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文檔簡介

1、公司簡介 導(dǎo)購技巧 公司寄語 1.導(dǎo)購員心態(tài)產(chǎn)品知識 2.如何發(fā)現(xiàn)顧客購買信號 1.灶具產(chǎn)品 3.如何抓住顧客心理狀態(tài) 2.煙機(jī)產(chǎn)品 4.如何與顧客拉近距離 3.消毒柜產(chǎn)品 5.如何促成顧客購買行動 4.熱水器 6.如何與顧客計論價錢售后服務(wù) 顧客常見的凝問解答。 導(dǎo)購禮儀導(dǎo)購員職責(zé)及紀(jì)律 (內(nèi)部使用) 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊1龍旗內(nèi)部使用更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 龍旗電器制造有限公司簡介 龍旗電器制造有限公司其前身是燕鼎金屬制品廠,成立于1999年。十多年來一直致力于奢侈品的設(shè)計與開發(fā),長期給“瑞士”“FOSSIL”“CASIO”等眾多國際知名大品牌提供奢華工藝品的配套生產(chǎn),公

2、司通過十二年的磨厲和沉淀厚積薄發(fā),于2009年強(qiáng)勢推出自主創(chuàng)新品牌“龍旗”,由于有十多年生產(chǎn)經(jīng)驗的鋪墊和與國際品牌合作的品質(zhì)管控經(jīng)驗,精心策劃強(qiáng)勢推出的龍旗牌三大系列“尊龍系列”“青花系列”“寶石系列”完美導(dǎo)入中國高品味元素,在選材用料方面堅持表里如一,使得龍旗產(chǎn)品除了基本的使用功能外更大層面的升華了產(chǎn)品的靈性!給龍旗的每一件產(chǎn)品都注入了藝術(shù)的活力和文化的內(nèi)涵。特別是寶石系列產(chǎn)品更是行業(yè)獨(dú)創(chuàng),推廣語中的“龍旗電器,唯擁有,顯尊貴”就是很好的詮釋! 產(chǎn)品一經(jīng)投放市場就廣受業(yè)界和用戶追捧,并先后榮獲“中國家電十大廚電企業(yè)”“天工尊十大品牌企業(yè)”“中國著名品牌”及“用戶信得過產(chǎn)品”等的一系列殊榮。并

3、通過了節(jié)能認(rèn)證,生產(chǎn)許可認(rèn)證和CCC企業(yè)認(rèn)證等多項專業(yè)證書。 龍旗人將懷著理想與信念,準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位與市場定位,強(qiáng)大的廣告投入以及切合市場的營銷,優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù),真誠地與各位經(jīng)銷商朋友合作,一道開創(chuàng)廚衛(wèi)電器新的財富之路!2龍旗內(nèi)部使用 寄語終端導(dǎo)購及銷售商 親愛的龍旗電器導(dǎo)購員、銷售員:當(dāng)你選擇龍旗,成為龍旗電器產(chǎn)品銷售的一員的那一刻起,龍旗電器的榮譽(yù)和力量也屬于你了。你戰(zhàn)斗在銷售的最前沿,龍旗電器的興盛將與你息息相關(guān),將導(dǎo)購銷售的任務(wù)交給你,就代表龍旗電器充分相信你,相信你能成為龍旗電器品牌店有卓越貢獻(xiàn)的員工。龍旗電器將全力支持、指導(dǎo)你的工作,本手冊將在極大程度上解決你在銷售龍旗電器產(chǎn)品

4、時遇到的問題,希望你能珍視它,用好它。同時用你的智慧發(fā)揮好它!并在工作的過程中不斷學(xué)習(xí)和積累與龍旗一起成長!超越夢想實(shí)現(xiàn)價值! Loogee Loogee中的 Loo 取 “ Legend Of Orient ”Legend Of Orient ”的縮寫,喻東方傳奇之義,gee為嘆詞,驚嘆之義。標(biāo)識結(jié)構(gòu)以厚實(shí)的英文與手寫美術(shù)字中文組合,搭配更顯大氣、國際化。設(shè)計者將英文字母 o o 設(shè)計成無窮大()符號,寓意龍旗品牌合作與共贏的經(jīng)營之道?!癵”猶如飛騰的龍身,體現(xiàn)龍旗公司奔騰向上之勢,龍旗是一個可以裂變的品牌現(xiàn)在或缺的就是催化劑,或許你就具有這種催化的力量,讓我們加入到這場裂變的反應(yīng)中來一同釋

