數(shù)字城管系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)之管理部件和事件信息采集

1、數(shù)字城管系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)之管理部件和事件信息采集杭州數(shù)字城管 李圣權(quán)2022年3月17日提綱標(biāo)準(zhǔn)編制背景編制情況說(shuō)明主要條文內(nèi)容杭州地區(qū)實(shí)踐數(shù)字城管在全國(guó)的蓬勃發(fā)展數(shù)字城管在全國(guó)的蓬勃發(fā)展截止2011年，全國(guó)665個(gè)城市中已有100多個(gè)城市建立了數(shù)字化城管平臺(tái)，新型的數(shù)字化城市管理模式正在各地推廣普及?！坝械姆浅：?，但也有的相當(dāng)糟糕，有的就是形式主義?！保ㄕ猿鸨Ｅd副部長(zhǎng)2010年6月22日在全國(guó)數(shù)字化城市管理工作總結(jié)交流會(huì)上的講話）。編制背景編制背景 在那些“相當(dāng)糟糕”的數(shù)字化城管平臺(tái)中，普遍存在的問(wèn)題是重硬件建設(shè)，輕運(yùn)行實(shí)效，信息采集缺乏標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)的管理部件和事件問(wèn)題信息數(shù)量少，質(zhì)量差，系

2、統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效低下。完善數(shù)字城管的運(yùn)行管理體系完善數(shù)字城管的運(yùn)行管理體系數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是信息由誰(shuí)采集、如何采集；二是信息采集上報(bào)后由誰(shuí)處置、如何處置；三是處置后由誰(shuí)核查、如何核查。本標(biāo)準(zhǔn)需要解決的問(wèn)題：即如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理部件和事件信息采集，以及問(wèn)題信息處置后的案卷核查。編制背景編制背景杭州地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)杭州地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)2010年年底，數(shù)字城管信息采集規(guī)范由杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布。給杭州數(shù)字城管信息采集帶來(lái)了以下幾個(gè)方面的變化：（一）信息采集流程和操作規(guī)范化。（二）評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)化。（三）信息采集公司逐漸適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。（四）擴(kuò)大了信息采集業(yè)務(wù)范圍。（五）信息采集的

3、績(jī)效得到持續(xù)提升。編制背景在數(shù)字城管標(biāo)準(zhǔn)編制方面，也是建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)多，管理和運(yùn)行方面的標(biāo)準(zhǔn)少，不利于全面推廣數(shù)字化城市管理模式。因此，制定和發(fā)布管理部件和事件信息采集標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于總結(jié)成功做法，完善數(shù)字城管標(biāo)準(zhǔn)體系，提高管理部件和事件信息采集質(zhì)量，全面提升數(shù)字城管運(yùn)行實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化城市管理模式，具有十分重要的意義。提綱標(biāo)準(zhǔn)編制背景編制情況說(shuō)明主要條文內(nèi)容杭州地區(qū)實(shí)踐編制情況任務(wù)來(lái)源任務(wù)來(lái)源 根據(jù)住建部關(guān)于印發(fā)2011年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部歸口工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂計(jì)劃的通知（建標(biāo)201116號(hào)）文件要求，城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 管理部件和事件信息采集由杭州牽頭主編。編制情

4、況參編單位參編單位 杭州市城市管理委員會(huì)、杭州市數(shù)字城管信息處置中心、北京市東城區(qū)城市管理監(jiān)督中心、煙臺(tái)市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心、成都市城市管理局城市管理監(jiān)督中心、常州市城市管理監(jiān)督指揮中心、石家莊市市容管理考評(píng)辦公室、烏魯木齊市城市管理指揮中心、昆明市數(shù)字化城市管理辦公室、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、 杭州幫德數(shù)碼技術(shù)有限公司、杭州越秀科技有限公司、北京數(shù)字政通科技股份有限公司、途銳數(shù)創(chuàng)（北京）科技有限公司、煙臺(tái)順通信息技術(shù)服務(wù)有限公司。編制情況指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想1、提升實(shí)效。制定一個(gè)可供大家共同遵守的、比較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高管理部件和事件信息采集質(zhì)量，提升數(shù)字城管運(yùn)行實(shí)效。2、引領(lǐng)全國(guó)。把先進(jìn)

