論虛擬組織的戰(zhàn)略分析

1、第十四講第十四講 虛擬組織的戰(zhàn)略分析虛擬組織的戰(zhàn)略分析一、虛擬組織的概念一、虛擬組織的概念二、虛擬組織機制二、虛擬組織機制三、虛擬的戰(zhàn)略原因三、虛擬的戰(zhàn)略原因四、虛擬網(wǎng)絡(luò)四、虛擬網(wǎng)絡(luò)五、虛擬組織的經(jīng)驗五、虛擬組織的經(jīng)驗September 20021一、虛擬組織的概念一、虛擬組織的概念 商業(yè)周刊商業(yè)周刊在在1993年年2月月8日的封面報日的封面報道中把虛擬組織定義為一種新型的組織道中把虛擬組織定義為一種新型的組織形式，它運用技術(shù)手段把人員、資產(chǎn)、形式，它運用技術(shù)手段把人員、資產(chǎn)、創(chuàng)意動態(tài)地聯(lián)系在一起。創(chuàng)意動態(tài)地聯(lián)系在一起。 技術(shù)是推動虛擬組織產(chǎn)生的重要因素，但從技術(shù)是推動虛擬組織產(chǎn)生的重要因素，

2、但從長期來看，它并非虛擬組織的根本要求長期來看，它并非虛擬組織的根本要求September 20022關(guān)鍵特征：關(guān)鍵特征： 最大的適應(yīng)性最大的適應(yīng)性 虛擬組織是一個由機會推動的并由機會定義的各種核心能力虛擬組織是一個由機會推動的并由機會定義的各種核心能力的統(tǒng)一體，這些能力分散于許多實際組織之中的統(tǒng)一體，這些能力分散于許多實際組織之中 機會主義機會主義 建立虛擬組織是為了抓住經(jīng)營機會，目標達到后便解散建立虛擬組織是為了抓住經(jīng)營機會，目標達到后便解散 卓越卓越 世界級的、卓越的核心能力世界級的、卓越的核心能力 技術(shù)技術(shù) 無邊界無邊界 人員、資產(chǎn)和創(chuàng)意的整合成一種內(nèi)聚的生產(chǎn)性資源，對于顧人員、資產(chǎn)和

3、創(chuàng)意的整合成一種內(nèi)聚的生產(chǎn)性資源，對于顧客而言，整合的特征是無形的、無邊界的客而言，整合的特征是無形的、無邊界的 信任信任 真正吸引顧客的是虛擬組織天衣無縫的合作真正吸引顧客的是虛擬組織天衣無縫的合作September 20023 虛擬組織的價值在于：虛擬組織的價值在于： 如果虛擬組織的參與者在如果虛擬組織的參與者在“觀念觀念現(xiàn)金現(xiàn)金”周期中既能與顧客緊密合作，又能整合周期中既能與顧客緊密合作，又能整合核心能力和資源，從而就能降低時間、核心能力和資源，從而就能降低時間、費用和風險，提高產(chǎn)品服務(wù)能力，改善費用和風險，提高產(chǎn)品服務(wù)能力，改善相互關(guān)系。相互關(guān)系。September 20024二、虛擬

4、組織機制二、虛擬組織機制 合作關(guān)系合作關(guān)系 合資企業(yè)合資企業(yè) 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟 新企業(yè)新企業(yè) 供應(yīng)商供應(yīng)商轉(zhuǎn)包商轉(zhuǎn)包商 合作協(xié)議合作協(xié)議 特許經(jīng)營或許可特許經(jīng)營或許可 外包外包 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)September 20025三、虛擬的戰(zhàn)略原因三、虛擬的戰(zhàn)略原因1、共享基礎(chǔ)設(shè)施和研究開發(fā)，共擔風險及、共享基礎(chǔ)設(shè)施和研究開發(fā)，共擔風險及成本成本 完成憑借個人投入不能做或不應(yīng)該做的事情完成憑借個人投入不能做或不應(yīng)該做的事情 70年代末：年代末：GM與豐田公司組成聯(lián)合汽車制與豐田公司組成聯(lián)合汽車制造股份公司；克萊斯勒和三菱在伊利諾斯州造股份公司；克萊斯勒和三菱在伊利諾斯州的諾默爾組成鉆石星汽車公司；福特與馬自

5、的諾默爾組成鉆石星汽車公司；福特與馬自達合作開發(fā)了一項它們共享的產(chǎn)品設(shè)施、位達合作開發(fā)了一項它們共享的產(chǎn)品設(shè)施、位于密歇根州的于密歇根州的Flat Rock。September 200262、聯(lián)接互補性的核心能力、聯(lián)接互補性的核心能力 目的在于為某些顧客提供獨立一個公司無法目的在于為某些顧客提供獨立一個公司無法做到的服務(wù)做到的服務(wù) 虛擬組織的每一個位成員都經(jīng)過挑選，能給虛擬組織的每一個位成員都經(jīng)過挑選，能給組織帶來一些獨一無二的、對迎合一定的顧組織帶來一些獨一無二的、對迎合一定的顧客機會是必需的東西客機會是必需的東西 如東芝與如東芝與IBM為小型便攜機合作開發(fā)通用平為小型便攜機合作開發(fā)通用平面

