新入職員工“師帶徒”管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新員工入職師帶徒管理規(guī)定1 目的為加強(qiáng)新員工實(shí)習(xí)期間的在崗輔導(dǎo)管理，使基層崗位的師傅能規(guī)范地開(kāi)展輔導(dǎo)工作，真正起到傳、幫、帶作用，幫助新員工熟悉工作環(huán)境、融入公司，更好、更快達(dá)到崗位要求，特制定本規(guī)定。2 適用范圍及對(duì)象2.1 適用范圍適用于新入職員工。2.2 傳達(dá)對(duì)象2.2.1 應(yīng)知應(yīng)會(huì): 公司所有人員。3 內(nèi)容3.1 師傅定義:按公司規(guī)定甄選指定的，負(fù)責(zé)新員工實(shí)習(xí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、生活幫助及思想交流的優(yōu)秀員工。3.2 師傅資格：3.2.1 品行端正，樂(lè)于助人。3.2.2 工作認(rèn)真、積極，業(yè)務(wù)技能熟練且工作表現(xiàn)較好。3.2.3 入職3個(gè)月以上。3.3 師傅選拔方式：3

2、.3.1 各部門/店鋪根據(jù)資格要求提報(bào)名單(管理層可由直接上級(jí)及職能部門推薦)，人力資源部進(jìn)行甄選，并安排統(tǒng)一培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方具備新員工“師傅”資格。3.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：師傅職責(zé)要求,新員工輔導(dǎo)方式、具體內(nèi)容及要求,師傅考核與評(píng)估。3.3.3 新員工實(shí)習(xí)“師傅”名單確定后應(yīng)向公司公示，由人事部進(jìn)行日常管理，并定期選拔、更換和調(diào)整。3.3.4 師傅人選主要以店助、店長(zhǎng)級(jí)以上為主 3.4 師傅責(zé)任和義務(wù)：3.4.1 負(fù)責(zé)新員工在實(shí)習(xí)期間的工作和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.4.2 根據(jù)崗位實(shí)習(xí)計(jì)劃合理安排新員工每個(gè)階段的工作。3.4.3 幫助新員工更快更好地適應(yīng)崗位要求。3.4.4 主動(dòng)引導(dǎo)、解答新員

3、工遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。3.4.5 關(guān)心新員工在實(shí)習(xí)期間的工作、生活狀況及心態(tài)。3.4.6 新員工在實(shí)習(xí)期間發(fā)生的任何情況應(yīng)及時(shí)向主管或相關(guān)部門反映。3.4.7 每名師傅同期所帶新員工最多不超過(guò)2名。3.5 新員工在實(shí)習(xí)期間責(zé)任和義務(wù)：3.5.1 服從師傅的工作分配和安排。3.5.2 積極、主動(dòng)完成實(shí)習(xí)期間不同階段布置的各項(xiàng)工作。3.5.3 主動(dòng)學(xué)習(xí)和牢固掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和公司的各項(xiàng)規(guī)定。3.5.4 遵守公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定。3.6 部門(店長(zhǎng))負(fù)責(zé)人在新員工實(shí)習(xí)期間的責(zé)任和義務(wù)：3.6.1 負(fù)責(zé)選拔師傅，并提交人力資源部批準(zhǔn)。3.6.2 關(guān)心新員工在實(shí)習(xí)期間的工作、生活狀況、心態(tài)，并及時(shí)幫助新員工解決