5、城市經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐、行之有效的做法進(jìn)行整理提煉，并通過(guò)一定的程序提升為標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)作為某種形式的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)先進(jìn)城市的做法進(jìn)行推廣宣傳，引領(lǐng)全國(guó)各地?cái)?shù)字城管系統(tǒng)的管理部件和事件信息采集。3、完善體系。通過(guò)制定管理部件和事件信息采集標(biāo)準(zhǔn)，使城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)更趨完善，成為比較完整的體系。編制情況基本原則基本原則1、協(xié)調(diào)性：與現(xiàn)有的城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)保持整體協(xié)調(diào)，特別是有關(guān)條款、術(shù)語(yǔ)和定義、基本指標(biāo)等應(yīng)與業(yè)已發(fā)布、實(shí)施的系列標(biāo)準(zhǔn)保持一致。2、普適性：注意標(biāo)準(zhǔn)的普遍適用性，注意各地實(shí)際情況和數(shù)字城管發(fā)展水平的差異，能統(tǒng)一的、能標(biāo)準(zhǔn)化的、符合多數(shù)地方實(shí)際情況的、符合標(biāo)準(zhǔn)編制要求

6、的內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)；反之就不納入。3、引領(lǐng)性：在注意標(biāo)準(zhǔn)普適性的同時(shí)，還要注意標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)性和先進(jìn)性。普適性和引領(lǐng)性是標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中經(jīng)常碰到的一對(duì)矛盾。普適性不是遷就落后，不是以最差，或者說(shuō)相當(dāng)糟糕的數(shù)字城管為標(biāo)準(zhǔn)。普適性應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力可以做到，是平均偏上，不是高不可攀。引領(lǐng)性和先進(jìn)性則強(qiáng)調(diào)以數(shù)字城管先進(jìn)城市為導(dǎo)向，在全國(guó)各地逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量的信息采集。4、可驗(yàn)證性：標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)流程、要求、指標(biāo)從實(shí)踐中來(lái)，按標(biāo)準(zhǔn)起草要求經(jīng)過(guò)梳理、提升，具有可驗(yàn)證性和可操作性，易于各地實(shí)施和推廣。編制情況編制經(jīng)過(guò)編制經(jīng)過(guò)2011.4標(biāo)準(zhǔn)編制工作啟動(dòng)會(huì)2011.5-2011.6收集資料、調(diào)研，討論和制定編制大綱201

7、1.6-2011.7完成工作組討論稿2011.7召開工作組討論稿研討會(huì)2011.8-2011.9完成征求意見稿初稿2011.10召開征求意見稿初稿研討會(huì)2011.11-2011.12完成征求意見稿2012.2上網(wǎng)公示，征求各地意見2012.3-2012.4在整理和吸納各地意見的基礎(chǔ)上，完成送審討論稿2012.4召開送審討論稿研討會(huì)2012.5完成送審稿和編制說(shuō)明2012.6-2012.7完成送審準(zhǔn)備工作，召開標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)2012.7-2012.8完成報(bào)批稿，報(bào)批編制情況標(biāo)準(zhǔn)名稱調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)名稱調(diào)整計(jì)劃名稱：城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 管理部件和事件信息采集技術(shù)要求最終命名：城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 管

