安徽電大工商本管理學(xué)基礎(chǔ)形考冊(答案)

1、作業(yè)(一(一為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)管理學(xué)是一門純書本的課程,但用科學(xué)的方法運用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種,是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財務(wù)管理,工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術(shù)。此話亦真,我們談管理,不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高,要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類:“一個管理人員應(yīng)該同時是一個

2、軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃,必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué),但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理,而不是機器,所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論,但不會做人的工作,結(jié)果與愿望相反,有些管理者可能不是很懂理論,但會做工作,結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起,才能充分發(fā)揮管理的作用。自然,管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會活動中的一項職能,從科學(xué)的角度來說,有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來看,則有具

3、體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)!管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器,它遵循著它的運作模式,但是在機器陳舊的時候就需要改進(jìn)和維護(hù),從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù),這時就產(chǎn)生了藝術(shù),而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式,新的手段,新的做法去解決,根據(jù)環(huán)境和問題的不同,作出不同的結(jié)論,這本身也是藝術(shù),所以管理是科學(xué),但是它同時也是一門最好的藝術(shù)!(二綜合實踐題(提供案例僅供參考走訪學(xué)校1.他屬于哪一層次的管理者?答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答:擔(dān)任副校長一職.3.他管理的下級人員的數(shù)量.答:教師30人,

4、學(xué)生800左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,教學(xué)能力.5.觀察他如何安排一天的工作,并記錄下來答:上課,組織學(xué)校會議.作業(yè)(二(提供案例僅供參考一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力,即行業(yè)競爭對手,潛在入侵者,替代品生產(chǎn)商,買方,供應(yīng)商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。以手機業(yè)為例,1.行業(yè)內(nèi)競爭對手為各手機品牌商,主要競爭對手有,比如諾基亞,摩托羅拉,三星,索愛等。其中,諾基亞的市場占有率較高。2.潛在入侵者,已經(jīng)有進(jìn)入,變?yōu)轱@在的競爭者,比如,蘋果公司推出的IPHONE,谷歌Android手機HTC Dream或者可以稱為G

5、1,以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力,使手機業(yè)競爭更加激烈。3.替代品,比如小靈通,在一定程度上構(gòu)成威脅。4.買方?，F(xiàn)代人,對手機的需求越來越大,要求也越來越高,其市場潛力良好,同時,由于各企業(yè)之間的價格競爭,使手機價格不斷下降。5.供應(yīng)商。僅供參考。作業(yè)(三現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化,在這種情況下,過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的,只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點:1.決策

6、的客體越來越復(fù)雜隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。從性質(zhì)上判斷,具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性;其參變量之多,活動規(guī)律之復(fù)雜,都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時代所無法比擬的。從動力學(xué)的角度來看,龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多,信息鏈長,相互影響大,難以控制,從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。2.決策環(huán)境變化越來越快當(dāng)今世界是一個多變的世界,和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比,今天的社會環(huán)境變化速度越來越快,從一個科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的周期愈來愈短。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計,這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年,第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均

7、為16年,第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近10年來由于計算機技術(shù)的高速發(fā)展,從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快,有些計算機技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用,舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替,導(dǎo)致了社會環(huán)境的加速變化,從而決策環(huán)境的加速變化,給決策帶來了更大的困難。3.決策所包含的信息量越來越大隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大;產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強,決策的復(fù)雜程度越來越深。要正確的決策,單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險?，F(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行,那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大,不

8、僅使處理信息的工作量加大,還使判斷該信息的價值難易程度加大,從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。4.決策時間要求越來越短決策環(huán)境的快速變化,必然對決策的時間和速度提出了新的要求,今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣,通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進(jìn)行了,這樣必定要坐失良機。決策之后,也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動,盡快地?fù)屨际袌觥爸聘唿c”。在決策時,迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系,從大量雜亂無章的信息中,通過科學(xué)的信息工程手段,找出其規(guī)律性,并迅速地對此進(jìn)行判斷,做出決策。也就是說,整個的決策時間將變得越來越短。5

9、.決策的影響面越來越大由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大,當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系,牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身,還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié),甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是,決策的影響面越來越大6.決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策在前工業(yè)時代,由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少,所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個人決策,決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候,領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機構(gòu),但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時代,大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量

10、和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜,決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就能完成,它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變;同時,由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強,不少專家、學(xué)者,甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀判斷的成分越來越少,決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策?？偠灾?現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展不但不會改變或削弱,而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展,決策客體的復(fù)雜程度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還會加快,決策包含的信息量將會有增無減,決策時間的要求還會更短,決策的影響面還會加大,決策不

