管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案作業(yè)3-4作業(yè)（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn) 企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn): 1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，

2、活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長(zhǎng)，相互影響大，難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。 2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快 當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界，和傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境相比，今天的社會(huì)環(huán)境變化速度越來(lái)越快，從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力的周期愈來(lái)愈短。據(jù)美國(guó)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近10年來(lái)由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快，有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個(gè)月時(shí)間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技

3、術(shù)所代替，導(dǎo)致了社會(huì)環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來(lái)了更大的困難。 3.決策所包含的信息量越來(lái)越大 隨著企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜程度越來(lái)越深。要正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。 4.決策時(shí)間要求越來(lái)越短 決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求，今天的

4、決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必定要坐失良機(jī)。決策之后，也必定是時(shí)過境遷。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng)，盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。也就是說，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。 5.決策的影響面越來(lái)越大 由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身

5、，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是，決策的影響面越來(lái)越大 6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策 在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不

6、斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來(lái)越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。 總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快，決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴程度還會(huì)加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。（二）案例分析題（答案見導(dǎo)學(xué)137頁(yè)

7、）1. 從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見解;2. 在此,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.3. 由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224226頁(yè).例如1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三

8、個(gè)問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4. 王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.作業(yè)（四）寫一些管理學(xué)方面的關(guān)鍵詞彼得.德魯克 執(zhí)行力 有效溝通能力 理財(cái)能力 學(xué)習(xí)型社會(huì) 知識(shí)工作者 有效管理管理未來(lái)

9、知識(shí)經(jīng)濟(jì) 無(wú)邊界經(jīng)濟(jì) 深度經(jīng)濟(jì) 企業(yè)家精神 服務(wù) 產(chǎn)業(yè)鏈 整合 并購(gòu) 計(jì)劃 目標(biāo) 構(gòu)思能力 領(lǐng)導(dǎo)力 討論能力 決策 判斷力 管理創(chuàng)新 雙贏 共嬴 供應(yīng)鏈 人力資源 SMART 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 管理哲學(xué) 時(shí)間管理 管理的實(shí)踐 信息社會(huì) 顧客 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng) 利潤(rùn) 股東 價(jià)值 變化 機(jī)會(huì) 解決問題的能力 觀察力 卓有成效的管理者 管理學(xué)原理名詞解釋1.管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2.管理學(xué)： 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。3.系統(tǒng)： 是指由相互作用和相互依

10、賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。4.霍桑試驗(yàn)： 1924-1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。5.管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為"管理理論叢林"

11、;.6.戰(zhàn)略管理： 是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。7.全面質(zhì)量管理TQM： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。8.環(huán)境的不確定性： 是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。9.社會(huì)責(zé)任： 是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。10.計(jì)劃工作： 是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。11.許諾原理： 是指任何

12、一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。12.目標(biāo)： 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。13.目標(biāo)管理： 是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。14.戰(zhàn)略： 是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15.政策： 是組織在決策或處理問題昔用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。16.決策： 是為達(dá)到一定的目

13、標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。17.外推法： 是利用過去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。18.德爾菲法： 專家預(yù)測(cè)法，美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。19.組織工作： 是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。20.組織結(jié)構(gòu)： 是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。21.目標(biāo)統(tǒng)一原理： 是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。22.職位設(shè)計(jì)：

14、就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。23.職位特征模型： MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)/3*自主性*反饋24.安東尼結(jié)構(gòu)： 是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。25.部門： 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。26.授權(quán)： 是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。27.活性化： 是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知

15、識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。28.業(yè)務(wù)流程再造： 為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。29.人員配備： 是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。30.人力資源管理： 人員配備，是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。31.時(shí)距判定法： 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。32.領(lǐng)導(dǎo)工作： 是指對(duì)

16、組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)人)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。33.命令一致原理： 是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。34.團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。35.推進(jìn)者： 是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。36.溝通： 就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過程。37.激勵(lì)： 是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。38.控

17、制工作： 是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。39.間接控制： 是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。40.直接控制： 是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。41.預(yù)算： 就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。42.可變預(yù)算： 是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用(成本)不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)

18、是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來(lái)控制固定費(fèi)用(成本)的。43.零基預(yù)算法： 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。44.資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資本金總額銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/產(chǎn)品銷售收入營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率=(利潤(rùn)總額+銷售稅金)/營(yíng)業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨45.盈虧分析： 又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情

19、況的變化進(jìn)行分析的一種方法。46.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT： 是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完成所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。47.平衡計(jì)分卡： 由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。48.管理審核： 是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)

20、地考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。49.信息系統(tǒng)： 是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng)（二）管理學(xué)小論文管理學(xué)心得體會(huì)一 管理學(xué)這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是因?yàn)椋艺J(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對(duì)的就是“管理”，曾聽說過“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因?yàn)椋糇∪瞬?，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課。 我先說明，我寫的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)

21、兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。第一：了解了這門學(xué)科的組成：管理學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典管理學(xué)原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先，管理的最重要原則以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個(gè)觀念。其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見：1：自我超越（pemonal

22、mastey）;2：改善心智模式（improving mental modls）;3：建立共同的愿望（building shared vision）；4：團(tuán)體學(xué)習(xí)（team leaning）;5：系統(tǒng)思考（systems thinking）。第二：了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”，我想無(wú)論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來(lái)，面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”，這是一個(gè)新觀念，因

23、為以往沒有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。第三：管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí)，老師曾說了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯(cuò)誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)！同時(shí)老師不拘書本上的知識(shí)，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHIC

24、H、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了！其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)：1，在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的；4，在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原

25、則。老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：1， 可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的彌補(bǔ)；2， 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；3， 實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從；4， 行動(dòng)果斷而非多謀寡斷；5， 以智謀事而非勞力而作；6， 簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜；7， 少說多做而非夸夸其談；8， 質(zhì)量至上而非速度至上；9， 忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍；10， 協(xié)作而非對(duì)立。我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。作為一個(gè)優(yōu)秀的

26、領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。由于本人未能深入研究這門課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見諒！以上便是我的心得。學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二自從人們開始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好

27、管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。 管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如

28、下步驟：尋找機(jī)會(huì)確定目標(biāo)擬訂前提條件確定備選方案評(píng)估備選方案選擇方案制定衍生計(jì)劃用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。作為計(jì)劃的一種戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。