房屋交房方案word

1、*交房方案編制部門：總 經(jīng) 辦編制日期：2022年11月目 錄一、 交房前期工作的日程安排二、 交房工作組織架構與崗位職責三、 交房操作流程四、 業(yè)主收房程序五、 工程維修流程圖六、 交房相關資料七、 交房方案與安排八、 交房次序九、 培訓事項安排十、 交房的相關表格文件前 言為了減少在交房期間，減少業(yè)主的各個部門之間的奔波，簡化手續(xù)，*房產(chǎn)將為業(yè)主提供“一站式，即簽署協(xié)議，繳納各項費用，領取鑰匙，驗收房屋等，全部安排在*售樓處。同時，在交房時我們實行“零缺陷、“零障礙交房，即在交房前我們經(jīng)過“初驗、 “整改、“復驗、“業(yè)主看房-“交房的過程，在物業(yè)接管之后組建初驗小組，從物業(yè)管理和使用者的角

2、度進行初驗，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知施工單位進行整改，同時組織相應在的業(yè)主代表進行驗房，聽取業(yè)主代表的意見和建議，盡最大限度減少業(yè)主在收房發(fā)現(xiàn)的缺乏之處，努力提升錦康品牌在業(yè)主面前的第一印象。本綜合方案是交房全過程的規(guī)劃和實操安排，旨在更好地對*交房前的準備工作進行組織和協(xié)調，對公司各部門需要完成的工作進行具體落實，務求做到崗位職責明確、責任到人。針對交房工作專門成“*臨時交房小組，工程部、物業(yè)公司、集團公司財務部、營銷部、開展部、總經(jīng)辦等各部門聯(lián)動，并進行人員集中調配和統(tǒng)一協(xié)調管理。一、 交房前期工作的日程安排2022年12月20日 物業(yè)公司、營銷部、工程部、開展部、財務部、總經(jīng)辦等相關部門協(xié)商

3、討論交房方案，確定相關細節(jié)時間、各組人員及負責人。12月21日 確定交房具體執(zhí)行方案2022年03月15日至31日 培訓交房方案04月01日至30日 集團公司組織初驗和復驗填寫住宅工程質量分戶驗收表04月15日 營銷客服部針對具備條件的業(yè)主 通知辦理收房05月30日 集中交付結束二、 *交房小組組織架構和崗位職責（一） 組織架構總 指 揮副總指揮執(zhí)行監(jiān)督物品發(fā)放組工程維修組收款組接待組驗房引導組客戶效勞中心投訴處理組鑰匙證書物業(yè)組地產(chǎn)組第組第2組第1組1、組織架構編制說明：*交房聯(lián)合指揮部采取垂直方式進行系統(tǒng)管理，各工作小組設負責人進行集中式管理。2、部門設置和人員編制說明：總體調協(xié)分為職能部

4、門、支持部門兩局部1職能部門：總指揮、執(zhí)行監(jiān)督、前臺接待組、驗房引導組、收款組、工程維修組、物品發(fā)放組、客戶效勞中心2支持部門：秩序維護物業(yè)保安后勤保障組總經(jīng)辦、人事部等后備機動等組。具體人員分工總指揮：1人副總指揮：1人執(zhí)行監(jiān)督：1人1.接待組：2人2.驗房引導組：每組24人，五組共1020人，人員由銷售部含代理公司 物業(yè)客服、維修 工程工程部、監(jiān)理公司等人員組成。組長：3.收款組：2組共4人，由地產(chǎn)財務和物業(yè)收費員組成；4.工程維修組：由工程工程部、監(jiān)理公司、參建單位代表組成5.物品發(fā)放組：2人負責人：組員：6.投訴處理組：2人負責人：其他配合人員：秩序維護組：物業(yè)安排負責人：曾文強成員后

