綠雙燈對用戶、中繼及功能鍵當(dāng)前的狀態(tài)進(jìn)行指示。觸摸屏鍵盤使用不同顏色對用戶、中繼及功能鍵當(dāng)前

3、的狀態(tài)進(jìn)行指示。 錄音控制回放功能：調(diào)度員可通過調(diào)度鍵盤上的錄音功能按鍵控制調(diào)度話機開始和結(jié)束錄音。 自動跟蹤功能：調(diào)度鍵盤具有鍵權(quán)自動跟蹤功能，鍵權(quán)始終屬于最后摘機的調(diào)度用戶，當(dāng)然調(diào)度用戶也可以手動改變鍵權(quán)。 監(jiān)控功能：當(dāng)調(diào)度監(jiān)控結(jié)合使用時可提供監(jiān)控的相關(guān)功能按鍵。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度鍵盤功能：當(dāng)用戶不在調(diào)度室，可通過PC機上安裝的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度鍵盤實現(xiàn)所有調(diào)度功能。n二、調(diào)度功能二、調(diào)度功能n1 1、電腦話務(wù)員功能、電腦話務(wù)員功能n調(diào)度主機提供電腦話務(wù)員功能，外線用戶可通過電腦話務(wù)員語音提示直撥分機號碼進(jìn)行通話。具體的功能如下：n 語音自動應(yīng)答：語音系統(tǒng)會自動應(yīng)答并問候來電者，用戶可按提示撥打需要的分機號

4、碼。n 語言服務(wù)：支持國語的各項提示語音。同時支持用戶自行更改提示語音。通過維護系統(tǒng)能由用戶自行選擇播放何種語音提示。n 秘書功能：外線撥打經(jīng)理時能自動轉(zhuǎn)移到秘書臺，秘書可以將來電保持（送音樂），然后詢問經(jīng)理后再處理（接通或者代替應(yīng)答）n 行政入局和調(diào)度入局時電腦提示音可以進(jìn)行分別設(shè)置。n 用戶可以自行錄制電話話務(wù)員提示音，語音提示播放時均能從頭開始。具體錄音方法詳見話機鍵盤命令設(shè)定。n2 2、調(diào)度呼叫分機、調(diào)度呼叫分機/ /停呼分機停呼分機n調(diào)度摘機，直接按“用戶”鍵（或直接撥分機號），即可呼叫分機。通話完畢，調(diào)度掛機（或直接按一下“用戶”鍵），話路切斷，分機聽忙音。n若調(diào)度呼叫分機成功，在

5、分機未摘機前，調(diào)度再按一下該“用戶”鍵（或直接掛機），即可停止呼叫。n3 3、多種語音提示、多種語音提示n主機至少可提供16路信號音，包括忙音、回鈴音、使用受限提示音、被叫故障提示音、會議提示音、空號提示音、調(diào)度忙等待提示音、被叫掛機提示音、設(shè)置成功提示音等，同時支持用戶自主錄入信號音，且通話用戶話機聽到的提示音均從頭開始播放。n4 4、調(diào)度占用和釋放中繼、調(diào)度占用和釋放中繼n調(diào)度摘機，撥局向號（或按調(diào)度臺“中繼”鍵），即可占用該中繼。上中繼線后，可以繼續(xù)撥外線的電話號碼而實現(xiàn)呼出，用于呼叫固定號碼的中繼線可以在維護系統(tǒng)上設(shè)置成自動撥號，中繼上線后就會把預(yù)先設(shè)置好的號碼發(fā)送出去。n調(diào)度掛機（或

6、直接按一下“中繼”鍵）即能向外送出掛機信號，釋放該中繼電路。n5 5、調(diào)度應(yīng)答分機和中繼、調(diào)度應(yīng)答分機和中繼n有分機呼入時，調(diào)度可直接摘機應(yīng)答分機的呼叫。n中繼呼入時調(diào)度具有以下幾種應(yīng)答方式：n5.1中繼呼入時直接對調(diào)度話機振鈴。調(diào)度摘機后即可以與中繼建立通話，當(dāng)中繼需要轉(zhuǎn)接時，直接按需要轉(zhuǎn)接的分機鍵即可。若調(diào)度再想插入與他們構(gòu)成多方通話，可以摘機后再按一次中繼鍵或分機鍵，建立多方通話。n5.2中繼呼入采用電腦話務(wù)員方式，外線呼入時，可聽到電腦話務(wù)員的提示音“這里是調(diào)度室，請撥分機號，查號請撥9”，撥9后即直通到調(diào)度。當(dāng)電腦話務(wù)員把外線轉(zhuǎn)接到分機，而分機長時間無人應(yīng)答或分機正在使用時，中繼又重

