績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

1、第四章第四章 績效計劃與指標(biāo)績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建體系構(gòu)建 l 如果你沒有制定計劃，那么如果你沒有制定計劃，那么你就在計劃著走向失敗。你就在計劃著走向失敗。 第四章第四章 績效計劃績效計劃 l本章學(xué)習(xí)要點：本章學(xué)習(xí)要點：l1.績效計劃的含義與作用績效計劃的含義與作用l2.績效計劃的制定程序績效計劃的制定程序l3.如何有效地建立績效指標(biāo)體系如何有效地建立績效指標(biāo)體系 第一節(jié)第一節(jié) 績效計劃績效計劃一、績效計劃的含義一、績效計劃的含義 l 績效計劃是管理者與員工共同探討績效計劃是管理者與員工共同探討以確定員工績效管理周期內(nèi)應(yīng)該完成哪以確定員工績效管理周期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作和達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，并最

2、終些工作和達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，并最終達(dá)成一致意見、形成契約（績效計劃書）達(dá)成一致意見、形成契約（績效計劃書）的過程。的過程。 l績效計劃的制定應(yīng)該是：績效計劃的制定應(yīng)該是：l一個參與的過程一個參與的過程l一個溝通的過程一個溝通的過程l一個輔導(dǎo)的過程一個輔導(dǎo)的過程l1.1.績效計劃的制定主體是績效計劃的制定主體是l 人力資源人員人力資源人員l 管理者管理者l 員工員工 l2.2.績效計劃的內(nèi)容是關(guān)于績效周期內(nèi)工作和績效計劃的內(nèi)容是關(guān)于績效周期內(nèi)工作和績效標(biāo)準(zhǔn)的契約績效標(biāo)準(zhǔn)的契約 l員工在這次績效管理周期內(nèi)要達(dá)到的工作員工在這次績效管理周期內(nèi)要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？ l每項工作要達(dá)到什

3、么樣的結(jié)果？每項工作要達(dá)到什么樣的結(jié)果？ l管理者評判員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)及績效標(biāo)管理者評判員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)及績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？準(zhǔn)是什么？ l. .管理者從哪里可以獲取到衡量工作好壞的管理者從哪里可以獲取到衡量工作好壞的消息？消息？ l所要完成的各項工作的重要性如何所要完成的各項工作的重要性如何？ 工作目標(biāo)工作目標(biāo)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出完成期限完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評判來源評判來源所占權(quán)重所占權(quán)重完善完善大客大客戶管理規(guī)范戶管理規(guī)范修訂后的修訂后的大大客戶管理規(guī)范客戶管理規(guī)范2008年年8月底月底大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理流程清晰大客戶管理流程清晰大客戶的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)

4、大客戶的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)主管評估主管評估20%調(diào)整部門的調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)新的團隊組織新的團隊組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)2008年年9月月15日日能夠以小組的形式面對大客戶；能夠以小組的形式面對大客戶；團隊成員的優(yōu)勢互補能夠進行互補和發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢互補能夠進行互補和發(fā)揮主管評估主管評估下屬評估下屬評估10%完成對大客完成對大客戶的銷售目戶的銷售目標(biāo)標(biāo)大客戶的數(shù)量大客戶的數(shù)量銷售額銷售額客戶保持率客戶保持率2009年年1月底月底大客戶數(shù)量達(dá)到大客戶數(shù)量達(dá)到30個個銷售額達(dá)到銷售額達(dá)到2.5億元億元客戶保持率不低于客戶保持率不低于80%銷售記錄銷售記錄50%建立大客戶建立大客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫大

5、客戶數(shù)據(jù)庫大客戶數(shù)據(jù)庫2008年年12月底月底大客戶信息能夠全面準(zhǔn)確及時的反應(yīng)數(shù)據(jù)庫中大客戶信息能夠全面準(zhǔn)確及時的反應(yīng)數(shù)據(jù)庫中該數(shù)據(jù)庫具有與整家公司管理信息系統(tǒng)的接口該數(shù)據(jù)庫具有與整家公司管理信息系統(tǒng)的接口等等主管評估主管評估20%宏正公司績效目標(biāo)計劃表宏正公司績效目標(biāo)計劃表受約人：王紅軍受約人：王紅軍 職位：大客戶部經(jīng)理職位：大客戶部經(jīng)理 直接主管：市場部經(jīng)理直接主管：市場部經(jīng)理績效期間：績效期間：2008年年8月月1日至日至2009年年1月月31日日受約人簽字：受約人簽字：主管簽字：主管簽字：時間：時間： 3.3.績效計劃是一個雙向溝通過程績效計劃是一個雙向溝通過程l 管理者表達(dá)：管理者表