8、理部件和事件信息采集 這個(gè)名稱比原來(lái)的名稱涵蓋面廣，能比較準(zhǔn)確地概括本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，同時(shí)，能與本標(biāo)準(zhǔn)系列中其他標(biāo)準(zhǔn)名稱協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來(lái)。 2012年6月部標(biāo)準(zhǔn)定額司批準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)名稱的修改。編制情況標(biāo)準(zhǔn)的可操作性標(biāo)準(zhǔn)的可操作性作為本標(biāo)準(zhǔn)編制單位的各地?cái)?shù)字城管監(jiān)督指揮中心，在業(yè)內(nèi)有良好運(yùn)行業(yè)績(jī)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；作為標(biāo)準(zhǔn)參編單位的6家采集公司，承擔(dān)了全國(guó)65個(gè)市、區(qū)（縣）的數(shù)字城管信息采集業(yè)務(wù)，約占全國(guó)數(shù)字城管信息采集市場(chǎng)份額的80以上（ 2012年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），因此，本標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)各地具有廣泛的可操作性。編制情況與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)現(xiàn)行法律

9、法規(guī)、現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及GB/T 1.1規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)起草規(guī)則制定。本標(biāo)準(zhǔn)在編制過(guò)程中多次征求各地?cái)?shù)字城管監(jiān)督中心的意見，征求意見稿在國(guó)家工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)經(jīng)過(guò)公示，送審稿對(duì)各地反饋意見進(jìn)行了妥善處理，報(bào)批稿根據(jù)專家在審查會(huì)上提出的意見進(jìn)行了修改完善，程序符合相關(guān)規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)中無(wú)強(qiáng)制性條款。提綱標(biāo)準(zhǔn)編制背景編制情況說(shuō)明主要條文內(nèi)容杭州地區(qū)實(shí)踐主要條文標(biāo)準(zhǔn)全文結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)全文結(jié)構(gòu)1、范圍2、規(guī)范性引用文件3、術(shù)語(yǔ)和定義4、一般規(guī)定5、業(yè)務(wù)流程與操作要求6、管理控制要求7、質(zhì)量評(píng)價(jià)附錄A（資料性附錄）：專項(xiàng)普查示例附錄B（資料性附錄）：信息采集質(zhì)量評(píng)價(jià)示例主要條文3、術(shù)語(yǔ)和定義、術(shù)語(yǔ)和定義在引用CJT 2

10、14、 CJT 292、 CJT 293、 CJ/T 315、CJJT 106標(biāo)準(zhǔn)定義的術(shù)語(yǔ)的基礎(chǔ)上，新增定義了以下術(shù)語(yǔ)：信息采集：信息采集監(jiān)督員在指定責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)巡查，或執(zhí)行監(jiān)督中心的核實(shí)、核查、專項(xiàng)普查指令，按要求對(duì)管理部件或事件信息進(jìn)行收集、整理、核對(duì)并上傳的過(guò)程。信息采集責(zé)任單位：根據(jù)授權(quán)或合同，組織人員在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行管理部件和事件信息采集的負(fù)責(zé)單位。案件核查：信息采集監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門反饋的已處置案件，按監(jiān)督中心指令到實(shí)地核查處置情況，判斷處置是否符合要求，并將結(jié)果信息上傳的過(guò)程。信息核實(shí)：信息采集監(jiān)督員對(duì)公眾舉報(bào)的管理部件或事件問(wèn)題，按監(jiān)督中心指令到實(shí)地進(jìn)行核對(duì)，判斷問(wèn)題是否屬實(shí)，并將

11、結(jié)果上傳的過(guò)程。專項(xiàng)普查：根據(jù)監(jiān)督中心的指令，信息采集監(jiān)督員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)指定的管理部件、事件或其他特定管理內(nèi)容的現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查，并對(duì)相關(guān)信息上報(bào)、收集、統(tǒng)計(jì)和分析。主要條文4、一般規(guī)定、一般規(guī)定4.1信息采集組織方式：采集人員和采集服務(wù)的組織方式4.2信息采集監(jiān)督員：專職人員、技能、作業(yè)質(zhì)量4.3信息采集區(qū)域：與數(shù)字城管覆蓋區(qū)域一致；合理劃分工作網(wǎng)格4.4信息采集內(nèi)容：明確采集的對(duì)象和數(shù)據(jù)描述的內(nèi)容4.5信息表達(dá)方式：圖、文為基礎(chǔ)，可增加聲、像內(nèi)容。主要條文5、業(yè)務(wù)流程和操作要求、業(yè)務(wù)流程和操作要求規(guī)定了四類流程：巡查流程、采集上報(bào)流程、信息核實(shí)流程、案件核查流程。明確了信息采集過(guò)程中的9