6、顯示器；面顯示器；AT&T與與L. L. Bean簽定合同，簽定合同，利用利用Bean卓越的電話營銷能力銷售其卓越的電話營銷能力銷售其800-服服務(wù)等。務(wù)等。September 200273、通過共享縮短、通過共享縮短“觀念觀念現(xiàn)金現(xiàn)金”時間時間 多家公司平行運轉(zhuǎn)、同時執(zhí)行多項計劃的能多家公司平行運轉(zhuǎn)、同時執(zhí)行多項計劃的能力力 “觀念觀念現(xiàn)金時間現(xiàn)金時間”是公司靈捷性的重要尺是公司靈捷性的重要尺度度 縮短進行市場的時間；提高產(chǎn)品質(zhì)量；降低縮短進行市場的時間；提高產(chǎn)品質(zhì)量；降低成本成本 如蘋果邀請索尼共事，以在短期內(nèi)生產(chǎn)出如蘋果邀請索尼共事，以在短期內(nèi)生產(chǎn)出Power Book系列；摩托

7、羅拉、蘋果和系列；摩托羅拉、蘋果和IBM合作生產(chǎn)合作生產(chǎn)PowerPC芯片；克萊斯勒的交叉功芯片；克萊斯勒的交叉功能交通工具開發(fā)小組等。能交通工具開發(fā)小組等。September 200284、增加便利性和外在規(guī)模、增加便利性和外在規(guī)模 對于小型公司來說，通過虛擬組織為顧客提對于小型公司來說，通過虛擬組織為顧客提供服務(wù)可以使它在面對顧客時表現(xiàn)出的支持供服務(wù)可以使它在面對顧客時表現(xiàn)出的支持的背景、能力的范圍，以及融資能力看起來的背景、能力的范圍，以及融資能力看起來像個大公司像個大公司 經(jīng)濟全球化時，公司必須提供給顧客一種全經(jīng)濟全球化時，公司必須提供給顧客一種全球化的界面球化的界面 如小型企業(yè)間合作

8、的靈捷網(wǎng)；通過使用代理如小型企業(yè)間合作的靈捷網(wǎng)；通過使用代理人來擴大組織的銷售力量等。人來擴大組織的銷售力量等。September 200295、獲得進入市場的途徑，以及共享市場及、獲得進入市場的途徑，以及共享市場及顧客的忠誠度顧客的忠誠度 市場渠道和產(chǎn)品忠誠度是組織非常重要的兩市場渠道和產(chǎn)品忠誠度是組織非常重要的兩種核心能力種核心能力 如各種類型的特許經(jīng)營；共同品牌如各種類型的特許經(jīng)營；共同品牌(Intel inside)；Sears的產(chǎn)品是由同一品牌下的許多的產(chǎn)品是由同一品牌下的許多生產(chǎn)商生產(chǎn)出來的等。生產(chǎn)商生產(chǎn)出來的等。September 2002106、從出售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到出售方案、從出售

9、產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到出售方案 當產(chǎn)品價值是由顧客認定時，必須要能以一當產(chǎn)品價值是由顧客認定時，必須要能以一種更清晰、更確定的價值概念來進行生產(chǎn)種更清晰、更確定的價值概念來進行生產(chǎn) 以價值定價，如果顧客看不到方案，也就看以價值定價，如果顧客看不到方案，也就看不到產(chǎn)品或服務(wù)帶來的價值不到產(chǎn)品或服務(wù)帶來的價值 某些時候?qū)τ谝约寄転榛A(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)的某些時候?qū)τ谝约寄転榛A(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)的提供者來說，有必要在我們稱作提供者來說，有必要在我們稱作“總承包商總承包商”原則之下，與別的以技能為基礎(chǔ)的供應(yīng)商一原則之下，與別的以技能為基礎(chǔ)的供應(yīng)商一同加入一個虛擬組織。同加入一個虛擬組織。 一個總承包商把一組技能基礎(chǔ)型供貨者