7、新回接到調(diào)度臺。n6 6、多方通話、組呼和集呼功能、多方通話、組呼和集呼功能n6.16.1多方通話多方通話n調(diào)度可以同時呼叫和應(yīng)答多個分機，實現(xiàn)“多方通話”。調(diào)度對同時呼叫的每一分機的操作與單獨呼叫一個分機相同。用戶在多方通話下的狀態(tài)與單用戶通話時的狀態(tài)是不一樣的，在多方通話時，鍵盤上對應(yīng)該用戶的兩指示燈常亮，在單用戶通話時只有一個指示燈常亮。n調(diào)度在進(jìn)行多方通話的情況下，可再呼叫或應(yīng)答一些分機加入多方通話。當(dāng)調(diào)度與幾個分機正在通話時，若再有分機呼入而無其它調(diào)度應(yīng)答，該調(diào)度可以按該用戶鍵，該用戶即可加入到多方通話當(dāng)中；當(dāng)調(diào)度想再讓一個用戶加入多方通話，只要按相應(yīng)的用戶鍵，該分機振鈴，提機后即加

8、入多方通話。n中繼也可參加多方通話。當(dāng)調(diào)度與幾個分機進(jìn)行多方通話，需要中繼加入時，可用另一個調(diào)度話機上線后撥通對方，原先的調(diào)度話機要回“鍵權(quán)”后按另一個調(diào)度話機的按鍵，中繼即加入多方通話。n多方通話完畢時：調(diào)度或某一分機掛機，自動退出，多方通話話路不釋放；某一中繼的對方掛機，或調(diào)度按該“中繼”鍵，可使中繼電話釋放，多方通話的話路不釋放；調(diào)度及分機全部掛機，多方通話話路釋放，中繼應(yīng)向外線送拆線信號，使中繼釋放；當(dāng)中繼板無信號音檢測功能時，需要調(diào)度話機強拆中繼轉(zhuǎn)中繼的用戶。n6.26.2集呼集呼n調(diào)度人員按調(diào)度鍵盤集呼鍵，所有的該鍵盤控制的分機分批振鈴（32門同時振鈴），分機用戶摘機后即可聽到調(diào)度

9、人員講話，但通話為調(diào)度到分機用戶的單向通話。n若調(diào)度人員不掛機，則分機一直振鈴直到調(diào)度掛機為止。n當(dāng)調(diào)度掛機時，未接聽的用戶分機停止振鈴，已與調(diào)度建立單向通話的用戶分機聽忙音。n集呼時若有用戶正處于通話狀態(tài)，則不對該分機用戶進(jìn)行集呼。n6.36.3組呼組呼n 調(diào)度主機可實現(xiàn)6組組呼功能，組呼可由用戶通過維護系統(tǒng)進(jìn)行自由定義，每組最多可設(shè)置32個用戶。調(diào)度員按調(diào)度鍵盤上的相應(yīng)組呼鍵，該組所有用戶分機分批振鈴。其他操作與組呼相同。n7 7、強插、強拆特權(quán)、強插、強拆特權(quán)n強插（含分機與中繼）：任何一組話機在通話時，調(diào)度可以按任何一個用戶鍵均可插入監(jiān)聽或通話；調(diào)度在進(jìn)行多方通話時，也可以插入另一對通

10、話用戶，構(gòu)成新的多方通話。n強拆（含分機與中繼）：兩分機通話時，調(diào)度話機可進(jìn)行強插通話。按任何一個用戶鍵，可以拆除該分機（聽提示語音數(shù)遍后，再聽忙音）；分機與中繼通話時，調(diào)度話機可以按用戶鍵或中繼鍵，可以拆除分機或中繼。n調(diào)度對調(diào)度的強插和強拆操作同上。n8 8、人工轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接n調(diào)度臺可進(jìn)行“分機轉(zhuǎn)分機”、“中繼轉(zhuǎn)分機”、“分機轉(zhuǎn)中繼”、和“中繼轉(zhuǎn)中繼”等操作。n8.18.1分機（中繼）轉(zhuǎn)分機：分機（中繼）轉(zhuǎn)分機：調(diào)度臺按被轉(zhuǎn)分機“用戶”鍵；或調(diào)度話機先拍叉簧，再撥分機號。n8.28.2分機轉(zhuǎn)中繼：分機轉(zhuǎn)中繼：調(diào)度臺收到分機呼叫，要求轉(zhuǎn)中繼，調(diào)度臺先用另一調(diào)度話機接通中繼再按分機“用戶”鍵