6、達(dá)：l 組織的整體目標(biāo)是怎樣的？組織的整體目標(biāo)是怎樣的？l 我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？是什么？l 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對被為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對被管理者的期望是什么？管理者的期望是什么？l 被管理者的工作應(yīng)該達(dá)到怎被管理者的工作應(yīng)該達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？樣的標(biāo)準(zhǔn)？l 完成工作的期限應(yīng)該如何制完成工作的期限應(yīng)該如何制定？定？l 被管理者表達(dá)：被管理者表達(dá)：l 自己對工作目標(biāo)和如何完自己對工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識；成工作的認(rèn)識；l 自己對工作的疑惑和不理自己對工作的疑惑和不理解之處；解之處；l 自己對工作的計劃和打算；自己對工作的計劃和打算；l 在完成工作中可能遇到的在

7、完成工作中可能遇到的問題和申請的資源。問題和申請的資源。l 林總（以下簡稱林）：前幾天，在總經(jīng)理辦公會上制定了今年下半年的業(yè)績目標(biāo)，林總（以下簡稱林）：前幾天，在總經(jīng)理辦公會上制定了今年下半年的業(yè)績目標(biāo)，因此接下來這幾天我會與你們這幾位部門經(jīng)理進行一次交流，落實我們市場部下半因此接下來這幾天我會與你們這幾位部門經(jīng)理進行一次交流，落實我們市場部下半年的工作目標(biāo)。年的工作目標(biāo)。l 今年上半年成立你這個大客戶部主要是為了能有一批人專注的偉大客戶服務(wù)，因為今年上半年成立你這個大客戶部主要是為了能有一批人專注的偉大客戶服務(wù)，因為大客戶是我們公司終于的資源，這從銷售額上也可以體現(xiàn)出來。目前的大客戶有十大客

8、戶是我們公司終于的資源，這從銷售額上也可以體現(xiàn)出來。目前的大客戶有十幾個，幾個， l 王紅軍（以下簡稱王）：王紅軍（以下簡稱王）：1313個個l 林：但這林：但這1313個大客戶的銷售額卻占了整家公司銷售額的個大客戶的銷售額卻占了整家公司銷售額的20%20%，而且今后這個比例還會，而且今后這個比例還會更高。這半年來，你們部門很辛苦，工作的成績不小更高。這半年來，你們部門很辛苦，工作的成績不小 l 王：我覺得目前的工作中還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進行管理的規(guī)范王：我覺得目前的工作中還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進行管理的規(guī)范還不是很明確，有些工作到底是由我們部門做還是由企劃部做還

9、不夠明確，于是就還不是很明確，有些工作到底是由我們部門做還是由企劃部做還不夠明確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶不知道有事情到底該找誰。出現(xiàn)了有的大客戶不知道有事情到底該找誰。l 林：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善林：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善大客戶管理規(guī)范大客戶管理規(guī)范，有了規(guī)范，大家就有了共同的游戲規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？有了規(guī)范，大家就有了共同的游戲規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？l 王：我認(rèn)為現(xiàn)在的王：我認(rèn)為現(xiàn)在的大客戶管理規(guī)范大客戶管理規(guī)范對責(zé)任的劃分不夠明確，流程上也有混亂的對責(zé)任的劃分不夠明確，流程上也有混亂的地方，比如說現(xiàn)在的付款

