合同簽定至商鋪開業(yè)階段管理指南

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上租賃合同簽定至商鋪開業(yè)階段管理意見書一、 目的:1、 有效及時的傳遞簽約、裝修信息；2、 提高接鋪、裝修辦理效率，提高對商家的裝修服務(wù)質(zhì)量；3、 確保商鋪按合同約定時間準(zhǔn)時、安全地開業(yè)經(jīng)營。二、適用范圍：購物中心、社區(qū)商業(yè)中心。三、 管理內(nèi)容: （1） 進(jìn)場前期準(zhǔn)備1、租賃合同審批完成后兩個工作日內(nèi)，由合同執(zhí)行崗客服專員/客服員將合同關(guān)鍵要點(diǎn)用內(nèi)部QQ傳遞給租戶關(guān)系中心客服專員/客服員。2、商家正式簽約時，同時簽訂消防責(zé)任書、裝修手則和租戶手則，并且招商部文員向商家提供商鋪交付通知書；在租賃合同簽定完善后24小時內(nèi)，招商部文員向該項(xiàng)目全體成員用內(nèi)部QQ傳遞新簽約商家信

2、息；客服部文員將其收錄于商家基礎(chǔ)信息動態(tài)表并為該商鋪建檔。3、租戶關(guān)系中心客服專員/客服員收到商家簽約信息后，檢查該簽約店鋪是否已達(dá)交付狀態(tài)；若未達(dá)到要求，由商業(yè)或物業(yè)工程部限期整改，租戶關(guān)系中心客服專員/客服員跟蹤進(jìn)度。收到商家簽約信息后當(dāng)日：由客服專員/客服員聯(lián)絡(luò)商家，了解商家裝修進(jìn)場計劃，確定接鋪事宜（接鋪時間以合同為準(zhǔn)）；顧客服務(wù)中心客服專員/客服員為該商家準(zhǔn)備進(jìn)場及裝修資料。4、租戶關(guān)系中心客服專員/客服員填寫確保商家準(zhǔn)時開業(yè)跟進(jìn)計劃表。日后，該客服專員/客服員必在確保商家準(zhǔn)時開業(yè)跟進(jìn)計劃表上每日更新一次。5、封鋪：若由我司負(fù)責(zé)封鋪，收到新簽約信息后5日內(nèi)，協(xié)助商家向市場推廣部傳遞封

3、鋪方案，市場推廣部主導(dǎo)，租戶關(guān)系中心客服專員/客服員配合完成封鋪；若由商家自行封鋪，封鋪形象需交市場推廣部審批，租戶關(guān)系中心客服專員/客服員配合，封鋪在交鋪后5日內(nèi)完成。租戶關(guān)系中心客服專員/客服員監(jiān)督封鋪實(shí)施情況和完成形象。（2）進(jìn)場交鋪1、商家提供和填寫以下資料：簽約人身份證或公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（非簽約方辦理手續(xù)需攜帶簽約方授權(quán)書）；填寫經(jīng)營戶登記表，簽訂裝修承諾書；2、收費(fèi)：顧客服務(wù)中心客服專員/客服員填寫裝修收費(fèi)記錄表,商家簽字確認(rèn)，顧客服務(wù)中心客服專員/客服員按表收取費(fèi)用。3、交鋪：商家、租戶關(guān)系中心客服專員/客服員、物業(yè)工程人員到現(xiàn)場進(jìn)行交鋪，三方在商鋪交付及收回記錄表上簽字確認(rèn)。

