店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

1、精品文檔店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力“店長乃一店之中流砥柱 ” ，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長， 在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的， 只有經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者， 他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負責人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標，對店鋪的所有者負責。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，店長必須具有以下素質(zhì)和能力：一、店長的素質(zhì)要求店長作為一個店鋪

2、的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康， 年齡大約在 24 至 35 歲，并有相當?shù)膶W歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。性格方面，店長必須具備的性格特征參下：積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團隊度過一個又一個的難關(guān)；樂觀開朗， 樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人， 店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；包容

3、力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：1 、能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、。1歡迎下載精品文檔人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果。2 、能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面， 有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。 ”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令

4、傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。3 、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？“說服力 ”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。 所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：具有能觀察出消費者變化的知識。具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。具有關(guān)于公司的歷史、制度組織

5、、理念的知識。具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。具有關(guān)于分店的計劃策定方法的知識。具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則。2歡迎下載精品文檔將衍生出 “自信 ”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力” ，以下幾方面也不容忽視。積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，

6、主動面對困難不躲避、不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。二、店長的能力要求根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格

7、的店長還要有一定的能力要求：1、經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長。3歡迎下載精品文檔4、專業(yè)技能： 經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速

8、正確的分析解決問題5、自我學習提高的能力；不斷學習和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己6、誠信的職業(yè)道德， 作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔三、店長的必做事項1. 每日到店后檢查員工的儀容儀表， 并抽查員工的禮儀禮貌。 查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工

9、以正確的指引， 每天檢查房間衛(wèi)生不低于 20 間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。2. 每周開一次銷售例會， 詢問銷售人員上一周的銷售情況， 做好銷售分析, 制定有效方案 , 不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實際工作中遇到的各類問題； 每周至少與 2 名員工面談， 了解員工日常工作狀況 ,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3 次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。3. 每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數(shù)據(jù)并上報，及時了解物品使用情況 , 控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上。4歡迎下載精品文檔報各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城