5、勤保障組：公司后勤部負責人：后備機動小組：4人營銷人員二各部門崗位職責1.前臺接待組崗位職責：1接待前來辦理入住手續(xù)的業(yè)主。2確認業(yè)主的身份，收取業(yè)主需要提供的資料。需要檢查業(yè)主的身份證或戶口簿； 商品房買賣合同 ；已支付房價的收據(jù)或發(fā)票假設已遺失或其他原因無法提供原件，應事先與公司客服部聯(lián)系并登記，假設無登記那么不能辦理入住手續(xù)及按揭銀行最近一期月還款憑證如：銀行還款記錄，此項只適用于按揭貸款業(yè)主；如果是企業(yè)需要檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正、副本均可，法人身份證件和公章，以上材料均需原件，同時還要收取上述材料的復印件1式份和 入住通知書 ，并留取復印件1式2份。資格確認合格后，在* 業(yè)主入住手續(xù)書 上

6、簽字。3向業(yè)主發(fā)放資料，資料包括：* 業(yè)主入住手續(xù)書 等。4向客戶講解整個入住手續(xù)辦理流程，講解是必須按照公司統(tǒng)一培訓的內容進行講解。5引導業(yè)主去驗房小組，并與驗房小組相關人員接洽。6發(fā)接房流程書。7提前組織將需要發(fā)給業(yè)主的資料完整裝袋以備用。工作要求：1熟悉整個交房流程，按照公司要求，能熟練正確地向業(yè)主講解整個入住程序。2熟練掌握本崗位的每一個工作細節(jié)，對于如何確認業(yè)主身份，接收哪些業(yè)主需要提交的資料，向業(yè)主發(fā)放哪些資料等等，必須能夠熟練準確的操作。3接待業(yè)主要熱情大方，對于業(yè)主提出的各種問題需認真耐心地解答，如果有自己無法解答或不能確認的問題，需及時向接待組的領導反映，不許在無任何根據(jù)的情

7、況下根據(jù)自己的理解向業(yè)主作出解釋。4統(tǒng)一穿著工作服，保持儀表和姿態(tài)的端莊，使用禮貌用語，自覺地維護公司的形象。5按時到崗，在工作中未經(jīng)允許不許擅自離崗。下班時需要經(jīng)過接待小組領導確認工作完成前方可離開。6工作中不允許聊天、睡覺、吃零食，打私人 不允許超過1分鐘。7對于無法按要求提供確認資料的業(yè)主，要堅持原那么，不允許其繼續(xù)辦理后面的入住手續(xù)，禁止個人通融。2.驗房引導組崗位職責工作目的：物業(yè)、營銷、客服、工程部協(xié)助業(yè)主共同收房，最終順利地將房屋交付到業(yè)主手中。工作內容：營銷、物業(yè)方面人員：1） 做好與業(yè)主的溝通工作2） 指導業(yè)主辦理相關手續(xù)3） 業(yè)主對交房流程中提出的問題給予解答和記錄4） 驗

8、房成功后，與業(yè)主簽訂 物業(yè)管理前期協(xié)議 和 業(yè)主臨時公約 ；5） 與業(yè)主聯(lián)系后續(xù)工作工程方面人員：1） 解答業(yè)主關于工程方面的問題2） 攜帶業(yè)主住戶入住驗房表，做好驗房單的記錄明確質量問題的具體部位3） 驗房單與客戶效勞中心的交接4） 交房過程中房屋鑰匙的領取、保管、歸還5） 房間內成品保護6） 驗房引導組中的工程人員實行負責從引導驗房、記錄維修單、協(xié)調組織組人員組織維修，到最終交付房屋的全過程中所遇工程問題的解決。工作要求：1） 保持良好精神面貌及心態(tài)，使用禮貌用語，熟悉交房流程；2） 對待業(yè)主態(tài)度要誠懇、熱情，最大限度地提高工作效率，不得消極怠工、相互推諉責任；3） 應對突發(fā)事件要靈活處理