12、項(xiàng)具體操作要求：巡查流程主要條文采集上報(bào)流程主要條文信息核實(shí)流程主要條文案件核查流程主要條文操作要求操作要求1、一事一報(bào)2、描述與定位的要求3、照片拍攝的要求4、錄音的要求5、巡查的要求6、核實(shí)核查的要求7、專項(xiàng)普查的實(shí)施8、緊急案卷9、落實(shí)舉手之勞主要條文主要條文6、管理制度、管理制度1、明確了制度建設(shè)的內(nèi)容、制度落實(shí)的對(duì)象和方式；2、明確了信息采集監(jiān)督檢查的內(nèi)容、方式及確認(rèn)；3、明確了工作考核的內(nèi)容和要求。主要條文7、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)1、評(píng)價(jià)要求：對(duì)象（單位和個(gè)人）、數(shù)據(jù)源（系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查）、評(píng)價(jià)周期2、評(píng)價(jià)指標(biāo)：15項(xiàng)基本指標(biāo)和8項(xiàng)比率指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱評(píng)價(jià)內(nèi)容1上報(bào)基數(shù)監(jiān)督中心根據(jù)管理

13、部件和事件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)城市管理實(shí)際需要，按照全面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要求，所確定的在規(guī)定區(qū)域和規(guī)定期限內(nèi)有效信息上報(bào)總數(shù)2有效上報(bào)數(shù)信息采集監(jiān)督員上報(bào)信息中，經(jīng)監(jiān)督中心審核立案的案件數(shù)3平均有效上報(bào)數(shù)評(píng)價(jià)范圍內(nèi)全體信息采集監(jiān)督員平均有效上報(bào)數(shù)4漏報(bào)件數(shù)經(jīng)信息核實(shí)確認(rèn)的的公眾舉報(bào)而信息采集監(jiān)督員未上報(bào)案件數(shù)+檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)信息采集監(jiān)督員未上報(bào)案件數(shù)5校核基數(shù)經(jīng)信息核實(shí)的公眾舉報(bào)數(shù)+檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)的案件數(shù)6上報(bào)數(shù)信息采集監(jiān)督員巡查上報(bào)的案件數(shù)7應(yīng)核實(shí)回復(fù)數(shù)公眾舉報(bào)案件中，應(yīng)由信息采集監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并回復(fù)的案件數(shù)8應(yīng)核查回復(fù)數(shù)專業(yè)部門完成處置后應(yīng)由信息采集監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并回復(fù)的案件數(shù)9核實(shí)回復(fù)數(shù)信

14、息采集監(jiān)督員完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并回復(fù)的公眾舉報(bào)案件數(shù)10核查回復(fù)數(shù)信息采集監(jiān)督員完成現(xiàn)場(chǎng)核查并回復(fù)的案件數(shù)11按時(shí)核實(shí)回復(fù)數(shù)信息采集監(jiān)督員在規(guī)定核實(shí)時(shí)限內(nèi)完成核實(shí)并回復(fù)的案件數(shù)12按時(shí)核查回復(fù)數(shù)信息采集監(jiān)督員在規(guī)定核查期限內(nèi)完成核查并回復(fù)的案件數(shù)13上報(bào)差錯(cuò)件數(shù)信息采集上報(bào)無(wú)效件數(shù)14核查差錯(cuò)件數(shù)核查回復(fù)無(wú)效件數(shù)15核實(shí)差錯(cuò)件數(shù)核實(shí)回復(fù)無(wú)效件數(shù)序號(hào)指標(biāo)名稱計(jì)算公式1上報(bào)基數(shù)完成率有效上報(bào)數(shù)/上報(bào)基數(shù)2平均有效上報(bào)數(shù)完成率有效上報(bào)數(shù)/平均有效上報(bào)數(shù)3巡查區(qū)域覆蓋率巡查路線長(zhǎng)度/巡查應(yīng)覆蓋路線長(zhǎng)度4檢查漏報(bào)率漏報(bào)件數(shù)/校核基數(shù)5有效上報(bào)率有效上報(bào)數(shù)/上報(bào)數(shù)6核實(shí)差錯(cuò)率核實(shí)回復(fù)無(wú)效數(shù)/核實(shí)回復(fù)數(shù)7核查差錯(cuò)