11、，此時調(diào)度、分機和中繼建立了三方通話，直到通話結(jié)束，調(diào)度才能掛機。n8.38.3中繼轉(zhuǎn)中繼：中繼轉(zhuǎn)中繼：調(diào)度臺收到中繼呼叫，要求轉(zhuǎn)中繼，調(diào)度臺先用另一調(diào)度話機接通中繼，再按另一調(diào)度話機鍵或之前的中繼鍵，此時一部調(diào)度話機聽忙音，而另一部調(diào)度話機則與兩條中繼建立了三方通話，此時聽忙音的調(diào)度話機掛機而另外一個監(jiān)聽的調(diào)度話機須保持到雙方中繼通話結(jié)束才能掛機，該調(diào)度話機掛機后，兩中繼復(fù)原。n轉(zhuǎn)接話畢復(fù)原方式為雙方互不控制。即：分機與分機通話時，任一方掛機，話路即斷，另一方聽忙音；中繼與分機通話，話畢時，任一方掛機，話路即斷，中繼應(yīng)能立即釋放。n三、電話會議三、電話會議n1 1、功能簡介、功能簡介n1.1

12、調(diào)度可以召集部分或全體用戶及中繼參加電話會議,會議成員可任意選擇，并且具有會議用戶記憶功能。n1.2中途可增減會議成員。n1.3會議成員可要求退出會議。n1.4中繼可參加會議。n1.5會議成員可單聽，也可要求發(fā)言。n2 2、會議操作說明、會議操作說明n2.12.1概念說明：概念說明：n主席：既能發(fā)言、又能收聽的雙向用戶。n會員：只能夠單方向收聽而不能發(fā)言的用戶。n自由發(fā)言效果跟多方通話一樣，任一分機均可參加，主席、會員數(shù)量可由調(diào)度員設(shè)定，并可隨時轉(zhuǎn)換。n2.22.2會議建立：會議建立：n任一調(diào)度話機提機，按會議鍵，此時調(diào)度臺可聽到提示音“現(xiàn)在準(zhǔn)備開會，請等待”。若此時是開機后首次開會，就要按相

13、應(yīng)需要參加會議的用戶鍵，調(diào)度臺上可看到會員用戶狀態(tài)指示燈為紅燈閃亮、綠燈亮，主席用戶狀態(tài)指示為紅燈常亮、綠燈閃亮。此時主機對相應(yīng)主席及會員用戶送鈴，分機摘機后，即可聽到會議提示音。n2.32.3會議開始：會議開始：n調(diào)度員按清鈴鍵即可停止會議提示音,同時對沒有提機的用戶停止送鈴，會議開始。n2.42.4會員請求發(fā)言：會員請求發(fā)言：n當(dāng)會議中途某個會員用戶需要發(fā)言時，用戶可拍一下叉簧，此時調(diào)度臺上的蜂音器響，鍵盤上請求發(fā)言的用戶鍵兩個指示燈同時閃亮，調(diào)度員只要把對應(yīng)用戶的用戶鍵按一下（此時，發(fā)言鍵指示燈亮，否則該用戶將退出會議），該用戶將由會員狀態(tài)轉(zhuǎn)為主席狀態(tài)，即可開始發(fā)言。2.52.5變主席為

14、會員：變主席為會員：若想把用戶的主席狀態(tài)轉(zhuǎn)回會員狀態(tài)，只要再按該用戶鍵一次即可，調(diào)度在有用戶請求發(fā)言時，隨時可改變用戶的狀態(tài)，具體操作與上面一致。2.62.6會議結(jié)束會議結(jié)束當(dāng)會議需要結(jié)束時，只需要主持會議的調(diào)度話機掛機即可，會議具有記憶功能，下次開會時，前一次開會的用戶不需要重新設(shè)置，只需要適當(dāng)增補即可。2.72.7拆去某一主席拆去某一主席在發(fā)言燈滅時，按兩次該用戶鍵。2.82.8拆去某一會員拆去某一會員在發(fā)言燈滅時，按一次該用戶鍵。2.92.9加入某一主席加入某一主席在發(fā)言燈滅時，需先按發(fā)言鍵，再按該用戶鍵即可；在發(fā)言燈亮?xí)r，按該用戶鍵即可。某一用戶想要中途退出，掛機即可。2.102.10

