公共關(guān)系結(jié)課論文

1、 公共關(guān)系結(jié)課論文 所屬班級(jí) 人力資源管理14-3班學(xué)生姓名 學(xué)生學(xué)號(hào) 所屬學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 教師姓名 論公共關(guān)系發(fā)展在當(dāng)今社會(huì)的重要性 摘要：公共關(guān)系主要講述社會(huì)與其公眾之間客觀存在的關(guān)系,專門為協(xié)調(diào)這些關(guān)系而進(jìn)行的活動(dòng)很工作,由此而形成的一種現(xiàn)代社會(huì)意識(shí),以這些關(guān)系及其溝通協(xié)調(diào)工作為對(duì)象而進(jìn)行的科學(xué)研究.公共關(guān)系學(xué)是一門以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的，新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽。這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)

2、展的產(chǎn)物,如今我們說，無論是組織還是個(gè)人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評(píng)價(jià)、是信譽(yù)度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時(shí)代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。 由此可見公共關(guān)系的發(fā)展的重要性是不言而喻的。關(guān)鍵字：公共關(guān)系 社會(huì)意識(shí) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 重要性 Discussion on the public relationship development importance in today's societyAbstract：Public relations mainly about social and public relationship between

3、objective existence, specifically to coordinate these relations and the activity is working, thus formed a kind of modern social consciousness, with these relationships and communication and coordination of work as the object of scientific research, public relations is an objective reality and the a

4、ctivities of public relations law as the object of study, new comprehensive application disciplines, is to study the tissue between the public and the media and communication behavior, rules and methods of a discipline. Public relations was born in late nineteenth Century, it was in Europe and the U

5、nited States economic development period. In twentieth Century 80, with the opening and Reform in China, this subject also take root in china. This is a door with the economic and social development of the product, we now say, whether organizations or individuals, there are problems of public relati

6、ons, public relations is the image, is the opinion, evaluation, is the credibility; public relations is the science, art, is occupation. With the arrival of the era of public relations, public relations is the admiration of the world. This shows the development of the public relationship of importan

7、ce is self-evident.Keywords: public relations consciousness of social economic development importance 公共關(guān)系自經(jīng)歷了一百多年的歷史長河,一直都在不斷的發(fā)展,人們也不斷的進(jìn)行研究。在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)中不斷出現(xiàn)新的學(xué)說. 公共關(guān)系從人與人之間開始向企業(yè)與企業(yè),甚至到國與國之間,可見公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被人們所認(rèn)同。 就我對(duì)公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，我覺得公共關(guān)系在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。1. 現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)我國政府發(fā)展的重要性。 對(duì)政府來說公共關(guān)系也顯得非常重要,政府要順利搞好公共危機(jī)的治理

8、工作，滿足廣大民眾的意愿和要求，減少公共危機(jī)造成的危害，順利開展國際交流和合作，必須進(jìn)行有效的政府公共關(guān)系工作。公共關(guān)系對(duì)政府的運(yùn)作和意義有以下幾項(xiàng): （1）政府公共關(guān)系的溝通職能，有利于調(diào)動(dòng)公眾參與危機(jī)治理，提高治理效率。當(dāng)今世界，大多數(shù)政府雖然在推行政令時(shí)，可以運(yùn)用法律賦予的行政權(quán)力，卻更重視建立在沒有強(qiáng)制力和自愿基礎(chǔ)之上的雙向溝通，來確保政令為大多數(shù)人所接受，所滿意。政府公共關(guān)系是來掌握、理解民眾的真正需求和利益的重要手段和方法.政府制定的方針政策只有得到公眾的支持，并吸引公眾積極參與，才能有效成功的得以執(zhí)行，而公眾的參與又是建立在對(duì)政府的理解和信任的基礎(chǔ)上。在危機(jī)情境下，發(fā)揮政府公共關(guān)

9、系的溝通職能，有利于動(dòng)員社會(huì)公眾參與公共危機(jī)的治理，不斷提高政府的公關(guān)能力，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地與公眾進(jìn)行良好的溝通和交流，保障公民的知情權(quán)，不僅是提高公共危機(jī)治理效率的要求，也是現(xiàn)代民主政府發(fā)展的必然要求。 （2）政府公共關(guān)系的信息獲取職能能幫助政府在公共危機(jī)中進(jìn)行正確決策。在危機(jī)情況下，政府作為公共事務(wù)的管理者，能否及時(shí)獲取信息以及獲取信息的數(shù)量和質(zhì)量，將成為對(duì)危機(jī)是否進(jìn)行正確處理的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代民主政府公共管理職能之一的政府公共關(guān)系，其重要一方面就是獲取信息，為政府及時(shí)有效的進(jìn)行決策服務(wù)。 （3）政府公共關(guān)系促進(jìn)公民對(duì)政府的信任，有利于緩和矛盾，順利處理危機(jī)。就目前來看，在危機(jī)情況下，政府