10、問題，手續(xù)復(fù)雜，客戶覺得很麻煩，我們完全有必要從客地方，比如說現(xiàn)在的付款問題，手續(xù)復(fù)雜，客戶覺得很麻煩，我們完全有必要從客戶角度出發(fā)簡化程序。戶角度出發(fā)簡化程序。l 林：那好，我想你對這方面肯定有很多想法。你看多長時間能把新的林：那好，我想你對這方面肯定有很多想法。你看多長時間能把新的大客戶管理大客戶管理規(guī)范規(guī)范做出來？做出來？l 王：如果從現(xiàn)在就著手做，我想王：如果從現(xiàn)在就著手做，我想8 8月下旬就差不多了。月下旬就差不多了。l 林：好，林：好，8 8月月2020號把初稿交給我，到號把初稿交給我，到8 8月底最后定稿，你看有問題嗎？月底最后定稿，你看有問題嗎？l 王：目前沒問題。另外王：目前

11、沒問題。另外 l4.4.參與和承諾是制定計劃的前提參與和承諾是制定計劃的前提l 員工參與員工參與l 做出正式承諾做出正式承諾受試組受試組改變最初意見的百分比改變最初意見的百分比無承諾組無承諾組若私下承諾組若私下承諾組強私下承諾組強私下承諾組公開承諾組公開承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%績效計劃的作用績效計劃的作用 l1.1.指向作用指向作用 l2.2.操作作用操作作用 l3.3.彌補作用彌補作用 績效計劃階段的目標(biāo)績效計劃階段的目標(biāo)l 在計劃績效的過程結(jié)束之后，管理者和員工應(yīng)該能夠以相在計劃績效的過程結(jié)束之后，管理者和員工應(yīng)該能夠以相同的答案回答以下問題：同的答案回答以下問題：l *

12、 *員工在本績效期間的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？應(yīng)達(dá)員工在本績效期間的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？應(yīng)達(dá)到何種工作效果？到何種工作效果？l * *員工在本績效期間應(yīng)如何分階段地實現(xiàn)各種目標(biāo)從而實員工在本績效期間應(yīng)如何分階段地實現(xiàn)各種目標(biāo)從而實現(xiàn)整個績效期間的工作目標(biāo)？現(xiàn)整個績效期間的工作目標(biāo)？l * *員工在完成工作任務(wù)時擁有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何？員工在完成工作任務(wù)時擁有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何？l * *員工從事該工作的目的和意義何在？哪些工作是主要的，員工從事該工作的目的和意義何在？哪些工作是主要的，哪些是次要的？哪些是次要的？l * *管理者和員工計劃如何對工作的進展情況進行溝通，如管理者和

13、員工計劃如何對工作的進展情況進行溝通，如何防止出現(xiàn)偏差？何防止出現(xiàn)偏差？l * *為了完成任務(wù)，員工是否有結(jié)識培訓(xùn)和自我開發(fā)某種工為了完成任務(wù)，員工是否有結(jié)識培訓(xùn)和自我開發(fā)某種工作技能的必要？作技能的必要？ 二、績效計劃制定的程序二、績效計劃制定的程序 l（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段 l1.1.信息準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備l. 關(guān)于企業(yè)的信息關(guān)于企業(yè)的信息l 關(guān)于部門信息關(guān)于部門信息l 關(guān)于個人的信息關(guān)于個人的信息l2.2.溝通方式溝通方式 l員工大會員工大會 l小組會議小組會議 l單獨面談單獨面談 l（二）溝通階段（二）溝通階段l1.1.準(zhǔn)備好溝通的環(huán)境準(zhǔn)備好溝通的環(huán)境和氛圍和氛圍l 2.2.溝通的原則

14、溝通的原則l 相對平等的關(guān)系相對平等的關(guān)系l 注重員工的能動性注重員工的能動性l 適當(dāng)?shù)墓芾碚哂绊懥凸餐瑳Q策適當(dāng)?shù)墓芾碚哂绊懥凸餐瑳Q策 3.3.溝通的過程溝通的過程l 對有關(guān)信息的回顧、傳遞和交流對有關(guān)信息的回顧、傳遞和交流l 確定個人績效目標(biāo)確定個人績效目標(biāo)l 制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)l 討論計劃實施的困難和需要提供的幫助討論計劃實施的困難和需要提供的幫助l 討論重要性級別和授權(quán)問題討論重要性級別和授權(quán)問題l 4.4.溝通的結(jié)果溝通的結(jié)果（三）績效計劃的審定和確認(rèn)階段（三）績效計劃的審定和確認(rèn)階段 l 當(dāng)績效計劃結(jié)束時，應(yīng)達(dá)到以下的結(jié)果：當(dāng)績效計劃結(jié)束時，應(yīng)達(dá)到以下的結(jié)果：l 1 1