15、中繼加入會議中繼加入會議會議期間也允許中繼用戶加入會議。會議建立后，按發(fā)言鍵使發(fā)言鍵有效，取另一只沒有加入會議的調(diào)度話機，要通中繼，按舉行會議調(diào)度話機的鍵權(quán)鍵，再按一下剛剛打通中繼的中繼鍵，中繼就加入了會議。而此時，要通該中繼的調(diào)度話機聽到忙音，掛機即可?？梢杂么朔N方法要通多條中繼，加入會議。會議結(jié)束后，主持會議的調(diào)度話機掛機，所有參加會議的中繼復(fù)原。四、話機鍵盤命令設(shè)定四、話機鍵盤命令設(shè)定 DH-2000調(diào)度機可以通過調(diào)度電話機或分機話機的鍵盤命令進(jìn)行各種參數(shù)的設(shè)置及修改。1 1、系統(tǒng)時間、日期、系統(tǒng)時間、日期調(diào)度話機可以通過鍵盤命令設(shè)置或修改系統(tǒng)日期和時間。修改的權(quán)限可在維護系統(tǒng)上進(jìn)行管理

16、設(shè)置。設(shè)置方法：調(diào)度話機提機后按鍵“*63YYMMDDHHMMSS”。如設(shè)置時間2004-8-23 17：00：00則按鍵如下：*63040823170000，設(shè)置完成后聽到“參數(shù)設(shè)置正確?！碧崾疽艉髵鞕C即可。2 2、夜服、夜服夜間值班時，值班員可把調(diào)度來話轉(zhuǎn)移到指定的值班話機上。設(shè)置方法：調(diào)度話機提機后撥“*64xxx”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。xxx為值班分機號碼。取消方法：調(diào)度話機提機后撥“*65”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可取消當(dāng)前的值班電話。3 3、熱線提機延時時間、熱線提機延時時間設(shè)置方法：分機提機后撥“*00 xx”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。

17、xx為延時的時間，單位為秒。4 4、免打擾、免打擾分機設(shè)定免打擾功能后，任何分機都不能呼入該分機，但有強插權(quán)限的用戶可以強插呼入。設(shè)置方法：分機提機后撥“*50”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。取消方法：分機提機撥入“*51”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。5 5、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移分機1用戶因故離開時可將來電轉(zhuǎn)移到分機2上。當(dāng)有分機3呼叫分機1時，此時振鈴將轉(zhuǎn)移到分機2上。設(shè)置方法：分機1提機后撥“*52xxxx#”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。xxxx為轉(zhuǎn)移的電話號碼。取消方法：分機1提機后撥“*53”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。6 6、鬧鐘服務(wù)、鬧鐘

18、服務(wù)用戶設(shè)置鬧鐘服務(wù)后，分機準(zhǔn)點振鈴提醒用戶。設(shè)置方法：1、 調(diào)度總機代設(shè)置鬧鐘服務(wù)：調(diào)度提機后撥“*58xxxxHHMM”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。xxxx為需要鬧鐘服務(wù)的分機號碼，HHMM為具體的時間。2、分機設(shè)置：分機提機后撥“*59HHMM”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。取消方法：1、調(diào)度總機代取消：調(diào)度提機后撥“*60 xxxx”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。2、調(diào)度分機取消：分機提機后撥“*61”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。7 7、交換網(wǎng)絡(luò)測試命令、交換網(wǎng)絡(luò)測試命令該命令用于測試交換網(wǎng)絡(luò)及該用戶是否工作正常。操作方法：分機提機后撥“*7