10、有時(shí)面臨著信任危機(jī)，一方面在于政府沒有及時(shí)將政府政策、措施、工作情況等政務(wù)信息傳達(dá)給公眾，并給予正確的解釋和說明，使公眾了解政府正在做什么，準(zhǔn)備做什么，公眾自身可以得到什么以及如何得到信息，另一方面在于政府與自己的公眾缺乏有效的公共關(guān)系活動(dòng)，在公眾心目中缺乏良好的政府形象。政府公共關(guān)系活動(dòng)可以運(yùn)用各種公共關(guān)系手段，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，了解公眾的需求，了解公眾的意愿。這樣可以調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾和沖突，優(yōu)化政府形象。所以在非典肆虐之時(shí)有人呼吁：“政府，要給民眾更多信心；民眾要給政府更多信任”。 （4）政府公共關(guān)系有利于加強(qiáng)國際合作，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。從SARS危機(jī)到現(xiàn)在禽流感的肆虐，充分說明了公

11、共危機(jī)的全球性和擴(kuò)散性，在此情況下，單靠一國政府的力量是無法對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行有效治理，必須加強(qiáng)國際合作，通過國際組織和其他國家的幫助，共同來控制和消除危機(jī)。在SARS流行之初，由于政府公關(guān)敗筆，沒有及時(shí)公開信息，缺乏后繼保障措施，導(dǎo)致SARS大面積擴(kuò)散，使中國政府的形象不但在國際上受到了嚴(yán)重影響，而且給國內(nèi)公眾的心理造成了嚴(yán)重的恐慌，在北京和深圳甚至出現(xiàn)了搶購風(fēng)；國際上，多個(gè)國家限制中國人入境，華爾街日?qǐng)?bào)甚至提出了“隔離中國”的呼聲。如果政府能夠通過國際公關(guān)活動(dòng)，與國外的組織和相關(guān)國家及其公民進(jìn)行有效的溝通和交流，不僅可以贏得國際上對(duì)中國的支持和贊賞，在很大程度上樹立中國政府的威望，而且可以借助

12、國際上處理相關(guān)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)、人力、物力和財(cái)力來應(yīng)對(duì)危機(jī)。 綜上所述 ,公共關(guān)系對(duì)企業(yè)或政府的運(yùn)作有著重要的作用和意義. 2.公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性公共關(guān)系是指某一組織為改善其與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭取相關(guān)公眾的理解與接受而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)中公共關(guān)系對(duì)政府不僅顯得越來越重要，對(duì)企業(yè)來說也越來越重要。對(duì)企業(yè)來說公共關(guān)系是一門"內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展"的經(jīng)營管理藝術(shù)，它在企業(yè)的運(yùn)作的作用和意義有以下幾個(gè)方面:（1）擴(kuò)大影響，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好形象 提高企業(yè)的知名度，讓公眾了解企業(yè)，知道企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響，一個(gè)很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。所謂&qu

13、ot;酒香也怕巷子深"，一個(gè)企業(yè)無論它的產(chǎn)品多么好，無人知道，企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)受到影響。因此，企業(yè)發(fā)展的首要因素是讓客戶了解企業(yè)，知道企業(yè)，從而光顧企業(yè)。企業(yè)的企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)的發(fā)展史、產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)名稱、商標(biāo)等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)企業(yè)的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。公共關(guān)系的根本目的就是樹立與發(fā)展企業(yè)的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為企業(yè)"無形的財(cái)富"，同時(shí)，企業(yè)良好的形象也是吸引客戶的至關(guān)重要的因素。因此，企業(yè)公共關(guān)系工

14、作要為企業(yè)的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，企業(yè)公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，了解企業(yè)形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢，及時(shí)做出預(yù)測，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使企業(yè)的發(fā)展趨勢與公眾意向相吻合，讓企業(yè)良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。 （2）提供信息，發(fā)揮決策參謀作用 在企業(yè)經(jīng)營管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問題，企業(yè)所處的生存環(huán)境和面臨的市場競爭極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此，企業(yè)各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢，發(fā)揮其智囊作用，為企業(yè)決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好企業(yè)決策層的參謀。企業(yè)決策是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)決