15、率核查回復(fù)無(wú)效數(shù)/核查回復(fù)數(shù)8按時(shí)核實(shí)核查回復(fù)率（按時(shí)核實(shí)回復(fù)數(shù)+按時(shí)核查回復(fù)數(shù)）/（應(yīng)核實(shí)回復(fù)數(shù)+應(yīng)核查回復(fù)數(shù)）提綱標(biāo)準(zhǔn)編制背景編制情況說(shuō)明主要條文內(nèi)容杭州地區(qū)實(shí)踐杭州實(shí)踐杭州采集管理的情況杭州的采集評(píng)價(jià)模型關(guān)于若干事項(xiàng)的說(shuō)明杭州實(shí)踐杭州市信息采集工作的基本情況1、組織方式2、人員配備3、隊(duì)伍建設(shè)4、采集檢查5、行業(yè)培育6、運(yùn)行成效指標(biāo)大類（100分）序號(hào)指標(biāo)小類評(píng)價(jià)內(nèi)容計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果指標(biāo) （60分） 1信息采集完整性檢查漏報(bào)率和漏報(bào)件檢查漏報(bào)率。檢查漏報(bào)率以5為基數(shù)，每超出1扣1分。媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)批示并經(jīng)確認(rèn)的漏報(bào)件。 每件扣0.3-1.5分。市民投訴、社區(qū)反映的問(wèn)題，并經(jīng)確認(rèn)的漏報(bào)件。每件

16、扣0.15分。類別覆蓋率上報(bào)問(wèn)題信息類別覆蓋全部管理部件和事件的類別情況。類別覆蓋率以80%為基數(shù)，每下降1%扣0.15分。上報(bào)基數(shù)完成率有效上報(bào)數(shù)是否達(dá)到合同規(guī)定的上報(bào)基數(shù)要求。未達(dá)到合同規(guī)定基數(shù)，按合同計(jì)扣。2信息采集準(zhǔn)確性差錯(cuò)率差錯(cuò)率發(fā)生情況。差錯(cuò)率以2為基數(shù)，每超出1扣0.5分。重大差錯(cuò)件因采集上報(bào)差錯(cuò)，造成重大負(fù)面影響的案件。每件扣0.03分。3專項(xiàng)普查錯(cuò)報(bào)和漏報(bào)。專項(xiàng)普查錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)按普查量每件扣0.03-0.15分。是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成普查任務(wù)。未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成專項(xiàng)普查任務(wù)，每次扣0.3-1.5分。4回復(fù)及時(shí)性核實(shí)核查回復(fù)率信息核實(shí)和案件核查回復(fù)情況。核實(shí)核查回復(fù)率以98為基數(shù)，

17、每下降1扣0.3分。按時(shí)核實(shí)核查回復(fù)率信息核實(shí)和案件核查按時(shí)回復(fù)情況。按時(shí)核實(shí)核查回復(fù)率以95基數(shù)，每降1扣0.3分。重大超時(shí)回復(fù)件未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)信息核實(shí)、案件核查指令，且造成較大負(fù)面后果。每件扣0.03分杭州實(shí)踐過(guò)程指標(biāo) （25分） 5人員管理人員配置按合同規(guī)定足額配備人員。抽查發(fā)現(xiàn)，比規(guī)定額度每少1人（次），扣0.5分。信息采集監(jiān)督員年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu) 是否符合合同要求。符合率以70%為基數(shù)，每下降1%扣0.3分?，F(xiàn)場(chǎng)管理控制持證上崗。無(wú)證上崗，每人次扣0.5分。巡查區(qū)域覆蓋情況。檢查每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)，扣0.03-0.05分。員工遲到、早退、溜崗等。每人次扣0.05-0.15分。培訓(xùn)合格率