9、，不得與業(yè)主發(fā)生正面沖突；4） 對于公司沒有明確的問題，不得對業(yè)主作出不實承諾；5） 做好交房小組的內部團結，要求對外口徑一致；6） 對交房過程中遇到的新問題要及時歸納，向公司有關部門反映；7） 從開始正式交房之日起，交房小組成員一律停休，無特殊原因不得離崗；8） 增強房屋的成品保護意識，保護樓內的公共設施。3.收款組：按各戶的收費表核算收取費用。1地產(chǎn)收費組a) 結算尾款：接房人員是否全款購置付清，貸款用戶是否已經(jīng)辦理好手續(xù)，由銀行墊付尾款；b) 補交面積差款：商品房為期房的，在房屋建好后，會以預期的面積有出入。接房時按照房屋的實際面積付房款。以上所指超出±3以內c) 收取房屋維修

10、基金。按2010年7月20日下發(fā)的昆建通2022307號 關于調整住宅專項維修資金交存標準的通知 執(zhí)行：高層住宅(含帶電梯的多層)，首期每平方米交存住宅專項維修資金數(shù)額為90元。d) 其他應收款項：契稅、產(chǎn)權登記費、交易手續(xù)費、印花稅是否在交房時收取還是辦產(chǎn)權時再收？2物業(yè)收費組：a) 預收第一年物業(yè)管理費用：按1.38元/月/收取b) 電梯使用費：按0.35元/平方米收取c) 二次加壓費：按20元/月/戶收取d) 其他費用4.工程維修組崗位職責工程維修處人員工作職責1） 對業(yè)主驗房后提出的問題按專業(yè)單位進行分類；并于當日發(fā)至各單位維修負責人；2） 催促各施工單位維修人員及時進行維修；3） 各

11、單位將維修結果上報工程維修處，維修處對各單位維修工程進行復查，檢查合格后將結果提交客服部；由客服部通知業(yè)主再次驗房。4） 維修部負責人有權對不負責的維修單位負責人提出更換；5） 維修處根據(jù)維修工程的情況確定維修時間最多不超過5天，假設因特殊原因超過5天需與營銷客服人員說明情況；各施工單位維修負責人工作職責1） 各單位負責人根據(jù)施工工程中存在的問題做好材料，人員準備工作；2） 做好對本單位維修人員在維修期間各種考前須知的培訓工作；3） 組織本單位維修人員積極對交房中提出問題進行整改；4） 根據(jù)維修部簽發(fā)的質量問題檢查單安排維修人員進行維修；5） 各單位維修負責人員要在工人維修期間檢查維修人員的工

12、作情況；6） 維修人員維修完成后報各單位維修負責人，各負責人按維修單對維修結果進行檢查；經(jīng)檢查合格后報工程維修處復檢。維修人員考前須知：1維修人員進入室內維修要向保安主動出示證明；物業(yè)保安的安排2維修人員對維修工程要保證一次性修理合格，離開時要將返修留下的雜物清理干凈，做到完場清；3維修人員在維修中要注意其它已完成施工工程的成品保護工作，杜絕對其它成品造成損壞或污染；4維修人員維修完成離開時要將房門鎖好；5維修人員及庫房設在 位置：工程部提前安排5.物品發(fā)放組：1、 建立鑰匙、門禁卡提前做好信息；收發(fā)記錄，并對鑰匙收發(fā)情況進行統(tǒng)一管理。2、 對鑰匙進行統(tǒng)一整理、編號。3、 按 業(yè)主入住手續(xù)書

13、與業(yè)主辦理鑰匙交接手續(xù)。4、 房屋使用說明書 ；5、 房屋質量保證書 ；6、 小禮品交房時發(fā)放業(yè)主。7、 業(yè)主信息表登記；6.客戶效勞中心投訴處理組崗位職責1） 完全了解交房流程，明確各工作小組的工作職責及其辦公地點。2） 參加交房前的各項培訓并認真學習，對交房中涉及到的工程及物業(yè)相關問題做到根本掌握，對客戶所提問題統(tǒng)一回復口徑。3） 熟悉各種發(fā)放給客戶的資料內容，能夠對客戶所提及的與資料相關問題予以講解。4） 掌握各種表格的填寫方法，以指導客戶填寫或回復客戶咨詢。5） 接收驗房小組的客戶驗房表，并于接收表的同時整理歸檔，將一份發(fā)給工程維修處用于維修。6） 每天到崗時查看驗房表的反應登記，對即

