“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡”匯報材料

1、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡 ”匯報材料我院護理部遵照國家衛(wèi)計委關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和四川省醫(yī)療機構(gòu)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知及州衛(wèi)計委醫(yī)政工作要求，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行） ”精神，在主管院長的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組召開工作會議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的實施方案。根據(jù)“實施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識，倡導“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水

2、平，使患者得到安全高效人性化的護理服務(wù)。也使護理水平得以提升，進一步確保了醫(yī)療安全。同時，護理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護士自身的價值。一、強培訓，從理論上提高認識，轉(zhuǎn)變觀念1. 我院護理部組織全體護理人員認真學習醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準、 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、 基礎(chǔ)護理服務(wù)工作范圍和常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范護理分級標準等文件。通過學習進一步正確認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標。為夯實基礎(chǔ)護理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風教育。增強了護理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識。2. 2 月份根據(jù)醫(yī)院情況護理部、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“ 5.12

3、” 護士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動，全院醫(yī)務(wù)人員進行休克搶救應(yīng)急預案培訓及演練大賽，通過大賽進一步強化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識和急救技能。3. 加強了對新護士的培訓。對新護士進行了愛崗敬業(yè)的專門培訓，定期進行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。二、細化崗位職責，轉(zhuǎn)變工作模式1 、將原有的崗位分工進行了重新分配，實行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護理責任小組， 將每項基礎(chǔ)護理工作落實到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護理、會陰擦洗等都由責任組的護士去做，滿足病人生活需要的同時進一步提高了患者的生活質(zhì)

4、量；通過標準化的管理，提高了病房護理人員的安全意識，病人滿意度、護理質(zhì)量提高，護患矛盾減少。2 、就“級別護理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護士長每天晨護時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94% 以上。三、進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的具體措施。1 、我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，覆蓋率100% 。2 、 增加導醫(yī)、預檢分診護士，對患者進行預檢分診、咨詢、 解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實行優(yōu)先診治及護送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、 延伸護理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護理專家進入社區(qū)和鄉(xiāng)村進行義診、健康教

5、育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8 月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應(yīng)，同時對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護理和康復期的患者提供專業(yè)的居家護理服務(wù)。3、制定了符合我院的患者入出院護理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴格落實。4、 為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。5、提高護理管理質(zhì)量，從今年的2 月份起，護理部每月組織一次護士長、副護士長、護士長助理和護理骨干人員的管理培訓，通過護理管理培訓使護理管理者綜合素質(zhì)得到提升。6、 我院在提高護理質(zhì)量的同時，注意加強對危重患者的觀察和護理。要求每個護士掌握重癥患者的床號.姓名.診

6、斷.癥狀.輔助檢查.相關(guān)護理.治療.心理狀態(tài)等。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護理到位，保障了醫(yī)療安全，強化專業(yè)照顧，讓無陪護的家屬放心。四、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細則，對窗口工作人員包括導醫(yī)、藥房人員、收費報賬人員實行嚴格的四級巡檢考核， 通過嚴格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92% 以上，從無服務(wù)方面的投訴。五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺、州衛(wèi)計委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。南丁格爾曾說：

7、“護理工作是平凡的工作，然而護理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣” 。我院護理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的路徑，為護理事業(yè)發(fā)展奮斗。攀鋼西昌醫(yī)院2015 年 12 月 10 日優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡工作匯報我院自 2015 年 5 接到國家衛(wèi)計委關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知計劃 和 四川省醫(yī)療機構(gòu)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知后， 立即開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動， 全面提升服務(wù)質(zhì)量

8、和水平，進一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會滿意的醫(yī)院。具體報告如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識1、 接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方 案后， 立即引起醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，在肖建昆院長的直接領(lǐng)導下先后召開了院領(lǐng)導班子會議及院務(wù)會，學習領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作， 關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“

9、以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。2、召開全院護士動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織 分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護理骨干深刻領(lǐng)會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護理服務(wù)行為，真正意義上提高護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、制定方案，明確職責1、醫(yī)院制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。 到 2015 底，在全院創(chuàng)建 1 個“優(yōu)質(zhì)護理

10、服務(wù)示范病房”、 3 個 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范責任小組”和 6 名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。2、 護理部把 “創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項 內(nèi)容、每項責任逐一落實。組織學習衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知， 下發(fā) 分級護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。3、 病房護士長組織科室護理人員學習領(lǐng)會 “示范工程”活動精神及要求，認真學習相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示 范病房”活動計劃，3、通過認真填寫“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房申報表

11、”， 上交護理部，達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”全面深入，實現(xiàn)通 過 2015 年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2016 年進 一步推廣。三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標準，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎(chǔ)護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理

12、工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學習，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。1、 將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先， 做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎(chǔ)護理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護理的思想；其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎(chǔ)護理促進病人康復的典型案例，激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對

13、護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責、熱忱，樹立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護理知識講座，使護士認識到基礎(chǔ)護理具有豐富的科學的內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。2、加強業(yè)務(wù)培訓，制定基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎(chǔ)護理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立專科護理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務(wù)規(guī)范化。四、組織實施，狠抓落實1、 建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責、疾病護理常規(guī)， 補 充修訂新編護理管理手冊、 醫(yī)院護理常規(guī)，護 士人手一

14、冊。2、明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護 理職責， 匯編 基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 ，護士人手一份。3、將臨床護理服務(wù)項目和工作標準及分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項 目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康 復和健康指導等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機制。4、 各病房成立了護理責任小組，設(shè)定責任小組組長，制定了護理責任小組職責、護理工作日程，制定了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目培訓計劃，增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。5、臨床護理實行責任制，根據(jù)患者需求，提

15、供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。6、完善臨床護理質(zhì)量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核 指標； 建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護理質(zhì)量管理制度（如各類導管脫落、患者跌倒等），并嚴格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關(guān)系。7、結(jié)合實際為臨床各護理單元配置多功能

16、掃床車。充實臨床一線護 士隊伍， 最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。8、 取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合實際，采用表 格化護理文書。9、加強業(yè)務(wù)培訓，制定基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范培訓計劃，通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o士培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質(zhì) 和專業(yè)技能；10、規(guī)范警示標識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使 治療工作有條不紊；嚴格落實 “

17、腕帶” 使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、 “小心滑倒”等警示標 語，通過細節(jié)管理保證患者安全。11、 探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過倡導 “親情式服務(wù)” 、 創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、 開展 “溫馨護理”、 評選 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服

18、務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù) :即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。 提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓，另組織14 名護士長參加專題講座培訓班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準 ，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨 “提示卡”。 在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、 小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急