安防工程售后服務(wù)方案設(shè)計書

1、實用文檔售后服務(wù)方案書目錄1售后服務(wù)宗旨 ···················22保修服務(wù) ·····················23培訓(xùn)計劃 ····&

2、#183;················43.1培訓(xùn)目標(biāo) ····················43.2培訓(xùn)的內(nèi)容 ··········

3、·········43.3培訓(xùn)的時間 ···················63.4使用的培訓(xùn)設(shè)施 ·················63.5培訓(xùn)的材

4、料和文件 ················63.6受訓(xùn)人員的條件及名額 ··············63.7培訓(xùn)地點 ···············&

5、#183;····63.8人員培訓(xùn)時間表 ·················64系統(tǒng)維護(hù) ·····················75系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) ··

6、83;················75.1例行保養(yǎng)： ···················75.2每季度例行保養(yǎng)： ··········

7、3;·····85.3年度保養(yǎng)： ···················86備品備件 ·····················8文案大全實用文檔售后

8、服務(wù)及培訓(xùn)1 售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。對于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定；提供二年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。2 保修服務(wù)對于本工程的管理工作 : 我們將成立維護(hù)點， 就近建立維護(hù)中心對系統(tǒng)維護(hù)點進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對系統(tǒng)每二個月巡查一次；當(dāng)接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)

9、別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在一個星期內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，12 小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給管理人員，并簽字確認(rèn)。6）、報修處理流程：文案大全實用文檔接收到工作人員的報修根據(jù)報修留下的聯(lián)系電話， 及時聯(lián)系，佩戴工作證上崗問明故障情況，預(yù)約具體

10、處理時根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、 工具，按預(yù)約時間到現(xiàn)場進(jìn)行處理未經(jīng)戶主許可，不得使用是否處理好是否寫維修記說明原因并錄單預(yù)約好下次處理時間簽名確認(rèn)填寫維修記錄單維修記錄單歸檔準(zhǔn)備其它欠缺的器件、工具按預(yù)約時間重新到現(xiàn)場處理文案大全實用文檔3 培訓(xùn)計劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進(jìn)行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，

11、針對安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。我們將對系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)基本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)基本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)

12、，針對系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時參照安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使安保系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將針對公共安全防范系統(tǒng)的特點制定了培訓(xùn)計劃。3.1培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。3.2培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)文案大全實用文檔置，故障排除，維護(hù)說明等項目。為校方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù)；疑難問題解答。1)

13、. 系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對整個系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計意圖和思想；學(xué)習(xí)國內(nèi)目前的管理規(guī)范和維護(hù)體系。培訓(xùn)時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理弱電控制中心1天設(shè)備的操作與維護(hù)管理注意事項計算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)2） . 系統(tǒng)工程維護(hù)人員對整個系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目的設(shè)計圖紙和設(shè)計方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作弱電控制中心1 天設(shè)備的維護(hù)常見故障排除計算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)3） .操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時間和地點安排如下：文案大

14、全地點天數(shù)弱電控制中心1天實用文檔內(nèi)容系統(tǒng)的簡單原理相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用注意事項3.3培訓(xùn)的時間培訓(xùn)時間大約 3 天左右，根據(jù)實際情況可調(diào)整。3.4使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5培訓(xùn)的材料和文件弱電工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊；方案設(shè)計；施工圖紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊。3.6受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單的電工學(xué)知識，了解自控技術(shù)，熟悉計算機(jī)操作、對弱電工程有一定的了解。3.7培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗，培訓(xùn)地點多數(shù)選擇在甲方

15、現(xiàn)場培訓(xùn)。3.8人員培訓(xùn)時間表序號 受訓(xùn)人數(shù)單價天數(shù) 內(nèi)容地點項目 系統(tǒng)原理系統(tǒng)管理人1免費(fèi)調(diào)試 設(shè)備的操作與維護(hù)弱電控制中心員過程 計算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)文案大全實用文檔中就參與 管理注意事項項目 系統(tǒng)原理調(diào)試 設(shè)備的安裝、操作2系統(tǒng)工程維免費(fèi) 過程 設(shè)備的維護(hù)弱電控制中心護(hù)人員中就 計算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)參與常見故障排除項目 系統(tǒng)的簡單原理調(diào)試 相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用3操作員、保免費(fèi) 過程 計算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)弱電控制中心安中就參與 使用注意事項培訓(xùn)計劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)行操作。4 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運(yùn)行，我們會在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。5 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：5.1例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查系統(tǒng)軟件診斷測試線路檢測及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查防盜報警數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查文案大全實用文檔電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧C(jī)、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)攝像機(jī)的清潔除塵控制中心操作