4、4、租戶關(guān)系中心客服專員/客服員將準(zhǔn)備的裝修資料供給商家，詳細(xì)講解，準(zhǔn)備裝修事宜。顧客中心客服專員/客服員將商鋪交付及收回記錄表的信息在當(dāng)日傳遞至物業(yè)公司項(xiàng)目出納處進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)更新。客服行政文員在24小時內(nèi)將以上相關(guān)記錄和表格歸檔。（3）裝修審核1、商家須提供：電子版裝修報建圖紙一套、商鋪效果圖、以及其它圖紙（見商鋪消防申報須知）2、裝修圖會簽會審租戶關(guān)系中心客服專員/客服員將以上圖紙?zhí)峤粫灮驎?，在審圖期間及時將公司會簽會審議建與商家溝通，確保3個工作日內(nèi)完成審圖。（4）裝修實(shí)施1、商家提供以下檔案：消防部門批復(fù)合格的建筑工程消防設(shè)計的審核意見書（正本），客服部存檔其復(fù)印件。經(jīng)消防部門審核

5、合格的藍(lán)圖(白圖)裝修圖紙的復(fù)印件或電子版，顧客服務(wù)中心客服專員/客服員收齊以上檔案后為商家核發(fā)裝修許可證及其它手續(xù)，商家開始進(jìn)行商鋪裝修。2、顧客服務(wù)中心客服專員/客服員打印協(xié)調(diào)單,填寫裝修商鋪檢查日報表交物業(yè)工程部,由物業(yè)工程部和租戶關(guān)系中心客服專員/客服員對商家進(jìn)行裝修服務(wù)、監(jiān)督管理和跟蹤裝修施工進(jìn)度。巡檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時，由物業(yè)工程部發(fā)違章施工整改通知書，限商家在5天之內(nèi)整改，租戶關(guān)系中心客服專員/客服員與物業(yè)工程部一起跟蹤處理結(jié)果。（5）裝修驗(yàn)收1、開業(yè)后3天內(nèi)，由租戶關(guān)系中心客服專員/客服員、物業(yè)工程部進(jìn)行驗(yàn)收,物業(yè)工程部根據(jù)雙方合同約定、裝修承諾書和國家電器、消防等規(guī)范對商鋪

6、進(jìn)行驗(yàn)收,租戶關(guān)系中心客服專員/客服員對商鋪外觀進(jìn)行驗(yàn)收,填寫商鋪裝修驗(yàn)收表,三方簽字確認(rèn)。若有不合格項(xiàng)，記錄于驗(yàn)收表，要求商家在15天之內(nèi)整改完畢。2、退還裝修保證金，商家提供以下資料：l 消防部門批復(fù)的建筑工程消防驗(yàn)收的意見書（正本）l 我方驗(yàn)收合格的商鋪裝修驗(yàn)收表l 裝修保證金收據(jù)顧客服務(wù)中心客服專員/客服員辦理裝修保證金退還，分兩次退款：第一筆結(jié)構(gòu)安全環(huán)境保證金；驗(yàn)收合格后三個月，客戶持裝修保證金收據(jù)退還第二筆外觀、防漏保證金。 （6）開業(yè)準(zhǔn)備1、商家開業(yè)前3天，顧客服務(wù)中心客服專員/客服員為其辦理開業(yè)確認(rèn)書；填寫配合申請單，通報物業(yè)相關(guān)部門商家準(zhǔn)確開業(yè)時間及以下配合事項(xiàng)：l 保潔部在開業(yè)前一天完成商鋪外墻的清潔;l 工程部在開業(yè)前一天對商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保商家開業(yè)后能正常運(yùn)行及使用；2、客服部文員收到開業(yè)確認(rèn)書后在商家基礎(chǔ)信息動態(tài)表中更新商家狀態(tài)信息。3、對于未按合同約定時間開業(yè)的商家，租戶關(guān)系中心客服專員/客服員將發(fā)函告知商家，涉及租金延遲繳納或減免的，必須讓商家出具書面申請，租戶關(guān)系中心客服專員/客服員提交公司OA會簽。（7）開業(yè)合法手續(xù)商家在開業(yè)后3個月內(nèi)需要提供該商鋪（主力店除外）以下證照（包括但不限于）：工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證、員工健康證、產(chǎn)品代理授權(quán)書，由租戶關(guān)系中心客服專員/客服員追蹤商家收取合法手續(xù)復(fù)印件