14、將到期的未處理工程進行整理，并與工程維修處聯(lián)系，提醒其處理、驗收、回復。7） 與工程維修處對接，將其處理完畢的客戶驗房單內容進行整理， 通知業(yè)主二次看房。8） 通知驗房小組客戶二次驗房時間，以使驗房小組做好二次驗房準備。9） 及時與各工作組溝通，處理驗房小組無法解決的問題。如客戶效勞中心無法解決，將問題反應到執(zhí)行監(jiān)督，力求問題當天解決。10） 接待客戶的來訪、來電，及時處理客戶所提各種問題。11） 當天的所有單據(jù)必須當天匯總歸檔，手頭的工作必須當時接手當時處理，不要拖延或遺留問題。12） 內部制作交房控制表，每日做交房記錄。13） 處理可能造成影響正常接房的投訴。14） 接房成功的儀式。秩序維

15、護組：處理或協(xié)助處理各種突發(fā)應急事件，保證交房工作的正常進行。后勤保障組：保證交房期間各項行政事務的落實。三、交房操作流程圖通知書內容包括：1） 入住通知書2） 業(yè)主入住須知：攜帶身份證明3） 購房合同4） 已交款憑證5） 入住費用一覽表 6） 委托經(jīng)營管理協(xié)議7）公司提前發(fā)通知短信業(yè)主持入住通知書資料包括：1 業(yè)主入住手續(xù)書 前臺接待、資料發(fā)放入應簽署文件：1 業(yè)主入住驗房表 2 業(yè)主入住手續(xù)書 3. 前期物業(yè)效勞協(xié)議 4. 業(yè)主臨時規(guī)約 等的簽字業(yè)主應在現(xiàn)場繳納的費用1） 物業(yè)管理費2） 水電、燃氣管理等配套費用3） 面積差額、契稅、公共維修基金等房屋費用驗房引導組住流收款組程1） 住戶手

16、冊2） 住宅使用說明。住宅質量保證書3） 業(yè)主在入住文件，物品簽收單確認物品發(fā)放組1） 在«業(yè)主入住手續(xù)表»上簽字2） 在«接受房屋聲明表»上簽字簽訂鑰匙移交書鑰匙，小禮品移交受托方四、業(yè)住接收房屋程序1地產(chǎn)公司向購房者發(fā)入住通知短信，同時在 昆明日報 刊登接房啟事交房公告通知內容包括 入住通知1） 業(yè)主入住須知：攜帶身體證明2） 購房合同3） 已交款憑證4） «入住費用一覽表»2購房者在約定時間到我方指定的收房現(xiàn)場辦理收房相關事宜A到前臺接待組辦理如下事項：1、 經(jīng)審核業(yè)主入住資格合格后，前臺接待組在*«業(yè)主入住手續(xù)書&#

17、187;相應處簽字或蓋章2、 領取驗收資料3、 熟悉辦理入住手續(xù)程序B到驗房引導組辦理如下事項：1、 在驗房引導員陪同下收房，查驗各能源表底數(shù)，并在«業(yè)主住戶入住驗房表»相應處簽字2、 收房時如有質量問題，請在«業(yè)主住戶入住驗房表»上逐填寫明，開發(fā)商將在最短時間內處理完畢3、 由業(yè)主本人或委托代理人在*«業(yè)主入住手續(xù)書»相應處簽字4、 業(yè)主需簽訂的相關文件前期物業(yè)效勞協(xié)議、業(yè)主臨時規(guī)約5、 無法完成 業(yè)主入住驗收表 時，由接房人員引導至協(xié)調咨詢組。C到收款組辦理如下事項：1、 攜帶已繳款的各期收據(jù)原件2、 凡分期付款業(yè)主，請攜帶現(xiàn)金，