19、0”，聽到音樂音即說明該分機工作正常。 8 8、話務(wù)員語音測試錄制命令、話務(wù)員語音測試錄制命令該命令用于調(diào)度話機測試、錄制語音。操作方法：調(diào)度話機提機后撥“*71X”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。X代表具體操作指令，X=0檢查所有固化語音，X1測試話務(wù)員語音0，X=2測試話務(wù)員語音1，X3測試話務(wù)員語音2，X=4錄制話務(wù)員語音1，X=5錄制話務(wù)員語音2。例如：調(diào)度話機提機撥“*710”，即聽到所有的固化語音；撥“*714”即可通話調(diào)度話機錄制話務(wù)員語音1。9 9、單個入中繼話務(wù)員語音設(shè)置命令、單個入中繼話務(wù)員語音設(shè)置命令該命令用于調(diào)度話機設(shè)置單個入中繼時來電收聽到的話務(wù)員語音提示。操

20、作方法：調(diào)度話機提機后撥“*72X”“id”“”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。X代表具體操作指令，X0設(shè)置入中繼聽默認(rèn)音，X=1設(shè)置為電腦話務(wù)員語音1，X2設(shè)置為電腦話務(wù)員語音2；id代表對應(yīng)中繼的ID號，用戶可通過維護系統(tǒng)查詢。1010、所有中繼話務(wù)員語音設(shè)置命令、所有中繼話務(wù)員語音設(shè)置命令該命令用于調(diào)度話機設(shè)置所有中繼時來電收聽到的話務(wù)員語音提示。操作方法：調(diào)度話機提機后撥“*71X”，X代表具體操作指令，X=0設(shè)置所有入中繼聽默認(rèn)音，X=1設(shè)置所有入中繼電腦話務(wù)員語音2。設(shè)置完畢后可聽到“參數(shù)設(shè)置正確”的提示音。1111、調(diào)度總機對其它分機錄音回放命令、調(diào)度總機對其它分機錄音回

21、放命令操作方法：調(diào)度話機提機后撥“*81XXXXYYMMDDHHMM”，如果該時間段有錄音存在，則可聽到錄音回放。如回放號碼為8000的分機在04年 04年8月1日08點15分的錄音，則操作如下：*8180000408010815 。1212、代接來電、代接來電當(dāng)分機1振鈴而無人接聽時，分機2可以代接來電。操作方法：分機1提機后撥“*57XXXX”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。XXXX表示分機2的電話號碼，此時若分機1振鈴而無人接聽時，分機2即可代接來電。如代接來電的分機號為8000則操作如下：*578000。1313、自振鈴、自振鈴當(dāng)兩個話機接在同一條電話線上，想互相通話時，可采用

22、自振鈴功能通知對方，摘機后雙方可通話。維護人員也可以用此功能來檢測話路故障。來電顯示話機可通過此方法顯示自身電話號碼。操作方法：分機提機后撥“*99”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。1414、點對點呼叫功能、點對點呼叫功能設(shè)置方法：調(diào)度提機撥“*66AAAABBBB”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可，其中AAAA和BBBB分別為分機的電話號碼。如設(shè)置分機8000和8001之間的點對點通話，則調(diào)度提機后撥“*6680008001”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。設(shè)置點對點呼叫功能后，點對點分機用戶等級自動變?yōu)樵O(shè)置點對點呼叫功能后，點對點分機用戶等級自動變?yōu)? 0級。級。注：

23、點對點主叫用戶無撥號權(quán)限，提機后間隔一定的時間后將自動對設(shè)定的被注：點對點主叫用戶無撥號權(quán)限，提機后間隔一定的時間后將自動對設(shè)定的被叫振鈴，間隔時間可設(shè)定。叫振鈴，間隔時間可設(shè)定。取消方法：調(diào)度提機后撥“*67AAAA”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可，其中AAAA為要取消的分機號碼。如取消分機8000的點對點呼叫功能，則調(diào)度只須提機后撥“*678000”即可。取消點對點呼叫功能后，原點對點分機用戶取消點對點呼叫功能后，原點對點分機用戶等級自動默認(rèn)變?yōu)榈燃壸詣幽J(rèn)變?yōu)? 1級。級。1515、用戶等級設(shè)置、用戶等級設(shè)置設(shè)置方法：調(diào)度話機提機后撥“*68XXXXY”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。其中XXXX為設(shè)置的用戶號碼，Y為設(shè)置的等級，其中等級的范圍為05級。如設(shè)置用戶號碼為8000的分機用戶等級為3級，則調(diào)度提機后撥“*6880003”，聽到“參數(shù)設(shè)置正確”提示音后掛機即可。1616、聽系統(tǒng)報時音、聽系統(tǒng)報時音設(shè)置方法：分機提機后撥“*