11、僅保持著群體決策的特點,同時,決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說,現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。(二案例分析題案例分析"楊瑞的苦惱"答題1. 從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論,有些倉促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解;2. 在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根

12、據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法.3. 由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224226頁.例如1做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4. 王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)

13、習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224作業(yè)(四從教材中找出五個關(guān)鍵詞,并加以解釋1.管理:是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2.行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法,研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3.分權(quán):集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。4.控制:是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中,為確保實現(xiàn)既定目標(biāo),而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督

14、、糾偏等管理活動5.激勵:所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。(二管理學(xué)小論文管理學(xué)心得體會一管理學(xué)這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí),是因為,我認(rèn)為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板,首先面臨的問題就是“人才”,然而,間接面對的就是“管理”,曾聽說過“天時不如地利,地利不如人和”,這句話也從側(cè)面說明了管理的重要,因為,要留住人才,關(guān)鍵就在于管理,因此,我修了這門課。我先說明,我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的,就這一點,我想每個人只要接觸了什么,也都會自然而然的有一點兒心得。因此,我寫的是我自己的心得。

15、第一:了解了這門學(xué)科的組成:管理學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典管理學(xué)原理。這一章里,我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先,管理的最重要原則以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽說的“以人為本”,因此,在這里,我才真正的在書上接觸到了這個觀念。其次,管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時不如地利,地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。再次:分工與協(xié)作,分工要求各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊精神”。老師在總結(jié)這一章時,提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見:1:自我超越(pemonal mastey;2:改善心智模式(im

16、proving mental modls;3:建立共同的愿望(building shared vision;4:團(tuán)體學(xué)習(xí)(team leaning;5:系統(tǒng)思考(systems thinking。第二:了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責(zé)任”,我想無論是那門課,這都是非常非常重要的,在這個競爭異常激烈的社會,“道德與責(zé)任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀,價值觀,價值取向也被提到了。其次,全球化管理。這一點是當(dāng)今社會非常流行的,因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界,面向未來,面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”,這是一個新觀念,因為以往沒有,這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提出

17、的。Internet的建立,改變了人們的思想方式,同時也改變了人類的行為模式,這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。第三:管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時,老師曾說了兩句他人的名言:“做一件事情,在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣益。如果一件事情,看上去只有一種方法,則此種方法可能是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時自己也要有自己的觀點!同時老師不拘書本上的知識,概括地提出了以下6W和3H的思想,“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE,HOW、HOW MUCH

18、”,有了這些,我們便能更好的決策一件事了!其次,組織,老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”,即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點:1,在做決定時,下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容;2,在做決定時,下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的;3,在做決定時,下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的;4,在做決定時,下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合,職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán),就是為了共享內(nèi)部權(quán)力,激勵員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。老師在講以后幾點時,提出了前人總結(jié)的世界上最

19、偉大的十大管理原則:1,可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補;2,承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險;3,實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從;4,行動果斷而非多謀寡斷;5， 以智謀事而非勞力而作； 6， 簡潔明了而非繁冗復(fù)雜； 7， 少說多做而非夸夸其談； 8， 質(zhì)量至上而非速度至上； 9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍； 10， 協(xié)作而非對立。 我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考！ 在談到領(lǐng)導(dǎo)時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌 用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印 象。 作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深

20、度的溝通技能與一定的激烈措施。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。 由于本人未能深入研究這門課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見諒！ 以上便是我的心得。 學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會二 自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來， 管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不 可少的因素了。 由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、 有組織的群體規(guī)模的 擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相 關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè) 單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我

21、們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后 步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。 管理學(xué)分為計劃、組織、 人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我 有了許多很深的體會。 在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境， 使每個人有效地完成任務(wù)時， 管理人員最主要的任務(wù)， 就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成 效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有 管理職能中是最基本的。 計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動； 這需要指定 決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計

22、劃制訂分為如下步驟：尋找機會確定 目標(biāo)擬訂前提條件確定備選方案評估備選方案選擇方案制定衍生計劃用預(yù)算 量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那 就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。 首先， 我們需要認(rèn)識到出國讀書的機會以及因此 所帶來的機遇等， 然后， 我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)， 如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。 我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情 況， 都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。 因此， 學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價， 選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。 在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，

23、 我們就需要開 始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我 們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。 作為計劃的一種戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方 案， 配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)。 這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境 分析工具：TOWS 矩陣，TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強調(diào)的重點不同于企業(yè)組合矩陣。 TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內(nèi)部 的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在 TOWS 矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱 環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略： “SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的 TOWS 矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情 況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。 無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向， 從而能達(dá)到事半功倍的效果。