5、放裂變的光芒!照亮人生,照亮前程! 3龍旗內(nèi)部使用更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊 龍旗電器產(chǎn)品知識之 灶具系列: 煙機(jī)系列: 消毒柜系列 1;消費(fèi)者對灶具的需求 1;市場對煙機(jī)的需求 1;消費(fèi)者對消毒柜的需求 2;燃?xì)庠罹叩幕局R 2;煙機(jī)的基本知識 2;消毒柜基本知識 3;龍旗灶具的優(yōu)勢、賣點(diǎn) 3;龍旗煙機(jī)的賣點(diǎn)、優(yōu)勢 3;龍旗消毒柜賣點(diǎn)及優(yōu)勢 4;市場竟?fàn)巸?yōu)勢部分 4;目前市場的竟?fàn)幉糠?4;市場竟?fàn)幉糠?5;客戶常見的凝問解答 5;客戶常見的凝問解答 5;客戶常見問題解答 熱水器系列 1;消費(fèi)者熱水器的需求 2;熱水器基本知識 5;客戶常見問題解答 4;

6、市場竟?fàn)幉糠?3;龍旗熱水器賣點(diǎn)及優(yōu)勢4龍旗內(nèi)部使用 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊 之灶具系列一;消費(fèi)者對灶具的需求 中國燃?xì)饩咴诮?0年發(fā)展迅猛,未來10-15年將是該行業(yè)的飛速成長期,據(jù)國家消費(fèi)者協(xié)會,國家統(tǒng)計局及部分權(quán)威專家學(xué)者統(tǒng)計顯示,中國每年有580萬新人結(jié)婚,超過3000萬套商品房成交入伙,不計工務(wù)用房和農(nóng)村自建房。如按此數(shù)據(jù)廚衛(wèi)用品的消費(fèi)就將每年超過3000億。這將是一巨大蛋糕,這個蛋糕在未來5-10年還將以每年接近20%的速度增長,所以置身于這個行業(yè)的最前沿的銷售及導(dǎo)購員們,如能把握好商機(jī),努力提升業(yè)務(wù)水平,很大程度上你們將會成為這個巨型蛋糕的最大受益人。所以熟悉和掌握產(chǎn)品的性能讓自已

7、成為產(chǎn)品的專家,十分的必要?,F(xiàn)就龍旗生產(chǎn)的灶具系列的一些知識做如下闡述,希望你能認(rèn)真領(lǐng)會,熟練掌握并努力發(fā)揮!二;灶具的基本知識 1.認(rèn)識國家專業(yè)灶具規(guī)定代碼: a.以氣源分類有(天燃?xì)?,液化氣,人工煤氣?天燃?xì)鈬乙?guī)定代碼是: (T) 目前有:8T;10T;12T等氣源。 液化氣國家規(guī)定代碼是: (Y) 目前有:19Y;20Y;22Y等氣源。 人工煤氣國家規(guī)定代碼是:(R) 目前有:5R;6R;7R等氣源。5龍旗內(nèi)部使用 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊 b.灶具型號編碼說明:JZ(Y/T/R)LGC068 JZ(Y/T/R)LGX018JZ/家用燃?xì)庠罹?,Y/液化氣,T/天燃?xì)?,R/人工煤氣,LG/

8、龍旗縮寫,C/嵌入式,X/臺式 液化氣(Y)有分:19Y 20Y 22Y.(龍旗液化氣灶具以20Y為主) 天燃?xì)猓═)有分:4T 6T 8T 10T 12T 13T.(龍旗天燃?xì)庠罹咭?0T/12T為主) 人工煤氣(R)有分:5R 6R 7R .(龍旗人工煤氣灶以6R/7R為主) C.灶具種類: 按結(jié)構(gòu)分有:1.臺式灶。2.嵌入式灶。3.氣電雙用灶。4.雙氣通用灶(龍旗新推) 按面板分有:1.鋼面板. 2.玻璃面板。3.陶瓷面板。 按燃燒特點(diǎn)分有:1.紅外線。2.旋火。3.三環(huán)火。4.五環(huán)火。5.垂直燃燒(龍旗備開) 按灶眼數(shù)量分有:1.單眼灶。2.雙眼灶。3.三眼灶。4.多眼灶 按功能分有:

9、1.智能搖控灶。2.定時保護(hù)灶。3.普通灶等 6龍旗內(nèi)部使用名稱名稱零零 件件用用 途途燃燒系統(tǒng)(管道/液化氣)閥門提供一定壓力與流速的燃?xì)饪刂葡到y(tǒng)噴嘴、調(diào)風(fēng)板、引射器、爐頭、火蓋完成燃燒過程點(diǎn)火系統(tǒng)旋鈕、熄火保護(hù)裝置、定時裝置等安全保護(hù)輔助部件壓電或脈沖點(diǎn)火器引燃;調(diào)節(jié)火力燃燒系統(tǒng)外殼;盛液盤;鍋支架固定結(jié)構(gòu);放置被加熱物 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊d.灶具結(jié)構(gòu)共分為五大部分(見附表)e.灶具一般工作原理: 點(diǎn)火階段點(diǎn)火階段:點(diǎn)火時壓開閥門,燃?xì)馔ㄟ^管路進(jìn)來,從噴嘴噴出; 混氣階段:混氣階段:由于燃?xì)獾囊渥饔茫瑖娮靽姵龅娜細(xì)鈴娘L(fēng)門吸入空氣,在引射器內(nèi)完成混合氣 點(diǎn)燃階段點(diǎn)燃階段:混合氣經(jīng)過爐頭的