15、）員工的工作部門與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連；）員工的工作部門與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連；l 2 2）員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境進）員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境進行了修改，可以反映本績效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容；行了修改，可以反映本績效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容；l 3 3）管理者和員工對員工的主要工作任務(wù)、重要程度、）管理者和員工對員工的主要工作任務(wù)、重要程度、完成標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限都已經(jīng)達(dá)成共識；完成標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限都已經(jīng)達(dá)成共識；l 4 4）管理者和員工都十分清楚可能遇到的困難和障礙，）管理者和員工都十分清楚可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持和幫助；并且明確管理人員所能提供

16、的支持和幫助；l 5 5）形成了一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔，并且管理者）形成了一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔，并且管理者和員工雙方要在該文檔上簽字確認(rèn)。和員工雙方要在該文檔上簽字確認(rèn)。第二節(jié)第二節(jié) 構(gòu)建績效指標(biāo)體系構(gòu)建績效指標(biāo)體系一、績效指標(biāo)一、績效指標(biāo)1.分類分類軟指標(biāo)與硬指標(biāo)軟指標(biāo)與硬指標(biāo)行為指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)行為指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)“特質(zhì)、行為、結(jié)果特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類指標(biāo)三類指標(biāo)特質(zhì)特質(zhì)行為行為結(jié)果結(jié)果適用適用范圍范圍適用于對未來工作潛力做出預(yù)適用于對未來工作潛力做出預(yù)測測適用于評價可以通過單一的方式適用于評價可以通過單一的方式或者程序化的方式實現(xiàn)的崗位或者程序化的方式實現(xiàn)的崗位適用于評價那些可以

17、通過適用于評價那些可以通過多種方法達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)或多種方法達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位績效目標(biāo)的崗位不足不足沒有考慮情景因素，通常預(yù)測沒有考慮情景因素，通常預(yù)測效度較低；效度較低；不能有效地區(qū)分工作績效，使不能有效地區(qū)分工作績效，使員工容易產(chǎn)生不公平感；員工容易產(chǎn)生不公平感；將注意力集中在短期難以改變將注意力集中在短期難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進績的人的特質(zhì)上，不利于改進績效效需要對那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的需要對那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進行區(qū)分，以選擇不同行為方式進行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一真正適合組織需要的方式，這一點比較困難；點比較困難；當(dāng)員工仍為其工作重要性較小

18、時當(dāng)員工仍為其工作重要性較小時意義不大意義不大結(jié)果有時候不完全受到評結(jié)果有時候不完全受到評價對象的控制；價對象的控制；容易誘使評價對象為了達(dá)容易誘使評價對象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的使組織在獲得短期效益的同時喪失了長期利益同時喪失了長期利益特質(zhì)、行為、結(jié)果三種評量指標(biāo)比較特質(zhì)、行為、結(jié)果三種評量指標(biāo)比較 結(jié)果指標(biāo)舉例：2002年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高3；2002年年客戶滿意度達(dá)到90；2002年上半年貨款回收目標(biāo)達(dá)到15億人民幣。 行為指標(biāo)舉例：所有研發(fā)項目的開發(fā)過程符合PDI產(chǎn)品開發(fā)流程； 2002年底將公司績效和獎勵政策在本部門宣傳,

19、推廣，讓每一位員工都清楚； 與客戶一起商討，明確如何改善送貨服務(wù)。高層高層基層基層中層中層行行 為為 指指 標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié) 果果 指指 標(biāo)標(biāo) 行為指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)在企業(yè)金字塔中的變化行為指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)在企業(yè)金字塔中的變化績效指標(biāo)的來源績效指標(biāo)的來源l 1來源于“公司的戰(zhàn)賂目標(biāo)或部門目標(biāo)”，體現(xiàn)出對公司或部門績效的支撐 l 2.來源于崗位職責(zé) l 3來源于內(nèi)、外部客戶的需求 涉及的內(nèi)、外部客戶主要職責(zé)與內(nèi)容人力資源總監(jiān)協(xié)助人力資源總監(jiān)處理日常事務(wù)，包括文件編輯、信函處理、客人接待、差旅安排。部門員工協(xié)助人力資源部內(nèi)部員工處理相關(guān)事務(wù)，包括文具領(lǐng)用、會議安排、問題咨詢、5S管理。IT部、財務(wù)部協(xié)助公司IT