4、 困難。3.6.3 定期與本部門師傅溝通，了解近期新員工實(shí)習(xí)狀況，評(píng)估并督促師傅進(jìn)行 改進(jìn)。3.6.4 定期對(duì)師傅進(jìn)行業(yè)務(wù)提升和制度宣導(dǎo)。3.6.5 對(duì)不合格師傅提出整改要求或報(bào)請(qǐng)人力資源部取消其資格。3.7 實(shí)習(xí)輔導(dǎo)流程：新員工報(bào)到店鋪負(fù)責(zé)人須與新員工進(jìn)行不少于20分鐘的面談，簡(jiǎn)單介紹店鋪情況及基本要求，了解新員工的想法；上司面談安排指定的師傅與新員工見(jiàn)面，并明確實(shí)習(xí)具體安排和各階段要求；明確實(shí)習(xí)安排師傅根據(jù)“崗位實(shí)習(xí)卡”的內(nèi)容對(duì)新員工進(jìn)行分階段輔導(dǎo)，并督促新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)；實(shí)習(xí)輔導(dǎo)實(shí)習(xí)期間，店長(zhǎng)必須對(duì)新員工業(yè)務(wù)技能掌握情況進(jìn)行階段性測(cè)試， 采取模擬操作或筆試等方式，并進(jìn)行記錄；階段性測(cè)試實(shí)習(xí)

5、結(jié)束后，輔導(dǎo)師傅將“崗位實(shí)習(xí)卡”交給店鋪負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交人力資源部存檔；實(shí)習(xí)結(jié)束師傅獲得參加評(píng)優(yōu)資格合格考核注：1）如新員工提前轉(zhuǎn)正或工作調(diào)動(dòng)，原實(shí)習(xí)師傅有義務(wù)通過(guò)各種方式繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行幫助和輔導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦另行安排的師傅學(xué)習(xí)進(jìn)度。 2）人力資源部統(tǒng)一制定各階段測(cè)試的內(nèi)容和要求，由店長(zhǎng)定期對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)試，并進(jìn)行記錄(附錄二)。3.8 輔導(dǎo)評(píng)估3.8.1 部門(店鋪)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解新員工實(shí)習(xí)狀況，并根據(jù)效果對(duì)師傅或新員工提出階段性改進(jìn)要求。3.8.2 師傅應(yīng)隨時(shí)對(duì)新員工學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，指出不足、明確改善方法，并幫助新員工更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.8.3 店長(zhǎng)必須定期對(duì)新員工進(jìn)行階段性測(cè)試，采用筆試、

6、練習(xí)、提問(wèn)、模擬操作等方式，檢驗(yàn)新員工對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的掌握程度，并提出改進(jìn)要求；如店長(zhǎng)未進(jìn)行階段性測(cè)試或未做記錄，則該崗位實(shí)習(xí)卡視為無(wú)效。3.8.4 部門(店鋪)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注新員工學(xué)習(xí)情況及進(jìn)度，對(duì)不認(rèn)真或未有效進(jìn)行輔導(dǎo)的師傅可根據(jù)其表現(xiàn)提出改進(jìn)建議、提請(qǐng)人力資源部進(jìn)行更換。3.8.5 實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由人力資源部統(tǒng)一安排新員工進(jìn)行實(shí)習(xí)考核，并在崗位實(shí)習(xí)卡上進(jìn)行記錄，若實(shí)習(xí)考核未達(dá)到70分的，視為輔導(dǎo)不合格。3.8.6 公司將新員工“師帶徒”制度執(zhí)行情況和輔導(dǎo)效果列入各部門（店鋪）或部門（店鋪）負(fù)責(zé)人的日常工作考評(píng)。3.9 師傅考核與激勵(lì)3.9.1 每輔導(dǎo)一名新員工結(jié)束后，各部門（店鋪）需對(duì)師傅輔

7、導(dǎo)情況及結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)估。（附錄三）3.9.2 人力資源部每半年組織對(duì)師傅進(jìn)行一次評(píng)優(yōu)，獎(jiǎng)勵(lì)在輔導(dǎo)新員工過(guò)程中工作認(rèn)真、表現(xiàn)突出、達(dá)到良好效果的優(yōu)秀師傅，評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)額度最佳師傅獎(jiǎng)具備師傅資格人數(shù)的5%1 輔導(dǎo)新員工5人，實(shí)習(xí)期間（三個(gè)月內(nèi)）無(wú)流失、離職，且正常轉(zhuǎn)正；2新員工實(shí)習(xí)考核在80分以上；3實(shí)習(xí)期間新員工各階段測(cè)試全部合格；4屆時(shí)按具體情況待定；500-600元優(yōu)秀師傅獎(jiǎng)具備師傅資格人數(shù)的15%1輔導(dǎo)新員工3人，實(shí)習(xí)期間（三個(gè)月內(nèi)）無(wú)流失、離職，且正常轉(zhuǎn)正；2新員工實(shí)習(xí)考核達(dá)到70分；3實(shí)習(xí)期間新員工各階段測(cè)試全部合格；4屆時(shí)按具體情況待定；300