18、培訓(xùn)合格率（培訓(xùn)考試通過(guò)數(shù)/參加培訓(xùn)人員總數(shù)）100。以85為基數(shù)，未通過(guò)培訓(xùn)考試每人次扣0.06分。利益規(guī)避信息采集監(jiān)督員及其親屬在工作區(qū)域內(nèi)不得與被采集對(duì)象權(quán)屬單位有利益關(guān)系。發(fā)現(xiàn)有利益關(guān)系，每人次扣0.3-1.5分。定區(qū)采集未經(jīng)允許變更員工巡查區(qū)域。每次扣0.15分執(zhí)行指令重要核實(shí)、核查、普查或應(yīng)急保障指令執(zhí)行不力，造成嚴(yán)重后果。每次扣0.3-2.5分6設(shè)備管理規(guī)范使用 “城管通”GPS功能的開啟和使用。工作時(shí)間內(nèi)未開啟的或未按要求正常使用，每次扣0.3-1分。規(guī)范維護(hù) “城管通”的維護(hù)。發(fā)生私自拆解、人為損壞、私自送修、擅自修改配置、挪作他用（游戲、影音、換卡打私人電話）等情況，每次扣

19、0.3-1分。杭州實(shí)踐誠(chéng)信指標(biāo)（15分）7誠(chéng)信管理職業(yè)道德是否存在“吃、拿、卡、要”，上報(bào)虛假信息。每次扣1.53.5分。合同期內(nèi)第三次（含）發(fā)生此類事件，甲方有權(quán)中止合同，并罰沒(méi)乙方履約保證金。社會(huì)評(píng)價(jià)受到公眾和新聞媒體正面評(píng)價(jià)。 每次加0.05-0.3分。受到公眾和新聞媒體負(fù)面評(píng)價(jià)。 每次扣0.3-1分。輕微問(wèn)題將輕微問(wèn)題按一般部件、事件問(wèn)題信息上報(bào)。每件扣 0.05-0.15分。未消除輕微問(wèn)題。每件扣0.1-0.3分。8文明經(jīng)營(yíng)依法用工無(wú)故拖欠員工工資、克扣員工福利或其他違法經(jīng)營(yíng)行為每人次扣0.3分。未按規(guī)定交納或未按時(shí)交納相關(guān)保險(xiǎn)。每人次扣5分。情況通報(bào)開除違規(guī)人員不報(bào)或逾期通報(bào)。按合同規(guī)定，每人次扣0.3-1.5分。杭州實(shí)踐杭州實(shí)踐序號(hào) 流程要求1上報(bào) 按規(guī)定流程進(jìn)行信息采集上報(bào)。2確認(rèn) 立即電話聯(lián)系監(jiān)督中心，確認(rèn)信息上報(bào)成功。3通知 將案件上報(bào)、確認(rèn)情況電話通知信息采集責(zé)任單位。4等候 1）在事發(fā)地點(diǎn)等候處置人員到來(lái)。2）如處置人員半小時(shí)內(nèi)未到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，應(yīng)電話請(qǐng)示監(jiān)督中心，并按電話答復(fù)辦理。5離開 處置人員到來(lái)后可離開現(xiàn)場(chǎng)，繼續(xù)進(jìn)行例行巡查。6跟蹤 1）事發(fā)后每隔半小時(shí)，到事發(fā)地點(diǎn)對(duì)案件處置情況進(jìn)行跟蹤，并將相關(guān)信息反饋上報(bào)，直至案件處置完畢并結(jié)案。2）如專業(yè)部門對(duì)緊急監(jiān)管案件實(shí)施分步解決，應(yīng)對(duì)解決情況進(jìn)行連續(xù)跟蹤反饋，直至案