20、、財務(wù)部門管理部門資產(chǎn)和信息文檔，協(xié)助IT疑問，協(xié)助宣傳IT、財務(wù)知識。人力資源總監(jiān)秘書的績效二、如何建立有效的績效指標(biāo)體系l1.績效指標(biāo)的設(shè)計原則l 定量為主、定性為輔原則l 少而精原則l 可測性原則l 獨立性與差異性原則l 目標(biāo)一致原則2.績效指標(biāo)選擇的依據(jù)l績效評價的目的l被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)l取得評價信息的便利程度3.績效指標(biāo)間的關(guān)系l系統(tǒng)性與目標(biāo)一致性4.績效指標(biāo)體系的框架圖戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃5.提取績效指標(biāo)的方法l工作分析法l個案研究法l業(yè)務(wù)流程分析法l專題訪談法l經(jīng)驗總結(jié)法l問卷調(diào)查法6.建立績效指標(biāo)體系的步驟l通過工作分析與業(yè)務(wù)流程

21、分析確定績效評價指標(biāo)；l粗略劃分績效指標(biāo)的權(quán)重；l通過各個管理階層員工之間的溝通，確定績效評價指標(biāo)體系；l修訂出勤率出勤率銷售率銷售率銷售費用銷售費用遵守制度遵守制度不良債權(quán)比不良債權(quán)比例例銷售額增長率銷售額增長率對客戶禮貌對客戶禮貌從公司全局出發(fā)從公司全局出發(fā)采取可行的工作推進采取可行的工作推進方式方式需 要 評需 要 評價價非 常 需非 常 需要評價要評價非 評 價非 評 價不可不可檔次檔次績效績效推銷員績效評價指標(biāo)圖推銷員績效評價指標(biāo)圖 營銷人員的品德修養(yǎng)要素考核考核人事業(yè)心和進取心責(zé)任心真誠直接上級445同事甲324同事乙435業(yè)務(wù)部門甲435業(yè)務(wù)部門乙354原因分析：原因分析：不同考

22、核人對不同考核人對“責(zé)任心有不同理解責(zé)任心有不同理解”對對“責(zé)任心責(zé)任心”分值的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同分值的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同改進改進“責(zé)任心責(zé)任心”細(xì)化：細(xì)化：每月月初工作計劃切實可行每月月初工作計劃切實可行能夠按工作計劃完成任務(wù)能夠按工作計劃完成任務(wù)承諾的事情能夠按時完成承諾的事情能夠按時完成7.設(shè)定績效考評指標(biāo)權(quán)重的方法l 績效指標(biāo)的權(quán)重的決績效指標(biāo)的權(quán)重的決定因素：定因素：l 在這個績效管理周期在這個績效管理周期內(nèi)公司總體目標(biāo)中的內(nèi)公司總體目標(biāo)中的重點目標(biāo)是哪些；重點目標(biāo)是哪些；l 員工最重要的工作職員工最重要的工作職責(zé)是什么；責(zé)是什么；l 哪些目標(biāo)如果完成不哪些目標(biāo)如果完成不了影響會比較大了影響會比

