培訓(xùn)課件高效溝通技巧

1、思考：為什么很多時(shí)候我們的出發(fā)點(diǎn)是好的，但我們的溝通對(duì)象不認(rèn)同我們的表達(dá)？ 積極性：保持關(guān)系的氛圍是有禮貌的和積極向上的，同時(shí)避免批評(píng)，所以這里面有一些技巧性質(zhì)的東西。 開放性：直接討論關(guān)系的性質(zhì)，并且坦露你的個(gè)人需求和關(guān)注。這是拉近兩人距離的很好的辦法。 保證：從語言和非語言的層面上，讓對(duì)方知道他對(duì)你來說是做重要的，而且你已經(jīng)對(duì)這段關(guān)系作出了承諾。請(qǐng)改變你的航向，我是一座燈塔 一個(gè)大霧彌漫的夜晚，一艘巨輪正在漆黑的大海上航行。忽然，船長(zhǎng)看見前方有燈光,似乎另一艘船正從遠(yuǎn)處迎面駛來。假如它不改變航向，這兩艘船必定會(huì)迎面相撞。船長(zhǎng)迅速對(duì)這艘駛過來的船打出了信號(hào)：“請(qǐng)將你的航向朝西調(diào)整10度?！?

2、一眨眼的工夫，對(duì)方的回答透過大霧傳來：“你將你的航向朝東調(diào)整10度?！?船長(zhǎng)怒氣沖沖地向?qū)Ψ桨l(fā)出信號(hào)：“把你的航向西調(diào)10度！我是一個(gè)有35年航海經(jīng)驗(yàn)的船長(zhǎng)！” 對(duì)方毫不遲疑地回復(fù)：“請(qǐng)把你的航向東調(diào)10度。我是一個(gè)四級(jí)水手?！?船長(zhǎng)憤怒了。他們正飛速駛向?qū)Ψ?，幾分鐘?nèi)就會(huì)相撞。他發(fā)出了最后警告：“把你的航向西調(diào)10度！我是一艘5萬噸級(jí)貨船?！?對(duì)方的回復(fù)很簡(jiǎn)單：“請(qǐng)改變你的航向。我是一座燈塔。” 我們有時(shí)就像這位船長(zhǎng)一樣，面對(duì)“真理的燈塔”，需要調(diào)整自己的航向。如果我們珍視上帝的話語，學(xué)習(xí)并努力在生命中實(shí)踐他的教導(dǎo)，就不會(huì)再迷茫不清，摸索前進(jìn)。如果我們珍視上帝的話語，“真理的燈塔”必會(huì)清楚地

3、顯現(xiàn)，我們也能及時(shí)、正確地調(diào)整航向。真理是永恒的，亙古不變；若要在真理之中自由前行，需要做出調(diào)整的是我們。 然而，在實(shí)際生活里，許多人卻一直回避上帝的話語，沒有真實(shí)地行在真理之中。贊美的法則贊美員工的重要忠告溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝 通也是不會(huì)成功的。 試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱 主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配 合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。 如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然 而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心

4、中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方 并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣 管理層的理念培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！管理者的4個(gè)原則 一、員工的方法可以解決問題，那怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！ 二、不為問題找責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪個(gè)方法很有效 三、一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！ 四、發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它交給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！ “非黑即白”的思維方式：哦，過去我們公司特別好，但是現(xiàn)在，因?yàn)楹喜ⅲㄖ亟M或者換了新上司），什么都和過去不一樣了。 他們覺得好或者差，事情順利或者不順利。公司業(yè)績(jī)好或者不好二者只能據(jù)其一。度量的灰度的評(píng)量方式 一、工作進(jìn)展評(píng)量 二、有效性評(píng)量 三、積極性評(píng)量 1、準(zhǔn)備，請(qǐng)對(duì)方允許你問一個(gè)評(píng)量問句。 2、給出對(duì)方一個(gè)范圍，0代表評(píng)量的起點(diǎn)，比如，最困難的情況，而10代表“足夠好”。 3、問：你現(xiàn)在那哪里？ 4、接受對(duì)方給出的任何數(shù)字，然后給出一個(gè)小的贊美：很好 5、要達(dá)到這樣的程度，你已經(jīng)做了哪些不一樣的事情？ 6、不要反駁對(duì)方的回答，重復(fù)對(duì)方的話，強(qiáng)調(diào)這些改變。 7、問“還有什么嗎？”引出對(duì)方更多的細(xì)節(jié)。 8、拓寬問題：?jiǎn)?，“如果我問你的同事、上司、工作伙伴這