15、策過程包括調(diào)查分析、確定目標(biāo)、制定方案、方案評(píng)估、執(zhí)行實(shí)施等步驟，公共關(guān)系在決策過程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準(zhǔn)確制定提供各種信息。 （3）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，企業(yè)內(nèi)各部門之間以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使企業(yè)內(nèi)所有部門的活動(dòng)同步化、和諧化，并使企業(yè)與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到企業(yè)中的所有部門和人群，也影響到企業(yè)的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使企業(yè)在時(shí)間、人力、金錢等方面造成浪費(fèi)，使企業(yè)形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使企業(yè)在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。 公共

16、關(guān)系在企業(yè)管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是企業(yè)公共關(guān)系的基本職能，對(duì)內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、企業(yè)與股東之間的溝通;對(duì)外有企業(yè)與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。（4）促進(jìn)企業(yè)效益的提高?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在企業(yè)經(jīng)營過程中，無論是消費(fèi)決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競爭的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過采集、分析和處理信息，能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的

17、提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。 5.處理企業(yè)突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。突發(fā)事件是企業(yè)經(jīng)營管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況，主要包括產(chǎn)品安全問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題以及大的勞資糾紛等，所有這些都會(huì)給企業(yè)的信譽(yù)帶來極為不良的影響，因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)具有十分重要的意義。公共關(guān)系在處理企業(yè)突發(fā)事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過公共關(guān)系活動(dòng)，建立一套完整的檢查制度，通過科學(xué)的調(diào)研與預(yù)測，防患于未然，避免各種事件的發(fā)生;另一方面，當(dāng)事件發(fā)生以后，必須充分聽取公眾的意見，設(shè)法查清事實(shí)真相，與公眾進(jìn)行必要的

18、溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。例如,2003年豐田“問題廣告”事件廣告事件緣起于接近歲末豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。為此，眾多網(wǎng)友發(fā)表言論，指出獅子是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中中國的軍車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激的言論。在隨后的危機(jī)過程中，刊登“豐田霸

19、道”廣告的汽車之友雜志率先在網(wǎng)上公開刊登了一封致讀者的致歉信。因兩則“問題廣告”搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐田公司也承認(rèn)了錯(cuò)誤。危機(jī)爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無他意”，并正式通過新聞界向中國消費(fèi)者表示道歉。在致歉信中，豐田表示，“對(duì)最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來的不愉快表示誠摯的歉意”，“目前，豐田汽車公司已停止這兩則廣告的投放”。豐田表示，將停止廣告刊發(fā)并通過媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋.從而盡可能地維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù). 可見,現(xiàn)代企業(yè)管理離不開公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理全過程，

20、正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展的重要保證。 3.公共關(guān)系的發(fā)展對(duì)于個(gè)人成長的重要性 公共關(guān)系從它誕生之日起就受到社會(huì)各界的重視。個(gè)人作為社會(huì)組織的主要組成部分，不能離開社會(huì)而獨(dú)立存在，個(gè)人的管理也是在同社會(huì)各方面的交往中進(jìn)行的。當(dāng)今的個(gè)人發(fā)展面臨著許多問題：怎樣提高個(gè)人的學(xué)習(xí)能力；怎樣與他人溝通，解決沖突；怎樣向外界“推銷”自己，尋找好的發(fā)展機(jī)會(huì)等。個(gè)人的發(fā)展需要政府和社會(huì)各界的關(guān)心支持，也需要個(gè)人的學(xué)習(xí)和努力，樹立自身良好形象，從而得到外部公眾的理解、信任、支持與合作。為此，充分認(rèn)識(shí)個(gè)人公共關(guān)系管理的重要性和必要性，進(jìn)而把公共關(guān)系作為一種有效的管理思想、管理方法，已成為當(dāng)前促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要方面。 現(xiàn)代公共關(guān)系管理的根本目的，就是爭取與組織或個(gè)人相關(guān)的內(nèi)外公眾的了解和支持，將這種公共關(guān)系工作運(yùn)用到個(gè)人管理中，將對(duì)增進(jìn)公眾對(duì)個(gè)人的了解、保持個(gè)人和公眾的溝通、擴(kuò)大個(gè)人的影響力、爭取公眾對(duì)個(gè)人的支持產(chǎn)生極大的作用。案例：在今年5.12四川