18、將最后一期房款余額借款付清3、 辦理因所購房屋面積測量誤差面產(chǎn)生的補、退款手續(xù)4、 按«入住繳款一覽表»確認物業(yè)管理費及代辦費用5、 簽訂 實測面積補充協(xié)議 6、 財務組在* 業(yè)主入住手續(xù)書 相應處簽字蓋章到物品發(fā)放組領取相關資料：1、 物業(yè)公司和開發(fā)公司需發(fā)給業(yè)主的資料物品住戶手冊住宅使用說明、住宅質量保證書、小禮品等2、 在 業(yè)主入住手續(xù)書 受房屋聲明 簽字3、 鑰匙移交受托方E到取鑰匙小組辦理如下事項：1、 業(yè)主在* 業(yè)主入住手續(xù)書 相應處簽字蓋章，同時簽訂鑰匙移交書說明：1） 業(yè)主假設驗收通過，須在 房屋接受聲明書 上簽字認可，并簽署物業(yè)公司所需簽署的文件資料，同時

19、按規(guī)定繳納和確認有關費用2） 業(yè)主假設驗收未通過，購房者應將缺乏事項明確記錄在 業(yè)主住戶入住驗房表 ，可暫不辦理收樓入住手續(xù)，再次收房時間由雙方另行約定五、工程維修流程圖客戶效勞中心通知再次驗房工程維修處相關人員驗收合格不合格相關單位維修負責人驗收通知相關單位維修負責人維修人員整改工程維修處匯總下發(fā)維修單驗房引導組業(yè)主業(yè)主驗房客戶效勞中心收集質量問題入住驗房表六、交房相關的資料準備1、外部使用交給客戶a) 入住通知書 銷售部編制b) 實測面積補充協(xié)議書 客服部編制c) 住宅使用說明書 工程工程部編制d) 住宅質量保證書處 工程工程部編制e) 效勞手冊含業(yè)主規(guī)約 物業(yè)編制f) 前期物業(yè)效勞協(xié)議物

20、業(yè)編制g) 房屋接受聲明書處 一式二份地產(chǎn)和業(yè)主2、內部使用內部使用 1 業(yè)主住戶入住驗房表 客戶、工程、客服一式三份 2 工程維修表 工程部使用 3 工程維修單匯總表 4 交房繳費一覽表 5* 業(yè)主入住手續(xù)書 七、交房規(guī)那么本次交房采取“一站式效勞模式。分別成立前臺接待組，驗房引導組、收款組、鑰匙管理組、客戶效勞中心、應急處理聯(lián)合*售樓部： 前臺接待、驗房引導、客戶效勞中心、鑰匙管理、收款、休息區(qū)等現(xiàn) 場：特定1、 工程維修處2、 秩序維護小組八、交房順序時間安排 05月 日開始交房，預估整體完成時間： 05 月 日房屋交付順序：營銷部運行統(tǒng)籌規(guī)劃，按棟號依次進行九、培訓安排培訓課程內容安排

21、時間內容課時主講人參加人員05月 日交房方案培訓十、交房涉及的相關表格文件附件1： 入住通知書 入住通知書尊敬的_女士/先生：您好，在這美的夏季，*如期竣工，您好所購置的房屋現(xiàn)已具備入住條件，準予入住。按照貴我雙方簽署的 商品房買賣合同 的約定，我們現(xiàn)通知您好辦理入住的時間表為2022年_月_日_時，為使您好能順暢，快捷地完成入住，我公司屆時將安排相關部門及人員在現(xiàn)場為您集中辦理。一、 重要提示：1、 因客戶較多，敬請您嚴格按時間前來辦理，由于您的個人原因房屋未在合同約定時間辦理收房手續(xù)，將視為自動收房，我們將不承當逾期交房的違約責任。2、 入住初期可能會因各種因素給您的生活帶來不便，我們希望

22、能得到您的諒解。3、 假設您本人不能前來辦理入住手續(xù)，可委托他人代辦須出具的文件見 業(yè)主入住須知 4、 在您來辦理入住手續(xù)前，請認真閱讀 入住通知書 、 業(yè)主入住須知 、 入住收費一覽表 等資料，并攜帶入住應交納的各項費用及有關資料。5、 有其他不明事宜，請來函或致電我公司客戶效勞部二、 業(yè)主入住須知1、 入住時須攜帶的資料A、 入住通知書 B、業(yè)主身份證或護照C、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正、副本均可、法人身份證和公章只適用于以公司名義購房的購房者D、已支付房價款的收據(jù)或發(fā)票原件假設您已遺失或其他原因無法提供原件，請事先與我公司窗戶效勞 部聯(lián)系并登記E、商品房買賣合同F(xiàn)、以上文件均需原件G、委托經(jīng)營管理協(xié)