23、較大l 方法：l 主觀經(jīng)驗法l 等級序列法l 對偶加權(quán)法l 倍數(shù)加權(quán)法l 權(quán)值因子判斷表法8.績效指標(biāo)體系設(shè)計中應(yīng)注意的問題l指標(biāo)的原則是簡單、明確、清晰l指標(biāo)的有效性l定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的平衡l指標(biāo)之間保持相關(guān)性和互補性l“本土化”問題三、績效標(biāo)準(zhǔn)1.分類分類描述性標(biāo)準(zhǔn)與量化標(biāo)準(zhǔn)描述性標(biāo)準(zhǔn)與量化標(biāo)準(zhǔn)基本績效標(biāo)準(zhǔn)與卓越績效標(biāo)準(zhǔn)基本績效標(biāo)準(zhǔn)與卓越績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)明確了員工的工作要求。 也就是說對于績效內(nèi)容界定的事情，員工應(yīng)當(dāng)怎樣做或者做到什么樣的程度?？冃е笜?biāo)績效指標(biāo)優(yōu)秀（優(yōu)秀（A) A) 良好（良好（B) B) 合格（合格（C) C) 需改進（需改進（D) D) 團隊凝聚力團隊凝聚力 部門人員

24、團結(jié)，部門人員團結(jié)，相互配合好，團相互配合好，團隊凝聚力強隊凝聚力強 部門人員較團結(jié)，部門人員較團結(jié)，相互配合較好，相互配合較好，團隊凝聚力較強團隊凝聚力較強 部門人員團結(jié)，部門人員團結(jié)，相互配合性一般，相互配合性一般，團隊凝聚力一般團隊凝聚力一般部門人員團結(jié)，部門人員團結(jié)，相互配合性較差，相互配合性較差，團隊凝聚力較低團隊凝聚力較低 組織與文化建設(shè)組織與文化建設(shè) 建立了規(guī)范的內(nèi)建立了規(guī)范的內(nèi)部溝通制度，能部溝通制度，能及時有效傳遞和及時有效傳遞和正確詮釋公司文正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛化導(dǎo)向，組織氛圍良好；積極在圍良好；積極在部門內(nèi)部推行導(dǎo)部門內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能師制，自身也能很好的履

25、行導(dǎo)師很好的履行導(dǎo)師職責(zé)職責(zé) 建立了較規(guī)范的建立了較規(guī)范的內(nèi)部溝通制度，內(nèi)部溝通制度，能有效傳遞和正能有效傳遞和正確詮釋公司文化確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛圍導(dǎo)向，組織氛圍較好；較積極的較好；較積極的在部門內(nèi)部推行在部門內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也導(dǎo)師制，自身也能較好履行導(dǎo)師能較好履行導(dǎo)師職責(zé)職責(zé) 建立了內(nèi)部溝通建立了內(nèi)部溝通制度，能傳遞和制度，能傳遞和正確詮釋公司文正確詮釋公司文化導(dǎo)向，組織氛化導(dǎo)向，組織氛圍一般；在組織圍一般；在組織內(nèi)部推行導(dǎo)師制，內(nèi)部推行導(dǎo)師制，自身也能履行導(dǎo)自身也能履行導(dǎo)師職責(zé)師職責(zé) 描述性標(biāo)準(zhǔn)描述性標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)評價指標(biāo)權(quán)重權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn) B BC CD D銷售預(yù)測銷售預(yù)

26、測3030分分9 9銷售預(yù)測準(zhǔn)確銷售預(yù)測準(zhǔn)確率率 銷售銷售預(yù)測準(zhǔn)確率預(yù)測準(zhǔn)確率 銷售銷售預(yù)測準(zhǔn)確率預(yù)測準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測準(zhǔn)確銷售預(yù)測準(zhǔn)確率率 分分 25-2825-28分分 20-2420-24分分 10-1910-19分分 項目管理項目管理2020分分項目進度報表上報及項目進度報表上報及時率時率100%100%，完整性好；，完整性好；項目分析對計劃和預(yù)項目分析對計劃和預(yù)測能提供強有力的依測能提供強有力的依據(jù)；對大項目監(jiān)控得據(jù)；對大項目監(jiān)控得力力 項目進度報表項目進度報表上報及時率上報及時率80%80%，完整性，完整性好；項目分析好；項目分析對計劃和預(yù)測對計劃和預(yù)測能提供比較有能提供比較有力的依據(jù)；對力的依據(jù)；對大項目監(jiān)控比大項目監(jiān)控比較得力較得力 項目進度報表項目進度報表上報及時率上報及時率60%60%，完整性，完整性較好；項目分較好；項目分析對計劃和預(yù)析對計劃和預(yù)測能提供