10、火孔流出,碰到點(diǎn)火器發(fā)生的火源,開始點(diǎn)燃; 燃燒過程燃燒過程:點(diǎn)燃后燃?xì)鈴臓t頭周圍獲得二次空氣補(bǔ)充,完成全部燃燒過程。7龍旗內(nèi)部使用類類 別別華白數(shù)標(biāo)準(zhǔn)W(MJ/m3)華白數(shù)范圍W(MJ/m3)燃燒式標(biāo)準(zhǔn)(CP)燃燒式范圍 (CP)CP)燃燒額定供氣壓力(Pa)液化氣19Y81.281.276.9-92.776.9-92.74842424949280020Y84.284.276.992.776.992.746424249492800天燃?xì)?0T43.843.841.241.247.347.3333331313434200012T53.553.548.148.157.857.8404036368

11、888200013T56.556.554.354.358.858.84141404094942000人工煤氣6R27.127.125.225.229.029.0108636311011010007R32.732.730.430.434.934.912172721281281000 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊f.燃燒質(zhì)量:(與供氣壓力,空氣與燃?xì)獾幕旌隙燃皻庠促|(zhì)量有重要關(guān)系)如下表 表中:華白數(shù)(W)為燃燒發(fā)熱指數(shù)。燃燒式(CP)為燃燒速度指數(shù)8龍旗內(nèi)部使用 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊g.灶具的其它參數(shù) 燃燒能力:1.國家標(biāo)準(zhǔn)普通火力為3.8KW; 2.猛火為4.2KW 3.節(jié)能火力為3.2-3.6KW 基

12、本結(jié)構(gòu):灶具一般由以下五大部分組成 燃燒系統(tǒng):噴嘴、調(diào)風(fēng)板、爐頭、分火器。 供氣系統(tǒng):送氣管、閥體。 自動控制系統(tǒng):指意外熄火保護(hù)裝置。 點(diǎn)火裝置系統(tǒng):壓電陶瓷打火、電子脈沖點(diǎn)火。 其他部件:外殼、爐腳、支架、水盤、旋鈕等 燃燒保護(hù):目前有兩種選用 脈沖保護(hù)系統(tǒng)。 熱電偶保護(hù)系統(tǒng)。 9龍旗內(nèi)部使用 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊三:龍旗品牌灶具的優(yōu)勢、賣點(diǎn) 選材:龍旗鋼面板采用加厚80優(yōu)質(zhì)鋼材,為確保產(chǎn)品使用壽命,火蓋爐頭選用高純度 精材質(zhì)。是其它擦牌無法比擬!火芯、爐架都是特別制訂確保產(chǎn)品的耐用性。 工藝:細(xì)節(jié)講究,工序控制嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)部線路均按龍旗個性設(shè)計布局,三十八道工序道 道有嚴(yán)格抽查檢驗!確保產(chǎn)品

13、的穩(wěn)定性! 設(shè)計:奢侈品導(dǎo)入廚電的開拓者,將中國元素的龍文化,青花文化和寶石文化植入到 產(chǎn)品中使產(chǎn)品多了份靈性,龍文化的尊榮,青花文化的溫馨及寶石文化的永恒 都使得每一件產(chǎn)品都有內(nèi)涵和故事,升華了產(chǎn)品的品味! 數(shù)字:1點(diǎn)就著,點(diǎn)火精準(zhǔn)率100%。2重保護(hù),加裝防回火保護(hù)裝置和熄火保護(hù)。 3大系列:尊龍系列彰顯尊榮;青花系列傳承古韻;寶石系列留存久遠(yuǎn)。 4重優(yōu)勢:產(chǎn)品訂做專用閥體火力威猛;產(chǎn)品訂制爐頭火焰純藍(lán); 精銅加重火芯耐燒耐用;寶石導(dǎo)入獨(dú)特?zé)o法仿制。 12年奢侈品制造經(jīng)驗。足夠給消費(fèi)者信心!10龍旗內(nèi)部使用 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊品 牌特 點(diǎn)分 析ST生產(chǎn)品牌繁多,灶具很少 手上牌子太多,無