10、的技一個總承包商把一組技能基礎(chǔ)型供貨者的技能合并到一起，融入以對顧客有價值的方案能合并到一起，融入以對顧客有價值的方案為基礎(chǔ)的產(chǎn)品中為基礎(chǔ)的產(chǎn)品中September 200211四、虛擬網(wǎng)絡(luò)四、虛擬網(wǎng)絡(luò) 預(yù)審預(yù)審資格協(xié)議資格協(xié)議(靜態(tài)的靜態(tài)的) 這一協(xié)議的基礎(chǔ)是公司的屬性和承諾這一協(xié)議的基礎(chǔ)是公司的屬性和承諾 一家公司在同一時間里可能是多個虛擬一家公司在同一時間里可能是多個虛擬組織的成員組織的成員(動態(tài)的動態(tài)的) 網(wǎng)絡(luò)是一個終端開放、但經(jīng)過資格認證網(wǎng)絡(luò)是一個終端開放、但經(jīng)過資格認證的合作者集合，他們同意組成一個虛擬的合作者集合，他們同意組成一個虛擬組織的潛在成員的組織的潛在成員的“蓄水池蓄水池

11、” 例子：賓州政府推動的小企業(yè)例子：賓州政府推動的小企業(yè)“靈捷網(wǎng)靈捷網(wǎng)”September 200212虛擬網(wǎng)絡(luò)的顧客利益虛擬網(wǎng)絡(luò)的顧客利益 有有機會接近不同加工方式的技能與經(jīng)驗機會接近不同加工方式的技能與經(jīng)驗 重視系統(tǒng)整體而不是組成部分重視系統(tǒng)整體而不是組成部分 更高的可靠性更高的可靠性 更好的質(zhì)量和連貫性更好的質(zhì)量和連貫性 給定功能，更低的成本給定功能，更低的成本 更低的內(nèi)部開發(fā)費用更低的內(nèi)部開發(fā)費用 靈活的資源渠道靈活的資源渠道 可變的產(chǎn)量可變的產(chǎn)量 僅為需要的服務(wù)付款，在需要的時候有后備渠僅為需要的服務(wù)付款，在需要的時候有后備渠道更有力的合作道更有力的合作September 20021

12、3顧客與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的特點顧客與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的特點1、顧客與網(wǎng)絡(luò)合作、顧客與網(wǎng)絡(luò)合作 含蓄隱蔽含蓄隱蔽 顧客出現(xiàn)并行動，就像已經(jīng)增加了內(nèi)部資源顧客出現(xiàn)并行動，就像已經(jīng)增加了內(nèi)部資源2、網(wǎng)絡(luò)承擔盡可能小的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)承擔盡可能小的產(chǎn)品/服務(wù)最優(yōu)化設(shè)計與生產(chǎn)服務(wù)最優(yōu)化設(shè)計與生產(chǎn)責任責任 網(wǎng)絡(luò)以合作者的身份行動，需要的話承擔生產(chǎn)管理職能網(wǎng)絡(luò)以合作者的身份行動，需要的話承擔生產(chǎn)管理職能 網(wǎng)絡(luò)注重的是是整個系統(tǒng)而不是部分的疊加網(wǎng)絡(luò)注重的是是整個系統(tǒng)而不是部分的疊加3、網(wǎng)絡(luò)小組是具有網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系的子集、網(wǎng)絡(luò)小組是具有網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系的子集 小組只包括能豐富顧客價值的資源和能力小組只包括能豐富顧客價值的資源和能力 提供通

13、常不出售的競爭能力提供通常不出售的競爭能力 從廣度和深度上提供必備的能力和網(wǎng)絡(luò)保護能力從廣度和深度上提供必備的能力和網(wǎng)絡(luò)保護能力 其他的網(wǎng)絡(luò)成員提供附加的后勤支持其他的網(wǎng)絡(luò)成員提供附加的后勤支持September 200214五、虛擬組織的經(jīng)驗五、虛擬組織的經(jīng)驗1、什么是虛擬組織最本質(zhì)的特點？、什么是虛擬組織最本質(zhì)的特點？ 虛擬組織必須以顧客為中心，以機會為虛擬組織必須以顧客為中心，以機會為基礎(chǔ)，同時還必須有一整套清晰的、建基礎(chǔ)，同時還必須有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標。通過虛擬組織立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標。通過虛擬組織所有成員核心能力的結(jié)合，虛擬組織必所有成員核心能力的結(jié)合，虛擬組織必須

14、形成一套世界級的核心能力來抓住每須形成一套世界級的核心能力來抓住每一個機會。一個機會。September 2002152、對于一個企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，、對于一個企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，虛擬組織最重要以及最大的好處是什么？虛擬組織最重要以及最大的好處是什么？ 一家小公司在顧客看起來像大公司或者一家小公司在顧客看起來像大公司或者行動表現(xiàn)得像大公司；行動表現(xiàn)得像大公司； 為其成員提供了擴展市場機會、為新市為其成員提供了擴展市場機會、為新市場融合資源的能力、在協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上縮場融合資源的能力、在協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上縮短短“概念概念現(xiàn)金現(xiàn)金”時間的能力；時間的能力； 它的能力把一套核心能力聯(lián)合起來，并它的