23、議2、 委托他人辦理入住時應攜帶的資料A、 第1條中辦理入住所需的全部資料B、 被委托人的身份證C、 授權委托書 D、 以上文件均需原件3、 入住時須交納的各項費用：具休數(shù)額見 入住費用一覽表 A、 采用現(xiàn)金支付相關費用，不接受刷銀行卡方式付款B、 假設您要用支票支付，您須等收取費用單位的開戶銀行確認該筆款項收妥入賬后，才能辦理下一步入住手續(xù)，此時間約為25天C、 未交齊的購房款或銀行逾期月供款4、 入住流程見入住流程說明5、 以上事宜有不明之處，請來函或致電*客戶效勞部。 ：0871三、 業(yè)主入住流程說明為方便您辦理入住手續(xù)，我們與物業(yè)公司聯(lián)合組成了*收房工作小組，請您按以下程序辦理手續(xù)：1

24、、 請到前臺接待組辦理如下事項：1、經(jīng)審核您的入住資格合格后領取驗房資料2、熟悉辦理入住手續(xù)程序3、由您本人或您的委托人在* 業(yè)主入住手續(xù)書 相應處簽字蓋章2、請到驗房引導組辦理如下事項：1、在收房引導陪同下收房，查驗各能源表底數(shù)，并在 業(yè)主住戶入住驗房表 相應處簽字2、收房時如有質量問題，請在 業(yè)主住戶入住驗房表 上逐項寫明，我們將在最短的時間內、為你處理完畢（3） 、由您本人或您的委托人在* 業(yè)主入住手續(xù)書 相應處簽字蓋章3、請到收款組辦理如下事項：1、攜帶已繳款各期收據(jù)原件2、您如果屬分期付款方式購房，請攜帶現(xiàn)金，將最后一期房款余額付清3、按 入住繳款一覽表 繳納物業(yè)管理費，代辦費用4、

25、辦理因所購房屋面積測量誤差而產(chǎn)生的補、退手續(xù)；簽訂實測面積補充協(xié)議5、收 業(yè)主住戶入住驗房表 款組在* 業(yè)主入住手續(xù)書 相應處簽字蓋章3、 請到鑰匙管理組辦理如下事項1、和物業(yè)公司辦理相關手續(xù)2、在* 業(yè)主入住手續(xù)書 房屋接受聲明書 相應處簽字蓋章，并移交鑰匙給受托方 感謝您安家*，恭賀您喬遷之喜辦理地點：*售樓處東三環(huán)聯(lián)系 ：附件2： 房屋實測面積補充協(xié)議 本人 購置了預售工程為* 樓 號房屋，并已經(jīng)簽署 商品房買賣合同 ，合同中的房屋建筑面積為 平方米，該房屋竣工后，經(jīng)昆明市房屋管理局測繪隊現(xiàn)場實際測繪并確認房屋的實測面積為 平方米?，F(xiàn)經(jīng)雙方同意將原合同中的房屋面積由 平方米變更為 平方米，總房款由 元變更為 元。業(yè)主： 康源房地產(chǎn)開發(fā)：年 月 日 年 月 日附件3： 業(yè)主入住驗房表 客戶、工程部、客戶效勞中心一式三份 業(yè)主入住驗房表 物業(yè)名稱：朝 九 晚 五 填表日期： 房 號：朝 九 晚 五 業(yè)主姓名/公司： ： 聯(lián)系 ： 接收時四表計數(shù)：自來水： T 煤氣表： 電表： kw.h業(yè)主意見客戶簽字： 工程部簽字： 客服部簽字：驗房表建議分項表示！附件4： 工程維修表 工程維修使用 工程維修表 工程維修使用維修單編號：樓牌號維修單發(fā)出時間：