8、-400元合格師傅獎(jiǎng)具備師傅資格人數(shù)的40%1 輔導(dǎo)新員工2人，實(shí)習(xí)期間（三個(gè)月內(nèi)）無(wú)流失、離職的，且正常轉(zhuǎn)正；2 新員工實(shí)習(xí)考核達(dá)到70分；34屆時(shí)按具體情況待定；100-200元3.9.3 必須提交填寫完整、準(zhǔn)確的崗位實(shí)習(xí)卡，方可參與評(píng)選；3.9.4 若連續(xù)二次所輔導(dǎo)的新員工實(shí)習(xí)考核未達(dá)到70分的，取消其師傅資格。3.9.5 對(duì)尚未具備師傅資格，但因工作需要輔導(dǎo)新員工的，同樣填寫崗位實(shí)習(xí)卡 并進(jìn)行記錄，將其輔導(dǎo)效果納入轉(zhuǎn)為師傅的考核中，累計(jì)輔導(dǎo)兩人以上的，方可參與評(píng)選；3.9.6 對(duì)輔導(dǎo)中表現(xiàn)較好的師傅，經(jīng)人力資源部資格認(rèn)定后享有內(nèi)部人才選拔的優(yōu)先權(quán)，即在同等內(nèi)部選拔條件下，優(yōu)先選拔具有師

9、傅資格的員工。4 例外此項(xiàng)無(wú)內(nèi)容5 解釋本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。6 引用此項(xiàng)無(wú)內(nèi)容7 附錄7.1 附錄一： 部門/店鋪師傅一覽表序號(hào)姓名/工號(hào)崗位入職時(shí)間工作表現(xiàn)與評(píng)價(jià)資格考核（由人事部填寫）備注制表： 部門/店鋪負(fù)責(zé)人：7.2 附錄二：新員工崗位實(shí)習(xí)卡姓名工號(hào)起止時(shí)間至實(shí)習(xí)店鋪指導(dǎo) 師傅姓名/工號(hào)項(xiàng)目序號(hào)主要輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)時(shí)間是否掌握輔導(dǎo)師傅簽名新員工簽名營(yíng)運(yùn)類1品牌歷史及知識(shí)2產(chǎn)品風(fēng)格及版型特色3當(dāng)季陳列與搭配手冊(cè)4銷售服務(wù)流程(迎賓推薦試穿搭配開(kāi)票打包送賓)5折扣速算方法6VIP維護(hù)及開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)類7票據(jù)的保管（銷售小票、銷售日?qǐng)?bào)表、商場(chǎng)對(duì)帳小票、調(diào)貨單等）8帳務(wù)做到日清月結(jié)9報(bào)銷流程及單據(jù)合法真實(shí)，粘貼正確10盤點(diǎn)流程貨品類11貨品編碼規(guī)則12貨品成份及價(jià)格13上到調(diào)退換貨操作流程14客訴受理流程及處理方法15售后增值服務(wù)(保養(yǎng)講解及售后跟蹤)人事類16人事離職請(qǐng)假及調(diào)班調(diào)休制度17人事各類表格填寫18店鋪交接班流程綜合類19店鋪防盜制度序號(hào)實(shí)習(xí)階段性考核內(nèi)容考核時(shí)間考核情況考核人123變動(dòng)記錄：說(shuō)明：此實(shí)習(xí)卡由店長(zhǎng)統(tǒng)一保管，指導(dǎo)師傅需嚴(yán)格按照以上內(nèi)容及進(jìn)度輔導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)，人事部及時(shí)跟進(jìn)輔