15、能力把一套核心能力聯(lián)合起來，并在系統(tǒng)的可靠性、能力方面為顧客帶來在系統(tǒng)的可靠性、能力方面為顧客帶來優(yōu)勢。優(yōu)勢。September 2002163、什么商業(yè)趨勢推動虛擬組織的產(chǎn)生？、什么商業(yè)趨勢推動虛擬組織的產(chǎn)生？ 世界性的通信和交通系統(tǒng)的發(fā)展使全球范圍的世界性的通信和交通系統(tǒng)的發(fā)展使全球范圍的采購和銷售成為可能；采購和銷售成為可能； 尖端生產(chǎn)和服務(wù)能力的發(fā)展，能夠生產(chǎn)任意批尖端生產(chǎn)和服務(wù)能力的發(fā)展，能夠生產(chǎn)任意批量的產(chǎn)品或服務(wù)；量的產(chǎn)品或服務(wù)； 信息處理能力的發(fā)展確保能夠?qū)⒚课活櫩彤斪餍畔⑻幚砟芰Φ陌l(fā)展確保能夠?qū)⒚课活櫩彤斪鱾€體來考慮；個體來考慮； 組織智能資本作用日益突出；組織智能資本作用日

16、益突出； 越來越老練的利益相關(guān)者、顧客、股東以及其越來越老練的利益相關(guān)者、顧客、股東以及其他一些希望在稍縱即逝的機會前擁有所有這些他一些希望在稍縱即逝的機會前擁有所有這些能力和復(fù)雜性的人能力和復(fù)雜性的人September 2002174、什么確保你通過參與一個虛擬組織而獲得戰(zhàn)、什么確保你通過參與一個虛擬組織而獲得戰(zhàn)略利益？略利益？ 明確地選擇機會以及合作伙伴，并確保他們有明確地選擇機會以及合作伙伴，并確保他們有用處用處 合作伙伴間的承諾與協(xié)作質(zhì)量、能力、資源；合作伙伴間的承諾與協(xié)作質(zhì)量、能力、資源； 謹慎確定限定機會的顧客需求；謹慎確定限定機會的顧客需求； 確定一系列清晰的目標，并關(guān)注其實現(xiàn)確

17、定一系列清晰的目標，并關(guān)注其實現(xiàn) 看到潛在的風險并使之明確化看到潛在的風險并使之明確化 在最高層上進行磋商在最高層上進行磋商 使協(xié)議簡潔明確使協(xié)議簡潔明確 分擔風險、共享利潤分擔風險、共享利潤 使成員發(fā)揮專長使成員發(fā)揮專長 與顧客建立伙伴關(guān)系與顧客建立伙伴關(guān)系 開發(fā)出一種績效標準開發(fā)出一種績效標準 制定競爭標準，以保持對自身戰(zhàn)略優(yōu)勢的認識制定競爭標準，以保持對自身戰(zhàn)略優(yōu)勢的認識September 2002185、對于你的組織而言，使你考慮到虛擬組織的、對于你的組織而言，使你考慮到虛擬組織的最重要的原因是什么？最重要的原因是什么？ 為了配合組織戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃以及文化為了配合組織戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃以及

18、文化 虛擬組織能帶來更多的顧客忠誠度、市場份額、虛擬組織能帶來更多的顧客忠誠度、市場份額、銷售量、差價、利潤銷售量、差價、利潤 出于不加入伙伴關(guān)系會產(chǎn)生的負效應(yīng)出于不加入伙伴關(guān)系會產(chǎn)生的負效應(yīng) 通過核心能力和營銷能力的綜合就能減少必要通過核心能力和營銷能力的綜合就能減少必要的資本量并獲得各種利益的資本量并獲得各種利益 為了發(fā)揮核心能力的杠桿作用為了發(fā)揮核心能力的杠桿作用 為了把我們的基礎(chǔ)性核心能力出售給其他公司為了把我們的基礎(chǔ)性核心能力出售給其他公司 以虛擬組織就世界級核心能力和革新進行平等以虛擬組織就世界級核心能力和革新進行平等的交換的交換September 2002196、你的公司將如何做，以便能被他人選中參與、你的公司將如何做，以便能被他人選中參與到一個虛擬組織中去？到一個虛擬組織中去？ 展示自己的核心能力展示自己的核心能力 做事專注，力爭各列前茅做事專注，力爭各列前茅 建立對你所能增加的能力的遠見建立對你所能增加的能力的遠見 在尋求經(jīng)濟利益的同時愿意承擔風險在尋求經(jīng)濟利益的同時愿意承擔風險 以一種信任、可信、可靠的方式處理日常事務(wù)以一種信任、可信、可靠的方式處理日常事務(wù) 盡可能雇傭最優(yōu)秀的人盡可能雇傭最優(yōu)秀的人