14、法專心做好一個,龍旗只一個自主品牌,可集中精力做到最好!CR廣告好,宣傳與實(shí)業(yè)不對稱,造成成本壓力加大。 以宣傳做市場,沒有把精力放到產(chǎn)品上去,龍旗著重產(chǎn)品的質(zhì)量控制和??铋_發(fā)!避免產(chǎn)品同質(zhì)化 !CD服務(wù)好,產(chǎn)品質(zhì)量維修率高,投入維修經(jīng)費(fèi)大 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn),售后量大;龍旗專注品質(zhì)把維修精力用到時工廠監(jiān)控上,確保了產(chǎn)品的良性流通!擦邊牌查封對象,制造粗糙! 擦邊基本上證件不全,搭人家車國家查封對象,無法給用戶保證,今天有明天不知還在不!租借牌時間限制,主權(quán)限制!因受租用時間和主權(quán)的限制,使用方諸多顧慮,不敢發(fā)力!11龍旗內(nèi)部使用四:市場竟?fàn)巸?yōu)勢部分: 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊 五:顧客常見問題解答:【

15、本節(jié)導(dǎo)購可能遇到的問題歸納為以下三大類】 A:A:銷售過程類 1.問龍旗灶具怎么比其它雜牌貴啊? 龍旗的產(chǎn)品真材實(shí)料,眾多領(lǐng)先同行的技術(shù); 最誠信的售后保證;讓客戶無后顧之憂! 耐用,使用時間長,燃燒效率高,長遠(yuǎn)一算的話,使用龍旗其實(shí)更省錢 2.問龍旗灶具怎么這么便宜??? 龍旗屬于全國專業(yè)廚電三件套廠家,成本采購規(guī)?;a(chǎn)。 龍旗注重產(chǎn)品的研發(fā),采購成本極低 龍旗有別于傳統(tǒng)渠道、賣場。一般渠道要經(jīng)過一級,二級,三級批發(fā),層層加 價最后到消費(fèi)者手里價格虛高。12龍旗內(nèi)部使用 龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊13龍旗內(nèi)部使用 B B.產(chǎn)品特點(diǎn)類 1.爐架這么高,煮東西快嗎? 龍旗爐架是根據(jù)燃燒原理要求的最佳高

16、度配的,太低不利于燃燒,現(xiàn)為最佳配合高度 很多廠家由于燃燒器性能不過關(guān),為了加大熱負(fù)荷,令鍋過于貼近爐頭,造成燃燒不 充分,易熏鍋,并產(chǎn)生有毒氣體,危害消費(fèi)者的健康。 2.玻璃面板會碎嗎?安全嗎? 龍旗玻璃通過高溫鋼化,可耐800度高溫,而且玻璃上還加裝了防爆布,完全可放心。 玻璃面板有一大的優(yōu)勢就是容易搭配櫥柜:用戶可根據(jù)個人喜歡選擇顏色。還有便于清 洗,烹飪結(jié)束后,輕輕一抹即可清潔。 3.為什么灶具買回去用第一次打不著火,要打兩次才行呢? 新買回的爐具因為安裝接管后,管內(nèi)有空氣第一次打火,釋放出來的是空氣所以會有點(diǎn) 不著現(xiàn)象,屬正常,當(dāng)管內(nèi)空氣排完后,第二次便可正常點(diǎn)火了! 龍旗終端導(dǎo)購培

17、訓(xùn)手冊 4.熄火保護(hù)有什么好處? 避免意外導(dǎo)致的煤氣泄露隱患。和非正常燃燒時的自動關(guān)火,確保使用安全! 5.銅火蓋和鐵火蓋有什么不同嗎? 銅和鐵的耐高溫系數(shù)不同,銅比鐵更耐用,龍旗火蓋大部分使用 6.這個牌子怎么沒聽說過,質(zhì)量怎么樣??? 龍旗之前是一家做工藝奢侈品的公司,一直為國際上的一些品牌公司(FOSSIL CASIO OMBA ARMANI 等等) 提供配件,龍旗牌系列是公司剛推出來的一個廚電品牌,作為一家 有與國際品牌有十多年合作的廠商其品質(zhì)肯定是可信賴的。應(yīng)是一個極具潛力的牌子。 C.產(chǎn)品知識類 1.離焰由哪些原因引起? 正常的火焰是在火孔正上方穩(wěn)定燃燒,即燃燒速度等于燃?xì)怆x開火孔的速度。當(dāng)然氣的速 度大于燃燒速度時,造成火焰離開火孔一段距離,飄在火蓋上方燃燒稱為離焰。離焰會造 成煤氣外溢,有一定的安全隱患,次空氣過多,可將風(fēng)門的進(jìn)氣面積調(diào)??;-14龍旗內(nèi)部使用龍旗終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊15

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